GESTIÓN ESTRATÉGICA Y GESTIÓN INTEGRADA

IVAN DARIO ALBARADO CORCHUELO

GLADYS STELLA JAIMES HERRERA
DIEGO FERNEY GUARIN RICO
CERLIS DEL CARMEN DE HOYOS TRESPALACIO

702: RUBIELA RINCÓN GÓMEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

BOGOTÁ D.C, SEPTIEMBRE 2020

 Introducción

La siguiente actividad da a conocer las estrategias que se una empresa debe tener en cuenta a la hora de
mejorar los procesos de calidad de un organización. La institución que se toma como ejemple es la
Universidad Sergio Arboleda centrando la investigación en uno de sus dependencias en este caso la
Escuela de Filosofía y Humanidades.

Con base a la estrategia planteadas, se creará un diagnostico usando para ello las tres normas de calidad
(ISO 9001, ISO 14001 y la ISO 18001), que serán de gran importancia para crear un informe completo y
eficiente que ayudaran a alcanzar los objetivos propuestos por las compañía.

A continuación se presentan los procesos estratégicos usados para mejorar los métodos de calidad de la
organización.
UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA
OFICINA DE PLANEACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
MATRIZ DE ALINEACIÓN
AÑO 2020

PROCESO:
FECHA:

ESTRATEGIAS: Tener la infraestructura y equipos tecnológicos adecuad

Universidad.

OBJETIVOS

PROCESOS

Garantizar el cumplimiento de las

Aumentar la satisfacción de condiciones de calidad definidas
las áreas de estudio (ISO en los programas académicos (ISO
9001)
9001)

Buscar aulas acorde al Los salones deben tener el equipo

Infraestructura número de estudiantes por tecnológico acorde a las
asignatura. necesidades de la asigantura.
 Incentivar a los estudiantes
antiguos con descuentos al
Competencia traer referidos y de esta
manera atraer nuevos
alumnos
Fortalecer la planeación
generando herramientas
que apoyen la toma de
Tecnológico
decisiones y contribuyan al
mejoramiento continuo de
la institución.
Capacitar al personal docente en
el manejo de manejo de las
herramienta tecnológicas,
garantizando el desarrollo normal
de las actividades.
Fortalecer la planeación
generando herramientas que
apoyen la toma de decisiones y
contribuyan al mejoramiento
continuo de la institución.
 ESCUELA DE FILOSOFÍA Y HUMANIDADES
30.06.2020

os tecnológicos adecuados, para el desarrollo de las actividades dentro de la

Universidad.

OBJETIVOS

Reducir el uso de hojas de Fortalecer la planeación generando

papel usando métodos herramientas que apoyen la toma de
tecnologicos que sean decisiones y contribuyan al
amigables con el medio mejoramiento tecnológico continuo de
ambiente (ISO 14001) la institución (ISO 18001)

Usar métodos de estudios y Determinar señales de riesgo en áreas

aulas innovadoras que ayudan donde se use equipos computos de
al medio ambiente alta calidad.
Concientización ambiental
creando de campañas de alto
impacto a través de los
canales comunicación de la
Escuela, correos, redes
sociales.
Mantener los niveles de altura
adecuados en los puestos de tabajo
de los equipos de computo para evitar
lesiones.

Determinar el destino de los

residuos de los equipos que ya
no funcionan, buscar
empresas que reutilicen y Crear el programa de matenimiento
periódico de equipos de computo,
reciclen estos residuos software.
evitando que estos hagan
contaco directo con el medio
ambiente.
ES

ANÁLISIS DOFA

FACTORES INTERNOS

FORTALEZAS

DEBILIDADES

La escuela de filosofía y
humanidades se encarga de
Insuficiencia de salones los estudiantes gestionar el cambio de salón y
se quedan sin cupo. apertura de cupos para que la
totalidad de la demanda sea
cubierta.
Los estudiantes de la Escuela de
Filosofía y Humanidades no logran el
nivel de inglés para matricular
asignaturas en este idioma, ni logran
postularse al programa de honores.
Falta de equipos de cómputo para una
mayor comodidad para los estudiantes
y mayor aprendizaje
La escuela de filosofía y
humanidades en conjunto con el
centro de idiomas impulsan
estrategias para que los
estudiantes logren alcanzar
oportunamente su nivel de inglés.
Las escuelas de filosofia y
humanidades
ANÁLISIS DOFA

