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ANTECEDENTES
De 1957 a 1964, Daniel Mario Martínez trabajó como ayudante de impresor en Farias Process.
Posteriormente lo hizo en pequeños negocios del mismo giro como impresor, hasta que en uno
de ellos logró el puesto de encargado, donde dirigía entre 8 y 10 personas. Después, durante dos
años, lo hizo por su cuenta asociado con un hermano. Al terminar la sociedad dividieron sus
bienes. Daniel conservó algunos instrumentos y materiales y comenzó a trabajar por su cuenta.
Tenía a su cargo a dos personas a las que capacitó en todo lo referente a la serigrafía.
Después, rentó un local y de manera personal adquiría materia prima para producir y vender sus
productos. En 1981 necesitaba más espacio para la elaboración de sus productos, por lo que
rentó una casa para ampliar su capacidad de producción y contrató más personal. En 1983
adquirió un terreno, donde construyó las instalaciones de Publicidad Nacional, que en 1985
amplió con la adquisición del lote contiguo.
Reglamento de la empresa
Se prohíbe el acceso a la empresa en estado de ebriedad o bajo influencia de enervantes
(drogas).
Cuando los trabajadores lleguen media hora tarde, se les suspenderá un día durante el
mes, a criterio del jefe de producción (salvo previa autorización del jefe inmediato
superior).
Las fallas del equipo deben ser reportadas de inmediato.
El personal debe mantener en buen estado las herramientas y utilizar el material para los
fines establecidos.
El personal debe mantenerse en el área de trabajo asignada.
Se prohíbe fumar o ingerir bebidas embriagantes dentro del área de trabajo.
Se prohíbe comer dentro del establecimiento en horas laborales.
Misión: Hacer trabajos de impresión con todo tipo de materiales de la mejor calidad,
proporcionando al cliente ideas para que su producto tenga una mejor aceptación.
Visión: Actualización permanente para ofrecer al cliente el mejor servicio y lograr un lugar
reconocido dentro del mercado de la serigrafía, como una empresa que siempre busca estar a la
vanguardia.
Filosofía: Sabemos que la importancia de nuestros valores nos llevará al éxito, por tal motivo
hacemos hincapié en ellos para lograrlo.
Responsabilidad: Es nuestro deber dar cuenta cabal de nuestros actos, capacidad para afrontar
el deber y cualquier situación conflictiva con ánimo y deseo de dar solución con un alto grado
de conciencia ética y compromiso.
Honestidad: Es un valor ético que se puede interpretar como integridad, dignidad, probidad,
lealtad, rectitud, moralidad, conciencia y justicia. Nada lograríamos si no iniciamos y
mantenemos nuestras acciones comprometidos con nosotros mismos y con la sociedad a fin de
lograr el éxito.
Calidad: Es el reto a vencer en todos los aspectos de nuestra organización y una de nuestras
fortalezas, ya que la calidad de nuestro personal, productos y procesos es una prioridad para
lograr una alta competitividad y productividad.
Excelencia: Es un aspecto muy importante en el cual haremos hincapié para lograr un grado
óptimo de desarrollo en nuestros procesos, productos y servicio.
ORGANIGRAMA GENERAL
PLANEACIÓN
Objetivos específicos
Hacer que el empresario tome conciencia de que el correcto funcionamiento del área de
operaciones puede disminuir los costos y aumentar las utilidades de la empresa.
Resaltar la importancia que tiene la auditoría administrativa para evaluar e implementar
correcciones acordes con las necesidades de la organización.
Elaborar un diagnóstico sobre el estado actual del funcionamiento del área de
operaciones para identificar y aprovechar fortalezas y dar sugerencias para la corrección
de las debilidades.
Implementar procedimientos adecuados para llevar a cabo las tareas específicas que se
deben realizar.
Fuentes de estudio
Internas: entrevistas y cuestionarios aplicados al área de operaciones.
Externas: consulta a organismos nacionales que emiten lineamientos para regular la
función de producción.
