Использование Instagram в продвижении бренда на примере Lush Russia

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ................................................................................................................. 3

ГЛАВА 1 РОЛЬ И МЕСТО СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM В

СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ..................................................................... 7

1.1 Особенности продвижения современного бизнеса в интернете ................... 7

1.2. История сети Instagram и основные тенденции развития ........................... 16

1.3 Социальная сеть Instagram как эффективный инструмент продвижения

бренда ...................................................................................................................... 21

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА В

СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM НА ПРИМЕРЕ КОСМЕТИЧЕСКОЙ
КОМПАНИИ LUSH RUSSIA ................................................................................ 28

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании Lush Russia .. 28

2.2 Анализ политики продвижения бренда Lush Russia .................................... 33

2.3 Разработка стратегии ведения и продвижения бренда Lush Russia в

Instagram .................................................................................................................. 36

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................... 46

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ......................................... 51

ПРИЛОЖЕНИЕ А - Пример планирования стратегии и контента ................... 55

 3

ВВЕДЕНИЕ

За последние годы в России широко стали применяться методы интернет

маркетинга. Коммуникация с потребителями в компаниях различного профиля
с использованием сети интернет стала одним из требований современного
рынка. Для некоторых компаний использование технологий интернет-
маркетинга является одним из ключевых бизнес-процессов, включающего в
себя поиск потенциальных клиентов, демонстрация торгового предложения,
коммуникация и продажа. Особенно значимой организация продаж с
использованием сети интернет стала для мелких и средних организаций
розничной направленности. Одним из эффективных каналов продаж на
сегодняшний день являются различные социальные сети, которые набирают
популярность у населения, и все больше вовлекают активную и
платежеспособную аудиторию. В связи с этим, в профессиональной сфере
интернет-маркетологов выделилось целое направление, посвященное
продвижению товаров и услуг в социальных сетях именуемое как SMM (Social
Media Marketing).
Отметим, что Instagram располагает самыми широкими и эффективными
возможностями для продвижения товаров или услуг, выступая в качестве
мощного инструмента рекламы и саморекламы не только для более или менее
известных личностей, но и для СМИ, владельцев малого, среднего и крупного
бизнеса и пр..
PR в социальных сетях (особенно в таких популярных, как Instagram)
позволяет «внедриться» в информационное пространство множества людей вне
зависимости от их желания, привлечь внимание и расширить аудиторию.
Актуальность данной работы обусловлена тенденцией роста
социальной сети instagram, функциональными возможностями данной
платформы к организации коммерческой деятельности, прогнозами аналитиков
к росту рынка и увеличению продаж через социальные медиа, что ярко
 4

иллюстрирует тенденция роста интернет рекламы, в частности, рынка рекламы

социальных медиа в том числе Instagram.
Решение использовать социальную сеть Instagram было обусловлено
следующими причинами:

 Возможность реализовывать продукцию без географических

ограничений;
 Возможность привлекать потенциальную аудиторию из регионов,
имеющих низкую конкуренцию в нише;
 Возможность поддерживать связь с аудиторией;
 Возможность масштабировать бизнес с меньшими административными
затратами, нежели в модели с оффлайн-магазинами;
 Возможность существенно сокращать долю постоянных издержек на
единицу проданного товара;
 Наиболее развивающаяся социальная сеть по сравнению с остальными
социальными сетями Рунета;
 Активная, платежеспособная аудитория соцсети;
 Более высокий уровень вовлеченности аудитории по сравнению с
другими социальными сетями.

Проблема данной работы обусловлена отсутствием готового решения и

необходимостью разработки четко структурированного плана мероприятий по
продвижению аккаунта в instagram в нише электронных сигарет и жидкостей
для них.

Целью данной работы является разработка стратегии продвижения

представительства бренда в социальной сети instagram включающей в себя
инструкцию, содержащую алгоритм конкретных действий, и список
рекомендаций по осуществлению дальнейшего продвижения.

В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:

 5

1. Изучить роль и место социальной сети Instagram в современной

организации;
2. Изучить историю соцсети и ее популярность;
3. Изучить особенности продвижения современного бизнеса в интернете.
4. Обосновать эффективность сети Instagram, как инструмента продвижения
бренда
5. Разработать стратегию ведения и продвижения бренда в Instagram

Научная новизна заключается в обосновании теоретических положений и

в разработке аналитического и методического обоснования современных
инструментов в SMM структуре.

Объектом исследования является структурное подразделение свежей

косметики ручной работы Lush Russia.

Предмет исследования - существующие техники продвижения в

социальной сети Instagram.

Степень разработанности темы курсовой работы опирается на

научные работы, исследования, как российских, так и зарубежных
специалистов. Среди отечественных авторов были использованы труды
следующих специалистов, таких как: Акулич, М.В., Игорь Давыдов, Андросов
Н., Маслов В.Ю., Смирнов А., Сухарев О.С. и др.1 Среди зарубежных авторов
можно выделить труды Моосмюллер, Г., Вербах, К., Хантер, Д., Джей Байер,
Дж. Уокер.2

1
Акулич, М.В. Интернет-маркетинг. -ИТК Дашков и К, 2016. - 352 c.; Игорь давыдов, Повелитель smm-
Вселенной: как завоевать внимание аудитории. – Ingate, 2014. – 115 с.; Игорь давыдов, smm-без проблем. –
Ingate, 2016. – 107 с.; Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100%. - СПб.: Питер, 2012. - 240 c; Маслов В.Ю.
Нестандартные методы продвижения услуг. - Маркетинг услуг. - 2006. - № 1(13); Смирнов, А. Лидовое
побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.;
Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.;
2
Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 198 c.; Вербах, К.,
Хантер, Д. Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. -
224 c.; Jay Baer, The NOW Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter and More Social Hardcover. –
Wiley, 2011. – 212 p.; Дж. Уокер, Запуск - Секретная формула интернет миллионеров: Как продавать в
интернете, что угодно, построить бизнес и жить жизнью мечты.
 6

Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав,

заключения и списка литературы.

В первой главе рассматриваются теоретические основы интернет-

маркетинга, его место в современной организации. Дается определение таким
понятиям как «бренд», «SMM», «интернет-маркетинга», «продвижение»,
«социальная сеть». Изучена история сети Instagram, ее популярность.
Рассмотрены специальные мероприятия, связанные с продвижением в
интернете.

Вторая глава носит практический характер и посвящена анализу

продвижения бренда в социальной сети и разработкам рекомендаций по
ведению и продвижению его в социальной сети Instagram.

Заключение носит обобщающий характер к выполненной работе,

отражает основные выводы и результаты проведенных исседований.
 7

ГЛАВА 1 РОЛЬ И МЕСТО СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM В

СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

1.1 Особенности продвижения современного бизнеса в интернете

В 2020 году уже практически невозможно представить жизнь без

поисковиков, социальных сетей, онлайн-заказов такси, еды, авиабилетов и
прочего. Целые корпорации работают над тем, чтобы сделать жизнь людей
проще и удобнее с помощью интернета и его возможностей.

Каждый продукт, который мы покупаем, каждый магазин, который мы

посещаем, каждое сообщение средств массовой информации, которое мы
получаем, и каждый выбор, который мы делаем в сфере потребления,
формируется силами маркетинга. «Королевский институт маркетинга (The
Chartered Institute of Marketing) определяет маркетинг как процесс управления,
ответственный за выявление, прогнозирование и удовлетворение потребностей
клиентов с целью получения прибыли»3

Широко распространенное мнение среди людей о том, что маркетинг – это

только реклама или продажа, является ошибочным. «Маркетинг – это ключ к
управлению, обеспечивающий производителей товаров и услуг необходимой
информацией о желаниях потребителей с целью их удовлетворения»4.

В широком смысле интернет-маркетинг — это продвижение товаров и

услуг онлайн. Как правило, его конечная цель — продажа товара / услуги или
повышение узнаваемости компании, развитие личного бренда.

Его основное отличие от классического маркетинга — возможность с

помощью веб-аналитики отследить весь путь пользователя: от первого
взаимодействия до продажи товара или услуги. К тому же онлайн-маркетинг
3
Marketing and the 7Ps: A brief summary of marketing and how it works CIM (The Chartered Institute of Marketing),
2015. – 3 p
4
Marketing and the 7Ps: A brief summary of marketing and how it works CIM (The Chartered Institute of Marketing),
2015. – 3 p.
 8

позволяет точечно таргетироваться на каждого отдельного пользователя

(например, запуская рекламу на ТВ, мы транслируем ее довольно широкой
аудитории, а показать баннер или видео на YouTube мы можем определенным
людям, которые с наибольшей вероятностью станут нашими клиентами).

«Джей Баер, президент компании Convince & Convert, определяет

маркетинг как действие (послание), подталкивающее к выполнению целевого
действия (или распространению послания)»5.

