________________________________________________________________________________

Análisis de Requerimientos de Negocio (Ventas SD)

I Objetivo

El objetivo del presente cuestionario de toma de datos es conocer las operaciones que se
realizan en diferentes áreas de su empresa para poder identificar los beneficios potenciales que
puede traer consigo una nueva herramienta de sistemas de información. Esto nos permitirá el
claro entendimiento de los procesos de SIEGFRIED RHEIN

II Información General

Nombre del proveedor de información: Norma Salgado Vega

Puesto:     Jefe de crédito
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   nsalgado@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Bernardo Rusakieeicz
Puesto:     Director de Finanzas
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   brusakie@siegfried.com.,x
Nombre del proveedor de información: Victor Alcantar
Puesto:     Director Derma
Teléfono:     10 55 26 0
Correo electrónico:   valcantar@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Santiago Prat
Puesto:     Director Oftalmología
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   sprat@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Diego Aicardi
Puesto:     Director ISDIN
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   daicardi@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Gustavo Peña
Puesto:     Contralor
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   gpena@siegfried.com.mx

1
________________________________________________________________________________

Nombre del proveedor de información: Norma Alicia Arjona

Puesto:     Asistente de ventas
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   narjona@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Jorge Hernández Flores
Puesto:     Jefe de Almacén
Teléfono:     24 51 80 41
Correo electrónico:   jflores@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Edgar Rodríguez
Puesto:     Encargado de Facturación
Teléfono:     24 51 80 41
Correo electrónico:   erodriguez@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Pilar Ortíz
Puesto:     Asistente ISDIN
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   portiz@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Jorge Verduzco
Puesto:     Asistente de Dirección
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   jverduzco@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Francisco González
Puesto:     Gerente de Marca
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   fgonzalez@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Adan Martínez
Puesto:     Auxiliar de Costos
Teléfono:     24 51 80 41
Correo electrónico:   amartinez@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Marco González
Puesto:     Gerente Mayoristas
Teléfono:     10 55 26 00
Correo electrónico:   mgonzalez@siegfried.com.mx
Nombre del proveedor de información: Verónica Peñalosa
Puesto:     Asistente de Ventas
Teléfono:     10 55 26 0
Correo electrónico:   vpenaloza@siegfried.com.mx

2
________________________________________________________________________________

III Información de los Procesos

A continuación encontrará una serie de preguntas, las cuales nos ayudarán a conocer sus
requerimientos. Le agradeceremos responda a cada una de ellas explicando a detalle todos los
puntos.

Estructura General de la Empresa

1 ¿Cómo es la estructura Financiera de su empresa? Explique cada uno de los siguientes

puntos:

- ¿Mencione las entidades legales con las que cuenta?

Siegfried Rhein, S.A. de C.V.

- ¿Áreas de Control de Crédito?

El crédito es manejado por una sólo área que es Crédito y cobranza

Jefe de Crédito -Lic. Norma Salgad
Auxiliar de Crédito - Lic. Claudia Jaime / Lic. Janet García
Gestor - Leticia Becerril

3
________________________________________________________________________________

2 ¿Cómo es la estructura Logística de su empresa?

- ¿Cuántas Plantas tiene?

Tenemos 1 ubicada en Querétaro; Calle 2 N.30, Fracc Industrial Benito Juárez,

C.P. 76120 Querétaro, Qro.

- ¿Número de Almacenes / Centros de Distribución asignados a cada Planta?

Tenemos almacenes y su ubicación es;

1. Centro de Distribución Vallejo (CEDIVA)

Productos Terminados

Poniente 146 N. 658, Industrial Vallejo, Azcapotzalco, C.P.02300, Medico, D.F.

2. Planta Querétaro
Materia Prima, Productos Semi-elaborados, Productos Terminados
Calle 2 N.30, Fracc Industrial Benito Juárez, C.P. 76120 Querétaro, Qro.

3. Bodega Querétaro
Material de lento movimiento u Obsoleto
Acceso 2, C.P. 76120 Querétaro, Qro.

- ¿Áreas y/o grupos de Compras?

