Fundamentos de Mercadeo

1. Definición de Conceptos Básicos

Facultad de Sociedad, Cultura y Creatividad

Sandra Nayibe Acuña Molano

Mg. y Esp. Psicología del Consumidor – FUKL
1. Logro de la asignatura

Comprender los conceptos básicos de Mercadeo, para identificar

y comprender el mercado desde la perspectiva del consumidor,
las organizaciones y el entorno.
1. Definición de conceptos
básicos
•Concepto básico de mercadeo. Relación del mercadeo con
conceptos sobre necesidades, deseos y demandas.

OBJETIVO(S) ESPECÍFICO(S):
Ofrecer al estudiante una introducción al campo del mercadeo,
mediante la definición de conceptos básicos, que aplicará
posteriormente a lo largo del curso y de su carrera profesional.
Definición

“El marketing es la actividad,

conjunto de instituciones y procesos
para crear, comunicar, entregar e
intercambiar ofertas que tienen valor
para clientes, clientes, socios y la
sociedad en general” (American
Marketing Asociation, 2013) AMA.
1. Definición de conceptos
básicos
•Concepto básico de mercadeo (marketing).
“Proceso mediante el cual las compañías crean valor
para los clientes y establecen relaciones sólidas para
obtener a cambio valor de ellos” (Kotler & Armstrong,
2013) Fundamentos de Marketing.

“Proceso mediante el cual las empresas crean valor

para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos
para, en reciprocidad, captar valor de los clientes”
(Kotler & Armstrong, 2012) Marketing.
“El marketing es una forma de organizar un conjunto de
acciones y procesos a la hora de crear un producto “para
crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la
organización satisfaciendo a los clientes” (A.M.A) American
Marketing Asociation
“Marketing es un sistema total de actividades de negocios
ideado para planear productos satisfactores de necesidades,
asignarles precio, promoverlos y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organización” (Stanton,
2007). Fundamentos de Marketing.
1. Definición de conceptos
básicos
•Concepto de necesidad, deseo y demanda.

Demanda
Deseo “Los deseos
humanos
“La forma que respaldados por
Necesidad el poder de
toman las
necesidades compra”.
“Estados de
carencia humanas a
percibida”. medida que son
procesadas por
la cultura y la
personalidad
individual”.
(Kotler & Armstrong, 2012)
Fundamentos de Marketing
1. Definición de conceptos
básicos
•Concepto Pirámide de Maslow: la jerarquía de las necesidades humanas .

https://psicologiaym
ente.net/psicologia/
piramide-de-
maslow#!
1. Definición de conceptos
básicos
• Necesidades funcionales.
Ligadas directamente a las
características físicas del
producto. Motivan una
demanda de bienes con buena
relación calidad-precio que
satisfacen las necesidades de
forma eficiente y rápida.
1. Definición de conceptos
básicos
• Necesidades sensoriales.
Relacionadas con aspectos
sensoriales del producto o
servicio. Motivan una demanda
de bienes que satisfacen las
necesidades de los órganos
sensoriales y la estética
1. Definición de conceptos
básicos
• Necesidades simbólicas.
Relacionadas con símbolos que
otorgan valor social. Motivan una
demanda de bienes que dan al
individuo una imagen personal y
social deseada.
https://www.codigounico.com/placeres/las-aguas-minerales-mas-
caras-del-mundo.html
1. Definición de conceptos
básicos
Las necesidades humanas tienen una serie de
características generales:
• Son el origen de la motivación.
• Cambian en función de la evolución física y
psíquica de las personas.
• Nunca son completamente satisfechas.
• Cuando unas necesidades son satisfechas,
tienden a manifestarse otras nuevas.
• Son individuales y, por tanto, varían entre los
individuos.
• Están muy ligadas a aspectos socioculturales.
1. Definición de conceptos
básicos
•Concepto Oferta de Mercado

Combinación de
productos, servicios,
información, o
experiencias que se
ofrece en un mercado
para satisfacer una
necesidad o un deseo
1. Definición de conceptos
básicos
•Concepto de Intercambio y Transacción

• Intercambio: Acción
de obtener un objeto
deseado de otra
persona u
organización,
ofreciéndole algo a
cambio
• Transacción: Canje
de valores entre dos
partes
 Proceso del Mercadeo -Teoría de las
necesidades
En su obra “Una teoría sobre la
motivación humana” (1943),
Abraham Maslow, postula que ciertas
necesidades prevalecen sobre otras,
por ejemplo: Es necesario calmar
primero la sed antes de comer. El
hombre puede pasar algunos días sin
comer, pero no puede pasar muchos
días sin agua. De igual forma sucede
con la respiración, esta prevalece ante
la necesidad de beber. Por tal motivo
el hombre prioriza las necesidades y
cubre aquellas que parecen mas
apremiantes, una vez conseguido
pasa al siguiente nivel de importancia.
Proceso del Mercadeo - Teoría de las
necesidades
Proceso del Mercadeo -Teoría de las
necesidades
Manfred Max-Neef, sostiene que
las necesidades humanas son
iguales en todas las culturas y en
las diferentes etapas históricas, lo
que se modifica es la forma en
que se satisfacen dichas
necesidades a través de bienes
materiales o artefactos, los
cuales afectan positiva o
negativamente.
Proceso del Mercadeo -Teoría de las
necesidades
Proceso del Mercadeo -Teoría de las
necesidades
Proceso del Mercadeo -Teoría de las
necesidades
Proceso del Mercadeo -Teoría de las
necesidades
Proceso del Mercadeo
•Relación del mercadeo con conceptos sobre necesidades, deseos y demandas.

• Factores culturales, sociales. • Factores económicos

• Características personales • Recursos disponibles

Necesidad Deseo Demanda

Surge una carencia Como se satisface Intención + capacidad adquisitiva

Identifica Orienta
Marketing Estimula

MERCADO
(Productos y Servicios)
Experiencias, valor, satisfacción, intercambio, transacciones.