Trabajo Colaborativo - Investigacion de Mercadeo 102045 - 24

Investigación de Mercadeo
Proyecto de Investigación de Mercadeo
Sandra Milena Piedrahita

Simón Diaz Gallardo
Milton Barreto
Wilfrido Mosquera Martínez
Jennifer Mejia Manrique
Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD
Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN
Programa de Administración de Empresas
Bogotá, 2020
Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................1
Objetivos..........................................................................................................................................2
Objetivos Generales:....................................................................................................................2
Objetivos Específicos...................................................................................................................2
Capítulo 1 Diseño Exploratorio de la Investigación........................................................................3
1.1 Análisis Situacional................................................................................................................3
1.2. Perfil Competitivo.................................................................................................................4
1.1 Situación del problema:....................................................................................................4
1.4 Objetivos................................................................................................................................6
1.2 Tipos y Métodos de Muestreo...........................................................................................7
1.6 Metodología de Investigación:...............................................................................................8
1.7 Identificación de la Población................................................................................................9
1.8 Tipo de muestreo..................................................................................................................10
1.9 Metodología de investigación a aplicar...............................................................................11
Capítulo 2 Trabajo de campo.........................................................................................................12
1.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias..........................................12
5. ¿Los controles de acceso a las residencias son efectivos?..............................................13
1.2 Aplicación de la herramienta...............................................................................................15
Recomendaciones..........................................................................................................................19
Conclusiones..................................................................................................................................19
Bibliografía....................................................................................................................................20
Lista de tablas
Tabla 1 Análisis D.A.F.O............................................................................................................................3

Tabla 2 Ttipos y métodos de muestreo........................................................................................................7
Tabla 3 Diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa.................................................................9
Tabla de Ilustraciones
Ilustración 1 Perfil competitivo...................................................................................................................4

Ilustración 2 Tipos y Métodos de Muestreo.................................................................................................7
Ilustración 3Metodología de Investigación..................................................................................................8
Ilustración 4 Calculo de la muestra...........................................................................................................10
Ilustración 5 Pregunta número 1...............................................................................................................15
Ilustración 10 Pregunta numero 6..............................................................................................................18
Ilustración 11Pregunta número 7..............................................................................................................19
Ilustración 12 Pregunta numero 8.............................................................................................................20
Ilustración 13 Pregunta numero 9.............................................................................................................20
Ilustración 14Pregunta numero 10............................................................................................................21
Ilustración 15 Pregunta numero 11...........................................................................................................21
Ilustración 21 pregunta numero 17...........................................................................................................24
Lista de anexos
Anexo 1 Link de la encuesta aplicada....................................................................................................28

Introducción
Mediante el presente trabajo que se enfoca en investigación de mercados se dará conocer

los diferentes aspectos Esto resulta muy amplio y comprende mucha bibliografía de su
modalidad de estudio. En este trabajo realizaremos un resumen de sus ideas más importantes de
modo que tengamos una idea sobre ello si en algún momento lo necesitamos, la investigación de
mercados la definimos como una herramienta científica de investigación que da lugar al
conocimiento de la situación del comercio, en donde aporta las dificultades, oportunidades,
fortalezas, amenazas que pueda reunir la empresa frente a su mercado. Este estudio de caso
analiza un protocolo de investigación que se pretende someter a la consideración de un grupo
seleccionado con la finalidad de considerar su viabilidad ético científica para su implementación,
atreves del presente estudio de investigación, se busca determinar si el servicio que presta las
empresas de seguridad privada, con vigilantes móviles que recorre los sectores aledaños a las
instalaciones acompañados de la gran diversidad de herramientas tecnológicas que existen
actualmente, ayudan a brinda tranquilidad a las personas.
Objetivos
Objetivos Generales:
Elaborar planeación estratégica e investigativa donde demostremos que las empresas de

vigilancia ayudan a la prevención intromisión al interior de los negocios y compañías, lo que
permiten la tranquilad de las personas.
Objetivos Específicos.
 Por medio de nuestra investigación buscaremos determinar que las personas se sienten
más tranquilas con el servicio de las Empresas de Vigilancia.
 Se busca verificar que el servicio de seguridad privada si ayudan a disminuir los hurtos
en la ciudad.
 Apropiar conceptos de mercadeo para identificar problemáticas en las empresas y en los

emprendedores.
 Realizar el análisis situacional a la empresa.
 Identificar y analizar los factores claves que debe tener el servicio de la empresa, con 2
empresas competencia.
 Identificar la problemática sobre la cual desarrollaremos el proyecto de investigación.
 Delimitar la población y determinar la muestra a la cual se aplican las herramientas de

investigación, a través de muestreo probabilístico o no probabilístico.
 Determinar la metodología de investigación a aplicar