Таким образом, маркетинг занимает центральное место в обеспечении

эффективной деятельности компаний, как крупных, так и средних и малых, так
как маркетинг исследует наиболее важные аспекты рынка. Маркетинг
обеспечивает понимание конкурентного рынка, предложение потребителям
правильных продуктов по верной цене в соответствующем месте и нужное
время. История успеха многих компаний определяется эффективным
маркетингом: начиная от фармацевтических и заканчивая авиакомпаниями, от
спортивных брендов до продуктовых. Пройденный путь таких компаний
говорит нам о том, что без эффективного маркетинга невозможно приблизиться
к своим потребителям и удовлетворить их потребности, что может привести к
потере конкурентоспособности компании. Приближение к потребителям
особенно важно в современном мире, когда цифровые и мобильные технологии
делают возможным вторжение во все аспекты жизни людей.6

Маркетинговая деятельность любой компании должна концентрироваться

на выявлении клиентов, изучении их потребностей и предпочтений, анализе
факторов, которые влияют на их решения о покупке, и убеждении покупать
товары и услуги у данной компании, а не у конкурентов. Все это требует
стратегии, которая согласована, продумана и реалистична с точки зрения

5
Jay Baer, The NOW Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster, Smarter and More Social Hardcover. –
Wiley, 2011. – 212 p.
6
Евгений Щепин, ВкусВилл – как совершить революцию в ритейле, делая все не так. – Альпина Паблишер,
2019. – 97 с.
 9

наиболее эффективного использования ресурсов и доступности бюджета.7

Планирование маркетинговой стратегии начинается с детального и
непрерывного исследования рынка и его сегментов.

«Продвижение - это процесс доведения продукта или услуги до

внимания потребителей.

Важнейшие функции продвижения:

 создание образа престижности, низких цен, инноваций;

 информация о товаре и его параметрах;
 сохранение популярности товаров (услуг);
 изменение образа использования товара;
 создание энтузиазма среди участников сбыта;
 убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам;
 ответы на вопросы потребителей;
 благоприятная информация о компании»8

Особенности продвижения в интернете заключаются в сверхвысокой

конкуренции, приходится конкурировать за потребителя на нескольких
рекламных площадках не только с конкурентами, но и с компаниями из других
сфер, из других городов и стран.

Для продвижения используются различные стратегии, среди которых

особенно выделяются 7:

1. Контекстная реклама. Максимально охватывает целевую аудиторию,

постоянно показываясь на множестве сайтов.

2. Баннеры. Размещаются на популярных сайтах и привлекают внимание

посетителей своим дизайном.

7
Евгений Щепин, ВкусВилл – как совершить революцию в ритейле, делая все не так. – Альпина Паблишер,
2019. – 112 с.
8
Маркетинг и реклама и PR - торгово-промышленная палата Российской Федерации. Режим доступа -
https://uslugi.tpprf.ru/ru/services/marketing_i_reklama-s273/
 10

3. Тизер. Принцип довольно простой – агрессивный и броский заголовок,

который не может не привлечь внимание. Используется на информационных
ресурсах, а также женских сайтах.

4. Видеоресурсы. При просмотре видео на популярных сервисах, таких

как YouTube и RuTube, в просматриваемом поле показывается реклама.

5. Push-уведомления. Один из новейших трендов в продвижении, который

получил огромную популярность. Рассылка рекламы производится на любые
устройства, даже при условии отключенного браузера.

6. Мобильные приложения. Здесь рекламу нельзя заблокировать или

убрать совсем, поэтому вы взаимодействуете одновременно с огромной
аудиторией.

7. SMM и SMO. Развитие собственного сайта и популяризация его в

социальных сетях. Один из самых сложных вариантов, потому что всегда
нужно подогревать интерес людей к ресурсу, но при этом один из самых
эффективных из-за вирусности. Подобная активность в социальных сетях
позволяет за считанные дни получить десятки тысяч посетителей. Чем больше
соцсетей задействовано одновременно, тем лучше.9

Все методы продвижения дорогие и могут охватывать совершенно

разную аудиторию, это тоже особенности продвижения в интернете, чем
больше охват — тем дороже реклама и меньше эффективность. Более
конкретная и целевая реклама обойдется значительно дешевле и принесет
больший эффект.

SMM (Social Media Marketing) давно зарекомендовал себя как

самостоятельный и довольно эффективный канал продвижения бренда, сайтов,
товаров или услуг. Ежедневно миллионы пользователей во всем мире заходят в
социальные сети для общения, знакомств, свободного времяпровождения,

9
Дж. Уокер, Запуск - Секретная формула интернет миллионеров: Как продавать в интернете, что угодно,
построить бизнес и жить жизнью мечты.
 11

работы и других целей. Они оставляют различную информацию о себе,

подписываются на тематические сообщества, публикуют посты. Все это
помогает маркетологам и предпринимателям осуществлять продвижение
бренда в социальных сетях.10

Новый отчёт We Are Social и Hootsuite наглядно демонстрирует, что

цифровые, мобильные и социальные медиа стали неотъемлемой частью
повседневной жизни людей во всём мире.11

На начало 2020 года в мире уже более 4,5 млрд человек пользуются
интернетом — это на 7% больше, чем в прошлом году. Из них в соцсетях
«зависает» 3,8 млрд. Это почти 60% населения мира. Мобильными телефонами
пользуются более 5,19 млрд человек, а количество пользователей выросло на
124 миллиона или 2,4% за последний год. (рис. 1)12

Рисунок 1 - Цифровые технологии по всему миру в 2020 году

10
Скоренко Тим, Пиарь меня, если сможешь. – АСТ, 2019. – 160 с.
11
We Are Social и Hootsuite, глобальный обзор трендов и цифр. Режим доступа:
https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview
12
We Are Social и Hootsuite, глобальный обзор трендов и цифр. Режим доступа:
https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview
 12

Так же сообщается, что люди тратят в интернете на соцсети в среднем 2

часа и 24 минуты на человека в день, что на 2 минуты в день больше, чем в
прошлом году. Но данные сильно разнятся от страны к стране.

Социальная сеть (от англ. social networking service) представляет собой

платформу, веб-сайт или онлайн сервис, определённую для обеспечения и
организации социальных взаимоотношений. «Социальная сеть, которая состоит
из определенной совокупности пользователей, связанных единой идеей,
является отличной возможностью для достижения этой цели, тем более в
современном мире, где человеческий талант имеет самую важную
значимость».13
На сегодняшний день, выделяют три самые популярные социальные сети
– ВКонтакте, Facebook, Instagram.

ВКонтакте – молодежный сервис. Большинство пользователей — это

молодые люди и студенты, которые не могут позволить себе купить товары из
категории ЛЮКС.

Facebook – сама популярная социальная сеть во всем мире. Здесь намного

больше возрастной диапазон пользователей – от 18 до 45 лет. По
статистическим оценкам ощутимое различие также есть и в финансовых
возможностях аудитории. На Facebook находится больше бизнесменов,
интернет-деятелей, а также представителей лидирующих компаний, ведущих
бизнес заграницей и эксперты.

Кусина О.А. Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч // Креатив
13

ная экономика. — 2013. — № 1. – с. 32

 13

Instagram — одна из самых популярных социальных сетей в мире и в

нашей стране. Каждый день на страницы Instagram заходит примерно 1
миллион посетителей. Она отличается тем, что, главным образом,
ориентирована на визуальный контент (прежде всего, на фотографии и видео).
Приобретая известность среди целевых подписчиков в Instagram, компания
может значительно повысить узнаваемость своего бренда. (рис. 2)14.

Рисунок 2 - Наиболее часто используемые социальные платформы в мире

«Бренд отражает уникальные свойства товара и его способность

выделяться на фоне конкурентов. Этот образ – главный стратегический
материальный актив предприятия, который обеспечивает рост продаж и
доверие к продуктам брендовым продуктам. Для создания устойчивого образа
бренда, товара или самой компании в глазах клиентов необходимо разработать
программу продвижения. В дополнение к традиционным способам
продвижение брендов в социальных сетях набирает свои обороты»15.

14
We Are Social и Hootsuite, глобальный обзор трендов и цифр. Режим доступа:
https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview
15
Продвижение бренда в интернете, Автор24. Режим доступа:
https://spravochnick.ru/reklama_i_pr/brending/prodvizhenie_brenda_v_internete/ .
 14

Выделяют четыре основные цели продвижения бренда в социальных

сетях:

1. Повышение объемов продаж - Социальные сети, а точнее информация

пользователей, оставленная о себе, позволяет правильно определять
потребности и пожелания аудитории. Таргетинг и другие инструменты
позволяют отделить эту аудиторию от всех остальных (нецелевых). Кроме того,
люди доверяют пабликам и блогерам, на которых они подписаны, а значит, и
вероятность совершения покупки (перехода по рекламной ссылке) значительно
выше.

2. Общение с аудиторией - Социальные сети, призваны сделать общение с

аудиторией более открытым, доступным и простым. Публикация полезных
материалов позволяет удержать людей, мотивирует их подписатьс,
следовательно, они не смогут не узнать о вашем продукте. Информирование об
акциях, скидках, розыгрышах позволит повысить активность и покупательские
способности аудитории.

3. Повышение узнаваемости - продвижение бизнеса в социальных сетях

позволяет не только контактировать со старыми клиентами, но и привлекать
новых. В основном это делается на счет рекламы.

4. Формирование репутации и имиджа компании - Наличие

представительства бренда в социальных сетях (странички или группы) уже
положительно скажется на репутации.16

Продвижение бренда в социальных сетях – это не разовое мероприятие, а

долгосрочный процесс, где важно поддерживать регулярную связь с
аудиторией, при этом координируя различные каналы коммуникации.

