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CASO CORNERSHOP

Alumna: Nicole Ulloa

Profesor: Felipe Moran


1. Haga un análisis Porter enfocado específicamente en Cornershop. Analice todos
los skateholders relevantes.
La industria a analizar: delivery
I. Poder de negociación de proveedores

Algunos de los proveedores que tiene esta industria son los encargados de las bolsas,
poleras e internet. Este ultimo es de mucha importancia para la plataforma que usa la
empresa, pero no es un proveedor directo. Para los demás proveedores, como poleras y
bolsas, existe un bajo poder de negociación ya que existen muchas empresas en esa
industria. Dentro de los proveedores, están los shoppers que ellos si tienen un alto poder
de negociación alto, sin ellos no es posible que funcione la empresa ya que son los
encargados de llevar el producto al domicilio de los clientes. Por último, las alianzas son
muy importantes en esta industria y depende de ellos si sus productos están o no en la
plataforma de ventas, es por esto que su poder de negociación es alto, teniendo mayor
poder de decisión si quieren o no estar en la plataforma y cuanto porcentaje de la ganancia
están dispuesto a negociar.

II. Ingreso de competidores


El ingreso de competidores a esta industria alta, ya que no existe un gran impedimento para
poder entrar y ya se demostró que es un buen negocio. Hay que tener en cuenta que la
fidelización es un punto importante, es por esto que si una empresa quiere ingresar a esta
industria debe mejorar el servicio que entrega Cornershop, algunas opciones podrían ser
tener alianza con algún supermercado o empresa de interés de los potenciales clientes,
disminuir el tiempo de entrega, partir con buenos descuentos, etc. En fin, si una empresa
quiere entrar en el mercado puede hacerlo, por lo tanto, el ingreso de competidores es alta.

III. Poder de negociación de compradores


En este caso los clientes que utilizan la aplicación de delivery tienen un bajo poder de
negociación ya que los precios están establecidos por otra empresa principal. Por ejemplo,
si una persona quiere comprar productos del supermercado Líder en la aplicación, los
precios no los establece Cornershop, si no que los fija Líder. Lo que disminuye el poder de
negociación de los compradores. Por otro lado, está el costo de envió que es fijado por
Conershop y donde también los clientes tienen bajo poder de negociación.
IV. Amenaza de sustitutos
Antes de Conershop existían sustitutos, pero a menor escala, por ejemplo, cuando un
restaurante de sushi manda su comida por delivery. Los sustitutos pueden ser algunos
supermercados, que ofrecen un servicio de delivery, por otro lado, esta Rappi que también
lleva productos al domicilio. De igual forma, es muy difícil sustituir todo lo que entrega
Corneshop, ya que tiene alianzas que otras empresas de delivery no tienen y con la situación
actual de pandemia los clientes de Conerneshop se están acostumbrando a no ir al
supermercado. Incluso hoy en día se ven muchos shoppers en el supermercado. Por lo que
la amenaza de sustitutos en baja.

V. Rivalidad competitiva

Cabe destacar que el servicio no es único, pero si compite por sus precios y tiene una marca
reconocida en el mercado. Hoy en día con la restricción que existe en algunas comunas
(pandemia) y considerando que las personas prefieren no ir al supermercado para evitar
contagiarse o para optimizar su tiempo, hay muchas empresas que estar compitiendo por
ser parte de la llamada “última milla” en diferentes rubros. Es por esto que dada la situación
actual la rivalidad competitiva es alta.

Skateholders

- Shoppers: son los encargados de juntar los productos requeridos, comprarlos y


llevarlos al domicilio del cliente. Es una conexión muy importante dentro de la
empresa, ya que sin ellos no se podrían juntar los productos y despacharlos.

- Clientes: son las personas que compran los productos a través de la aplicación,
escogiéndolos dependiendo de la necesidad de cada uno. Es importante ir
aumentando la cantidad de clientes para que la empresa siga avanzando, ya que son
esencial para que le empresa exista.

