INFORME SOBRE TIENDAS ONLINE

PLANEACION DE LA ESTRATEGIA DE VENTAS A TRAVES

DEL COMERCIO ELECTRONICO
FICHA (219514)

GUIA DE APRENDIZAJE #2

FRANCISCO MIGUEL CERVANTES NARVAEZ

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

OCTUBRE 2020
 INTRODUCCION
La transformación digital no solo ha cambiado nuestra forma de comunicarnos con el
mundo, sino que además, está modificando la manera en que compramos y vendemos
casi cualquier tipo de productos o servicios. El Internet hoy en día nos da un sinfín de
posibilidades y una de ellas son las tiendas virtuales, las cuales traen consigo una
metamorfosis respecto a nuestra forma de vida

Los vendedores de productos y servicios ponen a disposición de sus clientes una página
web (o aplicación informática) en la que se pueden observar imágenes de los productos,
leer sus especificaciones y finalmente, adquirirlos. Este servicio le da al cliente rapidez en
la compra, la posibilidad de hacerlo desde cualquier lugar del mundo y a cualquier hora
del día. 
  ¿Qué es una tienda online?
Una tienda virtual o tienda online es un sitio web diseñado especialmente para vender
productos u ofrecer servicios mediante el comercio electrónico.

Uno de sus principales beneficios es que este espacio de Internet permite a

los vendedores exhibir su mercancía durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y
desde cualquier lugar.

 Elementos y características de una tienda online

Para que una tienda virtual cumpla los objetivos propuestos y sea útil debe contar con los
siguientes factores:

 Local/Ubicación
A diferencia de las tiendas físicas, no es necesario rentar un local, sino disponer de un
espacio web con una buena plataforma y que se adapte a nuestras necesidades y las de
los clientes.

Además, esta tienda puede ubicarse dentro de su propio dominio en Internet o puede

usarse una plataforma compartida en algún “centro comercial virtual”.

 Diseño de tienda
La tienda virtual debe ser acorde a la imagen que queremos presentar de nuestro negocio,
por lo que se deben tomar en cuenta los colores y gráficos de la página. Además, es
necesario que esta:

 sea responsiva;
 proporcione un diseño atractivo;
 sea de navegación fácil e intuitiva;
 ofrezca una UX adecuada en la UI;
 tenga la posibilidad de filtrar datos;
 posea la información de contacto y redes sociales.

 Descripción de productos
Muchos de los clientes, antes de decidir comprar un producto necesitan estar en contacto
con él.

Sin embargo, en las tiendas online esto no es posible, por lo que es necesario que los
compradores aclaren todas sus dudas e inquietudes respecto a este y así tengan la
seguridad suficiente para adquirirlo.

Para aumentar la confianza del posible comprador, cuando se decide a incorporar un

artículo en la tienda online, es necesario hacerlo de forma “amigable” y explícita.

Es decir, se le debe dar una descripción detallada de cada producto o servicio que se

ofrece. También es indispensable que se le agreguen sus atributos, varias fotografías,
características y cualidades.

 Servicio de ayuda
Si no se da la información necesaria al posible comprador o si este tiene alguna inquietud,
al igual que en una tienda física, buscará a alguien que lo ayude a aclararla y si no hay
nadie que lo haga, se irá.

Por esto, es necesario agregar un apartado para asistir al cliente en su proceso de compra

y así evitar que por incertidumbre no realice la operación.

 Carrito de compras
Es un software que le permite al cliente ir guardando los productos que desea, además,
calcula el importe final y permite devolver los productos al “estante”.

Un buen y vistoso carrito de compras logra que las ventas se realicen de forma rápida y
segura.

 Formas de pago
Se debe brindar formas de pago seguras. Además, es imprescindible que las políticas de
seguridad y de confidencialidad de datos de los clientes estén disponibles para todos en
cualquier momento.

 Valoración y comentarios
En la actualidad los clientes confían más en la opinión de otros compradores antes que la
del vendedor, por lo que, para aumentar la confianza, agrega un apartado para
comentarios, quejas, dudas frecuentes y una escala de valoración de 0 a 5.

 ¿Cómo crear una tienda virtual?

Si ya elegiste el segmento o nicho de mercado, hiciste un estudio, conoces la viabilidad del
proyecto, ya creaste un modelo de negocios y tienes a tu buyer personal, entonces se
puede iniciar la tienda online.

Para eso es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Escoge el nombre o dominio de tu tienda online

Primero, es necesario que escojas un nombre y dominio web fácil de recordar y escribir.

2. Elegir una empresa de hosting

El Web Hosting será una de las pocas inversiones para hacer la creación de la tienda
online. Buscando una empresa que asegure velocidad web e infraestructura, además de
seguridad para el dueño y tus clientes.

O si la opción es instalar una tienda virtual en un “centro comercial web” deberán elegir
un directorio web.

3. Definir el modelo

Existen diferentes formas de administrar el inventario:

 una de ellas es a través del Dropshipping, que en pocas palabras, consiste en que la

empresa solo es un medio de compra y el proveedor es el que se encarga de
almacenar y entregar los productos al comprador en nombre de la compañía.
 Otra es que el proveedor surta con la mercancía y el dueño se encargue de la
entrega del producto al cliente.

4. Crear el inventario e ingresar productos

Separa los productos por categorías y secciones, agregando fotografías e información útil

y necesaria de cada uno de los productos.

Procurar que las fotografías sean reales, preferiblemente propias y no tomadas de la

galería de Internet.
5. Incluir un carrito de compras

El carrito de compras es una de las características principales de una tienda virtual así que
hay que asegurar que asista a los clientes en su recorrido virtual.

6. Elegir distintos métodos de pago

Como mencionamos anteriormente, es necesario que estos sean seguros y que la tienda
online ofrezca varios métodos de pago.

Agregando diferentes modalidades como tarjetas de crédito, débito, depósitos bancarios,

contra reembolso y apóyate en servicios como Mercado Pago o PayPal.

7. Definir las entregas

Fijar en qué zonas, regiones o países se harán las entregas y en cuánto tiempo llegará al
domicilio del consumidor. Tener en cuenta que en una tienda virtual es imprescindible
hacer las entregas de los productos en tiempo y forma.

8. Promoción de la tienda online

A través de estrategias de Marketing Digital destaca la marca incluso antes de terminar la

tienda online. Tener en cuenta que, si no se da a conocer, de nada servirá tener increíbles
productos a los mejores precios. Así es necesario usar redes sociales, sitio web y todo lo
necesario para escalar.

 CONCLUSION

En definitiva, una tienda virtual no solo es un medio para captar más clientes, sino que
también permite aumentar las ventas si se utiliza adecuadamente.

Lo que necesitas principalmente es generar confianza, satisfacer las necesidades y cumplir

con lo prometido.

Link directo de la tienda online creada llamada “Scape18”

https://scape18.odoo.com/#scrollTop=0

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