Многие предприниматели создают профили компании сразу во всех

социальных сетях или только во ВКонтакте. Выбирать площадку для

16
А.Н. Назайкин, Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе, на телевидении и радио. – Солон-Пресс,
2017. – 286 с.
 15

продвижения нужно так же осознанно, как формируете цели и задачи. Многие

специалисты говорят, что нужно продвигаться сразу во всех социальных сетях.

Отчасти это правильно. Но на это нужны деньги и ресурсы, потому что

привычка потребления контента отличается в каждой соцсети.17

От выбора площадки зависит то, как быстро вы добьетесь поставленных

целей. Поэтому перед принятием решения, нужно пройти три
подготовительных этапа:

 Анализ своей аудитории;

 Анализ сайта/продукта/услуги;
 Анализ конкурентов.

Подводя итог вышесказанному, можно сделать вывод, что особенности

продвижения в интернете заключаются в сверхвысокой конкуренции,
приходится конкурировать за потребителя на нескольких рекламных
площадках не только с конкурентами, но и с компаниями из других сфер, из
других городов и стран.

За последние несколько лет маркетинг в социальных сетях стал одной из

самых популярных и успешных форм цифрового маркетинга. Благодаря
огромной базе пользователей таких сетей, как Facebook и Instagram,
рекламодатели могут охватить миллиарды потенциальных клиентов одним
щелчком мыши. Среди множества преимуществ использования платформ
социальных сетей в деловых целях профессионалы отрасли особенно ценят
возросшую известность своих брендов и продуктов, а также увеличение
посещаемости своих веб-сайтов.18

Продвижение бренда в социальных сетях – это не разовое мероприятие, а

долгосрочный процесс, где важно поддерживать регулярную связь с
аудиторией, при этом координируя различные каналы коммуникации.
17
Дмитрий Румянцев, Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный подход. – Питер, 2018. – 65 с.
18
Назайкин А.Н., Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе, на телевидении и радио. – Солон-Пресс,
2017. – 286 с.
 16

1.2. История сети Instagram и основные тенденции развития

Сегодня Instagram — это одна из самых популярных социальных сетей во

всем мире, число пользователей которой перевалило за 1 миллиард.

Instagram — бесплатное приложение для обмена фотографиями и

видеозаписями с элементами социальной сети, позволяющее снимать
фотографии и видео, применять к ним фильтры, а также распространять их
через свой сервис и ряд других социальных сетей.

Идея создания приложения для обработки и публикации фото

принадлежит Идея создать Instagram принадлежит Кевину Систрому и Майку
Кригеру. Правда прежде чем стать самой популярной социальной сетью, его
задумка претерпела множество изменений.

Изначально Instagram задумывался, как приложение для обработки

фотографий. Основатели Instagram понимали, что заработают на нем немного.
У них уже были неудачные проекты, поэтому сделать очередной стартап
прибыльным могла только его уникальность. На тот момент «Facebook» уже
показал себя как удачный коммерческий проект. Тогда решили соединить
фоторедактор с социальной сетью. Создатели позаимствовали у "Твиттера"
краткость сообщений и позволили пользователям рассказывать о своей жизни с
помощью фотографий. При этом все фото загружаются мгновенно с
мобильного и качественно обрабатываются на вкус владельца.

Приложение появилось в магазине приложений AppStore компании Apple

6 октября 2010 года. В январе 2011 года в приложение были добавлены хэштеги
для того, чтобы было легче находить пользователей и фотографии. В сентябре
2011 года была выпущена версия приложения 2.0, в которой появились живые
фильтры, мгновенное изменение наклона, четыре новых фильтра, фотографии
 17

высокого разрешения, опциональные границы, поворот одним кликом и

обновлённая иконка.19

В апреле 2012 года была выпущена версия приложения для платформы

Android, которое за сутки было скачано более миллиона раз.

9 апреля 2012 года Facebook объявил о покупке мобильного

фотоприложения Instagram за $1 млрд. Владельцам фотосервиса Facebook
перечислит 300 миллионов долларов и передаст около 23 миллионов своих
акций. Кроме того, социальная сеть обязалась в случае срыва сделки выплатить
Instagram неустойку в 200 миллионов долларов. В связи с покупкой 25 июня
вышло обновление 2.5.0, в результате которого в Instagram появилась более
тесная интеграция с Facebook.

В августе 2012 года каждую секунду в Instagram ставилось 575 лайков и

добавлялся 81 комментарий. На Instagram пользователи проводили в среднем
257 минут в месяц, что на полтора часа больше, чем на Твиттер.

В апреле 2013 года Instagram сообщил о начале внедрения своей новой

разработки, которая позволит пользователям отмечать на фотоснимках себя,
своих друзей, интересные места, а также известные бренды. Также будет
предоставлена возможность настраивать систему уведомлений о новых
отметках и в том числе делать их приватными.

В марте 2015 года Instagram объявил о возможности для брендов

создавать фотогалереи и отправлять пользователей на свой сайт с помощью
кнопки «Узнать больше». В настоящее время компания анонсировала новую
функциональность для брендов: кнопки «Купить сейчас» и «Установить
сейчас».

В сентябре 2018 года Кевин Систром и Майк Кригер заявили о своём

уходе из компании.

19
Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в
мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов [Текст] / Дэн Кеннеди; [пер. с англ.
А.Яковенко]. - М.: ГИППО, 2012. - 203 c.
 18

За прошедшие после покупки приложения Марком Цукербергом годы,

приложение было сильно доработано — появились сторис, прямые эфиры,
IGTV и множество других интересных функций. Но главное, была разработана
система монетизации проекта — таргетированная реклама, которая уже
позволила окупить вложения.

Instagram имеет Instagram Business Tools, который позволяет

верифицировать учетные записи как бизнес-аккаунт в первый раз. Эта новая
функция позволяет добавлять контактные методы, направления в вашу
компанию и открывает доступ к продвигаемым сообщениям и аналитике.

Insights на Instagram позволяет компаниям раскрывать детали своих

последователей, такие как поведение и демографические данные. Аналитика
позволяет вам определить, какие должности были эффективными, чтобы вы
могли оптимизировать свои сообщения.

Вовлеченность (Engagement Rate, ER) — основной показатель отклика.

Это в чистом виде алгоритмическое отображение взаимодействия Вашего
аккаунта с подписчиками. На ER влияют, главным образом, тематика Вашей
деятельности, качество публикуемых материалов, и не меньше – качество
аудитории.

Масштабы

К декабрю 2010 года у Instagram был один миллион зарегистрированных

пользователей. В июне 2011 года — уже пять миллионов. К сентябрю это число
удвоилось, а к марту 2012 года количество пользователей достигло почти 30
миллионов. К концу февраля 2013 года Instagram объявил о 100 миллионах
активных пользователей. А в конце марта 2014 года Марк Цукерберг заявил о
регистрации 200-миллионного пользователя.

В июле 2011 года Instagram объявил о 100 миллионах загруженных

фотографий. В августе того же года их число достигло 150 миллионов. К
ноябрю 2013 пользователи загрузили уже 16 миллиардов снимков.
 19

По данным сайта статистики Statista20, количество активных

пользователей Instagram в месяц более 1 миллиарда человек.(рис.3)

Рисунок 3 - Страны с наибольшим количеством пользователей Instagram в

2020 году

Распределение пользователей Instagram по всему миру по состоянию на

июль 2020 года по возрасту и полу представлено на рисунке 4. Было
обнаружено, что 13,9 процента активных пользователей Instagram во всем мире
составляли женщины в возрасте от 18 до 24 лет. Возраст более половины
мирового населения Instagram в мире составляет 34 года или меньше. 21

20
Statista, Instagram. Режим доступа - https://www.statista.com/search/?q=Instagram
21
Statista, Instagram. Режим доступа - https://www.statista.com/statistics/248769/age-distribution-of-worldwide-
instagram-users/
 20

Рисунок 4 - Распределение пользователей Instagram по возрасту и полу

Таким образом, из приложения для обработки некачественных фото

Instagram стал крупнейшей мобильной социальной сетью, местом для общения
миллионов людей по всему миру и удобной площадкой для ведения бизнеса.22

Возможности онлайн-самовыражения и демонстрации богатства с

помощью фотографий - это привлекательные черты визуальной среды, которые
позволяют многочисленным знаменитостям и влиятельным брендам
поддерживать продукты и услуги. Модные и люксовые бренды особенно
заинтересовались маркетингом в Instagram, по состоянию на май 2019 года
французский модный дом Chanel является ведущим люксовым брендом с почти
35 миллионами подписчиков в социальных сетях, за ним следуют Gucci, Louis
Vuitton и Dior. Так же, почти все бренды моды, красоты, часов и ювелирных
изделий имеют профиль в Instagram.23

22
Скоренко Тим, Пиарь меня, если сможешь. – АСТ, 2019. – 160 с.
23
Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для продвижения бизнеса в Интернете [Текст] /
А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.: ИГ Весь, 2015. - 176 c.
 21

1.3 Социальная сеть Instagram как эффективный инструмент продвижения

бренда

Расширение возможностей Instagram вывело социальную сеть из

приложения для постинга фотографий в полноценное пространство общения,
развлечений и продаж. Специфика платформы сделала ее работоспособным
инструментом в продвижении.

За последние два года Instagram значительно изменился. Появились

новые рекламные возможности, изменились аудитория. Если раньше ядро
пользователей приложения составляли женщины до 35 лет, то сейчас аудитория
повзрослела.