Teneos un área de compras integrada por;
Gerente de Compras - C.P. Humberto Estrada
Importaciones - C.P. Gilberto Cabrera
Auxiliares de Compras - LIN. Brenada Melo / Víctor Graciano / Manuel Olvera

3 ¿Por favor describa la estructura del área de ventas?

4
________________________________________________________________________________

- Grupos de Ventas

Las ventas de clasifican por línea

Farma
Dermatología (Mediheath)
Odontología (Bexident)
Oftalmología (Poen)
Isdin (Dermatología)
Exportación
Material de apoyo para representantes

- Vendedores
Los Vendedores se clasifican por Línea, Especialidad y por Ciudad

Por Línea;
Farma
Dermatología (Mediheath)
Odontología (Bexident)
Oftalmología (Poen)
Isdin (Dermatología)

Por especialidad;

Medicina General
Crónicos
Medicina Interna
Pediatría
Odontología

Por Ciudad;

D.F. ( SUR-PTE, SUR-OTE, NOR-PTE, NOR-OTE, CENTRO-OTE, NORTE y SUR)

QRO, TOL, CUER, ACA y PACH
PUEBLA (Puebla, Oaxaca)

5
________________________________________________________________________________

VERACRUZ (Veracruz, Córdoba, Xalapa, Coatzacoalcos, Villahermosa y

Pozarica)
MERIDA (Mérida y Cancún)
MEXICALI (Mexicali, Tijuana y Hermosillo)
MONTERREY (Monterrey, Tampico, Cd. Victoria, Saltillo, Torreón, Durango,
y Nuevo Ladero)
GUADALAJARA (Guadalajara, Tepic y Colima)
LEON (León, Aguascalientes y San Luis Potosí)
MORELIA (Morelia, Uruapan, Zamora y Celaya)

CHIHUAHUA (Chihuahua y Cda. Juárez)

- Oficinas de Ventas

Tenemos una oficina de ventas ubicada en el Distrito Federal:

Bosque de alisos N.47-B, 3er Piso, Col. Bosques de las Lomas
Cuajimapla, México,D.F. C.P. 05120

Tenemos 11 Centros de ventas o Pules de ventas:

D.F.
QRO, TOL, CUER, ACA y PACH
PUEBLA
VERACRUZ
MERIDA
MEXICALI
MONTERREY
GUADALAJARA
LEON
MORELIA
CHIHUAHUA

6
________________________________________________________________________________

- ¿Cuántos sectores tiene definidos en su área de ventas?

Tenemos 11 sectores de ventas:

Farma
Dermatología (Mediheath)
Odontología (Bexident)
Oftalmología (Poen)
Isdin (Dermatología)
Gobierno
Instituciones
Bienes
Servicios
Materia Prima
Exportación

- ¿Cuántos canales de distribución maneja en su área de ventas?

Contamos con 5 canales de distribución:

Mayoristas (Distribuidores)
Médicos de botiquín
Distribución Promocional
Servicios
Exportación

- ¿Se manejan Zonas de Ventas?

Actualmente tenemos 16 zonas de venta, que consideran toda la república

mexicana

Zona Ciudades
100 A1 D.F., Cuernavaca, Ecatepec, Jojutla, Pachuca, Querétaro,
  Tenancingo, Zinacantepec, Juitepec, Tula, Toluca.
101 A1 Acapulco, Chilpancingo, Iguala
102 A2 Coatzacoalcos, Villahermosa, Minatitlán.

7
________________________________________________________________________________

103 A4 Mérida, Cancún, Campeche, Chetumal, Cd. Del Carmen,

  Sub-teniente López.
104 A3 Puebla, Atlixco, Axochiapan, Chiautla de Tapia, Cholula,
  Cd. Ixtepec, Huautla de Jiménez, Huejotzingo, Izucar de Matamoros,
  Oaxaca, Poza Rica de Hidalgo, Tehuacán, Tlaxcala, Tepeaca.
   