FACTORES EXTERNOS

AMENAZAS OPORTUNIDADES
RIESGO /
OPORTUNIDAD

Creación de progamas virtuales que garanticen

el auge de más estudiantes y ellos sean RIESGO
quiénes manejen el tiempo de estudio
 Pensúm de otras
Universidades donde este
incluido el inglés.
La plataforma del sistema
falla en el proceso de
matrículas impidiendo que el
estudiante se pueda
matricular ágilmente.
Convenios con instituciones de idiomas RIESGO
La escuela de filosofía y humanidades al igual
que ryc cuentan con el apoyo personalizado a
RIESGO
los estudiantes durante el proceso de
matrículas.
 VALORACIÓN ACTUAL DEL RIESGO

CONTROLES ACTUALES
DESCRIPCIÓN DEL RIESGO O
DE LA OPORTUNIDAD (APLICA ÚNICAMENTE
PARA RIESGOS)
PROBABILIDAD (De
ocurrencia del riesgo)
1=Baja
2=Media
3=Alta

No hay suficientes salones

en la Universidad, los
RyC- Logística 2
estudiantes se quedan sin
cupo.
 1. Seminario en inglés
Problemas con la adquisión quinto semestre 2.
de la segunda lengua. Seguimiento a pruebas de 2
nivelación.

Dificultad en matrículas RyC- tecnología- mesa de

ayuda- soporte desde la 2
problemas técnicos Esuela
VALORACIÓN ACTUAL DEL RIESGO PLANES DE ACC

IMPACTO (Al
materializarse el riesgo)
5=Leve TOTAL ACTIVIDADES
10=Moderado
20=Alto

1. Mirar reporte de
10 RIESGO MODERADO Registro y Control 2.
Negociación de salones
 Acción por codificar
20 RIESGO IMPORTANTE (Idiomas)

1. Mesa de ayuda a nivel

institucional 2. Soporte
desde la Escuela, envío
10 RIESGO MODERADO de manuales. 3.
Matriculas desde la
Escuela en el período
indicado por RyC.
 PLANES DE ACCIÓN

RESPONSABLES FECHAS SEGUIMIENTO

Diario por las primeras dos

Equipo Administrativo Febrero y Agosto
semanas
 Directivas- Equipo
Administrativo- Centro de Febrero y Agosto Antes de empezar semestre
idiomas

RyC- Mesa de ayuda- Equipo Primeras 4 semanas de clase

Enero y Julio
Administrativo de cada semestre
 ACREDITACIÓN

FACTORES DE ACREDITACIÓN

Recursos de apoyo académico e

infraestructura física
4. Procesos académicos

4. Procesos académicos
 Requisito/norma
La Escuela de Filosofía y Humanidades
debe cumplir con los requisitos de
gestión de calidad exigidos por la
institución. Apoyar a las personas
encargas de este Departamento, para
ayudar a que los proceso sean eficaces
y cumplan con lo exigido por la gestión
de calidad.
Las Universidad debe proveer al área
seleccionada, la infraestructura para
lograr la conformidad de los servicios y
un ambiente social, psicológico y físico
adecuado para cumplir las metas
propuestas.
El área seleccionada debe proveer y
garantizar los requisitos de los procesos informe al cliente los diferentes
a su cargo y proporcionar a sus clientes procesos que debe lleva la Escuela y
lo más amable posible información
sobre los servicios ofrecidos.
Requisito/norma
QUE
Se cuenta con personal capacitado,
seleccionado por los altos directivos
que apoyan los procesos de gestión
de calidad y ayudan al desarrollo
favorable del área que presenta
debilidades en el servicio.
Se debe cambiar el lugar de trabajo de
la Escuela de Filosofía a una más
opropiada, además realizar
actividades recreativas para unir más
a sus empleados
Eventos informativos donde se le
capacitar al personal sobre la atención
al cliente.
QUE
La Escuela de Filosofía asumirá la Capacitación de las políticas
responsabilidad y la rendición de ambientales a la Escuela de Filosofía y
cuentas con relación a la eficacia del actividades que despierte en los
sistema de gestión ambiental e empleados el espíritu ambiental.
informar a la alta dirección sobre el
desempeño del sistema de gestión
ambiental