Instagram’изация: Самый яркий тренд — кратный рост популярности

Instagram среди российских пользователей — количество авторов и контента в
этой сети выросло за полтора года в 3 раза и продолжает расти. По данным
компании Aitarget24, официального ресселера Instagram и Facebook в России, по
итогам 2019 года Россия занимает 5 место в мире и 1 место в Европе по числу
активных пользователей Instagram.25

Основные преимущества продвижения бренда в Instagram:

1. Большая потенциальная аудитория и возможность привлечь максимум

клиентов. По данным 2019 года, в сети Instagram открыли аккаунты более 40
миллионов жителей России, а это практически 30 процентов от общего числа
населения страны.

2. Сетью Instagram пользуются социально и экономически активные

люди, способные предъявлять платежеспособный спрос на самые различные
услуги и товары. Аудитория обладает очень разными интересами и

24
Aitarget, Инструменты и решения для эффективной рекламы в социальных сетях. – Режим доступа:
https://uni.aitarget.com/ru/?utm_source=website&utm_medium=aitarget_internal&utm_term=main_menu&_ga=2.5572
019.1804646325.1597439948-1325175044.1597439948
25
ихомиров, В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-маркетинг коммуникации [Текст]: Учебное
пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.: Питер, 2013. - 288 c.
 22

потребностями, благодаря чему продвигать в Instagram можно практически

любые тематики.

3. В Instagram присутствуют аккаунты многочисленных знаменитостей

(артистов, политических деятелей, известных блогеров и т.д.) Этот факт можно
использовать для закупки рекламы, привлечения к раскрутке бренда лидеров
мнений.

4. Аккаунт в Instagram — это простота создания и внешняя

привлекательность.

5. Социальная сеть ориентируется прежде всего на визуальное

восприятие (фотографии, видео). Как известно, всегда лучше «один раз
увидеть», чем десять раз прочитать рекламный текст.

6. Instagram — это социальная сеть, в которую люди приходят за

неформальным общением, и рекламу можно представлять в виде интересных
историй из жизни, создавая дружескую атмосферу, формируя доверительные
отношения с потенциальным заказчиком.

7. На площадке Instagram создается полноценный онлайн-магазин, если

использовать дополнительные сервисы, что позволяет осуществлять весь цикл
продажи, начиная от консультации менеджера и заканчивая приемом оплаты.

8. С 2019 года наблюдается уверенная тенденция роста числа мужской

аудитории, которая уже практически сравнялась с женской.

9. В целом аудитория других сетей: ВКонтакте или Facebook

обнаруживает тенденцию к некоторому «устареванию», хотя и в этих сетях
рекламные кампании обладают немалой эффективностью.

Возможности Instagram.

Таргет
 23

Логика Instagram регулярно изменяется, точно узнать, каким образом

ранжируются публикации в ленте, нельзя. На основе опыта smm специалисты
отслеживают все изменения в показателях статистики, придумывая что-нибудь
новое. Появление бизнес-аккаунтов сказалось на органическом охвате,
изменилась логика социальной сети, публикации стали получать меньше
просмотров. Один из действенных методов продвижения постов -
таргетированная реклама. Настроить промоакцию можно из Instagram, сервис
позволяют указать пол, интересы, геолокацию. Также рекламу можно
настроить через Ads Manager, аккаунт-менеджер в Фейсбук позволяет уточнять
ряд параметров целевой аудитории.26

Контент

Основа маркетинговой стратегии - качественный контент. Без

увлекательного и интересного наполнения профиля будет сложно привлечь и
удержать аудиторию. Разработка контент-плана, создание публикаций и
историй всегда должны соотноситься с двумя пунктами:

 вкусы, интересы, потребности целевой аудитории;

 индивидуальность бренда.27

На рисунке 5 представлены виды контента, создавая стратегию

продвижения, комбинируйте и экспериментируйте с публикациями,
отслеживайте реакцию подписчиков, отмечая наиболее интересные посты.

26
Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга [Текст] / Д. Райен. - М.: ШКИМБ, 2013. - 320 c.
27
Гейб Зикерман, Джоселин Линдер, Геймификация в бизнесе. - Манн, Иванов и Фербер, 2014
Рисунок 5 – Виды контента в Instagram
 Хештеги

Еще один способ повысить охват - использование хештегов. Подбирайте

теги, которые отражают тему публикации.

Интерактивность

В 2019 году пользователи все меньше желают пассивно созерцать

контент, поэтому хороший способ продвижения в Instagram - повышать
интерактивность.

 прямые эфиры - поддерживайте активное взаимодействие с

аудиторией не только в комментариях, позволяйте пользователям
задавать вопросы, высказываться в режиме реального времени;
 опросы в Stories - новинка 2018 года. Интересуйтесь мнением
аудитории, позвольте поучаствовать в жизни бренда. Важно
показать свою открытость подписчикам;
 giveaway - популярный способ вовлечения аудитории и
привлечения новых подписчиков. Запуская конкурс, подумайте об
оформлении поста, правилах, поиске спонсоров, уникальном
хештеге.
 интерактивные истории - речь идет не только о стикерах,
предлагаемых Instagram. В Ads Manager возможно создавать посты,
призывающие пользователей к действию, например, заставлять
элементы двигаться, менять цвет внутри одной истории.

Сотрудничество с блогерами

После того, как вы выявили свою целевую аудиторию, понимаете

интересы и предпочтения, узнали блогеров и лидеров мнений, привлекающих
такую же Целевую Аудиторию - обращайтесь к ним за рекламой. Influence
 26

marketing - перспективное направление в продвижении.28 Среди несомненных

плюсов:

 рекламу продукта увидит только целевая аудитория бренда;

 популярные блогеры обладают высоким уровнем влияния на аудиторию,
вероятность того, что рекламная публикация у инфлюенсера принесет
заказы намного выше, чем от промоакции.
 можно написать лично в аккаунт или воспользоваться биржей, например,
Epicstars. Сотрудничество через платформу, объединяющую
рекламодателей и лидеров мнений, позволяет обезопасить сделку. Бренд
может быть уверен в соблюдении договоренностей, а также в аудитории.

Сервисы для продвижения в Instagram

Продвижение в Instagram невозможно без использования сервисов,

упрощающих работу SMM-специалиста. Среди инструментов выделяют
приложения полного цикла и узконаправленные.

Сторис

Сторис — мощный инструмент рекламы и вовлечения, а закрепленные

истории помогут вам лучше представить свое предложение.

Взаимопиар

Взаимный пиар (ВП) и дружеская реклама — один из бюджетных

способов продвижения в Instagram.

Таким образом, чтобы успешно продвигать свой Instagram, нужно

работать и над фото, и над текстом. Многие блогеры используют фото как
иллюстрацию к яркому тексту. А для продажи товаров текст служит лишь
дополнением к фотографии или видео. Продвижение в Instagram — это
отличный способ стимулирования продаж и увеличения клиентской базы.

28
Голова, А.Г. Управление продажами [Текст]: учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.
 27

Основным преимуществом коммуникационного продвижения в

социальных сетях по сравнению с традиционными офлайн каналами является
высокая степень доверия к сообщениям со стороны целевых групп и
контактных аудиторий. Это обусловлено рекомендательной схемой
распространения информации в социальных сетях и точечным воздействием на
заинтересованную аудиторию.
 28

ГЛАВА 2 ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЕНДА В

СОЦИАЛЬНОЙ СЕТИ INSTAGRAM НА ПРИМЕРЕ КОСМЕТИЧЕСКОЙ
КОМПАНИИ LUSH RUSSIA

2.1 Организационно-экономическая характеристика компании Lush Russia

История бренда началась еще в начале 90-х годов. Хотя знакомство

создателей натуральной косметики случилось и того раньше. Авторы Lush – это
трихолог Марк Константин и косметолог Лиз Уиер. Этот тандем работал на
компанию The Body Shop, которая после ухода специалистов выкупила их
формулы и запретила им открывать свой магазин в течении 5 лет. Это
случилось в 1990-м году, поэтому первый магазин Lush открылся в 1995 году.29

Название марки переводится как «свежесть», «зелень». И это название

полностью отражает концепцию бренда. Lush – это косметика, которая не
тестируется на животных, а также не работает с поставщиками, которые
проводят лабораторные исследования с использованием животных. Компания
заботится о состоянии окружающей среды, поэтому в линейке имеется даже
«голая», то есть без упаковки, продукция. Большинство баночек от фирменного
средства подлежат переработке. Причем если сдать определенное количество
баночек в фирменный магазин, можно получить мини-версию крема на выбор.30

Компания является борцом за экологию, использует безопасные

синтетические и натуральные ингредиенты, свежевыжатые соки из фруктов,
овощей и растений, различные эфирные масла. 17 % изделий содержат
некоторые животные компоненты, такие как воск, ланолин и мёд, 83 % —
полностью растительные. В 2007 году, по заказу компании Lush, мыловаренная
компания «Kay’s» разработала уникальную натуральную основу для
производства мыла без добавления пальмового масла. Причиной такого шага
стала массовая вырубка джунглей, приводящая к гибели орангутанов и
29
Lush Russia. Инстаграм аккаунт. – Режим доступа: https://www.instagram.com/lush_russia/
30
Официальный международный сайт компании Lush. – Режим доступа: https://www.lush.com/
 29

ограничению мест обитания лесных племен. Рассмотрим ассортимент

продукции Lush.31

Для волос

Производитель выпускает обширную коллекцию для ухода за волосами.