Capítulo 1 Diseño Exploratorio de la Investigación
1.1 Análisis Situacional
Tabla 1 Análisis D.A.F.O
Análisis D.A.F.O.
Pueden generar PROBLEMAS Pueden generar VENTAJAS COMPETITIVAS
D Debilidades F Fortalezas
1 Falta de personal calificado 1 Cumplimiento a los clientes

2 Costo unitario elevado 2 Buen trato al cliente
3 Falta de conocimiento del servicio 3 Prestar el servicio en diferentes ciudades
4 Cumplimiento a los clientes 4 Innovación en las nuevas tecnologías
5 Resistencia al cambio 5 Implementación de Sistema De Gestión Integral
6 Imitación del servicio que se presta al menor costo 6 La empresa se encuentra estable financieramente.
7 Personal involucrado en urtos 7 Que el servicio se está solicitando mucho en el mercado.
8 La falta de fondos para cumplirle al personal 8 Renovación de contratos, por cliente satisfecho
9 Personal no contenco con los horarios 9 Las ganancias que dejan los contratos
10 Personal atacado o maltratados por malandros 10 El extendimiento que tiene las empresas.
A Amenazas O Oportunidades
1 Delincuencia en la ciudad 1 Capacitación de personal

2 Poco personal 2 Nuevas tecnologías
3 Alta rotación de personal 3 Variedad de producto
4 Situación económica del país 4 Línea directa con los frentes PNC
5 La competencia 5 Negociación con los clientes
6 La tecnología a disminuido la necesidad de vigilancia humana. 6 Una buena presentacion del personal
7 Que la empresa se quede sin presupuesto 7 Los elementos de puesto en buen estado
8 Virus informáticos para borrar información de clientes. 8 El personal puede crecer laboral mente
9 Malafama hecha por extrabajadores 9 Garantía del servicio por mínimo un año
10 Que los clientes esten en listas clinton 10 El personal que presta los servicios no tiene exclusión ni de sexo ni edad
1.2. Perfil Competitivo
Ilustración 1 Perfil competitivo
1.1 Situación del problema:
Hay un crecimiento del hurto en todas las modalidades en la capital, se presentan en su
mayoría sobre la vía o transportes públicos, pero en centro comerciales y conjuntos residenciales
y hasta en los mismos parques no se quedan atrás.
De acuerdo con el informe, durante el tercer semestre del 2018 se registraron 58.092
hurtos a personas en la capital del país, esto representa un aumento del 20 por ciento con
respecto al mismo periodo del año anterior cuando se registraban 49.049 casos. De este total de
robos, el 20 por ciento sucedieron en el transporte público. 9.836 hurtos ocurrieron en
Transmilenio, es decir, 54 robos diarios en este sistema.
Los factores en la sociedad para que un delincuente tome la decisión entre cometer la
conducta o desecharla; en este sentido, la probabilidad de tener un historial de reincidencia

delincuencial depende del entorno que rodea el crecimiento de cada individuo, para ello se
destacan algunas características como son, nivel educativo, desempleo, pandillero, vivir en una
comunidad con alto desempleo, etc.
El concepto de seguridad evoluciona y se va adaptando según las necesidades tanto de la
persona como del contexto. Hoy por hoy se trata de la prestación de servicios encaminados a la
protección de la vida de las personas, sus instalaciones y sus contenidos, e incluso de lo
intangible.
Se tienen en cuenta cuatro conceptos que comprenden la seguridad:
 Primero, el gerenciamiento de los riesgos, es decir, aquello que pueda afectar la
integridad de una persona o un bien.
 Segundo, la seguridad física, visto como las medidas necesarias para asegurar la
integridad de los bienes materiales.
 Tercero, la protección de personas, entendida como la visualización estratégica de los
hábitos de un personaje y de su entorno con miras a asegurar su integridad.
 Cuarto, la seguridad de la información, muy de moda en estos tiempos de espionajes
digitales y protección de la información de personas e instituciones.
Formulación del problema:
¿Cómo determinar si el servicio que presta las empresas de seguridad privada, con vigilantes
móviles que recorre los sectores aledaños a las instalaciones acompañados de la gran diversidad
de herramientas tecnológicas que existen actualmente, ayudan a brinda tranquilidad a las
personas?
1.4 Objetivos.
Objetivos Generales
Determinar si el servicio que presta las empresas de seguridad privada, con vigilantes
móviles que recorre los sectores aledaños a las instalaciones acompañados de la gran diversidad
de herramientas tecnológicas que existen actualmente, si ayudan a brinda tranquilidad a las
personas.
Objetivos específicos.
 Confirmar si la seguridad en los puestos es la adecuada, para mantener un bajo índice de
siniestralidad en hurtos.
 Demostrar el control de la operación de seguridad mediante el proceso de selección,
enganche y contratación de personal competente y confiable, para evitar la rotación, y hurtos
por los trabajadores.
 Verificación que la prestación del servicio si sede mediante el cumplimiento de consignas
específicas y generales.
 Verificar la eficacia de los procesos, cumpliendo el programa de auditorías internas de
calidad y aplicando acciones de mejora.