105 A2 Tuxtla Gutiérrez, Tapachula, Comitan, Ocozocoautla, Salto del Agua,
  San Cristóbal de las Casas.
106 A3 Veracruz, Xalapa, Córdoba-Orizaba, Acayucan, Acultzingo, Álamo, Atoyaca,
  Boca del Río, Cd. Mendoza, Cuetzala, Cuichapa, Huatusco, Las Choapas, Maltrata,
  Martínez de la Torre, Naranjos, Nogales, Omealca, Papantla
  Poza Rica, Río Blanco, Tecamalucan, Tezonapa, Tlapayocan, Tuxtepec, Yanga.
107 B1 Tijuana, Mexicali , Algodones, Tecate, Madero, Ensenada,
108 B1 Hermosillo , Cd. Obregón , Huatabampo , Los Mochis Navojoa ,
  Nogales , San Luis rio colorado.
109 B2 Monterrey, Aldama , Apodaca , Cadereita , CD. Guadalupe, CD.Victoria,
  Nuevo Laredo , Nuevo Progreso , Piedras Negras , Saltillo,
  San Nicolás de la Garza , Sta.Catarina , Valle Hermoso ,
  Villa de Garcia. Tampico, Aldama, Cd. Madero , Cd. Mante, Cucarachas,
  Estación Manuel, Gonzalez , Huejutla Hgo, Huejutla Ver, Papantla , Tantoyuca,
  Tuxpan, Reynosa, Matamoros
111 B3 Guadalajara , Ahuacatlan , Ameca , Jalisco , Arandas, Atemajac , Chápala
  Cd Guzmán , Colima , Ezatlan , Ixtlan del Rio , Jalostototlan , Jesús María
  J. de Tateposco , San Juan de los Lagos ,
  San Miguel el Alto ,Sta. Anita , Tala, Tecoman , Vahualica , Tepic , Tequila ,
  Tlajomulco ; Tonalá, Tlaquepaque ; Zalatitlan ; Zapopan , El Salto.
112 B3 Culiacán , Mazatlán , Cd. Constitución , La Paz.
113 B4 Chihuahua , Cd. Juárez , Dr. Porfirio Parra ,Parral , Pto
114 B4 Torreón , Durango , Gómez Palacios.
115 B5 León , Irapuato , Guanajuato , Celaya , San francisco del Rincón , Silao,
  Aguascalientes, San Luis Potosí
118 B5 Morelia , Uruapan , Zacapu , Zamora , Zinapecuaro.

- ¿Se manejan comisiones de ventas? Explique el proceso. Si

manejamos comisiones sobre ventas, la venta real sobre unidades se compara con el
presupuesto y se ubica el porcentaje de cobertura en la siguiente tabla: (Se

8
________________________________________________________________________________

considera que la evaluación para determinar las comisiones en un futuro sea sobre
unidades también sobre valores).

Porcentaje de Gerente de Representante

Cobertura Distrito Medico  
100% 20,000.00 7,500.00
95-99% 17,500.00 6,000.00
90-94% 15,000.00 4,500.00

Ventas y Distribución

Clientes

1 ¿Cuántos clientes tiene?

Actualmente manejamos clientes en moneda nacional, en moneda extranjera (Dólares y

Euros) y la base de datos de clientes se encuentra en el sistema SAC

Representantes
  M.N. M.E. Médicos
Clientes 200 10 400

2 ¿Explique cómo es la clasificación de los clientes (Clasificación ABC, 80/20, otro)?

La clasificación actual es por compra anual (Millones de pesos):

9
________________________________________________________________________________

Datos de Ventas acumuladas 2007

  Cliente     Total
NADRO, S.A. DE C.V.     184,267,095.69
GRUPO CASA SABA, S.A. DE C.V   157,202,347.38
CASA MARZAM, S.A. DE C.V.   88,859,026.82
FARMACIA GUADALAJARA, S.A. DE C.V.   68,193,581.87
FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V.   60,742,931.50
SERVIC. EN PUERTOS Y TERMINALES SA DE CV   46,028,854.60
PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, .S.A DE C.V   17,665,596.40
DROGUEROS, S.A. DE C.V.   16,860,695.84
RAMA FARMACEUTICA, S.A. DE C.V.   14,118,019.22
ALMACEN DE DROGAS S.A DE C.V   9,564,798.97
FARMACIAS NACIONALES, S.A DE C.V.   7,558,289.18
PROVEEDORA NACIONAL DE MEDICINAS SA DE CV   6,287,102.32
FARMACIA PARIS, S.A. DE C.V.   5,786,088.29
DISTRIBUIDORA DEKAFARMA. S.A. DE C.V.   5,544,562.24
MEDICO DE
BOTIQUIN       57,091,735.53
TOTAL       745,770,725.85

3 ¿Maneja diferentes tipos de cliente, por favor lístelos?