Внимания заслуживает шампунь «Джерси» с морской солью и медом.

Шампунь имеет кремообразную консистенцию желтовато-медового оттенка, в
которой четко различимы крупицы морской соли. Аромат продукта –
выраженный запах лимона и меда. Форма выпуска – баночка объемом 330
граммов.

В линейке также много твердых шампуней, которые хорошо освежают

волосы и кожу головы, просты в применении и характеризуются экономичным
расходом.

Блондинки в серии натуральной косметики найдут фиолетовый шампунь,

нейтрализующий желтизну и покоряющий умопомрачительным ароматом
лаванды. Имеются средства для окрашенных волос, которые призваны
удерживать пигмент в волосах, дарить сияние.

Для лица и тела

Стоит выделить глиняные маски для лица. В линейке бренда можно

обнаружить два схожих названиями состава – «Мегамятная маска» и
«Мегамятная маска СК». Первая отличается более жесткой текстурой. Маски
выпускаются в баночках 125 мл

Еще одна популярная маска Bath & Body Works Calming Clay Mask,
которая обладает потрясающим цветочным ароматом и характеризуется
успокаивающим действием. Форма выпуска – тюбик объемом 113 г.

Для лица и тела

31
Официальный российский сайт компании Lush. – Режим доступа: https://www.lushrussia.ru/
 30

Один из самых популярных составов для тела, это крем с говорящим

названием «Люби себя». Это небольшая (объем – 240 г) фирменная баночка
черного цвета с ароматным, похожим по консистенции на сливки, содержимым.
В составе продукта – стручки ванили, масло миндаля, какао и прочие полезные
для кожи «вкусняшки».

Для очищения кожи лица от косметики производитель также предлагает

немало средств. «Горячая новинка» – твердое гидрофильное масло.

Для душа и ванны

Говоря о фирменных средствах для душа и ванны, в первую очередь

стоит упомянуть натуральное мыло. Производитель радует многообразием
форм и дизайнов. В зависимости от состава выделяют и многообразные
ароматы.

Бомбочки для ванны.

В линейке производителя и любимый многими скраб для душа Lush

Magic Crystals Shower Scrub. Средство окажется актуальным для использования
летом. В баночке 300 мл – мягкое кремообразное средство с двумя видами мяты
и ментолом в составе.

Декоративная косметика

 тонирующие;
 основы под макияж;
 тени;
 тушь;
 помады;
 средства для бровей.

Ароматы

Ароматы от бренда – это парфюмированная вода, отличающаяся хорошей

стойкостью.
 31

Линейка парфюма включает также натуральные дезодоранты. Например,

сухой дезодорант Lush The Greeench Deodorant Powder в виде пудры.
Выпускается в бутыльке объемом 75 мг.

По состоянию на 2020 год Lush является одним из ведущих брендов в

сфере стиля жизни и розничной торговли.

В таблице 1 перечислены SWOT (сильные и слабые стороны,

возможности, угрозы), основных конкурентов Lush, а также указаны целевые
рынки Lush, сегментация, позиционирование и уникальное торговое
предложение (USP).

Таблица 1 - SWOT-анализ бренда Lush

Анализ бренда

Материнская компания Lush Retail Ltd.

Категория Розничная торговля
Сектор Образ жизни и розничная торговля
Слоган Свежая косметика ручной работы
USP Свежие продукты без консервантов

Lush STP

Сегментация Женская косметика

Целевой рынок Женщины, склонные к веганскому образу жизни
Позиционирование Счастливые люди делают счастливое мыло

SWOT-анализ, сильные и слабые стороны

Сильные стороны 1. Расходы на упаковку сведены к минимуму, что составляет
большую часть в косметической промышленности.
2. Расходы на маркетинговые операции также были
ограничены.
3. Сеть из более чем 800+ магазинов в 50 странах.
4. Компания Lush разработала очень характерный формат
розничной торговли, интерьер которого напоминал деликатесы
как традиционный розничный магазин.
5. Покупатели могут самостоятельно обслуживать себя в
магазинах.
6. Был представлен новый формат розничной торговли под
названием B Never Too Busy To Be Beautiful, ориентированный
на более высококлассный ассортимент косметики.
7. Lush возвращает обществу сильные кампании КСО.
Животные не используются для тестирования
 32

Слабые стороны 1. Реклама не очень привлекательна и эффективна по

сравнению с глобальными игроками.
2. Высокие цены на товары делают их недоступными для
низшего класса.
3. Чистые продукты всегда имеют проблемы с хранением в
холодильнике.
4. Не многие люди знакомы с брендом Lush.
Возможности 1. Растущее увлечение свежими и полезными продуктами для
кожи и тела.
2. Увеличение количества магазинов ведет к увеличению
количества посетителей, посещающих магазины.
3. Мир стремится к экологизации, поэтому Lush дает
возможность создать новую отрасль.

Угрозы Клиенты могут предпочесть обычные продукты, а не

ответственные, в основном из-за простоты использования.
2. Наличие более дешевых товаров.

Конкуренты

Основные конкуренты 1. The Procter & Gamble Company

2. Mark
3. Johnson & Johnson

У компании есть свои ценности, которые они широко используют в

маркетинге и продвижении (рис. 6).

Рисунок 6 – Ценности компании Lush в рисунках

На сегодняшний день компания Lush реализует стратегию

интегрированных продаж. Подход построен на объединении розничной и
 33

интернет-торговли под одним брендом и предлагает покупателям возможность

совершать покупку в любое время и в любом месте.

Интернет-магазин компании «Lush» совмещает в себе две важные

функции, во-первых, является имиджевым представительством компании в
глобальной сети, во-вторых, выступает как торговая площадка. На сайте
представлена пирамидальная структура подачи информации: сначала главное,
ниже - подробности. На главной странице интернет-магазина представлен
каталог основных групп товара, в центральной части - динамические баннеры,
анонсирующие специальные предложение и ценовые акции. Таким образом,
большая часть визуального пространства главной страницы отводится для
маркетинговой информации.32

На данный момент насчитывается более 700 магазинов бренда в 40

странах. Вы можете купить свежую косметику LUSH практически по всему
миру. Круг покупателей - в основном, это женщины, от 18 до 45 лет.

В последнее Lush Russia теряет позиции, на сегодняшний день, компания

не входит и в десятку по размерам рынка в мире.

2.2 Анализ политики продвижения бренда Lush Russia

Известно, что Lush производит натуральные средства по уходу за телом.

Lush производит косметические продукты, такие как гель для волос и для душа,
средства для мытья лица, бомбы для ванн, средства для мытья тела и
парфюмерию, как часть своего портфеля продуктов маркетингового комплекса.
Все эти продукты являются натуральными вегетарианскими продуктами
ручной работы, что является их уникальным качеством. В конкретном продукте

32
Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш инновационных продуктов [Текст]: Монография /
Б.Е. Токарев.. - М.: Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
 34

он также имеет много разновидностей в зависимости от типа фруктов,

используемых для ароматизации. Это также привлекает многих клиентов,
потому что у них есть много вариантов. Lush фокусируется на биоразлагаемых
продуктах и использовании переработанных и повторно используемых
бутылок. Это дает покупателям стимул, если они возвращают бутылки в
магазин после использования. Их основная стратегия - постоянные инновации
для привлечения новых потребителей.

Lush применила стратегию ценообразования премиум-класса для

продажи своего продукта.

Lush работает в 44 странах по всему миру, а ее штаб-квартира находится

в Пул, Великобритания. У него более 1000 магазинов по всему миру. Он также
доставляется через интернет-магазины. Кроме того, продукты Lush также
доступны на Amazon. Производственные центры Lush расположены в Англии,
Хорватии, Колумбии, Канаде и Германии. Чтобы продукт оставался свежим, он
закупает сырье на месте, а затем готовит его без помощи машин и химикатов.

Есть несколько способов продвижения Lush. Большая часть его

продвижения осуществляется клиентами из уст в уста, поэтому Lush уделяет
большое внимание поддержке клиентов и отношениям. Он также размещает
рекламу через Интернет и офлайн. У него есть интернет-сайт, где можно найти
товары со скидкой. Lush также использует традиционный метод личных
продаж. Lush предоставляет скидки на товары, если вы покупаете их на своем
веб-сайте или в магазине. Как экологически чистая компания, она использует
новаторские методы сохранения окружающей среды, давая стимул после
нескольких покупок. Это тоже привлекает потребителя.

LUSH активно поддерживает благотворительные организации по всему

миру. С 2007 года, когда были запущены благотворительные программы,
компании удалось собрать пожертвований общей суммой в 10,000,000 $.
 35

В апреле 2019 бренд Lush сообщил в своём Instagram-аккаунте, что

удалит все свои профили в социальных сетях через неделю. До этого срока в
них ещё будут отвечать на вопросы пользователей, а затем связаться с
компанией можно будет только традиционными способами — с помощью чата
на сайте, почты или телефона. Логика решения проста — Lush утверждает, что
социальные сети только затрудняют взаимодействие клиентами. От своих
аккаунтов в социальных сетях отказывается только британское отделение Lush,
американское продолжит ведение профилей. Многие эксперты посчитали
такую политику компании рискованной для косметического бренда.