- Proveedores: en este caso los principales proveedores son las empresas que
entregan las poleras y bolsas con el logo y las alianzas. En su momento su principal
alianza era Walmart, pero ahora es Cencosud. Sin los proveedores no tendrían
productos para vender en la plataforma.

- Colaboradores: Todos los trabajadores de Cornershop. Encargados de la logística,


marketing, tecnología, post-venta, etc.
2. Identifique las fortalezas y debilidades competitivas de Cornershop. Proponga un
plan de acción concreto para hacerse cago de cada una de las debilidades
detectadas con el fin de disminuir el riesgo de negocio.

Fortalezas

- Comodidad para los clientes (comprar sin salir de la casa o el trabajo, ahorrando
tiempo y evitando tacos)
- Ultima milla más rápida que otras empresas que entregan a domicilio.
- Ofertas dentro de la aplicación.
- Servicio con membrecía, paga una mensualidad para tener precios
preferenciales.
- Publicidad atractiva.

Debilidades

- Quiebre de stock.
- Difícil comunicación con asistencia comercial (no hay call center, solo vía chat o
email)
- Algunos productos llegan en mal estado.
- El reemplazo depende totalmente del shopper.

El plan de acción para la debilidad número uno en la lista, el quiebre stock, podría ser que
Conershop esté en constante comunicación con la empresa para tener lo mas actualizado
posible los productos que se quieren vender. Por otro lado, según el texto, si hay algún
problema con el pedido o con el shopper, se debe mandar un mensaje a un chat que se
encuentra en la plataforma o vía email, donde se demoran aproximadamente 15 minutos
en responder, lo que para algunos clientes puede ser demasiado tiempo considerando que
las personas que piden por la aplicación esperan tener su pedido lo antes posible en su
domicilio. Un plan de acción para esta debilidad competitiva sería la implementación de un
call center especializado en solucionar problemas.
Otro punto importante dentro de las debilidades que presenta Cornershop es que algunos
productos llegan en mal estado al cliente, por ejemplo, productos descongelados. Una
opción para solucionar esto sería capacitar a los shoppers para que ciertos productos los
elijan al final de su compra, complementándolo con la implementación de bolsas adecuadas
para este tipo de productos.
Y, por último, el reemplazo depende totalmente del conocimiento del shopper al momento
de hacer el pedido, por lo que puede pasar que al cliente no le guste el reemplazo que el
shopper eligió y se quede sin el producto que él quería comprar. Es por esto que toma un
papel fundamental al momento de elegir buenas alternativas para el reemplazo del
producto, ya que debe ser lo mas parecido a lo que el cliente quería de un principio. Un plan
de acción sería capacitar a los shoppers para que sepan cuales podrían ser los mejores
reemplazos para ciertos productos que continuamente están con quiebre de stock.

3. Desarrollo de la forma mas precisa posible la Propuesta de Valor que Cornershop


ofrece a sus clientes potenciales. Utilice la información de los anexos y el modelo
de propuesta de valor visto en clases.

𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠

𝐴ℎ𝑜𝑟𝑟𝑜 𝑑𝑒 𝑡𝑖𝑒𝑚𝑝𝑜, 𝑐𝑜𝑚𝑜𝑑𝑖𝑑𝑎𝑑, 𝑟𝑎𝑝𝑖𝑑𝑒𝑧 𝑒𝑛 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑜𝑠, 𝑏𝑢𝑒𝑛𝑜𝑠 𝑝𝑟𝑒𝑐𝑖𝑜𝑠,


𝑃𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑣𝑖𝑜, 𝑞𝑢𝑖𝑒𝑏𝑟𝑒 𝑑𝑒 𝑠𝑡𝑜𝑐𝑘, 𝑝𝑟𝑜𝑑𝑢𝑐𝑡𝑜𝑠 𝑒𝑛 𝑚𝑎𝑙 𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜

Con el modelo anterior, se pude decir que la propuesta de valor de Cornershop podría
ser entregar un servicio de alta calidad, optando por la comodidad del cliente,
realizando envíos rápidos, para lograr ahorrar tiempo y comprar productos precios
justos.

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