INSTRUCTIVO PARA INGRESAR AL CENTRO DE ASISTENCIA Y

REGISTRAR UNA PREGUNTA O INCIDENTE EN LA PLATAFORMA.

Ingresar a la plataforma
ASPAEN Digital http://www.
http://www.

https://aspaen.elmg.net/
con su usuario y contraseña.

En la pestaña Inicio encontrará

la sección Herramientas de
ayuda, debajo del banner
principal en la columna de la
derecha.

?
Haga clic en el enlace
Centro de asistencia.

Ahora aparecerá una nueva

página como la que se
muestra a continuación.
INSTRUCTIVO PARA INGRESAR AL CENTRO DE ASISTENCIA Y
REGISTRAR UNA PREGUNTA O INCIDENTE EN LA PLATAFORMA.

NAME

Ahora haga clic en la opción **********

Registrarse del menú superior, ya
que lo primero que debe hacer
para registrar sus preguntas o
incidentes en el Centro de Asis-
tencia es crear su usuario en la
plataforma.

A continuación, diligencie el
formulario con su nombre
completo (nombres y apellidos),
correo electrónico institucional y
digite el código que aparece en
la imagen. Luego haga clic en el
botón Registrarse.

Luego, usted recibirá en su

bandeja de entrada un correo
similar al que aparece a continua-
ción, en el cual usted debe hacer
clic en el enlace ACEPTAR LA
INVITACIÓN.

Luego, aparecerá una nueva

página web en la cual usted
debe establecer su contraseña
para la plataforma y hacer clic en
el botón Guardar. Y con esto ya
quedaría usted registrado en el
Centro de Asistencia.
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REGISTRAR UNA PREGUNTA O INCIDENTE EN LA PLATAFORMA.

Ahora la plataforma debe aparecer

de la siguiente manera, para ingresar
a la comunidad de usuarios y
registrar sus ideas, preguntas o
incidentes haga clic en el enlace
Comunidad que aparece al lado
izquierdo del ícono con las iniciales
de su nombre.

Al ingresar al enlace Comunidad

aparece una página similar a la
siguiente.

En esta página usted puede leer

los mensajes que aparecen, como
el mensaje de bienvenida que se
observa en la imagen anterior. Lo
invitamos a revisar este mensaje,
para lo cual debe hacer clic sobre
el título del mensaje.

Para agregar un tema en la

comunidad, usted debe hacer
clic en el botón Agregar nuevo
tema que aparece a la derecha
de la página.
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REGISTRAR UNA PREGUNTA O INCIDENTE EN LA PLATAFORMA.

En esta página, usted debe

seleccionar el tipo de tema,
que puede ser Pregunta, Idea o
Problema. A través de la opción
idea, usted puede sugerir
mejoras tanto en los procesos
como en las funcionalidades de
las diferentes plataformas.
Utilice la opción pregunta
cuando tenga una duda o
interrogante respecto a un
proceso o procedimiento en las
diferentes plataformas tecnoló-
gicas. Y finalmente si tiene un
incidente o inconveniente en
alguna de las plataformas,
utilice la opción problema.

Luego ingrese el título o asunto

de su tema, a través de una
oración corta y concreta.

En el campo Categoría siempre A continuación, redacte la

debe aparecer HelpCenter y en el descripción de su tema, siendo
campo Subcategoría seleccione lo más especifico y detallado
el producto sobre el cual está posible. Puede insertar texto,
agregando su tema. imágenes y vínculos o URLs.
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Si lo desea, puede activar la opción

“Notificarme cuando se responda.”
Para que reciba en su correo electró-
nico un mensaje en el momento en
que se dé respuesta a su consulta.

También si lo considera necesario,

puede adjuntar un archivo de máximo
20 MB de tamaño, podría ser la
pantalla de un error que se le presente
o la pantalla a la que hace referencia
en su consulta. En la medida de lo
posible, se recomienda que siempre
agregue la imagen del problema o
consulta a la que se refiere.

Finalmente haga clic en el botón

Publicación, con lo cual su tema será
añadido a la comunidad y recibido
por nuestro equipo del Centro de
Asistencia, quienes estarán prestos
para darle respuesta en el menor
tiempo posible.

PUBLICACIÓN
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REGISTRAR UNA PREGUNTA O INCIDENTE EN LA PLATAFORMA.

Una vez usted publique su tema,

este aparecerá en la comunidad
tal como se observa en la
siguiente imagen.

Para salir del Centro de Asistencia

haga clic en el ícono con las
iniciales de su nombre y luego
escoja la opción Cerrar sesión.