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Análisis de estrategia de Negocio. Lic.

Módulo: 1 Actividad:
Actividad 3: Decisiones de KAS-BUS

Fecha: jueves 10 de septiembre del 2020

Bibliografía:
Descripción
Utilizar los conocimientos sobre estrategia competitiva.
Objetivo
Aplicar los conocimientos para describir la importancia estratégica de la toma de decisiones
adecuadas, identificar los modelos.
Desarrollo
1. Lee el siguiente caso y responde lo que se te pide:
Kas Bus es una empresa de transporte de pasajeros que tenía problemas. Con
márgenes de utilidad cercanos a números rojos, no podía continuar despachando
autobuses semivacíos o continuar llamando a sus choferes para servicios urgentes.
Además, los empleados de las terminales eran groseros con los clientes, los ignoraban
y aventaban sus equipajes.
En un intento por reducir los gastos de operación y mejorar el servicio al cliente, los
directivos de Kas Bus reorganizaron la empresa: recortaron personal, rutas, servicios e
implementaron un nuevo sistema de reservaciones.
Aunque muchos no estuvieron de acuerdo con la decisión, se llevó a cabo y el día de su
lanzamiento fue un rotundo caos: el sistema fallaba (demasiado lento), los clientes
tenían que hacer largas filas y esperar, los empleados terminaron haciendo los boletos
a mano. Muchos decidieron no esperar e irse a otras empresas. Los empleados
estaban muy molestos porque no habían tenido una capacitación completa, el sistema
fallaba y tenían que lidiar con más clientes.

2. ¿Qué tipo de decisión (planeada o no planeada) tomó Kas Bus? Justifica.

De acuerdo a lo que se plasma en el problema desde mi perspectiva fue algo que

se planeó sin embargo todos los cambios que se realizó lo hicieron conforme a lo
que veían y percibían en la empresa, los cuales quisieron innovar y atraer a más
clientes.

Pero la realidad es que al no haber tomado las mejores decisiones los llevo a ese
desastre.

La empresa pudo haber planeado la decisión, de realizar cambios en la estructura

de la empresa, pero estos al no realizar un análisis de factibilidad y de la situación
de los pros y contras o bien también hubieran podido realizar la transición de
forma gradual o de lanzar una prueba la cual demostraría lo que pudiera pasar y
así evitar el desastre que se tiene ahora mismo y conforme avance el proyecto
saldrá conforme a lo planeado.

3. ¿Qué modelo de toma de decisiones crees que utilizaron: racional o

normativo o ninguno? Describe y justifica.

El modelo a mi punto de vista utilizado es el normativo ya que en la toma de

decisiones de este modelo habla sobre los siguientes tres puntos, siendo los
siguientes.
 1. Proceso de la limitación de la información:

2. Reglas empíricas:

3. Compromiso de satisfacción:

4. Si tú hubieras sido el director de Kas Bus, ¿cómo habrías tomado la

decisión?, ¿qué otros tipos de análisis habrías llevado a cabo? Describe
basándote en alguno de los modelos (racional o normativo).