caso #2

“CAREGROUP”
SITUACIÓN DE LA EMPRESA:

CareGroup es un grupo de salubristas dedicados a brindar una atención personalizada y de

calidad. Este grupo se encuentra integrado por varios centros hospitalarios en
Massachusetts. Al ser una amplia red, el flujo de información interna es bastante, ya que
cuenta aproximadamente 13,000 empleados y 2,000 médicos, además de un innumerable
registro de pacientes. Considerando la extensa cantidad de información que se maneja, se
requiere el uso diversos sistemas de información como apoyo. Los sistemas y servicios de IT
tomaron un papel crítico para la fidelización de los pacientes, por lo cual una falla en este
podría significar incluso la pérdida de clientes.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Formada por Hospital Beth Israel (BI), Hospital Diacona, Hospital Mt. Auburn, Hospital Bautista de Nueva
Inglaterra, Hospital Brigham y Hospital General de Massachusetts. Esta red hospitalaria, con $1.600 millones
en ingresos, se posicionó como el segundo grupo más grande de hospitales en el este de Massachusetts. Esta
organización cuenta con distintos enfoques, desde especialistas reconocidos internacionalmente, hasta
centros comunitarios.
CONTEXTO DEL PROBLEMA

La integración de seis centros diferentes, crea una gran falta de estandarización, lo cual se refleja en una baja
calidad y costos elevados. Al haber surgido esta integración, también surge el problema de descentralización,
dificultando el control general más detallado. Aunque se cuenta con una fortaleza de activos y una instalación
bastante moderna, esto no evita una posible falla en el sistema, el cual se ha convertido en un punto distintivo
bastante determinante para la lealtad de los pacientes.

“Al ser una red de información bastante amplia, la comunicación es deficiente y al haber un flujo de
información bastante cargado, surge la necesidad de entender todos los datos obtenidos y transformarlos en
conocimiento”.
FUERZAS PORTER
FODA