Эмоциональный

интеллект
Анненкова Надежда Михайловна

Раздел 1. Что такое эмоциональный интеллект

2020 г
Лекция 1 «Что такое эмоциональный интеллект
и для чего он нужен»

Не каждый отличник или хорошист сейчас блещет успехами.

Парадокс клуба Менса. В 1946 г. – клуб организован для

специфических людей.

Это открытый клуб, но попасть туда могут только люди, которые

набрали 2% наивысших баллов по тесту на уровень интеллекта.
Требуется прохождение теста вместе с наблюдателями и заверка теста у
нотариуса.

Парадокс. Среди участников клуба есть миллионеры, известные

личности, интеллектуалы, но на сайте самого клуба указано, что среди
участников клуба есть безработные, дворники, пожарники, повара.

Почему высокий уровень интеллекта не гарантирует нам успехов

в жизни?

Психологи давно озаботились этим вопросом и выявили, что как раз для
высокого качества жизни, для достижения результатов, для умения
договариваться с людьми, для внутреннего комфорта, необходимы
несколько другие качества.

Не просто уровень интеллекта, а так называемый эмоциональный

интеллект.

Эмоциональный интеллект – это когнитивная, то есть умственная

способность человека. И связана она с четырьмя основными
направлениями:

1. Умение читать эмоции; понимать, идентифицировать, что

чувствую сейчас я, и что чувствуют другие люди.
2. Умение использовать эмоции: например, когда энергия моей
злости направляется не на разрушение, а на достижение важных,
значимых, конструктивных целей.
3. Умение понимать эмоции, то есть не просто знать, что я чувствую,
но и видеть их причинно-следственные связи, откуда они
возникли, куда они стремятся, и даже предсказывать, что будут
чувствовать люди или я в тех или иных ситуациях.
4. Умение управлять эмоциями; когда я могу влиять как на свои, так
и на чужие эмоции.

Эмоциональный интеллект 2
Экспресс-самодиагностика: вы сможете узнать, насколько сейчас
помогает вам ваш эмоциональный интеллект достигать целей в жизни
и на работе.

4 вопроса. Ответы - да, нет.

1. Скажите, бывают ли у вас в жизни ситуации, когда вы не справились

со своими эмоциями и эмоции помешали вам?

Если вы отвечаете “да”, то ваша зона развития в эмоциональном

интеллекте – это умение понимать свои эмоции.

2. Бывают ли у вас такие ситуации, когда ваше состояние мешает

настроиться на работу?

Если вы опять-таки отвечаете “да”, то ваша зона развития – это вторая

компетенция, умение управлять своими эмоциями.

3. Скажите, насколько легко вам понимать то, что чувствуют другие

люди в разных ситуациях?

Если вы отвечаете “нет”, то ваша зона развития (то есть, нет, нелегко это
делать) – это умение понимать чувства других людей.

4. Насколько легко вы умеете конструктивно влиять на чувства других

людей? Например, в напряженных разговорах вы умеете разрядить
обстановку.

Если вы отвечаете, что не всегда легко, то ваша зона развития – это

четвертая компетенция, умение управлять эмоциями других.

Лекция 2 «Мифы об ЭИ»

1. Эмоциональность совершенно никак не связана с высоким

эмоциональным интеллектом. Когда у человека хорошо развит
эмоциональный интеллект, то он может делать 4 важные вещи:

• легко идентифицировать свои и чужие эмоции;

• использовать свои и чужие эмоции во благо;

• умеет хорошо управлять своими эмоциями;

• легко, не манипулятивно и честно влиять на эмоции других.

2. На работе нет места эмоциям.

Эмоциональный интеллект 3
На короткое время мы можем держать эмоции в себе, не проявлять их.
Но это грозит либо внезапными взрывами от какой-то совершенно
случайной ситуации, либо психосоматическими заболеваниями.
Эмоции имеют свойство накапливаться в нашем теле.

Эмоции можно и нужно использовать с эффективностью, они помогают

в нашей работе.

Так, например, выявлено, что оптимистично настроенные команды

используют свою эмоцию в плюс, они лучше продают и побеждают в
спорте.

И наоборот. Известно, что хороший бухгалтер — это грустный

бухгалтер, то есть эмоция грусти позволяет эффективно работать в
некоторых задачах.

