Laboratorio de Gestión y Control de Calidad

Escuela Profesional de Ingeniería de Materiales

Practica N°4

HOJAS DE VERIFICACION O DE CHEQUEO

1. Objetivos

• Se utiliza para reunir datos basados en la observación del comportamiento de un

proceso con el fin de detectar tendencias, por medio de la captura, análisis y control
de información relativa al proceso.
 Proporciona datos fáciles de comprender y que son obtenidos mediante un proceso
simple y eficiente que puede ser aplicado en la solución de problemas de calidad.
 Es la herramienta que se utiliza para recolectar datos en un formato lógico (muestreo
racional), y sirve de hecho como una herramienta de transición entre la recolección de
datos y el uso de técnicas más elaboradas. 

2. Marco teórico

La hoja de verificación, también llamada hoja de chequeo, planilla de inspección y hoja de

control, es un formato generalmente impreso utilizado para recolectar datos por medio de la
observación de una situación o proceso específico.

2.1 Como hacer una hoja de inspección

Pasos para la elaboración de una hoja de verificación:

1. Determinar claramente el proceso sujeto a observación.

Los integrantes deben enfocar su atención hacia el análisis de las características del proceso,
además deben tener claras las partes del proceso a observar para no perderse por las ramas.

Es necesario también evaluar los objetivos y propósitos que se persiguen. A partir de ello, se
define el tipo de datos o información que se requiere.

2.Definir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos.

Esto puede variar de horas a semanas. Además, deben ser períodos realistas y que de verdad
aporten información.

3.Diseñar una forma que sea clara y fácil de usar.

Asegúrate de que todas las columnas estén claramente descritas y de que haya suficiente
espacio para registrar los datos. Esta herramienta busca quitar problemas y que tengamos un
formato claro y fácil de usar. Así que no hacen falta florituras ni colorines, mientras más
básico, mejor.

Cada hoja de verificación debe llevar la información completa sobre el origen de  la
información: Fecha, turno, maquina, personal, proceso, quién toma los datos, etc.

Constantemente se debe buscar mejorar los formatos de registro de información para que no
pierdan su utilidad.

Para este diseño, existen muchísimas herramientas ofimáticas: Excel, Word, Libre Office,
Google Sheets, etc.

4.Obtener los datos de una manera consistente y honesta.

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Asegúrate de que se dedique el tiempo necesario para esta actividad. El encargado o

encargada de recopilar los datos, debe tomarse su tiempo, a veces hay procesos que son un
poco repetitivos y tediosos y pueden llegar a cansar. Imagina si esta persona pone las «rayitas»
en donde buenamente le parece porque tiene que ir a tomar un café. Esto ni es serio ni nos va
a dar buenos resultados.

2.2 que es la hoja de recogida de datos y para que se usa

Las hojas de Recogida de Datos son impresos que se utilizan para reunir datos que, en

general, se anotan de forma tabular o en columnas. Normalmente requieren de un proceso
adicional, una vez recogidos los datos, utilizando una herramienta de análisis de los mismos.

2.3 Cuales son las listas de chuequeo

Los listados de control, listados de chequeo, checklist u hojas de verificación, siendo formatos
generados para realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de un listado de
requisitos o recolectar datos ordenadamente y de manera sistemática.

2.4 Que es una hoja de recogida de datos

DESARROLLO. Una hoja de registro es un formato preimpreso en el cual aparecen los ítems

que se van a registrar, de tal manera que los datos puedan recogerse fácil y concisamente. ...
Las Hojas de Recogida de Datos son impresos que se utilizan para reunir datos que, en
general, se anotan de forma tabular o en columnas.

2.5 Como se hace una lista de chequeo

La lista de chequeo como tal deberá contener al menos un número consecutivo para los items
a evaluar que no sean más de 12; deberá contemplarse la descripción del item, una evaluación
del mismo bajo criterios de aceptable o no aceptable, observaciones y recomendaciones.

2.6 Donde se utiliza la hoja de verificación

Las Hojas de Verificación reflejan rápidamente las tendencias y patrones subyacentes en los

datos. Se utiliza en la mejora continua de la Calidad, tanto en el estudio de los síntomas de un
problema, como en la investigación de las causas o en la recogida y análisis de datos para
probar alguna hipótesis.

2.7 Que es una lista de verificación y para que sirve

Las listas de verificación son documentos que incluyen anotaciones claves para la ejecución de

las actividades de auditoría. ... Las listas de verificación deben responder a la especificidad de
cada auditoría. Éstas deben ser simples, objetivas y de fácil uso, lectura y entendimiento,
además de identificar datos y hechos.

2.8 que es una lista de verificación de calidad

Las listas de verificación o listas de control consisten en un formato para realizar acciones

repetitivas que hay que verificar. Con la ayuda de esta lista vamos a comprobar de una forma
ordenada y sistemática el cumplimiento de los requisitos que contiene la lista.
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3. EJEMPLO PARA DESARROLAR EN CLASE

“Su compu aquí” es un negocio que presta servicio técnico a computadores. El dueño ha
decidido caracterizar el tipo de errores que se presentan, su frecuencia y el número de errores
que puede solucionar un técnico por periodo de tiempo. Veamos cómo lo hizo.

Paso 1:

 Qué: Clasificar los defectos de tienen los clientes en su computador y la eficacia en la

solución por parte del personal.

 Por qué: Prestar un mejor servicio de acuerdo al tipo de defecto y capacitar al personal
nuevo en los defectos más frecuentes.

 Cuando: Los datos se tomarán por tres semanas.

 Dónde: Los datos se tomarán en el salón de reparaciones.

 Quién: Los datos serán tomados por el ingeniero de producto y se evaluarán tres
técnicos.

 Cómo: Los datos serán tomados a través de hojas de chequeo, según la siguiente
clasificación:

 Una beta: Defectos en la board

 Un C circulo: Defectos en el monitor

 Un bedoble: Defectos de ventilación

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 Una Psi (ψ): Defectos por software o de virus

 Cuánto: Se tomarán los datos de 50 clientes o hasta que se cumpla el tiempo

estipulado.

Paso 2:

Fíjate en lo definido en el paso 1. Requerimos clasificar datos según la semana, la parte del

computador y el número de servicios prestados por cada técnico. Podemos adaptar varios
tipos de hojas de verificación. ¿Qué te parece esta?

Diligencia por Total por tipo de reparación

Fecha ©
Lugar θ
Proceso ψ
Hoja # ω
Técnico/Seman Semana 1 Semana 2 Semana 3 Total de
a reparaciones
Técnico 1
Técnico 2
Técnico 3
Total
reparaciones

Con estos datos ya podemos tomar decisiones respectivas o adelantar otros estudios con otras
herramientas de análisis y priorización de problemas. Por ejemplo,…

 ¿Por qué el técnico 2 no tiene el mismo rendimiento que el técnico 1 y el 3?

 ¿Cuánto tiempo toma realizar las reparaciones de cada tipo?

 ¿Qué puedo hacer para hacer más rápido las reparaciones de monitor?

4. CESTIONARIO.

a) ¿Porque es importante desarrollar una hoja de verificación?

b) ¿Qué analizamos con una hoja de verificación?
c) ¿En que programas se puede realizar las hojas de chequeo?
d) ¿Porque se hace por periodos los chequeos?
e) ¿En que te ayuda las hojas de chequeo en una trabajo de monitoreo?
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