Universidad Abierta Para Adultos

ESCUELA

Administración de Empresas Turísticas

ASIGNATURA

Administración de Empresas I – ADM 101

FACILITADOR

Nuris Luna

PARTICIPANTE

Edwin Lugo

MATRICULA

2020-00672

TEMA

Tarea Semana X

FECHA

12 de Septiembre del 2020

 Introducción

Para la tarea X veremos los conceptos de Inteligencia Emocional y su importancia

Benchmarking ,las 5 S, el Empoderamiento, la Inteligencia emocional, El
Outsourcing y la Gestión del conocimiento
La inteligencia emocional en el trabajo interviene en la buena toma de decisiones,
en la calidad de las relaciones interpersonales y el apropiado control de inquietudes
como frustración, apatía y estrés, entre otras.
Para todo trabajador es importante contar con las herramientas necesarias para
controlar sus emociones y ser productivo sin importar las complejidades o retos que
se presenten en el trabajo. Sin embargo, de manera particular la inteligencia
emocional es necesaria para directivos o personas que tengan bajo su
responsabilidad el desempeño de un grupo de personas.
Más adelante profundizare este y otros temas de esta asignación

1.-Realiza una síntesis donde expliques como entiendes afecta la inteligencia

emocional a las operaciones de una empresa.
Primero quisiera definir lo que es Inteligencia Emocional y esta es e refiere a la
capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar
estados emocionales en uno mismo y en los demás. Inteligencia emocional no es
ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.

Una Inteligencia Emocional saludable es vital para cualquier operación ya que

según investigaciones recientes, una de las causas más importantes es que no
tomamos en cuenta otro tipo de competencias: las relacionadas con la Inteligencia
Emocional, que son consideradas en un 80% factor de éxito en la vida personal y
laboral.

Incrementando el Capital Emocional de la organización, aumentaremos la energía

personal, la motivación, la claridad de la misión, el compromiso con los objetivos de
la empresa, lo que se traducirá en un incremento en la satisfacción personal y en la
productividad.

A través de la Inteligencia Emocional podemos optimizar el desempeño personal, la

comunicación y por consiguiente el clima laboral. La gente sentirá que es tomada en
cuenta lo que podrá disminuir el ausentismo y la rotación.
Aumentará la autoestima de los individuos y sus actitudes tendrán una tendencia
positiva. Habrá una mayor adaptabilidad a los procesos de cambio, porque se sabrá
manejar el miedo y la incertidumbre. Con este modelo,  podemos también facilitar
procesos de cambio de cultura, sobre todo en fusiones de empresas de culturas
diferentes.  
Se podrá solucionar conflictos con mayor facilidad y hasta prevenirlos, así como
también  resolver problemas y como consiguiente se manejarán mejor las relaciones
interpersonales,  lo que  permitirá una mejor integración de equipos de trabajo.

Este modelo resulta efectivo en el desarrollo del equipo de ventas de la

organización, obteniendo como resultado una mayor satisfacción al cliente y  una
mejor actitud de servicio.

También, a través del desarrollo de la Inteligencia Emocional surgirán líderes

internos y se optimizarán las habilidades de liderazgo en los puestos directivos.

La importancia del Capital Emocional en la organización es indiscutible y puede

convertirse en una fuente de energía positiva o negativa; esto dependerá de la
Inteligencia Emocional de la gente.

9.1- Benchmarking
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las buenas prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las buenas prácticas y su aplicación

El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.

9.2- 5 S

Seiri
Significa uso. Su objetivo es retirar del lugar de trabajo, del sector de producción o
incluso administrativo, todo lo que no tenga utilidad y pueda perturbar el buen
funcionamiento de las operaciones y los  procesos.

Seiton
Significa orden. Considera la importancia de organizar el entorno de trabajo de
manera efectiva para poder disponer de los materiales e insumos sin pérdida de
tiempo y en cantidades adecuadas.

Seiso
Limpieza en español. Un concepto que puede parecer obvio, pero generalmente se
pasa por alto. Consiste en mantener el lugar de trabajo siempre limpio y ordenado.

Seiketsu
Significa estandarización. Como su nombre indica, se debe crear un manual con
reglas y comportamientos bien establecidos para mantener e incorporar los tres
conceptos anteriores intrínsecamente integrados a la cultura organizacional de la
empresa.

Shitsuke
Tiene el mismo significado de disciplina/mantener en nuestro idioma. Asegura de
que todos los niveles, ya sean directores, funcionarios o empleados, deben
participar y ayudar, siempre fomentando la mejora continua.