Эмоции — это важные сигналы, которые при правильном понимании

и использовании, позволяют делать свою работу лучше.

Эксперимент среди врачей: их разделили на людей, врачей с высоким

уровнем эмоционального интеллекта и с низким.

Выявилось, что врачи с высоким эмоциональным интеллектом

пользовались большей популярностью, потому что, во-первых, они
заряжали такое сарафанное радио, клиенты рассказывали про них,
клиенты шли к ним. И они меньше выгорали, потому что умели
управлять и своими эмоциями тоже. А врачи с низким эмоциональным
интеллектом, наоборот, пользовались меньшей популярностью, были
менее внимательны к клиентам и больше страдали от выгорания.

Лекция 3 «Эмоции - друзья или враги?»

Не так давно ученые провели очень интересное исследование. Они

взяли людей с пораженным участком головного мозга, отвечающего за
эмоции. То есть, люди, которые ничего не чувствовали. И предложили
им принять несколько решений. Т.е. людям было предложено простое
решение, выбрать на завтрак омлет или кашу. И люди не могли выбрать
ни то, ни другое, именно потому, что участок, отвечающий за эмоции,
был поражен.

Эмоции просто необходимы, потому что это наша сигнальная система.

Это те сигналы, которые позволяют прочитать, что сейчас происходит в
мире, и спрогнозировать, насколько мир угрожающ и что нужно
сделать, для того чтобы выжить, адаптироваться к среде.

Эмоциональный интеллект 4
Эмоции – это наши друзья, если правильно считать их сигналы.

Давайте посмотрим, почему эмоции имеют над нами такую силу, почему
они иногда разрушительны.

Представьте себе огромного индийского слона, с развесистыми ушами

и толстыми-толстыми ногами. И на этом слоне едет маленький
погонщик с крохотной палкой, которой погоняет, управляет слоном.
Очень хорошо и безопасно, когда слон полностью повинуется
погонщику. И очень опасно, когда слон выходит из-под контроля, бежит,
куда глаза глядят, крушит все на своем пути.

В нашем организме, слон - это как раз наши эмоции, они обладают
огромной мощью энергией, и мы можем достигать невероятных целей,
невероятных результатов, когда наш разум, погонщик, управляет,
контролирует наши эмоции.

И точно также мы можем причинять неимоверный ущерб нашей жизни,

жизням других людей, когда эмоции, наш слон, выходят из-под
контроля.

Для того чтобы понять, за счет чего мы можем брать эмоции под
контроль, важно сначала определиться, а какую пользу несут эмоции,
какие сигналы, о чем говорит каждая из существующих эмоций?

Тревога – это всегда предупреждение. Она ни хороша, ни плоха, когда

она в небольшой степени интенсивности, она предупреждает нас о
каких-то опасностях, о каких-то рисках. Если мы прислушаемся к ней, мы
можем спрогнозировать, предупредить, что-то очень плохое.

Плохо, когда тревога слишком высокой интенсивности, когда она

зашкаливает.

Гнев - это эмоция негативного спектра, она всегда дает энергию на

отстаивание своих интересов, она появляется, когда произошло что-то
несправедливое.

Бывает такое, что людям мешает грусть, когда нет сил, чтобы подняться
и идти дальше.

Эмоция грусти дает возможность сделать паузу и пережить утрату чего-

то важного, принять это событие, чтобы двигаться дальше.

Удивление и интерес позволяют нам открыть глаза шире, чтобы лучше

изучить что-то неожиданное, чего мы не знали, чего мы не ожидали.

2 патологические стратегии обращения с эмоциями

Эмоциональный интеллект 5
Проблемы с эмоциями начинаются тогда, когда мы обращаемся с ними
двумя патологическими стратегиями.

1. Игнорирование эмоций

Например, существуют люди, которых можно назвать

«закупорщиками». Они скорее игнорируют свои эмоции. Закупорщики
ведут себя по очень пагубной дороге. Они либо приближаются к
внезапному взрыву, либо они приближаются к психосоматическим
заболеваниям, потому что накапливающие в теле эмоции могут
вызывать инфаркт, инсульт, язву желудка и т.д.