Existen cuatro tipos de clientes

Tipo de cliente:

Mayoristas (Distribuidores)
Médicos de botiquín
Servicios
Exportación
Representantes Médicos
Instituciones

Sector:

10
________________________________________________________________________________

Público
Privado

Descuento Comercial:

Nadro, S.A. de C.V.

Casa Saba, S.A. de C.V.
Grupo Urbano Promotor, S.A. de C.V.
Fármacos Nacionales, S.A. de C.V.
Proveedora de Medicamentos, S.A. de C.V.
Servicios en Puertos y Terminales, S.A. de C.V.
Almacén de Drogas, S.A. de C.V.
Medimex Chihuahua, S.A. de C.V.
Rama Farmacéutica, S.A. de C.V.

Ruta por Ciudad:

100 A1 D.F.
101 A1 Acapulco
102 A2 Coatzacoalcos
103 A4 Mérida
104 A3 Puebla
105 A2 Tuxtla Gutierrez
106 A3 Veracruz
107 B1 Tijuana
108 B1 Hermosillo
109 B2 Monterrey
111 B3 Guadalajara
112 B3 Culiacán
113 B4 Chihuahua
114 B4 Torreón
115 B5 León
118 B5 Morelia

Clientes con Sucursal:

11
________________________________________________________________________________

Nadro, S.A. de C.V. (15 Sucursales)

Casa Saba, S.A. de C.V. (19 Sucursales)
Grupo Urbano Promotor, S.A. de C.V. (13 Sucursales)
Fármacos Nacionales, S.A. de C.V. (8 Sucursales)
Proveedora de Medicamentos, S.A. de C.V. (11 Sucursales)

Por Gerente de Distrito:

Víctor Alcantar
Diana Alva
Alejandro Palma
Eduardo Paniagua
Jose Luis Pérez
Adriana Sastre
Juan Pablo Becerra
Javier Mercado
Ricardo Hinojosa

Por Moneda:
Moneda Nacional
Moneda Nacional (Con Interlocutores)
Moneda Extranjera Dólares
Moneda Extranjera Euros

4 ¿Estos clientes manejan diferentes interlocutores (Destinatarios de Mercancía,

Responsables de Pago, etc.)?
Si manejamos clientes con interlocutores pues la facturación es en Ciudad de
México y la entrega se realiza en sus diferentes sucursales de provincia:

Nadro, S.A. de C.V. (15 Sucursales)

Casa Saba, S.A. de C.V. (19 Sucursales)
Grupo Urbano Promotor, S.A. de C.V. (13 Sucursales)

12
________________________________________________________________________________

Fármacos Nacionales, S.A. de C.V. (8 Sucursales)

Proveedora de Medicamentos, S.A. de C.V. (11 Sucursales)

5 ¿Entre sus clientes existen Corporativos o Grupos? (Jerarquías de clientes)

Actualmente tenemos agrupados los clientes que tiene más de 2 sucursales:

Nadro, S.A. de C.V. (15 Sucursales)

118 NADRO, S.A. DE C.V.(DEPOSITO)
216 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. ACAPULCO)
204 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. BAJIO)
163 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. CHIHUAHUA)
301 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. CULIACAN)
225 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. GUADALAJARA)
372 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. MERIDA)
107 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. MEXICALI)
005 NADRO, S.A. DE C.V.(SUC. MEXICO)
257 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. MONTERREY)
241 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. MORELIA)
276 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. PUEBLA)
155 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. TUXTLA)
362 NADRO, S.A. DE C.V. (SUC. VERACRUZ)
335 NADRO, S.A. DE C.V. (VILLAHERMOSA)

Casa Saba, S.A. de C.V. (19 Sucursales)