El Dpto. de Humanidades debe Inducción y eventos informativos a los

determinar la competencia necesaria funcionarios del área seleccionada y
de las personas que realizan trabajos proveer las oficinas con canecas de
bajo su control Y tomar acciones para reciclaje.
adquirir la competencia necesaria y
evaluar la eficacia de las acciones
tomadas de acuerdo a las políticas de la
organización.

El área seleccionada debe establecer Incentivar a los funcionarios a utilizar

los controles, según corresponda, para los métodos ambientales que
asegurarse de que sus requisitos favorezcan el desarrollo de la
ambientales se aborden en el proceso organización.
de diseño, desarrollo del servicio y
proporcionar información pertinente,
con relación a la preparación y
respuesta ante emergencias.

PLAN

Requisito/norma QUE
La Escuela de Filosofía junto con los Afortunadamente el equipo
directivos a cargo de esta dependencia responsable de esta área cumple con
debe implementar políticas de todos los objetivos y necesidades del
seguridad y salud ocupacional que personal.
favorezcan el área a evaluar y mejorar
el desempeño organizacional para un
desarrollo acorde a lo establecido.

Se asignará responsabilidades, Seguir incentivando a los funcionarios

funciones y autoridad a las personas a adquirir conocimientos sobre la
con conocimientos sobre seguridad y seguridad y salud ocupacional
salud que sera la encargada de orientar
al personal y cumplir con el sistema de
gestión.

El Dpto. de Humanidades, debe Seguir cumpliendo con los requisitos

establecer, documentar, implementar, establecidos
mantener y mejorar continuamente la
seguridad y salud ocupacional en el
área de trabajo.
 PLAN DE MEJORA NORMA ISO 9001 - CALIDAD

CUANDO
octubre DE 2020
QUIEN
Primera Segunda Tercera Cuarta
Semana Semana Semana Semana
Altos directivos y supervisores de
las áreas

Altos directivos y supervisores de

las areas

Altos directivos area de servicio

al cliente

PLAN DE MEJORA NORMA ISO 14001 - AMBIENTAL

CUANDO
octubre DE 2020
QUIEN
Primera Segunda Tercera Cuarta
Semana Semana Semana Semana
Altos directivos y profesores

Altos directivos y profesores

Altos directivos y profesores

PLAN DE MEJORA NORMA ISO 18001 - SALUD Y SEGURIDAD OCUPACIONAL

CUANDO
octubre DE 2020
QUIEN
Primera Segunda Tercera Cuarta
Semana Semana Semana Semana
Directivos y lideres de cada area

Directivos y lideres de cada area

Directivos y líderes de cada área

CALIDAD

DONDE PORQUE

la sede administrativa Escuela de Debemos contar con un personal

Filosofía y humanidades Dirección: interno capacitado que cumpla
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 con los requisitos y sugerencias
hechas por el auditor interno.