2. Накручивание

Обратная сторона медали, называется она – накручивание. Такие люди,

«накрутчики», полностью погружаются в какую-то негативную эмоцию.
Эта стратегия приводит к пессимизму, потом может приводить к
депрессиям и, опять-таки, она приводит к психосоматическим
заболеваниям, но уже другого типа, например, мигреням или к кожным,
аллергическим заболеваниям.

Эффективная стратегия в обращении с эмоциями

Эта стратегия заключается в нескольких шагах.

1. Повернуться лицом к эмоции, не игнорировать ее, назвать ее,

признать, что она у меня есть, даже негативная.

2. Дистанцироваться от эмоции, диссоциировать ее от себя, признать,

что да, она у меня есть, но я - это не эмоции.

3. Услышать послание эмоций.

4. Действовать исходя из своих ценностей, а не под влиянием эмоций.

Лекция 4 «Идентификация эмоций. Типы эмоций»

Пример: История про руководителя Алексея, который пришел однажды

домой расстроенный, бросил пиджак и свою сумку в коридоре и сказал
жене: «Слушай, у меня стресс».

Встревоженная супруга подошла, начала расспрашивать, что

случилось. Оказалось, что у Алексея совсем не стресс, а он злится на
свою начальницу, которая раскритиковала его работу. Когда Алексей
стал рассказывать про этот случай, стало понятно, что за злостью стоит
иная эмоция. Его тревога за то будущее, которое его ожидает на работе;
за то, насколько стабильны его позиции, не уволят ли его.
Эмоциональный интеллект 6
Получается, что за первичным состоянием, которое называл Алексей,
стоят совсем другие эмоции: сначала злость, а потом тревога. И когда
мы не докапываемся до глубины, когда мы называем неточно ту
эмоцию, которую мы испытываем, следовательно, не можем ей
управлять.

Давайте с вами посмотрим, что помогает и что мешает точно

определять свои собственные эмоции.

Экспресс-самодиагностика. Цель - написать как можно больше

названий эмоций. Время - 1 минута.

Итоги: обычно у участников получается, не более 5-6, в лучшем случае

– 8 эмоций.

Если вы получили 8 или 10 разных названий эмоций, вы можете

поздравить себя – ваш эмоциональный словарь достаточно велик. Если
же это всего лишь три, конечно же, очень сложно, владея таким
инструментарием, тонко определять детали эмоционального
состояния, т.к. от их точности зависит то, насколько мы сможем ими
управлять.

Типология эмоций (по Плутчику)

Плутчик предложил адаптационную теорию эмоций. Каждую эмоцию

он разбил по парам. Например, есть эмоция, которая в свете эволюции
помогала человеку притягивать нужных ему соплеменников. Это
эмоция радости. Противоположная эмоция, эмоция грусти, говорила
про отдаление, про потерю чего-то важного.

Другая интересная пара эмоций, которая тоже широко распространена,

- это эмоции страха и злости. Если страх – это то, от чего нужно убегать,
спасаться, то злость, наоборот, про приближение, про нападение, про
подключение энергии.

Кроме того, каждая эмоция распределена на три стадии интенсивности.

Пример: горе - грусть - легкая печаль.

Для того чтобы лучше определять, что чувствуете вы, что чувствуют
другие люди, необходимо расширять свой эмоциональный словарь.

Лекция 5 «Идентификация эмоций. Личные эмоции»

Приемы развития навыка чтения собственных эмоций:

1. “Шкала эмоций” (см. презентацию урока)

Эмоциональный интеллект 7
Необходимо отмечать эмоции на шкале.

Метод шкалы, когда вы оцениваете событие дня, с точки зрения эмоций,

позволяет наработать практику понимания, что я чувствую сейчас.

2. Метод трех будильников

Цель: вставить 3 будильника.

Каждый раз, когда звонит будильник вы задаете себе два, иногда три
простых вопроса.

Типы вопросов: Что я сейчас чувствую? Из-за чего я это чувствую?

Доп.вопрос: Что я могу сделать, чтобы облегчить свое эмоциональное

состояние?

Активизирует внутреннее управление эмоциям.

3. Метод проекций эмоции

Оглянитесь вокруг, выберите предмет, задайте себе вопросы от лица

предмета.

Типы вопросов:

1. Кто ты и что ты видишь вокруг себя?

2. Что ты сейчас делаешь?
3. О чем ты думаешь? Что тебе хочется?

