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I - Définition
Un processus décrit un enchaînement d'opérations, de transfert d'informations et/ou
de documents, réalisés par des entités différentes et conduisant à la fourniture d'un
service ou d'un produit à un client interne ou externe.
II - Démarche
La représentation d'un processus implique d'avoir préalablement repéré ses
composantes ou finalité :
III - Représentation
La représentation des processus est le plus souvent traduite sous forme de
diagramme imagé ou de schéma postes-documents. Cette représentation graphique
permet d'analyser le processus, notamment la détection des interventions, allers-
retours, retranscriptions inutiles et sources d'erreur.
La représentation graphique peut être complétée par une fiche de processus qui
décrit de manière littérale le processus.
Descriptif :
À réception d'une commande d'un client par l'assistant(e) de gestion, suite à une
offre commerciale préalable, le directeur puis le responsable opérationnel
effectuent un contrôle en comparant la commande et l'offre préalable. En cas de
non-validation, le responsable commercial fera une nouvelle proposition ; lorsque
la commande est validée, elle est signée et transmise avec l'offre préalable à
l'assistant(e) de gestion, qui la classe dans le dossier client et édite un ordre
d'enclenchement en trois exemplaires. Un accusé de réception de la commande est
également édité puis signé par le directeur avant d'être envoyé au client.