En la sede administrativa Escuela de Se deben realizar estos cambios

Filosofía y humanidades Dirección: pata tener un lugar más
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3. adecuado para la realización de
las clases teniendo mayores
espacios lo cual permita un
mejor desarrollo de las
actividades

En la sede administrativa Escuela de Se debe brindar mayor

Filosofía y humanidades Dirección:
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3. canales
digitales como página de la
universidad y redes sociales
conocimiento al área de servicio
al cliente garantizando dar
información precisa y oportuna
en momento que los clientes lo
requieran y dar a conocer por
diferentes medios la información
de los procesos llevados por la
universidad

AMBIENTAL

DONDE PORQUE
 En la sede administrativa Escuela de Se detectan falla en el
Filosofía y humanidades Dirección: conocimiento de la norma y
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 amanera de actuar en el
cumplimiento de esta, lo cual
hará de mejores espacios de
trabajo y prevención con el área
alrededor de la institución

En la sede administrativa Escuela de Se ha detectado en ciertas áreas

Filosofía y humanidades Dirección: de la universidad el no cuidado
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 con el medio ambiente, se
encuentran desechos en los
lugares que no corresponden y
enseñar la importancia del
reciclaje como factor interno
como externo para el cuidado
del medio ambiente

En la sede administrativa Escuela de Necesitamos que el personal nos

Filosofía y humanidades Dirección: ayude a la prevención de
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 problemas ambientales que se
puedan producir dentro de la
institución y alrededores.

URIDAD OCUPACIONAL

DONDE PORQUE
En la sede administrativa Escuela de Mantener las acciones que se
Filosofía y humanidades Dirección: vienen haciendo dentro de la
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 organización dado que se está
cumpliendo con el requisito.

En la sede administrativa Escuela de Mantener las buenas practicas

Filosofía y humanidades Dirección: que vienen ejerciendo ya que se
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 cumple con la norma

En la sede administrativa Escuela de Es importante que todos los

Filosofía y humanidades Dirección: colaboradores estén informados
Calle 75 No. 15 - 22 Piso 3 sobre las buenas prácticas de
salud y seguridad en el trabajo
COMO

Hacer un listado de las personas que

requieren capacitación. Realizar
evaluaciones después de la capacitación
y llevar seguimiento sobre el personal
capacitado

Buscando un nuevo edifico que tenga la

disponibilidad del espacio requerido.
Mirar si hay opción de reubicación de las
salas de trabajo con otras materias y
realizar dichos cambios

Mirar las falencias dentro del personal

encargado de la área para validar si es
falta de conocimiento o de disposición o
realizar cambio de personal

COMO
Crear áreas de capacitación para los
colaboradores con el cumplimiento de la
norma, revisión de la implementación y
seguimiento para el cumplimiento de
esta.

Crear áreas de capacitación para los

colaboradores con el cumplimiento de la
norma tener en las instalaciones la
señalización correcta para depósito de
residuos y sus respectivos contenedores

Haciendo campañas de prevención y

capacitación y seguimiento al personal
para mitigar riesgos a futuro y el cuidado
del medio ambiente

COMO
Mantener las campañas de capacitación
y seguimiento en los siguientes meses
para seguir garantizando el
cumplimiento.

Realizar procesos de capacitación

semestrales con el personal encargado
de cada área y la realización de los
diferentes ejercicios en prevención de
salud de los colaboradores.

Seguir con la realización de capacitación

con los líderes de cada área para
mantenerlos al día sobre la prevención
de salud y prácticas de las pausas activas
en cada uno de los puestos de trabajo.
Proceso auditado:

Auditor (es)

Objetivo auditoría:

Criterios auditoría:

Fecha de la auditoría:

Hora

8:30:00 AM

9:00:00 AM

9:30:00 AM
 10:30:00 AM

11:15:00 m.

11:30:00 p.m.
OBJETIVO DE MEJORA

Lograr herramientas de calidad para el desarrollo de sus actividades diarias

PLAN DE ACCIÓN - MEJORAMIENTO

ACTIVIDADES - ACCIONES

PLANEAR: Adquisición de 16 licencias zoom ilimiadas para la demanda de franjas que tenemos a nuesro carg

HACER: Distribución de licencias según necesidad de los docentes. Habilitación de estados remotos para utiliz
computadores para administrativos.
ACCIÓN EFICAZ
CIERRE DE LA ACCIÓN
 GESTIÓN DE LA CALIDAD

FORMATO PLAN DE AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

Gestió n Académica - Programa de Filosofía

Cerlis De Hoyos Trespalacio - Diego Ferney Guarin

Verificar el mantenimiento del Sistema al interior de cada uno de los procesos y el cumplimiento de los requisitos
legales, norma, del cliente, de la organizació n.

