Capítulo 1

Del issues management a la gestión del riesgo comunicacional

Teoría estratégica:
- Cooperación
- Comunicación
- Valores económicos
Ya no es gestión de datos u observación de acciones, sino es gestión integral
La comunicación comunicación, vector principal para la organización

DIRCOM
- Tiene una perspectiva global, holística y sistemática.
- Gestor de las percepciones de la compañía mediante gestión de la marca, reputación y la
responsabilidad empresarial.

¿Qué es la gestión de riesgo comunicacional?

Proceso que engloba la conducta de toda la compañía, identifica temas clave, tendencias y actitudes
del entorno los cuales pueden afectar a la organización, positiva y negativamente hablando. Para
luego, elaborar estrategias y tácticas de acción, desde los programas de comunicación.
- Técnica que sostiene la gestión estratégica de la organización, donde el principal factor es la
promesa de valor.

Realidad empresarial (Decisión): Construcción colectiva. Es decir, todos aquellos mensajes

emitidos por la empresa, los cuales canalizan todos los actos que esta realiza.

Realidad dinámica (riesgo): Es el contexto en el cual la empresa se desarrolla. Generalmente son

todos aquellos agentes externos que afectan a la operatividad de la empresa. Afecta directamente a la
realidad empresarial.

Temas clave: Todas aquellas categorías que afectan a la organización.

● Geopolítica: migraciones, importaciones, exportaciones, armamento.

● Agronegocios:comercio internacional, los químicos, pesticidas, el agua, la salud, transporte.
● Productos del consumidor: embalaje, la producción sostenible, el consumo, la calidad.
● Energía: cambio climático, calidad de aire, los accidentes
● Atención sanitaria; prueba de animales, reformas de atención, investigación biomédica.
● Telecomunicaciones: Infraestructura de las telecomunicaciones, internet.

Un tema clave tiene implicancia en la reputación, a la marca como tal y a la responsabilidad social de
una compañía.

Proceso de un tema clave (crisis reputacional):

● Latente: ideas, tendencias potenciales que aún no han explotado pero que son un peligro
potencial. Se puede tener conciencia de su existencia o no de ellos.
● Emergente: empiezan a tener protagonismo y dominio público. Estos obtienen un soporte de
cómo mostrarle .
● En curso: pueden ser perdurables. Este esta en todo su esplendor. Pero una vez llega a esto, se
considera un asunto público.
Lobbying, comunicación integrada entre las empresas y el estado.

Las areas de comunicación tienen un problema, la gestión de la información. Las fuentes ya no son
tan confiables, existen muchos canales/medios y demandan de mucha investigación y corroboración.
Por ello ha dejado de ser eficaz, el modelo específico de la información.

Matriz de administración de datos:

● Stakeholders: Todos aquellos con los que la empresa mantiene contacto. (empleados,
clientes, inversionistas, comunidades,medios,lideres,distribuidores,proveedores,etc). Todos
estos pretenden reputación. JUICIO DE VALOR BASADO EN LA ÉTICA Y CONFIANZA
DEL CONSUMIDOR A TRAVÉS DEL TIEMPO. Esto los diferencia del público en general.
● Tendencias: dirección en la cual se mueven un agente o actor social: un activo, una
percepción, fuerza, modelo social.
● Política pública: consenso de las actitudes y acciones de los stakeholders con un asunto
público (Estado). La actitud pueden ser expresada en forma de leyes o normas.

Capítulo 2
Vínculo entre la organización y la planificación comunicacional

La gestión de ries o crisis comunicacional es importante en la planificación de comunicación, ya que

favorece la alineación entre los objetivos organizacionales y los intereses de los stakeholders.Además,
fortalece la promesa de la valor de la marca o empresa.

Gestión de riesgo comunicación anticipa el impacto y mejora la gestión

La gestión de crisis tiene la tarde de identificar los temas clave. De esta forma, la empresa puede
anticiparse y crear alguna estrategia para no desembocar en una crisis.

Problemas potenciales:
- Cambios de actitudes en la sociedad.
- Cambios en la política de salud pública
- Nuevos escenarios laborales
- Disminución de ingresos.

Gestión de riesgo comunicacional permite enfocar, coordinar y maximizar recursos.

Caso ONG´s . incrementan contribuciones, el are de comunicación gestiona los mensajes alineado a
los objetivos comunicacionales y se plantean estrategias eficientes centrando la recaudación de
fondos.

Capítulo 3
7 pasos del procesos de gestión de riesgo
1. Conformación del comité de GRC
Grupo de personas con diversos puntos de vista, experiencias y contactos con los stakeholders
 2. Identificación y clasificación de temas claves
Identificar y ver si es que estos temas clave tiene impacto sobre la organización y los objetivos. Se
hacen análisis activo y pasivo (a través de medios y periódicos).
3. Valorar el tema clave
categorizar de acuerdo a su efecto. Positivo , negativo o neutro.
4. Fijar prioridades
Percibir en qué etapa se encuentra el tema clave: es latente, emergente o en curso
5. Desarrollo de posición
Se deberá plantear un visión del tema y cómo se resolverá. Se debe de tener en cuenta que públicos
son los afectados, en qué áreas del negocio y en qué cadena de valor se verá afectado.
6. Desarrollo y puesta en práctica de un plan de acción
este plan se trata en informar acerca de la posición de la empresa. Se debe incluir: los objetivos,
estrategias, tácticas y medición
7. Trayectoria y monitoreo de temas clave
cual fue el resultado después de ese plan de acción realizado, generó cambios buenos e identificar
aquellos errores cometidos y modificarlos. Puede corregirse la información también.