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Algunos de los proveedores que tiene esta industria son los encargados de las bolsas,
poleras e internet. Este ultimo es de mucha importancia para la plataforma que usa la
empresa, pero no es un proveedor directo. Para los demás proveedores, como poleras y
bolsas, existe un bajo poder de negociación ya que existen muchas empresas en esa
industria. Dentro de los proveedores, están los shoppers que ellos si tienen un alto poder
de negociación alto, sin ellos no es posible que funcione la empresa ya que son los
encargados de llevar el producto al domicilio de los clientes. Por último, las alianzas son
muy importantes en esta industria y depende de ellos si sus productos están o no en la
plataforma de ventas, es por esto que su poder de negociación es alto, teniendo mayor
poder de decisión si quieren o no estar en la plataforma y cuanto porcentaje de la ganancia
están dispuesto a negociar.
V. Rivalidad competitiva
Cabe destacar que el servicio no es único, pero si compite por sus precios y tiene una marca
reconocida en el mercado. Hoy en día con la restricción que existe en algunas comunas
(pandemia) y considerando que las personas prefieren no ir al supermercado para evitar
contagiarse o para optimizar su tiempo, hay muchas empresas que estar compitiendo por
ser parte de la llamada “última milla” en diferentes rubros. Es por esto que dada la situación
actual la rivalidad competitiva es alta.
Skateholders
- Clientes: son las personas que compran los productos a través de la aplicación,
escogiéndolos dependiendo de la necesidad de cada uno. Es importante ir
aumentando la cantidad de clientes para que la empresa siga avanzando, ya que son
esencial para que le empresa exista.
- Proveedores: en este caso los principales proveedores son las empresas que
entregan las poleras y bolsas con el logo y las alianzas. En su momento su principal
alianza era Walmart, pero ahora es Cencosud. Sin los proveedores no tendrían
productos para vender en la plataforma.
Fortalezas
- Comodidad para los clientes (comprar sin salir de la casa o el trabajo, ahorrando
tiempo y evitando tacos)
- Ultima milla más rápida que otras empresas que entregan a domicilio.
- Ofertas dentro de la aplicación.
- Servicio con membrecía, paga una mensualidad para tener precios
preferenciales.
- Publicidad atractiva.
Debilidades
- Quiebre de stock.
- Difícil comunicación con asistencia comercial (no hay call center, solo vía chat o
email)
- Algunos productos llegan en mal estado.
- El reemplazo depende totalmente del shopper.
El plan de acción para la debilidad número uno en la lista, el quiebre stock, podría ser que
Conershop esté en constante comunicación con la empresa para tener lo mas actualizado
posible los productos que se quieren vender. Por otro lado, según el texto, si hay algún
problema con el pedido o con el shopper, se debe mandar un mensaje a un chat que se
encuentra en la plataforma o vía email, donde se demoran aproximadamente 15 minutos
en responder, lo que para algunos clientes puede ser demasiado tiempo considerando que
las personas que piden por la aplicación esperan tener su pedido lo antes posible en su
domicilio. Un plan de acción para esta debilidad competitiva sería la implementación de un
call center especializado en solucionar problemas.
Otro punto importante dentro de las debilidades que presenta Cornershop es que algunos
productos llegan en mal estado al cliente, por ejemplo, productos descongelados. Una
opción para solucionar esto sería capacitar a los shoppers para que ciertos productos los
elijan al final de su compra, complementándolo con la implementación de bolsas adecuadas
para este tipo de productos.
Y, por último, el reemplazo depende totalmente del conocimiento del shopper al momento
de hacer el pedido, por lo que puede pasar que al cliente no le guste el reemplazo que el
shopper eligió y se quede sin el producto que él quería comprar. Es por esto que toma un
papel fundamental al momento de elegir buenas alternativas para el reemplazo del
producto, ya que debe ser lo mas parecido a lo que el cliente quería de un principio. Un plan
de acción sería capacitar a los shoppers para que sepan cuales podrían ser los mejores
reemplazos para ciertos productos que continuamente están con quiebre de stock.
𝐵𝑒𝑛𝑒𝑓𝑖𝑐𝑖𝑜𝑠
𝑃𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎 𝑑𝑒 𝑣𝑎𝑙𝑜𝑟 = 𝐶𝑜𝑠𝑡𝑜𝑠
Con el modelo anterior, se pude decir que la propuesta de valor de Cornershop podría
ser entregar un servicio de alta calidad, optando por la comodidad del cliente,
realizando envíos rápidos, para lograr ahorrar tiempo y comprar productos precios
justos.