1.2 Tipos y Métodos de Muestreo.
Todos los elementos tienen una probabilidad igual y conocida de pertenecer a la muestra.
Se enumeran los elementos del marco muestral y luego mediante uno de los mecanismos
Muestreo de selección aleatoria se sacan uno a uno los elementos que integrarán la muestra.
Irrestricto Se recomienda este muestreo cuando los elementos de la población son Homogéneos.
Muestreo Es utilizado cuando la cantidad de elementos de la población no permite una buena

Sistemático numeración.
Tipo de Se selecciona los elementos cada cierta cantidad.
Muestreo La población se divide en grupos, o estratos heterogéneos, cada uno de los elementos
Muestreo homogéneos.
Estratificado Los estratos pueden ser conformado teniendo en cuenta las características relevantes como:
sexo, nivel económico, nivel educativo, edad, etc.
Es el listado que contiene las unidades que pueden ser seleccionadas para la muestra,
(unidades muestrales).
Muestra Marco Muestral Se deben enumerar los elementos para facilitar la selección aleatoria de los que
Métodos de pertenecerán a la muestra.
Muestreo Unidades muestrales: viviendas, las manzanas, personas, los dedos pulgares, las ciudades,
eso lo define el investigador.
Es la diferencia numérica entre el valor encontrado en la muestra y el valor del parámetro,
Erros de Muestro para el calculo de la muestra el investigador propone un error de muestreo determinado.
Es el procedimiento mediante el cual se estiman los valores de la población, teniendo en
cuenta los resultados de una muestra extraída de esa población.
Inferencia El valor poblacional de la variable no se puede calcular en el muestreo, pero si los valores
Estadística de un intervalo en el cual está contenido, con cierta probabilidad, dicho valor.
La población se subdivide en varios grupos que contienen elementos heterogéneos, se
Muestreo por toma una muestra entre los conglomerados, y se realiza las respectivas mediciones a cada
Conglomerados uno de los elementos
La muestra debe tener un numero de elementos lo suficiente mente grande, para alcanzar el
Tamaño de la criterio de precisión que se desea respecto a la estimación de los parámetros.
Muestra
Ilustración 2 Tipos y Métodos de Muestreo.
Tabla 2 Tipos y métodos de muestreo.
TIPOS DE MUESTREO METODO MUESTREO

Probabilístico
Simple Aleatorio Simple
Sistemático Sistemático
Estadístico
Por conglomerados Por Conglomerado
Muestreo por etapas Combinado
No Probabilístico Convivencia
Estratificado Opinático
Por Cuotas
1.6 Metodología de Investigación:
Ilustración 3Metodología de Investigación

Tabla 3Diferencia entre investigación cualitativa y cuantitativa
Diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa

Investigación cualitativa Investigación cuantitativa
Centrada en la fenomenología y Basada en la inducción probabilística

comprensión del positivismo lógico
Observación naturista sin control Medición penetrante y controlada

Subjetiva Objetiva
Inferencias de sus datos Inferencias más allá de los datos
Exploratoria, inductiva y descriptiva Confirmatoria, inferencial, deductiva
Orientada al proceso Orientada al resultado