Investigación preliminar
Mediante entrevista realizada al jefe de operaciones se determinarán las necesidades específicas
del área. Asimismo, con base en una gráfica de Gantt se estimará el tiempo que se dedicará a
cada actividad, a fin de cumplir con el objetivo de la auditoría.
PROPUESTA TÉCNICA
OBJETIVOS
Sentar las bases para la ejecución de la auditoría de manera puntual.
Establecer una dinámica de trabajo que permita una interacción fluida de las acciones.
Implementar una estructura de trabajo que ordene las iniciativas y los recursos con una
visión integradora.
Lograr que la auditoría convierta las debilidades en fortalezas y las amenazas en
oportunidades.
Estrategia: el equipo auditor realizará visitas periódicas para conocer el uso de recursos para la
búsqueda del liderazgo en costos.
Resultados
Identificar los procesos utilizados en la empresa para proceder a estandarizarlos.
Tipificar los escenarios de acción en que se desempeña el área de operaciones.
Elaborar recomendaciones y observaciones de orden administrativo para aplicarlas al
área.
Emitir opinión sobre posibles irregularidades en el área.
Detectar los factores internos y externos que influyen en el funcionamiento del área.
Capacitación: instrumentarla a través de sesiones en las que participe la totalidad del equipo
auditor, coordinadas por el líder de proyecto y en la que se revise la estrategia, mecanismos de
trabajo y el proyecto de auditoría.
Actitud: la labor de investigación se realizará de la manera más objetiva y sin prejuicios del
equipo auditor.
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Para enriquecer la documentación recabada se investigará sobre esta información para
afirmarla y complementarla.
Elaboración de un diagnóstico sobre el estado actual del funcionamiento de la
organización.
Se revisarán las actividades que realiza el personal para precisar si se llevan a cabo
conforme a las instrucciones del área.
Visitas programadas a la empresa para recolectar la información necesaria a través de
entrevistas y aplicación de cuestionarios, así como observación directa e investigación
documental.
Los ajustes se harán de acuerdo con la planeación y para concretarlos la propuesta
técnica se someterá al encargado de la sucursal para que lo analice y autorice las
modificaciones procedentes.
La determinación de las acciones se apegará al programa definido.
Planear alternativas de medición a través de indicadores que reflejen rasgos
sobresalientes dentro del área de operaciones que sirvan para el análisis de los
diferentes factores.
Los criterios deberán ser determinados con base en los objetivos que maneje el área.
Proponer mecanismos de acción que apoyen la mejora continua.
El informe de auditoría se debe preparar de acuerdo con los resultados que se obtengan.
INSTRUMENTACIÓN
RECOPILACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Técnicas de recolección
El equipo auditor decidió aplicar las siguientes técnicas, debido a la facilidad y rapidez de las
mismas para obtener la información necesaria.
Investigación documental
Observación directa
Entrevista
Cuestionarios
Cédulas
MEDICIÓN
Esta actividad se basó en los siguientes indicadores:
Indicadores de operación
Indicadores cualitativos
Proceso mediante el cual el área respectiva administra los recursos necesarios
para generar los bienes y servicios requeridos por la organización.
Cómo promueve la rentabilidad de los recursos productivos.
Forma en que estimula el respeto a las condiciones ambientales.
Indicadores cuantitativos
Con este indicador se pretende obtener una estimación de los costos de los insumos del total de
la producción.
Costo de los insumos
Costo de producción
Con este indicador se pretende conocer los costos de los insumos nacionales del total de la
producción.
Con este indicador se debe determinar el costo de producción de los artículos terminados.
Costo de producción
Artículos producidos
Este indicador sirve para conocer la cantidad de maquinaria y equipo que son propios de la
empresa respecto del total que se utiliza en el área.
Con este indicador se debe precisar el valor del equipo y maquinaria del área respecto del activo
fijo de la empresa.