Resoluciones, procedimientos, resoluciones, norma NTC ISO 9001:2015 ISO 14001 y 18001.

9/17/2020

Actividad
Cargo Auditado

Apertura auditoría Todo el personal

Elemento del Sistema de Gestió n de Calidad - Matrices Todo el personal

Elementos Fundamentales del Programa: Registro

Calificado- Diseñ o - Plan de Estudios - Contenidos Personal encargado
Curriculares - Perfil Docentes - Perfil Estudiantes -
Planificació n del semestre - SAP
 Planificació n -Promoció n - Prestació n del Servicio
-Procesos de enseñ anza - Requisitos de Grado - Personal encargado
Recursos para la enseñ anza - Atenció n Covi

Esquemas de Evaluació n y Seguimiento académico - Personal encargado

Mejora del Proceso

Cierre de la auditoría Todo el personal

¿A CUÁL OBJETIVO DE CALIDAD CONTRIBUYE? (SE

Garantizar el cumplimiento de las condiciones de calidad definidas en lo

ntas de calidad para el desarrollo de sus actividades diarias
través de la revisión, el mejoramiento, el seguimiento y la evaluación.

ORAMIENTO

6 licencias zoom ilimiadas para la demanda de franjas que tenemos a nuesro cargo.

cias según necesidad de los docentes. Habilitación de estados remotos para utilización de los recursos de la Universidad. Solicitud de
ivos.

Fecha de cierre Responsable: Nombre

 Código: GEC-FO-13

Versión: 03
Fecha: 06/01/2018

Cargo Auditado
LIDAD CONTRIBUYE? (SELECCIÓNELO)

s de calidad definidas en los programas académicos a

uimiento y la evaluación.

RESPONSABLE

Decano- Coordinadora Administrativa- Auxiliares

Decano- Coordinadora Administrativa- Auxiliares-

Coordinador de comunicaciones
 Conclusiones

Desarrollar la matriz de alineación basándonos en las normas ISO para cada uno de los procesos de la organización h
integración de las mismas realizando un trabajo conjunto para lograr una meta especifica

Con los planes de mejora se puede identificar falencias dentro de los procesos y lograr hacer las correcciones neces
solución bajo un plan de trabajo organizado, medible, lo cual hace que la organización tenga un mejor desempeño y
los requisitos de la normatividad

Los indicadores son herramientas que nos permitirán controlar las acciones para llegar a los objetivos planteados. C
cliente y su vital importancia en el desempeño de la empresa, es imprescindible establecer los indicadores de satisfa
para evaluar el trato hacia él y su percepción hacia la compañía.

La organización debe disponer de un buen cuerpo de trabajo que pueda auditar con eficacia cada uno de los proces
a tiempo los cambios necesarios dentro de esta y lograr cumplir con todos los parámetros y llegar a los objetivos pro
alta gerencia.
 Referencias

Universidad Sergio Arboleda. (06 de 05 de 2020). https://www.usergioarboleda.edu.co. Obtenido de htt

Mpp. Pedagogía. Recuperado de http://mpp.pedagogica.edu.co/download.php?file=sistemas_de_gesti%

Nueva ISO 14001. Recuperado de https://www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf

Manipulación de alimentos. Recuperado de https://manipulaciondealimentos.files.wordpress.com/201

 Referencias

e 2020). https://www.usergioarboleda.edu.co. Obtenido de https://www.usergioarboleda.edu.co

pp.pedagogica.edu.co/download.php?file=sistemas_de_gesti%C3%83%C2%B3n_de_la_calidad_-_requisitos.pdf

www.nueva-iso-14001.com/pdfs/FDIS-14001.pdf

de https://manipulaciondealimentos.files.wordpress.com/2010/11/ohsas-18001-2007.pdf