Datos "ricos y profundos" Datos "sólidos y repetibles"
No generalizable Generalizable
Holista Particularista
Realidad dinámica Realidad estática
1.7 Identificación de la Población
Tipo de población
Población Finita: ya que permite analizar aquellos grupos o conjuntos de seres que
comparten atributos comunes pero que a la vez constituyen una cantidad limitada de elementos o
miembros, permitiendo su fácil identificación y contabilización.
La población u objeto de estudio se centrará en la ciudad de Bogotá, y la dirigimos a las
personas que viven en conjuntos residenciales, los administradores y personal que pasa su gran
tiempo en los centros comerciales ya sea trabajando o visitándolo, y las grandes empresas
privadas que por sus grandes estructuras necesitan que les cuiden sus establecimientos o
maquinarias.
1.8 Tipo de muestreo
Muestro Probabilístico aleatorio: En este tipo de muestreo todos los individuos de la
ciudad pueden formar parte de la muestra, tienen probabilidad positiva de formar parte de la
muestra. Este tipo de muestreo es el que vamos a utilizar en la investigación ya que es riguroso y
científico.
En este muestreo vamos a tener en cuenta los estratos 3 y 5, donde vamos a identificar las
personas que contratan el servicio de seguridad privada, con vigilantes móviles y que recorren
sus instalaciones de vivienda o de trabajo, con la gran diversidad de herramientas tecnológicas
que existen, les permite obtener la tranquilidad que por personas inescrupulosas se pierde.
Cálculo de la muestra
Ilustración 4 Calculo de la muestra
1.9 Metodología de investigación a aplicar.

Teniendo en cuenta la Taxonomía de mixta de investigación de Sampieri, cuantitativa y
cualitativa, trabajaremos con la investigación cuantitativa ya que nos ofrece la posibilidad de

generalizar los resultados más ampliamente, recopilando datos específicos y así poder obtener
datos de la población a través de encuestas en las cuales se realizan dichas preguntas a la
sociedad.
Tenemos el objetivo de determinar si los hechos que ya han sucedido en cuanto los hurtos
han disminuido con la presencia de las empresas de vigilancia llegando a brindar tranquilidad a
las personas.
Capítulo 2 Trabajo de campo

1.1 Diseño de la herramienta para indagación en fuentes primarias
Los hurtos en las localidades, conjuntos residenciales y lugares de trabajo cada día son
más frecuentes, por esta razón planteamos la importancia de que los conjuntos residenciales en lo
que habitamos cuenten con una seguridad profesional por esta razón resaltamos el trabajo de las
empresas de seguridad, pero adicional a esto queremos identificar si en realidad están realizando
un buen trabajo de ambas partes, tanto del contratista como la empresa.
Para esto implementamos como herramienta la elaboración de una encuesta por medio del
los formularios de Google Drive, donde se realizaron 17 preguntas de elección múltiple, sin
contar las iniciales en las cuales se solicitan unos datos personales. Estas encuestas fueron
aplicadas solo a los estratos tres y cinco, en los conjuntos residenciales y lugares de trabajo de la
ciudad de Bogotá y algunos municipios de Cundinamarca.
La cantidad de población a la cual se le aplico la encuesta fue de acuerdo al cálculo
realizado sobre la muestra, sacando de esta información. Para realizar su respectivo análisis, las
preguntas aplicadas fueron las siguientes:
Preguntas de Investigación Sobre el Servicio de Vigilancia
1. ¿En el conjunto residencial que usted vive, cuenta con?

o Servicio de Vigilancia
o Servicio de monitoreo y alarma
o Servicio de Vigilancia, monitoreo y alarmas
2. ¿El servicio de seguridad lo tiene con una?

o Empresa de seguridad privada
o Vigilancia comunitaria
o Cooperativa de vigilancia
3. ¿Cuánto tiempo lleva el conjunto residencial con el servicio de vigilancia?
o 0 años a 2 años
o 2 años a 4 años
o De 4 años en adelante
4. ¿La prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada es?

o Excelente
o Bueno
o Regular
o Malo
5. ¿Los controles de acceso a las residencias son efectivos?

o Si
o No
o Eventualmente
o Nunca
6. ¿La empresa de vigilancia cuenta con licencia expedida por la Superintendencia de

Vigilancia?
o Si
o No
7. ¿Cuenta con servicios de conserjería para obtener servicios de vigilancia y seguridad

privada?
o Si
o No
8. ¿Pueden los guardas de seguridad realizar actividades diferentes al cuidado y protección

de personas y bienes?
o Si
o No
9. ¿El personal operativo de vigilancia y seguridad privada, en el desarrollo de su actividad,

puede realizar, registros personales y requisas?
o Si
o No
10. ¿Los guardas de seguridad deben tener una acreditación o un perfil especial para prestar
el servicio en los conjuntos residenciales?
o Si, Cual ____________________________
o No
11. ¿Con la prestación de servicio de vigilancia en el conjunto residencial?

