1

Construyendo un Cuadro de Mando Integral

Yonelis J Mancilla Lozano, Ángela M Alfonso López y Érica G. Guasca Medina

Gestión por procesos – 011

Facultad de Ciencias Administrativas, Fundación Universitaria del Área Andina

Dr. Heriberto Guacheta Poveda

06 de abril de 2020
 2

INTRODUCCIÓN

En el presente informe representamos una empresa cuyo objetivo es buscar

estrategias fundamentales para ejecutar un mejor control de productividad buscando
cada vez mejoras continuas.Se realizará una gestión que busca las estrategias y los
objetivos, medidos a través de indicadores ligados a unos planes de acción, que
nos permitan llevar un control de la organización.

Soluciones Dielectricas S.A.S es una empresa que está conformada por tres
socios los cuales, la quieren estructurar y organizar para que aumente su
productividad, realizaremos su organigrama planteando de acuerdo a sus funciones,
su nivel organizacional, comenzando por los objetivos que tiene la misma, para
poder implementar unos indicadores y realizar un cuadro de mando integral y su
correspondiente mapa de procesos.
 3

Construyendo un cuadro de mando integral.

Usted es socio de Soluciones Dielectrícas S.A.S una pequeña empresa

dedicada a la fabricación, comercialización y distribución de uniformes deportivos. Al
momento, Usted y sus socios se han dividido el trabajo de forma muy natural de
acuerdo con las habilidades que cada uno posee o a la disciplina de estudio propia:

El socio 1:

Rigoberto ​Urán está estudiando ingeniería, es un joven emprendedor y tiene

muy buenas ideas, pero es autoritario y en ocasiones trata con dureza al personal
que tiene a cargo, le gusta respetar los métodos y las normas, pero no le agrada
que la gente participe o aporte sus puntos de vista. Debido a su formación y carácter
estricto decidieron que él debía ser el encargado directo de la producción. Para
colaborar en estas tareas tienen 4 operarias, pero por necesidad se le pidió a una
de ellas que cada final de mes colabore como auxiliar de contabilidad de la
empresa, que al momento representa una tarea muy sencilla. El socio 1, Rigoberto,
también se encarga del control de calidad, almacenamiento de mercancías,
negocios con proveedores, diseño de nuevos productos y publicidad de los mismos.

El socio 2:

Mariana Pajón, está estudiando comunicación, es una persona un poco

dispersa, pero muy alegre y dada a las relaciones interpersonales, no está muy de
acuerdo con la forma en que Rigoberto trata a los operarios, pero como da buenos
resultados, no interviene. Ustedes decidieron que ella se encargará de las
actividades comerciales, básicamente busca los negocios estratégicos, negocia con
proveedores y hace las relaciones públicas, ayuda a elaborar los inventarios de la
empresa y está en las ventas directas cuando se requiere, la apoyan 2 vendedores.

El socio 3:

Angela se ha encargado de la parte administrativa: selecciona, contrata y

evalúa el personal, hace la nómina, realiza la evaluación financiera, se encarga de
la distribución de los productos y la parte logística, almacenamiento y suministros de
 4

oficina o producción si es necesario. Para colaborarle, tiene a su cargo una

secretaria.

¡La empresa ha empezado a tener éxito! Ya se ven los primeros resultados,

los negocios han ido aumentando y en consecuencia el nivel de producción. Para
cubrir la demanda de productos y no quedar mal con sus clientes claves, deben
contratar 6 personas más de acuerdo con las actividades que se deben realizar, que
básicamente son: manteamiento, I+D+I, servicio posventa y gestión financiera.

Solución:

4. De manera colaborativa y con base en la problemática de Soluciones Dielectricas

SAS, realizar la representación gráfica de la estructura que la empresa tiene
actualmente (organigrama) e identificar los diferentes niveles organizacionales.
 5

Niveles Organizacionales

5. ​En equipo debe proponer para Soluciones Dielectricas SAS un mapa de procesos
a partir de las necesidades que la organización tiene actualmente, diferenciando
procesos estratégicos, procesos misionales y procesos de soporte, siguiendo los
lineamientos de los referentes de pensamiento y las lecturas complementarias.

Para Soluciones Dielectricas S.A.S, proponemos..

Procesos estratégicos:

● Gestión de la Planeación estratégica.

● I+D+I
● Sistema Integrado de gestión.
● Gestión del presupuesto.

Procesos misionales:

● Gestión de mercadeo.
● Gestión de calidad.
● Planificación entrega del producto/servicio.
● Postventa.
 6

Procesos de apoyo:

● Compras
● Gestión del talento humano
● Gestión financiera
● Gestión del mantenimiento
 7

6​. Con base en los procesos generados en el punto anterior hacer una revisión en
diferentes páginas de Internet y recopilar los indicadores de gestión que mejor se
ajustarían a la estructura por procesos propuesta.

Indicadores Financiero:​Mide las ganancias y los gastos de la empresa

Indicadores Clientes:​Mide la satisfacción del cliente, aumenta la imagen de la

empresa.

Indicadores de eficacia:​ Mide el grado del cumplimiento de los objetivos.

Indicadores de eficiencia: ​Mide la relación entre los productos y servicios

generados, respecto de los insumos y recursos utilizados.

Indicadores de gestión humana: ​Mide y evalúa los procesos de esta área con
capacitaciones.

7. Construir una matriz en la que clasifiquen los indicadores encontrados,

identificando:

a. El proceso al que pertenecen.

b. Su naturaleza (cuantitativa o cualitativa).

c. Si es de eficacia, eficiencia o efectividad.

d. Formula.

Matriz
 8

8​. Posteriormente elaborar un listado de indicadores de gestión para los procesos

del mapa propuesto en el punto 3 (mínimo uno por cada uno).

Indicadores de gestión para los procesos del mapa.

Procesos estratégicos:

● Incremento en los estándares de calidad.

● Porcentaje de clientes nuevos.
● Incremento del capital
● Participación de capital humano en la gestión de los recursos

Procesos Misionales:

● Número de incidencias en las entregas.

● Quejas fundadas.
● Porcentaje de clientes prioritarios.
● Tiempo de fabricación de un producto.

Procesos de apoyo:

● Porcentaje de satisfacción laboral.

● Cumplimiento del programa de pedidos.
● Porcentaje de Incremento de clientes.

9.​ Agrupar los indicadores del punto anterior de acuerdo con las cuatro perspectivas
del CMI.
 9

Perspectivas del CMI:

 10

CONCLUSIONES

Este trabajo está orientado a reconocer cómo las empresas a partir de un

proceso ​tenga una estructura bien elaborada debemos conocer todos los procesos
que la misma requiere.Conocer sobre los indicadores de gestión que ayudan a
tomar acciones para lograr los objetivos.

Ver la importancia y necesidad de realizar un cuadro de mando integral, con

las estrategias, y el mapa de procesos que lleva a conocer los procesos necesarios
para el que cliente quede satisfecho.

De acuerdo a esto debemos conocer minuciosamente cada proceso para no

saltarnos la etapas y encontrar en ella la justificación de por que son importantes y
para que se implementan en un organización satisfactoriamente.