168 CASA SABA, S.A. DE C.V. ( SUC. CD. JUAREZ )
161 CASA SABA, SA DE CV (SUC. CHIHUAHUA)
349 CASA SABA, SA DE CV ( SUC. COATZ. )
299 CASA SABA,SA DE C.V. (SUC. CULIACAN)
224 CASA SABA, S.A. DE C.V. ( SUC. GUADALAJARA )
325 CASA SABA,SA DE CV /SUC.HERMOSILLO
187 CASA SABA, SA DE CV ( SUC. LAGUNA )
205 CASA SABA, SA DE CV ( SUC. LEON )
256 CASA SABA, S.A. DE C.V. ( SUC. MONTERREY )
146 CASA SABA (MORELIA)
435 CASA SABA, S.A. DE C.V. (SUC. PENINSULAR)

13
________________________________________________________________________________

277 CASA SABA (PUEBLA)

348 CASA SABA, S.A. DE C.V. ( SUC. REYNOSA )
368 CASA SABA, S.A. DE C.V. ( SUC. TAMPICO )
002 CASA SABA, S.A. DE C.V. (TAXQUEÑA)
115 CASA SABA, S.A. DE C.V. ( SUC. TIJUANA )
154 CASA SABA, S.A. DE C.V. (SU. TUXTLA)
006 CASA SABA, S.A. DE C.V. (SUC. VALLEJO)
361 CASA SABA, S.A. DE C.V. (SUC. VERACRUZ)

Grupo Urbano Promotor, S.A. de C.V. (13 Sucursales)

339 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (VILLAHERMOSA)
3496 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (CHIHUAHUA)
120 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (TIJUANA)
1910 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (TIJUANA)
3443 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (TIJUANA)
003 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (MUNICIPIO LIBRE)
074 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (MONTERREY)
588 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (METROPOLITANO)
4097 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (MERIDA)
302 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (CULIACAN)
330 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (HERMOSILLO)
226 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. ( GUADALAJARA )
206 GRUPO URBANO PROMOTOR, S.A. DE C.V. (SUC. LEON)

Fármacos Nacionales, S.A. de C.V. (8 Sucursales)

379 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (DF)
3291 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (MTY)
4168 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE CV (CHIH)
4197 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (TIJ)
1499 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (LEON)
4464 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (YUCATAN)
4465 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (HERMOSILLO)
4167 FARMACOS NACIONALES, S.A. DE C.V. (TABASCO)
 
Servicios en Puertos y Terminales, S.A. de C.V. (5 Sucursales)
1410 SERVIC. EN PUERTOS Y TERMINALES SA DE CV(PUE)
1418 SERVIC. EN PUERTOS Y TERMINALES SA DE CV(TUXT)

14
________________________________________________________________________________

4158 SERVIC. EN PUERTOS Y TERMINALES SA DE CV(MTY)

1412 SERVIC. EN PUERTOS Y TERMINALES SA DE CV(DF)
1400 SERVIC. EN PUERTOS Y TERMINALES SA DE CV(DF)

Proveedora de Medicamentos, S.A. de C.V. (11 Sucursales)

188 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS SA DE CV (SUC. CELAYA)
220 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, S.A. DE C.V. (IGUALA)
354 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, S.A. DE C.V. (CORDOBA)
789 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, S.A. DE C.V. (TIJUANA)
064 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, S.A. DE C.V. (MONTERREY)
134 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, SA DE CV (TORREON)
309 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, SA DE CV ( LOS MOCHIS )
096 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, SA DE CV (AGS.)
007 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, S.A. DE C.V. (MEXICO)
249 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, SA DE CV (ZAMORA)
336 PROVEEDORA DE MEDICAMENTOS, SA DE CV (VILLAHERMOSA)

Almacén de Drogas, S.A. de C.V. (3 Sucursales)

443 ALMACEN DE DROGAS, S.A. DE C.V. (BAJIO)
258 ALMACEN DE DROGAS, S.A. DE C.V. (MTY)
482 ALMACEN DE DROGAS, S.A. DE C.V. (TORR)

Medimex Chihuahua, S.A. de C.V. (2 Sucursales)

162 MEDIMEX CHIHUAHUA, S.A. DE C.V.
045 MEDIMEX CHIHUAHUA, S.A. DE C.V. (SUC. CD. JUAREZ )

6 ¿Tiene clientes de única ocasión?