9.3- Empoderamiento
 El empoderamiento permite aumentar la productividad de los recursos
humanos en las empresas, pues favorece su flexibilización y desburocratización, al
permitir a los empleados participar activamente en los procesos de toma de
decisiones, dotándolos de autonomía, y facilitar el liderazgo compartido . El
empoderamiento empresarial o empowerment empresarial es una filosofía de RR.
HH. que invita a delegar más y a favorecer el desarrollo de los empleados dentro de
la compañía.

Importancia

Cuando la cultura del empoderamiento empresarial está debidamente arraigada en

la compañía, los resultados no deberían tardar en mejorar. La productividad es la
variable que más suele salir reforzada tras la implementación de este cambio en la
gestión de los trabajadores. 
¿El motivo? Los empleados se sienten más involucrados con el modelo de negocio
y, consecuentemente, se toman sus obligaciones mucho más en serio. Estamos
hablando de engagement laboral.
Además, desde un punto de vista psicológico, los profesionales tienden a maximizar
su rendimiento cuando sienten que desde la empresa se tiene una gran confianza
en su potencial.

9.4- Inteligencia emocional

Inteligencia emocional es un constructo que se refiere a la capacidad de los

individuos para reconocer sus propias emociones y las de los demás, discriminar
entre diferentes sentimientos y etiquetarlos

Trabajar en la inteligencia emocional conlleva desarrollar la capacidad de reconocer

los sentimientos propios y ajenos, la empatía y asertividad, saber expresar
correctamente emociones y pensamientos,…

El trabajo en la inteligencia emocional es un proceso continuado a lo largo de la

vida. Además, a diferencia del coeficiente intelectual, la inteligencia emocional no
viene tan marcada genéticamente, por lo que desarrollarla depende sobre todo de
que se trabaje en ella. 

9.5- Outsourcing
Outsourcing es un término del inglés que podemos traducir al español
como ‘subcontratación’, ‘externalización’ o ‘tercerización’. En el mundo empresarial,
designa el proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas
para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

La palabra, como tal, es un anglicismo que se compone con las voces out, que
significa ‘fuera’, y source, que traduce ‘fuente’ u ‘origen’, es decir, fuente externa.

En este sentido, el outsourcing está estrechamente relacionado con

la subcontratación de servicios, pues supone la búsqueda de una fuente externa a la
empresa que pueda prestar de manera eficiente determinados servicios, para que
esta pueda disponer de más tiempo para centrarse en los aspectos claves de su
negocio.

Muchas empresas subcontratan en el área de informática, recursos humanos,

contabilidad y administración de activos e inmuebles. Otras también lo hacen en el
soporte técnico al usuario y la gestión de llamadas telefónicas, manufactura e
ingeniería.

No obstante, el outsourcing es una práctica que debe ser muy bien analizada antes
de su aplicación en una empresa, ya que puede tener efectos tanto positivos o como
negativos.

9.6- Gestión del conocimiento

El concepto de gestión del conocimiento no tiene una definición única, ya que ha

sido explicado por diferentes autores de diversas formas de acuerdo con cada
perspectiva de análisis, haciendo énfasis en algunas de sus características
particulares

La gestión del conocimiento (del inglés knowledge management) es un concepto

aplicado en las organizaciones. Tiene el fin de transferir el conocimiento desde el
lugar donde se genera hasta el lugar en dónde se va a emplear (Fuentes, 2010), 1 e
implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las
organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para
valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de éstas.
En el ámbito organizacional la gestión del conocimiento se enfoca en que cada uno
en la organización sepa lo que el otro conoce con el objetivo de mejorar los
rendimientos de las organizaciones, según Pablo Belly

Conclusión
¿Qué entendiste?,  ¿Qué aprendiste?  y  ¿Para qué te servirá?)

Para esta tarea aprendí que El papel de la inteligencia emocional dentro de las empresas se
puede encontrar principalmente en el liderazgo, donde es indispensable una interacción
social eficiente para lograr el máximo desempeño de un equipo.

Un líder con inteligencia emocional reducida carecerá de la habilidad para gestionar,

motivar y dirigir a los miembros de su equipo de trabajo. No podrá verlos como seres
humanos que funcionan con base en emociones, sino como piezas en un tablero de ajedrez
que funcionan siempre de la misma manera; ante frustraciones o malos resultados para su
equipo, probablemente su respuesta será el enojo y la ira en contra de los empleados.
Todos estos conocimientos, aparte de las 5S, benchmarking y Outsourcing y serán de vital
importancia para mantener el ambiente laboral de mi futura empresa sino también estas
herramientas para expandirlas