Попробуйте провести аналогию, чем ваше состояние схоже с

состоянием этого предмета.

Лекция 6 «Идентификация эмоций. Чужие эмоции»

Пример: Руководитель Слава столкнулся с очень критической ситуацией

на работе. Некоторое время назад он дал поручение одному из самых
своих ответственных подчиненных, которому он абсолютно
доверял, поручение разработать новый проект. Проект был
достаточно важный. Слава был полностью уверен, что человек с этим
справится, т.к. он никогда не подводил своего руководителя. На свою
беду сотрудник побоялся признаться в момент принятия задачи, что он
не знает, как ее выполнять. День за днем он оттягивал начало работы
над проектом. И дошло до того, что сам важный проект был уже
практически под угрозой, потому что наш руководитель Слава очень
поздно узнал о том, что сотрудник ничего не делает.
Эмоциональный интеллект 8
Как же это связано с эмоциональным интеллектом?

Дело в том, что для каждого руководителя очень важно уметь читать
эмоции подчиненных.

И очень важно в момент постановки задачи заранее знать и

спрогнозировать, а насколько сейчас мой подчиненный настроен ее
выполнять. Насколько он уверен в ее выполнении. Насколько он
вовлечен и замотивирован. И самая большая проблема, состоит не в
том, чтобы распознать эти эмоции.

Проблема в том, что многие люди просто не дают себе задачу, не ставят
себе вопрос, а что сейчас чувствует другой человек?

Три подсказки, как можно прочитать настрой подчиненного при

передаче задачи

1. Вербальные характеристики

Если человек внимательно смотрит на вас, кивает, улыбается, это

говорит об интересе, радости и готовности выполнять задачу.

Если же человек смотрит в пол, отводит, взгляд, не смотрит. Это говорит

либо о неприятии, либо о несогласии, в общем, о каких-то сложностях,
которые вас должны насторожить.

2. Паравербальные характеристики

Вздыхающий человек, говорящий медленно, или тихим голосом,

говорит о том, что он испытывает скуку, апатию, и ему не очень хочется
выполнять эту задачу.

Наоборот, быстрый темп речи говорит об энтузиазме. А слишком

быстрый темп и громкий голос может говорить о злости.

3. Расположение тела подчиненного

Если человек сидит, повернувшись к вам, в открытой позе с руками и

неперекрещенными ногами, если его тело немножко наклонено в вашу
сторону, это говорит об интересе, расположении, радости.

Наоборот, если тело отвернуто от вас, это говорит о том, что нужно
насторожиться, скорее всего, что-то в задаче человека смущает, или он
с чем-то не согласен. Лучше это обговорить на берегу.

Это то, что касается постановки задачи, и почему руководителю важно

считывать эмоции подчиненного.

Эмоциональный интеллект 9
Пример: Давайте поговорим о более личном примере, о детях.

Родителям очень важно точно отслеживать и понимать эмоции

ребенка. Например, вы замечаете, что ваш ребенок почему-то стал
очень капризным. Вы можете предугадать, что е капризы очень быстро
могут вылиться в истерику, которую уже сложно контролировать.

Какие вопросы, вы можете себе задать чтобы разрулить эту ситуацию,

чтобы не довести до кризиса, до истерики.

1. Что именно чувствует мой ребенок?

2. Почему он это чувствует?
3. Что я могу сделать, чтобы помочь ребенку справиться с этими
эмоциями?
Вывод: понимание чужих эмоций позволяет нам предотвратить разные
критические ситуации.

Техники понимания чужих эмоций

1. Немое кино

Поставить режим “без звука” на любом из диалогов. Попробовать

угадать эмоции.

Просмотреть этот же отрывок, но уже со звуком.

В этом упражнении хорошо задать себе вопрос:

1. Какие эмоции вам удается угадать чаще, а какие хуже.

2. Почему?
3. Какие подсказки у вас срабатывают, а какие подсказки вводят вас
в заблуждение?

Эти выводы можно перенести и в обычную жизнь.

2. Вопросы близким

Каждый вечер предполагайте, что чувствует ваш близкий человек. И

если это уместно, спрашивайте его:

1. Мне кажется, что ты сейчас сердишься, я прав?

2. Мне кажется, что ты сейчас устал, не так ли?