o Se han disminuido los hurtos
o Han aumentado los hurtos
o Sigue igual
12. ¿Cree usted que los implementos utilizados para la seguridad del conjunto son suficiente
o deberían tener otro tipo de armamento?
o Si, Cual ____________________________
o No
13. ¿Por parte de la compañía de seguridad se ha brindado alguna capacitación a los dueños
de las viviendas frente a temas de seguridad?
o Si, Cual ____________________________
o No
14. ¿Los vigilantes hacen rondas continuas por las zonas comunes?
o Si
o No
o No Sabe
15. ¿Se ha presentado algún tema de seguridad en su conjunto donde los vigilantes tuvieron
que intervenir
o Si, Cual ____________________________
o No
o
16. Una empresa de vigilancia y seguridad privada debe poseer la capacidad para prestar
servicios de asesorías cuando tienen los requisitos de ley ¿la empresa de vigilancia los
asesoro sobre el esquema adecuado para su conjunto residencia.?
o Si
o No
17. Las empresas que están certificadas con normas de calidad, por ejemplo, ISO 9001,
aseguran una completa orientación hacia los procesos de servicio al cliente. ¿la empresa
cuenta con servicio al cliente?
o Si
o No
1.2 Aplicación de la herramienta.
Analizando los resultados obtenidos se tienen los siguientes gráficos,
Ilustración 5 Pregunta número 1
Los conjuntos residenciales de los estratos 3 y 5, son muy pocos los que cuentas con un
servicio de monitoreo y alarma, el servicio de vigilancia es relevante para el estrato 5
encuestado, en cambio para el estrato 3 sobresale el servicio de vigilancia, monitoreo y alarmas.
Como el estrato tres está más expuesto a hurtos, se deben emplear a más personal altamente
calificado para que desempeñe esta actividad de cuidar los hogares de muchas personas.
¿El servicio de seguridad lo tiene con una?
60
50 48
40
CANTIDAD
30
20
20
10
10
1 3
0
3 5
ESTRTATOS
Cooperativa de vigilancia Empresa de seguridad privada Vigilancia comunitaria

Los conjuntos residenciales de los estratos 3 y 5, resaltan que la seguridad de sus hogares
está a cargo de una empresa de seguridad privada, de lo cual se puede inferir que el servicio que
están prestando estas empresas con sus herramientas y vigilantes móviles ha sido satisfactorio
hasta el momento para los residentes y la administración de estos conjuntos.
¿Cuánto tiempo lleva el conjunto residencial con el servicio de vigilancia?

45
40
40
35
30
CANTIDAD
25
20 16
14
15
10
5 4 3
1 1 1 1 1
0
Bogotá D.C Girardot Madrid Mosquera San Miguel Vigia del Fuerte
CIUDAD
0 años a 2 años 2 años a 4 años 4 años en adelante

Los conjuntos residenciales de las ciudades alas cuales se le aplicó las encuesta nos arroja
como resultado que en la ciudad de Bogotá D.C, es donde más se utiliza este servicio y dura arto
tiempo más de 5 años, para que lograr esta estabilidad con un conjunto es por la buena prestación
del servicio, ofrecen el adecuado cuidado previniendo hurto en lo posible.
¿La empresa de vigilancia cuenta con licencia expedida por la

Superintendencia de Vigilancia?
60 53
50
CANTIDAD
40
30
22
20
10 6
1
0
3 5
ESTRATO
No Si
Como se puede evidenciar en la gráfica en el sector tres son muy pocas las que no cuenta
con esta licencia, aunque es diferencia notoria comprando con el estrato cinco en este solo un
conjunto no cuenta con esta licencia, porque se aclara que en este sector son más rígidos con el
tema de vigilancias por sus hogares. Pero la mayor parte de los dos estratos encuestados si
cuentan con esta licencia expedida por la Superintendencia de Vigilancia.

¿Cuenta con servicios de conserjería para obtener servicios de vigilancia
y seguridad privada?
40 35
35
30 25
CANTIDAD
25
20 15
15
10 7
5
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
En cuanto a temas de seguridad siempre la mayor interesada va a ser la mujer tanto en el
estrato tres como cinco se evidencia el interés por adquirir información sobre servicios de
vigilancia y seguridad privada, en cambio los hombres son un poco más tranquilos con este tema
y solo dejan que los conjuntos se encarguen de tomar la decisión sin saber o darse cuenta si en
realidad tiene un buen servicio de seguridad.
¿La prestación de servicios de vigilancia y seguridad privada es?

