Caso Práctico Hoja de Procesos en equipos

A continuación se le presente los 10 pasos que se realizan en el cobro de una factura que ha
vencido. Lea detenidamente cada uno de ellos y diseñe el flujograma y la hoja de proceso,
para este en particular.

1. Llamada telefónica de satisfacción del cliente: una vez que el cliente ha recibido su
producto se le debe llamar y preguntarle cómo se siente con el bien no servicio
comprado, al final de la llamada la fecha de vencimiento de la factura correspondiente.
2. Primer aviso de vencimiento
3. Segundo aviso de vencimiento: mediante una carta donde se adjunte una copia de la
factura correspondiente recuérdele que su factura ha vencido.
Primera llamada de cobro: después de los primeros 15 días del vencimiento de la factura,
realice la primera llamada.
4. Primera carta de cobro
5. Segunda llamada de cobro: solicita el pago inmediato de la cuenta. Si el cliente no puede
pagar de inmediato, logre que se comprometa con otra fecha de pago.
6. Segunda carta de cobro: exija el pago inmediato de la deuda y plantear las
consecuencias a corto plazo de un incumplimiento de pago.
7. Tercera llamada de cobro: explique al cliente que se trata de la última oportunidad
para pagar antes de que se derive el cobro a una entidad externa y posiblemente se
inicien acciones legales.
8. Última carta de cobro: El tono de esta carta debe ser severo y categórico y explicarle
cual es el siguiente paso a seguir.
9. Traspaso a agencia de cobranza: traslade este cobro a una entidad responsable de
recuperación.