Depreciación
Activo fijo
PAPELES DE TRABAJO
Los papeles de trabajo a utilizar serán minutas, donde el auditor del equipo llevará un resumen
de lo ocurrido durante el proceso para obtener la información necesaria para la auditoría.
EVIDENCIA
No hubo cambios en las fechas de las visitas, por lo cual se respetó la calendarización de
actividades. El equipo auditor mostró puntualidad y formalidad en las visitas a la sucursal. Cada
integrante se desempeñó puntualmente y en los casos necesarios hubo apoyo de todo el equipo.
Los resultados que obtuvo cada auditor se entregaron en un lapso no mayor a 48 horas.
EXAMEN
PROPÓSITO
Por medio de los enfoques de análisis organizacionales (SWOT) y cuantitativas, se busca lograr
el objetivo planteado para la realización de la auditoría de tal forma que se pueda analizar de
acuerdo con las circunstancias específicas del área, con el fin de reunir todos los elementos
necesarios para emitir recomendaciones y conclusiones.
PROCEDIMIENTO
ORGANIZACIONALES
CUANTITATIVOS
INFORME
SEGUIMIENTO
OBJETIVO GENERAL
Implementar los lineamientos generales para mantener un control apropiado de las
observaciones y recomendaciones emitidas por los auditores a la empresa.
Lineamientos generales
•Los cambios y las mejoras implementadas deben ser constantes y sin interrupción.
• Llevar control del desarrollo de los programas mediante la comparación de los
resultados reales con los estimados para corregir, mejorar y, en su caso, formular
nuevos planes de acción.
• Evaluar los resultados que beneficien al área de operaciones con el fi n de determinar
si el proyecto se desarrolla conforme a lo esperado.
• Llevar a cabo reuniones de manera permanente con el personal del área de producción
para analizar el cumplimiento de metas a corto, mediano y largo plazos.
Recomendaciones programadas
Acciones específicas:
Elaborar manuales de procedimientos para disminuir tiempos en la introducción de
personal nuevo a la organización y evitar la interferencia en los procedimientos.
Implementar programas que permitan mejorar las habilidades y la ejecución de las
actividades de los trabajadores con el consecuente incremento de la productividad.
Desarrollar y difundir la cultura organizacional para que los trabajadores del área de
operaciones se sientan identificados y comprometidos con la empresa en la que
laboran.
Evaluar periódicamente la productividad y el desempeño del trabajador. Con base
en ello, tomar decisiones de promoción y remuneración.
Establecer niveles de productividad de los trabajadores para determinar el tiempo
promedio óptimo para producir un artículo.
Establecer un programa de mantenimiento preventivo para la maquinaria y equipo
para evitar interrupciones en el proceso de producción.
Adquirir una planta generadora de energía para que el proceso sea continuo en caso
de apagones y no haya demoras en las entregas.
Establecer normas de seguridad dentro y fuera de la empresa. Definir los peligros y
condiciones a los que está expuesto el trabajador durante la producción y
difundirlos para que los identifique plenamente.
Resultados obtenidos: en general, una mejor eficiencia en el área gracias al desarrollo de los
manuales de procedimientos y de organización, para estandarizar el proceso y la elaboración de
los productos, y una mejora en:
el desempeño de los empleados,
la seguridad del personal,
la productividad y, por consecuencia, en los tiempos de entrega,
la disminución de costos
Impacto logrado: mejora y profesionalización del área de operaciones.
PREGUNTAS
1. ¿Cómo se puede agregar valor al proceso productivo de la organización?
2. ¿De qué manera la estrategia de negocios influye en la producción de bienes y
servicios?
3. ¿Qué importancia reviste el uso de indicadores en la forma de operar de la
organización?
4. ¿Es su cultura organizacional un elemento de estrategia?
5. ¿Qué representa para la organización la capacidad para gestionar el talento?
6. ¿Cómo vincula la productividad con el desempeño?
7. ¿En qué forma debe relacionarse la operación de la empresa con los estándares de su
industria?
8. ¿Es necesario aplicar la auditoría administrativa para mejorar su desempeño?