Три года назад компания Lush приняла новую политику - открывать

магазины более крупного формата. Новые магазины в Великобритании имеют
не менее 250 кв. метров торговой площади. Большая площадь делает процесс
покупок комфортнее, позволяет добавить дополнительные сервис, помогает
значительно увеличить продажи.

Тогда же Lush Russia открывает свой флагманский магазин в центре

Москвы. Большое помещение площадью в 420 кв. метров в А-локации, c
интересной архитектурой помещения, высокими потолками и огромными
витринами.

Новый концепт Lush – это marketstyle, динамичная фабрика. В основу

концепции легла идея вторичного использования ресурсов, экологичности, что
является частью философии бренда.

Основная идея – вовлечь покупателей и сделать магазин интерактивным.

Идея блестяще реализована. Во флагмане во всех необходимых отделах
инсталлированы раковины и зеркала. Это создает правильную атмосферу и
очень удобно – персонал в деле может продемонстрировать действие того или
иного продукта и вовлекает покупателей в процесс.

В магазинах Lush можно устроить собственную вечеринку в вашем

любимом магазине LUSH. Бренд предлагает 2-х часовое частное мероприятие
 36

для вас и ваших друзей для покупок любимых продуктов и индивидуальных

консультаций. Также во время вечеринки вас научат делать изготавливать свои
собственные бомбочки для ванны.

Кроме офлайн-продвижения, бренд представлен и в интернет-

пространстве. Интернет-магазин бренда хорошо организован, работает во всех
крупных российских городах.

Также, бренд имеет аккаунты в социальных сетях: Instagram, Facebook,

YouTube, Twitter, ВКонтакте. На каждый из аккаунтов подписаны более 90 000
тыс. человек. Проведя анализ, было выявлено, что бренд практические не
взаимодействует со своей целевой аудиторией.

Таким образом, можно сделать вывод, что бренд имеет четкую политику
позиционирования, философию бренда, уникальное предложение, которое
выделяет бренд среди конкурентов. Они хорошо знают своего потребителя, и
предоставляют высококачественный продукт. Однако, все это компания
использует в основном в офлайн-продвижении. Бренд имеет аккаунты в
социальных сетях, только лишь для поддержания престижности бренда -
стратегия «присутствия». В одном из интервью, генеральный директор Lush
Russia сказал, что бренд хоть и пользуется активно социальными сетями и
имеет интернет-магазин, основным каналом продвижения для них остается
«сарафанное радио».

2.3 Разработка стратегии ведения и продвижения бренда Lush Russia в

Instagram

Позиционирование – это, что вы делаете с образом мыслей потребителя.

Т.е. позиционирование – это то как потребитель воспринимает ваш бренд,
 37

какие образы и ассоциации возникают у него в голове при упоминании его

названия. Через позиционирование вы показываете основные свойства и
качества товара, говорите о проблемах, которые решает ваш товар и отражаете
для кого он предназначен.

Вопросы позиционирования напрямую связаны с доверием, лояльностью

потребителей и желанием приобрести продукты бренда. Поэтому стратегия
позиционирования – это про дифференциацию, индивидуальность и укрепление
позиций на фоне конкурентов, то на что опираться и как создавать правильные
ассоциации бренда. Хорошо раскрученный и известный бренд влияет
абсолютно на все сферы — от привлечения в деятельность грамотного
персонала, до крепкого удержания интереса потребителей.

Продвижение бренда в Instagram – это сложный комплекс мер, которые

необходимо постоянно тестировать и анализировать.

Основной тренд Instagram и интернет-маркетинга в 2020 году – Люди

покупают у людей. Общее для всего выкладываемого материала
«человечность» и ценности. Бизнес и продажи должны быть связаны
непосредственно с личностью, её историей и предпочтениями. Никому не
интересно смотреть контент, который безлико рекламирует товар или услугу.

Бизнесу нужно больше сконцентрироваться не на товаре и его

характеристиках, а на эмоциях и соотношением с человеком.

Рассмотрим аккаунт бренда Lush в Instagram.

Имя: lush_russia
Публикации: 2 377
Подписчики: 93,1тыс.
Среднее количество отметок «нравится» на публикации: 600 – 700
Среднее количество комментариев под публикациями: 7
 38

Данные показатели отражены на рисунке 7.

Рисунок 7 – Количественные показатели аккаунта Lush Russia в Instagram

Проведем анализ аккаунта, выявим сильные и слабые стороны.

Оформление аккаунта

Плюсы

 Хорошее качество фото/видео

 Единый стиль
 Яркая лента
 Есть контакты для быстрой связи, ссылка на онлайн-заказы

Минусы
 39

 Не оформлена «шапка профиля»

Контент

Плюсы

 Стильные и качественные фото

Минусы
 Сухие и не интересные тексты
 Нет прямого взаимодействия с покупателем
 Низкий уровень вовлечения подписчиков в обсуждение
товара
 Отсутствие в «ленте» видео материалов
 Маленькое количество отзывов от покупателей
 Практически не используется функция storis
 Неверная оптимизация (использование хештегов)
 Сугубо рекламный контент
 Отсутствие маркетинговой стратегии
 Не используются рекламные сервисы и возможности
социальной сети

Предложения по оптимизации – стратегия продвижения

1. Ставим цели

Цели продвижения вашего бренда в Instagram обязательно должны

соотноситься с общей маркетинговой стратегией. То есть, если цели маркетинга
– повышение узнаваемости бренда.33

2. Ищем свою целевую аудиторию

Маслов В.Ю. Нестандартные методы продвижения услуг [Текст] / В.Ю. Маслов // Маркетинг услуг. - 2006. -
33

№ 1(13).
 40

Чтобы понимать, на кого будет ориентирован ваш аккаунт, важно

представить людей, которые будут покупать продукцию бренда. Мы уже знаем,
что потребительский возраст бренда от 18 до 35 лет.

Этап 1: Сегментация и описание — точное и конкретное описание: кто

эти люди, что для них важно в жизни. Фактически, нужно нарисовать
психологический портрет потребителя.

Пример:

 Анна, 25 лет
 PR-менеджер музыкальной группы
 Не замужем
 Любит посещать разные мероприятия – выставки, презентации,
ресторан

Этап 2: Создание аватара-клиента — человека лояльного к вашему

бренду, можно сказать типичного покупателя. Он представляет собой
детальный портрет конкретного человека, понимание мотивов и проблем
которого позволит сформировать персонализированную коммуникацию.

Пример:
 Ирина, 36 лет
 Замужем, есть дочка 13 лет
 Работает госслужащей
 Отдыхает с семьей 4-6 раз в год
 Машина – Audi Q3 белая
 Любит домашних животных
 Ведет здоровый образ жизни34

34
Кусина О.А., Социальные сети как эффективный инструмент маркетинга в индустрии встреч //
Креативная экономика. — 2013. — № 1. – с. 32
 41

Имея детальные портреты своих клиентов, вы сможете разработать

актуальный контент для каждого из сегментов и сформировать уникальную
стратегию продвижения бренда в Instagram.

3. Контент-план

Контентный план понадобится, чтобы сделать работу в Instagram

системной.

Весь контент сообщества как правило делится на запланированный и

ситуативный. К первому типу относятся публикации о товарах, услугах
компании, скидках, акциях, концепции и истории бренда. Ко второму – анонсы
мероприятий, посты, посвященные праздникам, фото пользователей. Как
показывает практика, ситуативный контент нравится пользователям намного
большое. Поэтому важно распределять контент по типам, в правильной
пропорции, например, 70/30 и уделять больше времени подковке постов
заранее. Пример планирования контент плана представлен в приложении А.

Идеи для продающих постов:

1. Описание ключевых преимуществ продукта.

2. Анонсы новых продуктов.
3. Отзывы от ваших клиентов.
4. Сравнение различных продуктов, и в том числе ваших с
конкурентами.
5. Рубрика «Вопрос-ответ», FAQ от ваших сотрудников.

Идеи для развлекательных и информационных постов:

1. Обсуждение трендов.
2. Новости компании в позитивном ключе.
3. Рабочий процесс с юмором.
4. История о том, как появилась ваша компания, случаи из жизни
ваших сотрудников.
5. Посты о том, что мотивирует вас и коллектив ходить на работу.
 42

6. Философия и миссия бренда.

7. Смешные случаи из работы.

Идеи для обучающих и репутационных постов:

1. Посты, которые помогают клиентам пользоваться вашим

продуктом. Инструкции по использованию товара.
2. Напишите, сколько времени ушло, чтобы научиться тому, что вы
делаете.
3. Информация о победах и регалиях вашего бренда/продукта. Как
пример: пользуются знаменитости, получили диплом на выставке,
повысили квалификацию, успешно прошли аттестацию и пр.
4. Расскажите об участии в благотворительности: как вы помогаете
заботиться о природе или помогаете приюту бездомных животных.

Привлекаем внимание видео-контентом

1. Распаковка поступления нового товара

2. Короткие видео-анимации. Например, сделайте несколько

последовательных кадров, как баночка крема “приходит” на полку в магазине
или процесс создания этого крема.

3. Чаще заглядывайте «за кулисы» - рассказываете о сотрудниках,

производстве.

Инстаграм сторис

Необходимо уделять как можно больше внимания данному инструменту.

Это то, что может может повысить лояльность пользователей в самые короткие
строки.