Si tenemos clientes de única ocasión en 2 líneas y se le vende por el cliente de
venta directa

Venta Directa Odontología

Venta Directa Dermatología

15
________________________________________________________________________________

7 ¿Por favor, describa su maestro de clientes. ¿Qué información de cliente es

relevante para su negocio?

El maestro de clientes nos da la siguiente información:

- Tipo de Sociedad (Física / Jurídica)

- Tipo de Cliente (Nacional / Extranjero)
- R.F.C.
- Categoría de I.V.A.
- Domicilio Fiscal (Calle, Número, Colonia, Localidad, Código Postal y
Teléfonos)
- Domicilio de Entrega Calle, Número, Colonia, Localidad, Código Postal y
Teléfonos)
- Otro Domicilio (Calle, Número, Colonia, Localidad, Código Postal y
Teléfonos)
- Zona
- Provincia
- País
- Encargado de cuenta
- Crédito Otorgado
- Días de crédito
- Vendedor
- Lista de precio (Descuento)
- Descuento Global otorgado
- Tipo de Factura

8 ¿Cuenta con registros documentales de la información del cliente? (RFC’s, ficha

de alta de cliente)

Se cuenta con un expediente de cada cliente y al darse de alta se solicita los

siguientes documentos:

RFC
Alta en Hacienda (R-1)
Comprobante de domicilio
Fotocopia de su identificación oficial (Credencia del IFE)

16
________________________________________________________________________________

Acta Constitutiva
Poder notarial del representante legal
Detalle de Bienes

Proceso de Ventas ____________________________________________________

9 Explique a grandes rasgos cómo es su proceso de venta:

- ¿Se vende únicamente productos terminados o también se venden materias primas o

productos semi-terminado?

Vendemos productos terminados en ocasiones se vende materia prima o

materiales a empresas que pertenecen al grupo Roemmers

- ¿Cómo se identifican las necesidades del cliente?

Las necesidades del cliente se identifican por el pedido de compra que nos hacen
llegar de diferentes maneras:

Levicom
Vía telefónica
Vía Fax
Gerente Mayoristas

- ¿Cómo se documenta el acuerdo comercial?

Los acuerdos se documentan por medio de una carta la cual está firmada por cada Director de
Línea y a través de la aceptación del pedido.

- ¿Se pueden tener materiales sustitutos?

No se tiene materiales sustitutos

17
________________________________________________________________________________

- Una vez que se han identificado las necesidades del cliente ¿Cómo le llegan sus
requerimientos? ¿Existe alguna confirmación por parte de ustedes hacia el cliente?
Si existe una confirmación del envió de mercancía y es por medio de;

Factura
Talón de embarque del transportista
Firma de recibido de la mercancía
- ¿Quien procesa los requerimientos de los clientes?
Cada línea tiene asignada a una persona encargada de ingresar todos los pedidos
solicitados por el cliente

Farma y Oftalmología- Norma Alicia Arjona

Odontología - Mónica Díaz
Dermatología - Silvia Cáceres
Isdin - Pilar Ortiz

- ¿Cuales son los pasos a seguir una vez que se tiene un pedido en firme?
Teniendo el pedido del cliente los pasos a seguir son:

Autorización por parte de crédito

En caso de una condición especial el Director de línea debe autorizar
Validar existencias en stock
Comprometer la mercancía por ventas
Asignar número de lote a cada producto por facturación
Asignar un número consecutivo según corresponda a cada factura
Surtir la mercancía según corresponda la factura
Embarque de la mercancía

- ¿Quién coordina las labores de envío del producto?

El envió de la mercancía se coordina en el Centro de Distribución Vallejo (CEDIVA) y los
encargados son:

Jefe de CEDIVA - Jorge Hernández Flores

Logística y Transporte - Rodolfo Sánchez

18
________________________________________________________________________________

- ¿Qué documentación requiere entregar al cliente cuando le embarca su producto?

(Remisión, Certificados de Calidad, Aviso de Embarques, otro)
Los documentos que se entregan al cliente son:

Factura (Original o Copia según lo requiera el cliente)

Talón de embarque
Copia de la orden de compra (En caso de que el cliente lo solicite)

- ¿Se lleva a cabo alguna selección de lotes para el envío de productos?