Убедитесь, насколько ваши гипотезы точны.

3. Зеркальные нейроны

Зеркальные нейроны отвечают за эмпатию.

Эмоциональный интеллект 10
Чтобы подключить свои зеркальные нейроны, вам нужно
прочувствовать свои внутренние ощущения.

Потому что эмоции другого человека накладываются на ваши эмоции.

Через свое ощущение, через свою эмпатию, вы можете понять

переживания другого.

Лекция 7 «Использование эмоций для личной

эффективности»

Пример: Я хочу рассказать вам одну историю, которая случилась

несколько лет назад на финале ЧМ по футболу 2006 года. Французы
играли с итальянцами. Это был очень важный матч, который решал
судьбу команды. Капитан французов Зинедин Зидан бежал, в этот
момент ему что-то сказал один из итальянских игроков.

На видео с того матча сохранился момент, когда Зинедин Зидан

останавливается, он как-бы зависает после фраз своего соперника,
поворачивается к нему, держит паузу, бьет своего соперника головой в
живот.

Если бы нападающий французов обладал умениями использовать свои

негативные эмоции, то свою злость и гнев он мог бы использовать в
четкий удар по воротам.

Одна из компетенций эмоционального интеллекта называется так:

умение использовать свои эмоции. Когда мы уже чувствуем, пусть даже
что-то негативное, мы обращаем это на благо себе, на благо решения
каких-то своих задач.

Экспресс-самодиагностика: Представьте, что вы пришли с утра на

работу в состоянии легкой грусти. Ну, например, вас огорчил ваш
знакомый. Он сказал, что он хотел приехать к вам на встречу, но он не
приедет. Вы в состоянии легкой грусти, перед вами ваш план на день.
Вы можете выбрать одну из трех задач.

Задача 1. Вы можете покреативить над новым проектом.

Задача 2. Вы можете посмотреть свой отчет, поискать в нем недостатки.

Задача 3. Вы можете поговорить с клиентом, который затянул оплату.

Какую задачу вы выберете?

Эмоциональный интеллект 11
Грусть, как текущая эмоция, располагает к более детальному
мышлению. Как мы уже говорили, она хороша для аналитической
работы.

Правильный ответ на этот вопрос – задача 2.

В состоянии легкой грусти вам лучше выбрать поиск недочетов в

отчете. Кстати, именно поэтому существует такая поговорка «Хороший
бухгалтер – это грустный бухгалтер». В состоянии уныния мы легче
ищем ошибки.

Что же касается других эмоций, давайте рассмотрим, какие задачи

подходят под каждую из них. Например, если говорить про злость и
раздражение, то эти эмоции способствуют выработке энергии для
отстаивания своей территории. Задача 3 - эмоция злости.

Эмоция радости нами всегда трактуется как положительная, но так ли

уж положительна она для рабочих задач? Для некоторых – да. Именно в
радости мы хорошо придумываем что-то новое, мы легко выходим за
рамки обычного, мы ищем нестандартное мышление, мы готовы к
индивидуальному или коллективному мозговому штурму. Мы
продумываем какие-то стратегии, которые, может быть, даже никогда не
пришли бы нам в голову в состоянии грусти. Но та же самая радость
плоха, когда нужно критически взглянуть на планы.

Мы поговорили про использование эмоций для себя в рамках личной

эффективности, но если вы руководитель, очень важно определять и
уметь использовать эмоции команды.

Механизм использования эмоций: определение эмоции-цель-поиск

вариантов под эмоцию.

Но бывают случаи, когда вам нужно поменять свое эмоциональное

состояние для эффективного выполнения задачи.

Лекция 8 «Управление своими эмоциями»

Состояние потока - это некая высокая концентрация.

Состояние потока много исследовал венгерский психолог Михай

Чиксентмихайи. И он описывает это состояние таким способом:
“Состояние потока - момент, когда время замирает, когда человек
использует максимальный свой потенциал, когда он высоко
сконцентрирован”.

Этапы для переключения себя в состояние потока

Эмоциональный интеллект 12
 1. Вспомнить потоковые состояния

Разные для разных задач. Вспомнить, когда ваши мысли “бежали” сами
собой.

2. Назвать состояние потока

3. Придумать ритуал для вхождения в состояние потока

Пример: шагание по комнате, кружка с кофе на столе и т.п.