Рубрики для сторис

1. Задайте нам вопрос – можно отвечать текстом либо короткими видео-

ответами.
 43

2. Голосование – правое или левое; сухой шампунь или жидкий и т.д.

3. Стимулируйте покупателей отмечать в своих сторис ваш товар и

добавляете отметки к себе.

4. Также, не забывайте, что почти все люди любят смотреть сериалы –

покажите им сериал про свой магазин. Старайтесь как можно чаще снимать
коротенькие видео из вашего магазина в режиме онлайн. Проведите
пользователям онлайн-экскурсию, покажите, где что находится.

Live-трансляции

1. Вопрос-ответ. Заранее скажите подписчикам о том, что в определенный

день у вас будет трансляция и попросите их предложить интересные темы в
комментариях. Либо предложите несколько тем на выбор и посмотрите, какая
больше всего заинтересует аудиторию. Это могут быть советы по макияжу. Или
рассказ об определенной марке/линейке косметики, которая представлена в
вашем магазине.

2. Распаковка. Красивая упаковка, новые баночки и пузыречки не

оставляют равнодушной ни одну девушку. Поэтому, как только у вас в
магазине появилось что-то новенькое или пользователи очень часто стали
спрашивать про определенную марку, смело объявляйте о трансляции.

Реклама у блогеров

Блогеры - это главные советчики в наше время. С одной стороны они

являются лидерами общественного мнения, а с другой самыми близкими
людьми, о жизни которых мы знаем больше, чем о жизни собственных
родителей. После несколько случаев с шарлатанством, блогеры начали
проверять на себе и тестировать продукты, которые им дают на рекламу. После
этого доверие к блогерам вернулось, и подписчики охотно верят их
рекомендациям.

Проводите конкурсы
 44

Разыгрывайте сертификаты, бьюти-боксы, спа-дни. Это может быть в

формате: подпишись, отметь 3-х друзей и сделай репост в сторис. Или же
придумайте свой фирменный конкурс.

В контенте для магазинов косметики и бьюти-индустрии очень важна

атмосфера и цветовая гамма. Красиво – здесь определяющее понятие. На
создание визуальной части контента стоит тратить все основные ресурсы.
Оформляйте ленту аккаунта в едином стиле, добавляйте хайлайтс в одной
цветовой гамме и используйте шаблоны для сторис (иногда) – это не так
просто, но на выходе имеет отличный эффект.

Налаживайте коммуникацию с пользователем с помощью открытого

общения в постах, сторис и трансляциях. Напрямую просите их присылать
отзывы и отмечать аккаунт в своих сетях.

Станьте другом для своих покупателей и экспертом по косметике

одновременно – тогда успех в продажах и лояльность покупателей вам
обеспечены.

Выберете стратегию интернет-магазина, плавно со временем

переходящую в стратегию тематической площадки, смешанной с брендом.
Публикуйте как фотографии товара, так и полезный и интересный для
пользователя контент, с выходом обзоров, конкурсов и прочих постов,
имеющих более высокую вовлеченность, нежели просто карточки товаров.

Благодаря внедрению всех перечисленных инструментов:

1. Повысим осведомленность о бренде и продуктах, узнаваемость бренда

2. Сделаем их более популярными и узнаваемыми среди аудитории

социальных сетей.

3. Сделаем продукт отличным и выделяющимся на фоне конкурентов.

Сформируем потребность в нем и сделаем его объектом мечты и желаний.

4. Увеличим онлайн-продажи
 45

5. Трансляция корпоративных ценностей

Многие компании используют Instagram для того, чтобы рассказать своим

текущим и будущим клиентам о своей корпоративной культуре и о своем
отношении к миру в целом. А возможно и привлечь сотрудников, которые
будут разделять фирменные ценности.

Аналитика и ее возможности

В бизнес-профиле вы можете отслеживать статистику вашего аккаунта:

вовлеченность аудитории и реакцию на публикуемый контент. Доступны
данные по показам, охвату, просмотрам профиля, переходам на сайт, целевой
кнопке и популярным постам. (рис. 8). Изучив показатели откликов в
социальной сети, можно улучшать продукт и применять их в других каналах
продвижения.

Рисунок 8 – Показатели статистики в Instagram

Таким образом, можно сделать вывод, что продвижение в Instagram — это

отличный способ стимулирования продаж и увеличения клиентской базы,
повышения узнаваемости и доверия к бренду.
 46

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На начало 2020 года в мире уже более 4,5 млрд человек пользуются
интернетом — это на 7% больше, чем в прошлом году. Из них в соцсетях
«зависает» 3,8 млрд. Это почти 60% населения мира.

Мобильными телефонами пользуются более 5,19 млрд человек, а

количество пользователей выросло на 124 миллиона или 2,4% за последний
год.

Средний интернет-пользователь проводит в онлайне ежедневно 6 часов и

43 минуты. Это на 3 минуты меньше, чем в прошлом году, но по-прежнему
составляет более 100 дней на одного пользователя интернета в год. Если
предположить, что каждый человек тратит около 8 часов в день на сон, то это
означает, что на сегодняшний день мы проводим более 40% времени
бодрствования в интернете.

Таким образом, сбалансированная стратегия ориентирования на

устройства всё ещё актуальна. Люди используют разные устройства в разное
время для разных нужд, поэтому маркетологи должны выходить за рамки
технических соображений, чтобы понять различные варианты использования и
контексты для каждого устройства при планировании кампаний.

Маркетинговая деятельность любой компании должна концентрироваться

на выявлении клиентов, изучении их потребностей и предпочтений, анализе
факторов, которые влияют на их решения о покупке, и убеждении покупать
товары и услуги у данной компании, а не у конкурентов. Все это требует
стратегии, которая согласована, продумана и реалистична с точки зрения
наиболее эффективного использования ресурсов и доступности бюджета.
Планирование маркетинговой стратегии начинается с детального и
непрерывного исследования рынка и его сегментов.
 47

SMM (Social Media Marketing) давно зарекомендовал себя как

самостоятельный и довольно эффективный канал продвижения бренда, сайтов,
товаров или услуг. Ежедневно миллионы пользователей во всем мире заходят в
социальные сети для общения, знакомств, свободного времяпровождения,
работы и других целей. Они оставляют различную информацию о себе,
подписываются на тематические сообщества, публикуют посты. Все это
помогает маркетологам и предпринимателям осуществлять продвижение
бренда в социальных сетях.

Социальная сеть (от англ. social networking service) представляет собой

платформу, веб-сайт или онлайн сервис, определённую для обеспечения и
организации социальных взаимоотношений. «Социальная сеть, которая состоит
из определенной совокупности пользователей, связанных единой идеей,
является отличной возможностью для достижения этой цели, тем более в
современном мире, где человеческий талант имеет самую важную значимость».

Instagram — одна из самых популярных социальных сетей в мире и в

нашей стране. Каждый день на страницы Instagram заходит примерно 1
миллион посетителей. Она отличается тем, что, главным образом,
ориентирована на визуальный контент (прежде всего, на фотографии и видео).
Приобретая известность среди целевых подписчиков в Instagram, компания
может значительно повысить узнаваемость своего бренда.

За последние несколько лет маркетинг в социальных сетях стал одной из

самых популярных и успешных форм цифрового маркетинга. Благодаря
огромной базе пользователей таких сетей, как Facebook и Instagram,
рекламодатели могут охватить миллиарды потенциальных клиентов одним
щелчком мыши.

Расширение возможностей Instagram вывело социальную сеть из

приложения для постинга фотографий в полноценное пространство общения,
 48

развлечений и продаж. Специфика платформы сделала ее работоспособным

инструментом в продвижении.

Основные преимущества продвижения бренда в Instagram:

1. Большая потенциальная аудитория и возможность привлечь максимум

клиентов. По данным 2019 года, в сети Instagram открыли аккаунты более 40
миллионов жителей России, а это практически 30 процентов от общего числа
населения страны.

2. Сетью Instagram пользуются социально и экономически активные

люди, способные предъявлять платежеспособный спрос на самые различные
услуги и товары. Аудитория обладает очень разными интересами и
потребностями, благодаря чему продвигать в Instagram можно практически
любые тематики.

3. В Instagram присутствуют аккаунты многочисленных знаменитостей

(артистов, политических деятелей, известных блогеров и т.д.) Этот факт можно
использовать для закупки рекламы, привлечения к раскрутке бренда лидеров
мнений.

4. Аккаунт в Instagram — это простота создания и внешняя

привлекательность.

5. Социальная сеть ориентируется прежде всего на визуальное

восприятие (фотографии, видео). Как известно, всегда лучше «один раз
увидеть», чем десять раз прочитать рекламный текст.

6. Instagram — это социальная сеть, в которую люди приходят за

неформальным общением, и рекламу можно представлять в виде интересных
историй из жизни, создавая дружескую атмосферу, формируя доверительные
отношения с потенциальным заказчиком.
 49

7. На площадке Instagram создается полноценный онлайн-магазин, если

использовать дополнительные сервисы, что позволяет осуществлять весь цикл
продажи, начиная от консультации менеджера и заканчивая приемом оплаты.

8. С 2019 года наблюдается уверенная тенденция роста числа мужской

аудитории, которая уже практически сравнялась с женской.

9. В целом аудитория других сетей: ВКонтакте или Facebook

обнаруживает тенденцию к некоторому «устареванию», хотя и в этих сетях
рекламные кампании обладают немалой эффективностью.