La selección de lotes para el envió de mercancía es, Primeras Entradas -Primeras
Salidas (PEPS), es importante tener el control de lotes por caducidad y por
rastreabilidad.

-¿Cómo es su política de facturación?, ¿Facturan el día del embarque, una vez a la

semana, a la quincena, al mes?

La facturación es diaria y se tiene que facturar todos los pedidos ingresados durante ese
día

- ¿Cuáles son sus políticas de crédito? (crédito nuevo, líneas y límites de crédito, plazos)

La política de crédito es:

Clientes nuevos pago de contado o contra entrega

Clientes con más de 3 compras de contado se le asigna crédito por 30 días
Clientes nuevos límite 5 mil pesos si es contra entrega lo qua haya pagado
Se otorgan plazos especiales como la venta de Plan Invernal

- ¿Cuáles son sus políticas de pago? (formas de pago, medios, descuentos por pronto pago)
No se manejan descuentos por pronto pago
Los pagos siempre se harán con cheque a nombre de Siegfried Rhein, S.A.
de C.V., y deberá tener la leyenda "Para abono en cuenta del beneficiario".
A través de transferencia electrónica a nuestra cuenta
En la línea de Odontología el pago será en efectivo o cheque a través de un
intermediario.

19
________________________________________________________________________________

- ¿Cómo se aseguran de que sus clientes cumplan con sus compromisos de pago?

Mediante el departamento de crédito y cobranza, identificando las facturas con vencimiento por
medio del reporte de Antigüedad de Saldos que se revisa semanalmente.

- ¿Existe algún proceso postventa?

En caso de que el gerente haya otorgado un descuento adicional después del pago se
genera la nota de crédito por descuento financiero y si hay alguna devolución de la
mercancía enviada. Y en el caso de algunos productos como Dorixina

- Dentro del proceso de ventas, indique cuales son los registros documentales con los que se
cuentan.

Los registros documentados de ventas son:

Solicitud de compra
Factura
Orden de transporte
Talón de embarque
Salidas de Material
Remisiones
Notas de Crédito (Devolución y Caducidad)

- ¿Qué indicadores de control son necesarios para llevar un adecuado seguimiento de ésta área?

Estadístico de Ventas
Rotación de inventarios
Devoluciones de mercancía
Envíos y rutas
Antigüedad de saldos

Inventarios

20
________________________________________________________________________________

10 ¿Cómo se lleva a cabo la gestión de inventarios de Producto Terminado?

Se recibe producto terminado nacional e importación
Se administra por el método mixto de ubicación
La rotación se controla por el método ABC

11 ¿Se tienen programas de necesidades de ventas (manejo de la demanda)?

¿Quién las controla?

El presupuesto de venta se elabora anualmente indicando lo que se necesita

vender por mes y lo controla la Dirección General y se revisa por el Forecast mensualmente para
ajustar a lo real

12 ¿Cuándo un lote que se vendió resultase con falla, qué proceso de sigue?
Si algún lote que ya se ha vendido y hay alguna falla se tiene el proceso de Seguimiento
de Recolección del cual es responsable el departamento de Control de Calidad
Actualmente se maneja un riguroso control de calidad.

Precios _____________________

13 ¿Cómo es la estructura de precios a sus clientes?

Se maneja una lista de precios a todos los clientes donde se indica:

Precio Farmacia (Es el precio que se toma para facturación)

Precio Público (Es el precio sugerido para venta al público)

14 ¿Tiene grupos de clientes a los cuales les asigna los mismos precios?
A todos los clientes se les la misma lista de precios

21
________________________________________________________________________________

15 ¿Considera descuentos para clientes?

Se manejan diferentes descuentos por cliente y por producto, esto es de acuerdo a
las negociaciones hechas

Nadro, S.A. de C.V.

Grupo Urbano Promotor, S.A. de C.V.
Casa Saba, S.A. de C.V.
Fármacos Nacionales, S.A. de C.V.
Servicios en Puertos y Terminales, S.A. de C.V.
Proveedora de Medicinas, S.A. de C.V.
Proveedora Nacional de Medicamentos, S.A. de C.V.