Ритуал необходимо запомнить, повторить 2-3 раза. Несколько раз
совместить образ с ритуалом с своим состоянием.

Таким образом вы налаживаете нейронные связи, состыковываете вашу

кнопку и ваше нужное состояние. При нескольких повторениях вы
сможете автоматически попадать в это состояние.

Бывали ли у вас такие ситуации, когда перед вами важный проект, но вы

не можете к нему приступить? То есть вы его откладываете,
откладываете, откладываете. Почему?

Такое состояние называется прокрастинация. В психологии

существует ряд методов, которые позволяют легче начать выполнять
важное, но сложное дело.

Методы борьбы с прокрастинацией

1. «Три простых приятных дела»

Вы придумываете себе три простых, но приятных задачи, которые

связаны с большой задачкой. Начните именно с них. Вы не делаете
большую задачу, а делаете приятные действия.

2. «Чемоданчик опыта»

Для этого вы можете просто спросить себя, задать себе такой вопрос:

На что я могу опереться при выполнении этой сложной задачи?

Когда мы начинаем прописывать: а вот у меня есть то, а есть такой

человек, с которым я могу посоветоваться, а ещё я делала похожее, то
это становится гораздо проще, опять-таки нарабатывается инерция.

Эмоциональный интеллект 13
Лекция 9 «Управление чужими эмоциями»

Многие руководители неосознанно запугивают своих подчиненных.

Ученые выяснили, что страх – это не самые оптимальные эмоции на

рабочем месте. Особенно, когда он зашкаливает.

Были проведены эксперименты, когда людей просили запоминать ряд

информаций, ряд картинок.

И части людей перед этим, делали маленькие подарки. Т.е. вводили их

в состояние радости. А части людей давали очень негативную,
неприятную информацию. И смотрели на уровень запоминания.

Результат: те люди, которые испытывали радость – запоминали гораздо

лучше и эффективнее, чем те люди, которые испытывали
подавленность и страх.

Можно сделать вывод, что на работе лучше всего, чтобы подчиненные

испытывали радость. Но и это не так. Да, радость хороша, когда перед
нами стоят какие-то креативные задачи.

Но она плоха для аналитической деятельности.

На рабочем месте самое оптимальное состояние - это легкая тревога,

которая позволяет нам быть внимательными к деталям.

Мы говорим про оптимальное состояние, т.к. в управлении эмоциями

нужен принцип целеполагания. Если вы хотите влиять на эмоции
других, то, прежде всего, вам нужно понимать, для чего вы это делаете,
в какую эмоцию вы хотите перевести другого человека.

Экспресс-самодиагностика:

Итак, представьте, к вам обратился коллега с просьбой с ним пообедать,

вы приходите в кафе, и коллега рассказывает вам про свои сложности
на работе. У него проблемы, он расстроен результатами своего
испытательного срока и очень сильно переживает, тревожится,
продолжит ли он свою трудовую деятельность в организации.

Что вы будете делать? Выберите один из трех вариантов.

1.Для того, чтобы коллега не утонул в своих проблемах, вы быстро

выслушаете его и переключитесь на другую тему.

2.Вы проявите сочувствие. Вы расспросите коллегу, что именно его

тревожит, почему он сделал такие выводы, предложите свою помощь.

3.Накрутите проблему коллеги, скажете, что это действительно ужасно

и каким последствиям это может принести. Для того чтобы показать, что
Эмоциональный интеллект 14
на самом деле тревоги коллеги безосновательны. Т.е. сделаете страхи
большими, чтобы человек мог расслабиться. В любом случае он не
умрет.

Правильный ответ – два.

«Вербализация эмоций». Вербализация эмоций или их называние

словесное. Позволяет нормализовать, снять излишние эмоциональные
напряжения.

Когда мы используем вербализацию эмоций, т.е. когда вы говорили: «да,

это действительно неприятно, это может тревожить». Лучше всего
назвать чувство косвенно.

Кроме того, можно использовать, так называемую, метафорическую

вербализацию, которую предлагает Роберт Фишер, известный
переговорщик и психолог.

Метафорическая вербализация - эмоции-образы.

Для того чтобы влиять на эмоции других нам важно помнить про нашу
цель.

Эмоциональный интеллект 15