Juego Gerencial

Taller indicadores KPI´S

Desarrollar los conceptos obtenidos en el proceso de aprendizaje basadas en KPI´S - Balance Score Card:

1. ¿Cuáles son los apartados de la reflexión estratégica?

2. ¿Quiénes son los autores del Cuadro de Mando Integral?

Los autores del cuadro de mando integral son Robert Kaplan y David Norton.

3. ¿En qué año fue desarrollado el BSC?

El BSC (Balanced Scorecard) fue desarrollado en el año 1992.

4. ¿Cuáles son las cuatro perspectivas más comunes de la herramienta del

Cuadro de Mando Integral?
La herramienta del cuadro de mando integral señala cuatro perspectivas;
perspectiva financiera, perspectiva del cliente, perspectiva interna del negocio,
perspectiva de innovación y aprendizaje.

5. ¿A qué interrogante responde la perspectiva financiera?

La perspectiva financiera responde al interrogante ¿Cómo nos vemos ante los
accionistas?

6. ¿Cuáles podrían ser dos beneficios del BSC con respecto a la estrategia
de la organización?
Respecto a la estrategia de la organización los beneficios del BSC podrían ser:
Transformación de la visión en objetivos medibles.
Optimización de la comunicación entre miembros de la organización.
 7. ¿Cuáles son los indicadores más importantes en cada perspectiva?
Cada perspectiva impulsa estrategias soportadas bajos ciertos indicadores como
por ejemplo:
Perspectiva financiera
Indicador de crecimiento y diversificación de los ingresos.
Indicador de costes de la productividad.
Indicador de inversión.
Perspectiva del cliente
Indicador de satisfacción del cliente.
Indicador retención de clientes.
Rentabilidad del cliente.
Perspectiva del proceso interno
Indicador de servicio al cliente.
Indicador de desempeño.
Indicador de producción.
Perspectiva de innovación y aprendizaje
Indicador de productividad.
Indicador de innovación.
Indicador de calidad.

8. ¿Qué es un dashboard y cuál es su utilidad?

Un dashboard es una representación gráfica de las principales métricas o
KPI’s que intervienen en la consecución de los objetivos de una estrategia. Mejor
expresado, es una herramienta de gestión de la información que monitoriza,
analiza y muestra de manera visual los indicadores clave de desempeño (KPI), para
hacer un seguimiento del estado de una empresa, un departamento, una campaña
o un proceso específico.