16 ¿Manejan precios por volumen de compras?

No, el listado de precios que se maneja es único para todos los clientes, se
manejan diferentes descuentos de acuerdo al cliente y por condiciones especiales

17 ¿Manejan Rebates o Contratos de Venta?

No

18 ¿Tiene algún esquema de bonificaciones en especie?. En caso de que lo tenga,

por favor explíquelo.

La bonificación se da por alguna negociación especial hecha por el Gerente que

realiza la venta con una previa autorización del director de línea y los esquemas que se manejan
son:
10 + 1 De cada 10 unidades compradas le bonificamos 1
10 + 2 De cada 10 unidades compradas le bonificamos 2
20 + 1 De cada 20 unidades compradas le bonificamos 1

22
________________________________________________________________________________

Embarques

19 ¿Utiliza transportes consolidados (entregas para varios clientes en un mismo

transporte)?
Si, se embarca la mercancía por transportistas consolidados

20 ¿Cuál es el número de unidades que se cuenta para transporte de mercancías?

Para entregas en Distrito Federal y área Metropolitana se cuenta con 2 camionetas

Para entrega Foránea se entrega a un transportista

21 ¿Las unidades son propias o recibe el servicio por parte de un externo?

Las unidades que se utilizan para enviar la mercancía son de externos

Entrega Local
Soluciones Inteligentes en Transporte, S.A. de C.V.

Entrega Foránea
Líneas Unidas de Sur México Acapulco y Anexas, S.A. de C.V.
Just Service Logística y Comercial, S.A. de C.V.
Grupo Nacional de Autotransportes de Carga, S.A. de C.V.
Transportes Culiacán, S.A. de C.V.
TI Transportes y Paquetería del Pacifico, S.A. de C.V.
Transportistas Unidos Mexicanos División Norte, S.A. de C.V.
Transportes de Carga Progreso, S.A. de C.V.
Fletes Chihuahua, S.A. de C.V.
Transportes Mon-Ro, S.A. de C.V.
Transportes Marproa, S.A. de C.V.

22 ¿Los gastos de transporte de material se le facturan al cliente?, ¿van incluidos en

el precio del producto?

En facturas de exportación si se incluye el costo de transportación

En facturas locales las absorbe Siegfried Rhein y esto se maneja dentro de Gastos

23
________________________________________________________________________________

de Ventas como Servicios a terceros

23 ¿Cuántas rutas de transporte maneja?

Se manejan 2 Rutas de embarque para entregas en el Distrito Federal y área
Metropolitana

Norte
Sur

24 ¿Se manejan programas de entregas?

Si, las rutas de embarque se manejan diariamente al final del día se identifican las
facturas foráneas, los lugares de entrega y número de cajas a enviar en base a ello
se define con que transportista enviar la mercancía para el embarque

25 ¿Se considera algún motivo para facturar?

Si se consideran y son:

Venta Normal
Venta Plan Invernal
Venta para feria comercial
Venta para participar el licitación
Venta especial para alguna institución del gobierno
Venta para apoyo de alguna campaña de salud

26 ¿Qué conceptos utiliza para elaborar una Nota de Crédito?

24
________________________________________________________________________________

Devolución:
Faltante xx pzas de (Producto) s/f-xxxx
Faltante de caja original. Dev. S/N.
Pedido duplicado.
Pedido no aceptado por el cliente.
Pedido no solicitado.
Dev. No.1514
Producto no desplazado.
Producto no solicitado.
Producto que llego en mal estado.
Se re factura a solicitud cliente
Producto caducidad vencida . Dev. No.84
Producto caducidad vencida y mal estado. Dev. No.10196
Error en código de barras

Descuento Financiero:
Bonificación eventual
Bonificación omitida
Complemento de la NC-xxxx
Complemento pago del seguro por mercancía extraviada F-xxxxx
Desc adic del x% s/f-xxxx
Descuento omitido del x% s/f-xxxx
Descuento por Feria Comercial
Descuento Talones de Embarque por Devoluciones
Dif en precios del x% (Producto)
Diferencia en precio en (Producto)
NC por Negocios Gobierno
NC por publicidad (Mes) No.xxxx
Nota de crédito aplicada por siniestro.

25