Diagrama de flujo del proceso de Ventas: Autos nuevos

Cliente Asesor Asistente comercial Otros

comercial

Inicio

Llamada al cliente,
Contacto con Web, Postventa,
1 el cliente Atención al cliente

Cliente
3

Requisitos Análisis
cliente necesidades

Asesores
comerciales
¿Quiere Autos
vender auto Sí usados
usado?

Asesor autos
usados

¿Cumple
No No 3
expectativas?
4
Gerente
comercial
Sí

Pedir
¿Se encuentra en cotización
stock? No

Auto bajo
pedido
Sí

Servicios
6 generales

Sí ¿Existe auto No
demo?

Prueba
de
5
manejo

Presentar oferta
al cliente

Seguimiento
al cliente
Llamadas, citas,
visitas, nuevas
cotizaciones
¿Está realmente
No
interesado?

¿Está
Sí
interesado?
Sí
Nueva oferta

Firmar No Asistente
6 comercial
promesa de
compra- 7
venta Conocer Facturación
Contrato, formularios, información
RUC, CI
embarque

Fin 7

Servicio
Cliente Instrucciones de embarque
satisfec
ho Entregar auto al cliente
A
u
t
o

f
a
c
t
u
r
a
d
o

m
a
t
r
i
c
u
l
a
d
o
 Diagrama de flujo del proceso Autos usados

Inicio

Autos
usados 1

Auto usado
Asesor autos
usados

Revisión del auto

2
Check list
Cliente Auto revisado
vendedor

¿Es No Fin
importado?

Sí No

Servicio
mecánico

Cliente comprador satisfecho

¿Tiene historial Avalúo mecánico ¿Cliente de acuerdo?
No
de servicio?

Consignación del auto

Sí

Historial del Auto

Contrato de venta matriculado
auto

Ingreso de datos al sistema

Información Sistema BYFA

cliente Matriculación del auto

Publicación en Patio Tuerca

ANT
2
Bases de
datos clientes
Contactos
clientes No Ingreso SRI Revisión CORPAIRE
1

AS400 Pago
Pago 1%
Almacenar por 30 días CORPAIRE

¿Se vendió?

3
Sí

Asistente
Creación código del cliente cartera

Información Cliente comprador Contrato

Cliente notarizado
comprador

Ingreso de dinero a caja Elaboración de contratos Firma de

contrato

Cajera
Notaría

Contrato compra venta

Cliente vendedor
s
a
ti
s
f
e
c
h
o
 Proceso: Facturación

Inicio

Facturación Servicio

¿Auto? No 2
Asistente
comercial

Sí

1
Solicitar instrucción de embarque
Administ. 3
Asistente
administrativa

Formato Jefe de
importaciones Inventario
Importaci
ones

Encargado
Instrucciones inverntario
Carpeta de
de embarque
importación
Asignación de precio del vehículo

Recopilar información del cliente Conocer información del vehiculo Fin

Cartera Código del
vehículo Au facturto
matric ado y
ulado
Asesores
comerciales

Información
3,2
Coordinar fechas de embarque y llegada al cliente
Asistente
cartera

No
Información
del cliente
¿Fechas listas?
Sí
Confirmación de valores
Entregar valores a asesores
Ingresar fechas de embarque 4

Asesores
Información Cajera comerciales
habilitada

Cartera
Subir información al sistema Verificación de la información
Asesores
1 comerciales

Gerente
comercial
Factura Matriculación
Ingreso BYFA 1
impresa

3 Autorización cliente

2
Gerencia general
Entregar factura original a cartera
Firma final
Auto
facturado

Asistente
cartera

Inicio Diagrama de flujo del proceso de Servicio

Auto que requiere
servicio
Servicio

Cliente
Horario de cita

¿Auto 1
Sí
Asesor de servicio nuevo?

No

¿Comprado ¿Antigüedad
No Solicitar
aquí? No
<4años? información

Sí
5 Actividades
2 Ingreso del auto 2
Sí
Actividades
Información de servicio
Transporte cliente

Revisión en la Solicitud transporte Cliente

3
transportado
rampa
Check list
Inventario
Información último
C@P mantenimiento
1 Subir información 4

Combustible
PPN
Orden de
trabajo Revisión /
5 preparación
mecánica
AS400 Mecánico

Solicitar autorización Establecer proforma Auto nuevo

Sí 8
¿Repuestos en stock?

No 7
Realizar mantenimiento
Importacion
9
¿Acepta? Sí 9
es 8

No
Control de calidad
7 No

10 Registro de Jefe de Mto

Control de calidad
Auto
revisado

Explicación de trabajos realizados y/o repuestos utilizados Gerente. PV

Sí ¿Aprobado?

Emisión de
factura 2,5 Fin

Cajera

Seguimiento al 6
3 cliente

Cliente satisfecho

4,10 Finalizar PPN

Entrega de
repuestos y/o vehículo Aprobación del cliente

Factura
 Diagrama de flujo del Proceso de Repuestos/Partes

Análisis de Ventas de taller Venta de mostrador Importaciones

stock

Inicio

Repuestos/
partes

Asesor de servicio
Cliente

Solicitud de
repuesto/ ¿Solicitud de Ventas de
No
parte taller? mostrador
Vendedor de
mostrador

Sí Asesoría al
Gte. Repuestos AS-400 cliente

Análisis de Venta de
Requerimiento
stock taller cliente

1 Vendedor de
taller
1
¿Existe en Establece
Sí
stock proforma

No

Comunica al
¿Compr asesor de
a local? No 2 servicio/cliente
2
Asistente
repuestos
Solicitud para
importación
¿Cliente de
Sí
acuerdo? Solicitar a
fábrica

Sí

Importacion
Despacho de es
3 la pieza

¿Está No
Esperar
disponible? por pieza
Facturación

No Sí
Factura
Cajera Compra de
la pieza/ 3
parte
Entrega al
cliente

Factura emitida
fábrica
Cliente satisfecho

Fin