30 28
25
21
CANTIDAD
20
16
15
10 8
5
5 2 2
0
3 5
ESTRATO
Bueno Excelente Malo Regular
Ilustración 10 Pregunta numero 6

Las encuestas aplicadas al estrato 5 fueron menos que las aplicadas al estrato 3, y aun así
se evidencia que en los sectores de estrato 5 la mayoría cuentan con un excelente prestación de
servicios de vigilancia, mientras que en el estrato 3 este servicio esta entre bueno y excelente, el
servicio regular y malo no es tan relevante.
¿Los controles de acceso a las residencias son efectivos?
40
35
35
30 27
CANTIDAD
25
20
15
10 7
5 5
5 2 1
0
Hombre Mujer
SEXO
Eventualmente NO Nunca Si
Ilustración 11Pregunta número 7
Como podemos evidenciar los hombres son más descomplicados con el tema de la
seguridad, para ellos siempre reciben los respectivos controles, pero las mujeres si son más
cuidadosas con este servicio que le están prestando, aunque los controles no son del todo malos
si hay que mejorar este aspecto.

¿Pueden los guardas de seguridad realizar actividades diferentes al
cuidado y protección de personas y bienes?
30 27
25 22
CANTIDAD
20 18
15
15
10
5
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
La mayoría de los guardas de seguridad si realizan funciones diferentes para los que
fueron contratados, pero hay que tener en cuenta que están es para al cuidado y protección de
personas y bienes de los conjuntos, y no para realizar actividades personales de los residentes del
conjunto.
¿El personal operativo de vigilancia y seguridad privada, en el desarrollo de su

actividad, puede realizar inspecciones corporales, registros personales y requisas?
35 31
30
25 21
CANTIDAD
20 19
15 11
10
5
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
La mayoría de los guardas de seguridad si pueden realizar inspecciones corporales,
registros personales y requisas, más que todo los realizan a los hombres.
¿Los guardas de seguridad deben tener una acreditación o un perfil especial
para prestar el servicio en los conjuntos residenciales?
45
41
40
35
35
30
CANTIDAD
25
20
15
10
5
5
1
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
Ilustración 14Pregunta numero 10
Los guardas si deben tener una acreditación donde confirme que está preparado para
alguna eventualidad que se llegue a presentar.
¿La prestación de servicio de vigilancia en el conjunto residencial es?
35 33
30 28
25
CANTIDAD
20
15
10 7 7
4
5 2
0
Hombre Mujer
SEXO
Han aumentado los hurtos Se han disminuido los hurtos Sigue igual
Efectivamente, con el servicio de Vigilancia Privada los hurtos a los conjuntos
residenciales, si han disminuidos, quiere decir que el servicio de vigilancia cumple con el
objetivo por el cual está siendo contratado.
¿Cree usted que los implementos utilizados para la seguridad del

conjunto son suficiente o deberían tener otro tipo de armamento?
35 32
30 28
25
CANTIDAD
20
15 12
10
10
5
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
Efectivamente, según la encuesta los elementos que están utilizando los guardas de
seguridad si son sufrientes para prestar el servicio.
¿Por parte de la compañía de seguridad se ha brindado alguna capacitación a

los dueños de las viviendas frente a temas de seguridad?
35
30 29
30
25
CANTIDAD
20
15 12 11
10
5
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
La mayoría de las empresas de vigilancia capacitan a los propietarios de las viviendas o
administradores de los conjuntos, sobre el servicio que se presta como se presta y como y que
acciones se debe tomar en caso de un posible hurto.
Cuenta de ¿Los vigilantes hacen rondas continuas por las zonas

comunes?
40 36
35
30 28
CANTIDAD
25
20
15
9
10 6
5 3
0
Hombre Mujer
SEXO
No No Sabe Si
Efectivamente, la mayoría de las guardas realizan sus rondas en el conjunto, el cual esto
garantiza que están cumpliendo con una de sus obligaciones.
Las empresas de vigilancia y seguridad privada debe poseer la capacidad para

