Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Principes généraux
PROJET
Cadre de référence sur les parcours professionnels au sein du métier d’ASCT – 25/01/2011 1
Préambule
Le rôle de la Direction des Trains
La Direction des Trains est une Direction « Métier » qui a la responsabilité de la gestion de la filière
« Commercial » spécialité « Service des Trains » décrite au Référentiel RH 0263 « Dictionnaire des
filières ».
Le métier d’ASCT
Représentant de l’entreprise à bord du train, l’ASCT tient un rôle central dans la satisfaction et la
fidélisation des clients. Il est souvent le seul agent de la SNCF que le client rencontre et, en tout état
de cause, le plus longtemps.
Le professionnalisme de l’ASCT, dans toutes les composantes de la vie à bord (sécurité des
personnes, sécurité des circulations, régulation de la vie à bord, relation avec les voyageurs…) est
donc primordial. Ce professionnalisme est décrit au Référentiel VO 0493 de 2002 qui reprend,
structuré autour de 3 axes (la relation de service, les conditions du service et la qualité du service)
l'ensemble des 21 situations professionnelles caractéristiques du métier d’ASCT.
Ce référentiel constitue pour les agents et leurs dirigeants le cadre de référence pour l'exercice du
métier.
Pour autant, le référentiel VO 0493 ne répond pas aux questions relatives aux parcours
professionnels au sein du métier d’ASCT.
De plus, afin de répondre aux évolutions des attentes de leur clientèle, les activités travaillent sur des
réponses ciblées, ce qui induit des missions spécifiques pour les ASCT. Cette évolution conduit à la
spécialisation par roulements (TER, Corail Téoz, TGV…) et par type d’accompagnement (agent seul
ou EA/ groupe de contrôle). Cette évolution renforce le questionnement sur les parcours
professionnels au sein du métier d’ASCT.
Cadre de référence sur les parcours professionnels au sein du métier d’ASCT – 25/01/2011 2
1 - ASCT : un métier unique
L’accès au métier est possible par embauche directe pour le métier d’ASCT dans les Etablissements
ainsi que par le biais des reconversions internes selon les dispositions prévues au statut et au
dictionnaire des filières.
Structuré autour d’un socle des fondamentaux métier (sécurité, service, sûreté, lutte contre la fraude),
le métier d’ASCT est unique.
Par ailleurs, pour exercer son métier, un ASCT doit être assermenté et détenir l’agrément au relevé
d’identité tel que prévu aux référentiels RH 0301 et VO 0583.
C’est à partir de cette variété de postes pouvant être exercés au cours d’une carrière d’ASCT que sont
construits les parcours professionnels. Ces parcours s’inscrivent naturellement dans le cadre de
l’accord collectif formation 2008-2011 et de l’accord sur la gestion prévisionnelle des emplois
et des compétences du 2 janvier 2009 signés par l’entreprise.
Les parcours professionnels peuvent se construire au sein d’une même activité ou entre
activités, dans un même Etablissement ou en changeant d’Etablissement.
A l’issue de la formation initiale, l’entrée dans le métier d’ASCT se fait généralement sur des
roulements Transilien ou TER.
Il est préconisé que les postes à la réserve ainsi que ceux en Equipe Assistance soient plutôt réservés
à des agents expérimentés. Pour ces postes, des délais de séjour pourront être définis par les
établissements.
Cadre de référence sur les parcours professionnels au sein du métier d’ASCT – 25/01/2011 3
Les formations passerelles sont modulaires. Elles comprennent une partie théorique dispensée en
campus et une partie ancrage de la pratique professionnelle en établissement.
Durant la phase de prise de poste, les ASCT font également l’objet d’un suivi régulier sous la
responsabilité du RET. Ce dernier peut s’appuyer sur un CBORM de son équipe ou de l’établissement
pour la transmission des savoir-faire et l’acquisition des pratiques professionnelles.
Les mobilités entre postes sont conditionnées par les besoins et vacances des Etablissements
(GPEC) et les demandes exprimées par les agents auprès de leur hiérarchie.
Le passage d’un poste à l’autre fera l’objet d’un examen au sein de chaque Etablissement selon les
critères d’accès retenus localement pour le poste visé.
Les critères d’accès à un poste doivent être respectés. En conséquence, une candidature qui ne
répondrait pas à un ou plusieurs critères ne saurait être retenue.
Dans le cas d’une candidature non retenue, la décision doit en être expliquée à l’agent. Cet échange
peut permettre, le cas échéant, d’apprécier s’il convient de consolider les compétences
professionnelles de l’agent dans le cadre de la démarche managériale Dynamic’ Pro (axes de
progrès) ou bien par une action de formation (corpus) ou d’appui par un CBORM.
Quel que soit le type de poste, les critères examinés sont les suivants :
► Expérience professionnelle
La mobilité suppose une expérience suffisante dans le ou les postes précédents. Chaque
Etablissement définira en fonction de ses caractéristiques l’expérience minimum souhaitée.
Cette expérience s’exprimera en termes d’années de pratique soit dans le poste précédent,
soit dans le métier.
► Maîtrise du poste actuel (connaissances sécurité, techniques et tarifaires)
Le niveau de maîtrise des compétences professionnelles sera évalué par le RET notamment
lors des tandems Dynamic’ Pro à partir de l’analyse des plans de veille service, sécurité,
sûreté et des résultats LAF.
Cadre de référence sur les parcours professionnels au sein du métier d’ASCT – 25/01/2011 4
► Qualité du service rendu au client
Le niveau de qualité de service rendu doit être jugé satisfaisant par le RET.
► Qualification (B, C, D)
L’accès à certains postes peut être conditionné par une qualification minimum déterminée par
les Activités ou les Etablissements.
Les dispositions du statut relatives au changement de résidence sont la règle. Par ailleurs,
l’expérience professionnelle acquise dans l’établissement cédant doit être prise en compte,
néanmoins l’accès au poste visé n’est pas immédiat. Il est précédé d’une période probatoire dont les
modalités seront définies localement.
Les dispositions du statut relatives au changement de résidence sont la règle. Par ailleurs,
l’expérience professionnelle acquise dans l’entreprise doit être prise en compte, néanmoins l’accès au
poste visé n’est pas immédiat. Il est précédé d’une période probatoire dont les modalités seront
définies localement.
Cadre de référence sur les parcours professionnels au sein du métier d’ASCT – 25/01/2011 5