Criterios
Personas
Se valora a las personas que integran la organización y crean una cultura
que permite lograr los objetivos personales y los de la organización.
Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la justicia e
igualdad:
* Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la
organización (implican a los empleados en el desarrollo y revisión de la
estrategia; utilizan las encuestas del personal…)
* Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.
* Las personas están alineadas con las necesidades de la organización,
implican y asumen su responsabilidad (animan a las personas a ser
creadoras; crean una cultura emprendedora…)
* Las personas se comunican eficazmente en toda la organización
(permiten y animan a compartir la información…)
* Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la
organización (conciliación entre la vida personal y profesional…)
Alianzas y recursos
*Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible
* Gestión de los recursos económicos-financieros para asegurar el éxito
sostenido (diseñan los procesos de planificación; consiguen un alto nivel
de confianza)
* Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos
naturales (optimizan el uso; gestionan activamente el impacto de sus
operaciones sobre la salud pública...)
* Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia (utilizan la
tecnología; identifican y evalúan las tecnologías alternativas…)
* Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz
toma de decisiones y construir las capacidades de la organización
(trasforman los datos en información; establecen y gestionan redes para
identificar oportunidades de innovación…)
Procesos, productos y servicios
Sirve para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos
de interés:
* Los procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para
los grupos de interés (definen claramente los propietarios de los
procesos y sus funciones; hacen realidad las nuevas ideas mediante
procesos que facilitan la innovación…)
* Los productos y servicios se desarrollan para dar valor óptimo a los
clientes (se esfuerzan por innovar y crear valor para sus clientes;
utilizan la creatividad…)
* Los productos y servicios se promocionan y ponen en el mercado
eficazmente (se aseguran que son capaces de cumplir sus promesas;
desarrollan estrategias de marketing…)
* Los productos y servicios se producen, distribuyen y gestionan
(implican a su personal; producen productos que satisfacen las
necesidades de los clientes…)
* Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran (saben quiénes
son sus clientes; asesoran a los clientes; mantienen un diálogo con ellos
basado en la confianza, franqueza y trasparencia…)
Resultados en los clientes
Las organizaciones excelentes desarrollan indicadores de rendimiento
basado en las necesidades y expectativas de sus clientes; establecen
objetivos claros; anticipan el rendimiento y resultados futuros…
Las percepciones se llevan a cabo a través de encuestas a clientes,
proveedores; también por felicitaciones y quejas, para dejar que opinan
éstos sobre la eficacia y ejecución de la estrategia.
Y por otro lado los indicadores de rendimiento que son medidas para
supervisar, entender, predecir y mejorar el rendimiento de la gestión de
los clientes y para predecir a sus percepciones. Estas medidas pueden
centrarse en reconocimiento externo, distribución de productos y
servicios…