prestar servicios de asesorías cuando tienen los requisitos de ley ¿la empresa de
vigilancia los asesoro sobre el esquema adecuado para su conjunto residencia.?
45 39
40 35
35
CANTIDAD
30
25
20
15
10 5
5 3
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
Según encuestas, las empresas de seguridad utilizan su asesoramiento, realizando estudios
de seguridad para que el cliente escoja la mejor opción en seguridad.
¿Se ha presentado algún tema de seguridad en su conjunto donde los vigilantes

tuvieron que intervenir?
35
30
30
26
25
CANTIDAD
20
15 14
12
10
5
0
Hombre Mujer
SEXO
No Si
Según la encuesta, si se han presentado intentos de hurtos en los conjuntos residenciales,
pero gracias al esquema de las empresas de seguridad, han sido intentos fallidos.
Las empresas que están certificadas con normas de calidad, por ejemplo, ISO
9001, aseguran una completa orientación hacia los procesos de servicio al
cliente. ¿la empresa cuenta con servicio al cliente?
40
35
35
30
30
CANTIDAD
25 No
20 Si
15
10
10 7
5
0
Hombre Mujer
SEXO
Ilustración 21 pregunta numero 17

La mayoría de las empresas de seguridad cuentas con la certificación de calidad.
Esta certificación hace que las empresas sean más competitivas o llamativas a los posibles
clientes.
Recomendaciones
 En la actualidad, la seguridad privada juega un papel fundamental al interior de la
sociedad, ya que se encarga de reforzar aquellas áreas y ámbitos donde la seguridad
pública no puede estar de manera permanente o simplemente no alcanza a cubrir. Así que
para estar más tranquilo es recomendable contratar con una empresa de vigilancia y
seguridad privada que se ocupe de la seguridad de tus bienes.
 Realizar las validaciones correspondientes confirmando que sea una empresa de
responsable, con trayectoria comercial y sobre todo que cumpla con las responsabilidades
sociales que deberán plasmadas en un contrato.
 Evaluar el servicio que prestan estas empresas durante su trayectoria, si realmente
realizan el trabajo de manera adecuada, puesto que cada empresa de seguridad debe de
contar con sus respectivas políticas y deberes de los empleados las cuales deben conocer
antes de contratar este servicio para que asi de esta manera tener argumentos y opiniones
mas acertadas sobre el trabajo que esta desempeñando esta compañía y poder exigir asi el
cumplimiento d ellos mismo.

Conclusiones
 Contratar con una empresa de seguridad, es garantía de soluciones efectivas, ya que el
personal está calificado y realmente comprometido para salvaguardar el desarrollo
normal de las funciones de todos, en realidad se genera una sensación de tranquilidad
que se verá reflejada en todos los propietarios que vivan en los conjuntos residenciales,
ya que Los actos delictivos, accidentes y amenazas pueden ocurrir a cualquier hora, por
eso el monitoreo de siete días a la semana y 24 horas al día tanto de las cámaras de
seguridad como de los guardas, es un paso fundamental para afrontar de forma pertinente
cualquier eventualidad.
 Es importante cuidar nuestra integridad y los bienes que se tienen por ello las personas se
sienten más seguras contratando una empresa de seguridad privada así mismo aumenta la
efectividad toda vez que la policía nacional no tiene la capacidad para generar la
seguridad para cada vivienda.
 Después de analizar la herramienta aplicada para evaluar el servicio y la importancia de
estas empresas en los conjuntos residenciales y lugares del trabajo, se obtuvo como
resultados que en los estratos tres y cinco prestan un buen servicio, aunque esto también
depende de la localidad y de la gravedad con la que a gente ve el problema, como
podíamos evidenciar los hombres son más descomplicados con temas de la seguridad en
cambio las mujeres, más sin embargo las empresas se encargan de prestar un buen
servicio tratando de cumplir al máximo con sus debidas obligaciones, para así lograr una
buena imagen de este bien y servicio que prestan a los diferentes sectores apoyando la
seguridad y la mejora continua en el proceso de mantener a salvo pertenencia u objetos
físicos de las personas donde habitan o trabajan.
Anexo 1Link de la encuesta aplicada.
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSck8KZ330HtUvWjcEyIjefo4NSnhKabkW3jqDA5
k2yvDUd4Mg/viewform
Bibliografía
Donoso, J. (2016). Generalidades de la Investigación de Mercados. [OVI]. Recuperado
de http://hdl.handle.net/10596/9208.
Lerma, H. (2009). Metodología de la Investigación propuesta, anteproyecto y proyecto.
Capítulo 1. La Propuesta. Delimitación del problema y selección del tema de investigación, Tipo
de investigación. Pp. 30-92. ECOE Ediciones. Cuarta Edición. Recuperado
de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=10552938
Prieto, J. (2009). Investigación de mercados. Capítulo 4. Guías de consulta para la
elaboración de cuestionarios. Pp. 141-161. Bogotá. Ecoe ediciones. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2051/login.aspx?
direct=true&db=e000xww&AN=478477&lang=es&site=ehost-live.