Основным преимуществом коммуникационного продвижения в

социальных сетях по сравнению с традиционными офлайн каналами является
высокая степень доверия к сообщениям со стороны целевых групп и
контактных аудиторий. Это обусловлено рекомендательной схемой
распространения информации в социальных сетях и точечным воздействием на
заинтересованную аудиторию.

Основной тренд Instagram и интернет-маркетинга в 2020 году – Люди

покупают у людей. Общее для всего выкладываемого материала
«человечность» и ценности. Бизнес и продажи должны быть связаны
непосредственно с личностью, её историей и предпочтениями. Никому не
интересно смотреть контент, который безлико рекламирует товар или услугу.

Бизнесу нужно больше сконцентрироваться не на товаре и его

характеристиках, а на эмоциях и соотношением с человеком.

Выберете стратегию интернет-магазина, плавно со временем

переходящую в стратегию тематической площадки, смешанной с брендом.
Публикуйте как фотографии товара, так и полезный и интересный для
пользователя контент, с выходом обзоров, конкурсов и прочих постов,
имеющих более высокую вовлеченность, нежели просто карточки товаров.
 50

Многие компании используют Instagram для того, чтобы рассказать своим

текущим и будущим клиентам о своей корпоративной культуре и о своем
отношении к миру в целом. А возможно и привлечь сотрудников, которые
будут разделять фирменные ценности.

Таким образом, можно сделать вывод, что продвижение в Instagram — это

отличный способ стимулирования продаж и увеличения клиентской базы,
повышения узнаваемости и доверия к бренду.
 51

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Акулич, М.В. Интернет-маркетинг [Текст]: Учебник для бакалавров

/ М.В. Акулич. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 352 c.
2. Андросов, Н. Интернет-маркетинг на 100% [Текст] / Н. Андросов. -
СПб.: Питер, 2012. - 240 c.
3. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг [Текст]: Учебное пособие /
Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. -
276 c.
4. Вербах, К., Хантер, Д. Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на
службе бизнеса [Текст] / К. Вербах, Д. Хантер - М.: Манн, Иванов и Фербер,
2014. - 224 c.
5. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка [Текст]: учеб.
пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. - М.: ФОРУМ, 2009. - 333 с.
6. Голова, А.Г. Управление продажами [Текст]: учебник / А.Г.Голова.
- М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.
7. Гейб Зикерман, Джоселин Линдер, Геймификация в бизнесе
[Текст]. - Манн, Иванов и Фербер, 2014
8. Давыдов Игорь, Повелитель smm-Вселенной: как завоевать
внимание аудитории [Текст]. – Ingate, 2014. – 115 с.;
9. Давыдов Игорь, smm-без проблем [Текст]. – Ingate, 2016. – 107 с.;
10. Дж. Уокер, Запуск - Секретная формула интернет миллионеров: Как
продавать в интернете, что угодно, построить бизнес и жить жизнью мечты. -
2010. - 257 с.
11. Дмитрий Румянцев, Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Системный
подход [Текст]. – Питер, 2018. – 65 с.
12. Евгений Щепин, ВкусВилл – как совершить революцию в ритейле,
делая все не так. – Альпина Паблишер, 2019. – 97 с.
13. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше
уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и
 52

донесите до правильных клиентов [Текст] / Дэн Кеннеди; [пер. с англ.

А.Яковенко]. - М.: ГИППО, 2012. - 203 c.
14. Ким, С.А. Маркетин [Текст] г: учеб. для студ. Вузов / С.А.Ким;
Федер. ин-т развития образования. - М.: Дашков и К, 2010. - 257 с.
15. Кобелев, О. А. Электронная коммерция [Текст]: учебник для
студентов / О. А. Кобелев. - Москва: Дашков и Кº, 2011. – 682 с.
16. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс [Текст] / Пер. с
англ. под ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — 464 с.
17. Кусина О.А., Социальные сети как эффективный инструмент
маркетинга в индустрии встреч // Креативная экономика. — 2013. — № 1.
– с. 32
18. Магэхан, А. Модели перемен [Текст] / А. Магэхан // Harvard
Business Review - Россия. - 2004. №11. - С. 55.
19. Маслов В.Ю. Нестандартные методы продвижения услуг [Текст] /
В.Ю. Маслов // Маркетинг услуг. - 2006. - № 1(13).
20. Мескон, М.Х. Основы менеджмента [Текст]: учебник / М.Х.
Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури - 3-е изд. - М.: Дело, 2000. - 704 с
21. Моосмюллер, Г. Маркетинговые исследования с SPSS [Текст]: учеб.
пособие / Г. Моосмюллер, Н. Н. Ребик. - 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 198 c.
22. Назайкин А.Н., Эффективная продажа рекламы в интернете, прессе,
на телевидении и радио. – Солон-Пресс, 2017. – 286 с.
23. Райен, Д. Краткий курс интернет-маркетинга [Текст] / Д. Райен. -
М.: ШКИМБ, 2013. - 320 c.
24. Рожков, И.В. Информационные системы и технологии в маркетинге
[Текст] / И.В. Рожков. - М.: Русайнс, 2014. - 196 с.
25. Скоренко Тим, Пиарь меня, если сможешь. – АСТ, 2019. – 160 с.
26. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования [Текст]: Практикум / Е.Н.
Скляр, Г.И. Авдеенко, В.А Алексунин. - М.: ИТК Дашков и К, 2016. - 216 c.
 53

27. Смирнов, А. Лидовое побоище. Маркетинговые инструменты для

продвижения бизнеса в Интернете [Текст] / А. Смирнов, Ю. Суздаль. - СПб.:
ИГ Весь, 2015. - 176 c.
28. Стрекалова, Н.Д. Бизнес-планирование [Текст]: учебное пособие /
Н.Д. Стрекалова. - СПб.: Питер, 2012. – 352 с.
29. Сухарев, О.С. Функциональный и интернет-маркетинг [Текст]:
Монография / О.С. Сухарев. - М.: КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 c.
30. Тихомиров, В.П. Маркетинг в социальных медиа. Интернет-
маркетинг коммуникации [Текст]: Учебное пособие / В.П. Тихомиров. - СПб.:
Питер, 2013. - 288 c.
31. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования рыночных ниш
инновационных продуктов [Текст]: Монография / Б.Е. Токарев. - М.: Магистр,
НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 272 c.
32. Groucutt, J. Marketing: Essential Principles, New Realities [Text] / J.
Groucutt, 2004. 348 p.
33. Kaplan, A. M., Haenlein, M. Users of the world, unite! The challenges
and opportunities of Social Media [Text] // Business Horizons. 2010. Vol. 53. P. 59–
68.

34. Marketing and the 7Ps: A brief summary of marketing and how it works
CIM (The Chartered Institute of Marketing), 2015. – 3 p
35. Marketing and the 7Ps: A brief summary of marketing and how it works
CIM (The Chartered Institute of Marketing), 2015. – 3 p.
36. Jay Baer, The NOW Revolution: 7 Shifts to Make Your Business Faster,
Smarter and More Social Hardcover. – Wiley, 2011. – 212 p.
37. Маркетинг и реклама и PR - торгово-промышленная палата
Российской Федерации. Режим доступа -
https://uslugi.tpprf.ru/ru/services/marketing_i_reklama-s273/, // Дата обращения:
28.05.2020
 54

38. We Are Social и Hootsuite, глобальный обзор трендов и цифр. Режим

доступа: https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview, Дата
обращения: 28.05.2020
39. We Are Social и Hootsuite, глобальный обзор трендов и цифр. Режим
доступа: https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview , Дата
обращения: 28.05.2020
40. We Are Social и Hootsuite, глобальный обзор трендов и цифр. Режим
доступа: https://datareportal.com/reports/digital-2020-global-digital-overview , Дата
обращения: 28.05.2020
41. Продвижение бренда в интернете, Автор24. Режим доступа:
https://spravochnick.ru/reklama_i_pr/brending/prodvizhenie_brenda_v_internete,
Дата обращения: 28.05.2020
42. Statista, Instagram. Режим доступа -
https://www.statista.com/search/?q=Instagram, Дата обращения: 28.05.2020
43. Statista, Instagram. Режим доступа -
https://www.statista.com/statistics/248769/age-distribution-of-worldwide-instagram-
users/, Дата обращения: 28.05.2020
44. Aitarget, Инструменты и решения для эффективной рекламы в
социальных сетях. – Режим доступа:
https://uni.aitarget.com/ru/?utm_source=website&utm_medium=aitarget_internal&ut
m_term=main_menu&_ga=2.5572019.1804646325.1597439948-
1325175044.1597439948, Дата обращения: 28.05.2020

45. Lush Russia. Инстаграм аккаунт. – Режим доступа:

https://www.instagram.com/lush_russia/, Дата обращения: 28.05.2020
46. Официальный международный сайт компании Lush. – Режим
доступа: https://www.lush.com/, Дата обращения: 28.05.2020
47. Официальный российский сайт компании Lush. – Режим доступа:
https://www.lushrussia.ru/, Дата обращения: 28.05.2020
ПРИЛОЖЕНИЕ А - Пример планирования стратегии и контента
56

Продолжение приложения А
Отчет
 57

Продолжение приложения А
Портрет целевой аудитории