Trabajo Colaborativo - Investigacion de Mercadeo 102045 - 24

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Investigación de Mercadeo

Proyecto de Investigación de Mercadeo

Sandra Milena Piedrahita

Universidad Nacional Abierta y a Distancia - UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios - ECACEN

Programa de Administración de Empresas

Tabla 1 Análisis D.A.F.O............................................................................................................................3

Ilustración 1 Perfil competitivo...................................................................................................................4

Anexo 1 Link de la encuesta aplicada....................................................................................................28

Mediante el presente trabajo que se enfoca en investigación de mercados se dará conocer

Elaborar planeación estratégica e investigativa donde demostremos que las empresas de

 Apropiar conceptos de mercadeo para identificar problemáticas en las empresas y en los

 Realizar el análisis situacional a la empresa.

 Identificar la problemática sobre la cual desarrollaremos el proyecto de investigación.

 Delimitar la población y determinar la muestra a la cual se aplican las herramientas de

 Determinar la metodología de investigación a aplicar

1.1 Análisis Situacional

Tabla 1 Análisis D.A.F.O

1 Falta de personal calificado 1 Cumplimiento a los clientes

7 Personal involucrado en urtos 7 Que el servicio se está solicitando mucho en el mercado.

1 Delincuencia en la ciudad 1 Capacitación de personal

Ilustración 1 Perfil competitivo

1.1 Situación del problema:

Hay un crecimiento del hurto en todas las modalidades en la capital, se presentan en su

y hasta en los mismos parques no se quedan atrás.

robos, el 20 por ciento sucedieron en el transporte público. 9.836 hurtos ocurrieron en

Transmilenio, es decir, 54 robos diarios en este sistema.

conducta o desecharla; en este sentido, la probabilidad de tener un historial de reincidencia

comunidad con alto desempleo, etc.

El concepto de seguridad evoluciona y se va adaptando según las necesidades tanto de la

protección de la vida de las personas, sus instalaciones y sus contenidos, e incluso de lo

Se tienen en cuenta cuatro conceptos que comprenden la seguridad:

 Primero, el gerenciamiento de los riesgos, es decir, aquello que pueda afectar la

integridad de una persona o un bien.

integridad de los bienes materiales.

 Tercero, la protección de personas, entendida como la visualización estratégica de los

hábitos de un personaje y de su entorno con miras a asegurar su integridad.

 Cuarto, la seguridad de la información, muy de moda en estos tiempos de espionajes

digitales y protección de la información de personas e instituciones.

Formulación del problema:

de herramientas tecnológicas que existen actualmente, ayudan a brinda tranquilidad a las

de herramientas tecnológicas que existen actualmente, si ayudan a brinda tranquilidad a las

 Confirmar si la seguridad en los puestos es la adecuada, para mantener un bajo índice de

 Demostrar el control de la operación de seguridad mediante el proceso de selección,

enganche y contratación de personal competente y confiable, para evitar la rotación, y hurtos

por los trabajadores.

 Verificación que la prestación del servicio si sede mediante el cumplimiento de consignas

 Verificar la eficacia de los procesos, cumpliendo el programa de auditorías internas de

calidad y aplicando acciones de mejora.

Muestreo Es utilizado cuando la cantidad de elementos de la población no permite una buena

Ilustración 2 Tipos y Métodos de Muestreo.

Tabla 2 Tipos y métodos de muestreo.

TIPOS DE MUESTREO METODO MUESTREO

Ilustración 3Metodología de Investigación

Diferencias entre investigación cualitativa y cuantitativa

Centrada en la fenomenología y Basada en la inducción probabilística

Observación naturista sin control Medición penetrante y controlada

Exploratoria, inductiva y descriptiva Confirmatoria, inferencial, deductiva

Orientada al proceso Orientada al resultado

1.7 Identificación de la Población

miembros, permitiendo su fácil identificación y contabilización.

La población u objeto de estudio se centrará en la ciudad de Bogotá, y la dirigimos a las

Muestro Probabilístico aleatorio: En este tipo de muestreo todos los individuos de la