1.

Estudio de caso: Realice un análisis del caso presentado de la empresa de telefonía móvil, el cual
puede encontrar como parte del material de apoyo de esta actividad (ver Caso de estudio
AA3.pdf). Frente al caso presentado deberá realizar un informe que contenga su percepción sobre
la gestión de procesos que hace la empresa y además respuesta a las siguientes preguntas:

a. ¿Qué errores considera que se presentaron por parte de la empresa prestadora del servicio
celular?

Los errores presentados por la empresa ha sido la fata de comunicación y publicidad ya que al
momento de dar a conocer un producto es la empresa con el personal idóneo para la labor quien
debe conocer el producto para así mismo en el momento de ofrecerlo y darlo a conocer tenga
seguridad y claridad además debe de ser clara la información con un vocabulario respetable y
entendible para la comunidad al momento de adquirir el producto el asesor debe de brindarle al
cliente la información de los beneficios que este producto tiene como también darle a conocer las
perdidas que este trae al momento de incumplir con algunos de los términos.

b. Especifique de qué manera están involucradas y que posibles errores cometieron, cada una de
las siguientes áreas: financiera, facturación, mercadeo, ventas y servicio al cliente.

FINANCIERA es la parte mas importe de una empresa al momento de dar a conocer un producto o
innovar en el mercado en lo que puede generar ganancias como perdidas se debe tener un estudio
sobre el producto y la población a la cual va estar disponible al no tener claro los objetivos esto
llevaría al área una gran perdida y credibilidad para la competencia y clientes futuros.

FACTURACION uno de los errores a mi parecer es no dejar claras las condiciones de venta del
producto lo que podría el cliente alegar que le venden publicidad engañosa no es solo vender si no
saber ofrecer el producto que el cliente se encuentre tranquilo y seguro del producto que lleva así
la empresa evitara que el cliente regrese pidiendo garantía o aclaración de su producto.

MERCADEO uno de los errores mas grandes que puede tener una empresa y esta área el la falta
de conocimiento de los objetivos y metas por las cuales se están trabajando no es solo sacar al
mercado un producto es saber a quienes queremos llegar en que se puede beneficiar el cliente y
como vamos a impactar ante la competencia cuando esto no esta claro llegamos atener perdidas
no solo con clientes sino también monetaria y lo mas importante la empresa empezaría a perder
credibilidad ante el producto expuesto como los demás.

VENTAS los errores de esta área es que el personal se enfoca en más en vender que escuchar al
cliente y darle al cliente un producto según las necesidades que este necesita, como otro de los
problemas se ve es que no se planifica ya que se da a conocer un producto con pocos estudios lo
cual no se enfocas alas metas y objetivos propuestos se venden características y no beneficios que
el cliente podría tener al adquirir el producto-

SERVICIO AL CLIENTE esta parte es la más importante ya que son los clientes los que le san una
estabilidad a una empresa la que lleva la voz a voz de un producto el acompañamiento a los
clientes antes durante y después de la compra de un producto es muy importante dejarle claro
todas aquellas dudas sobre el producto darle la mayor atención ante una queja o reclamo prestar
el debido acompañamiento ante las no conformidades en el proceso. Lo importante es que el
cliente debe quedar satisfecho con su producto y atención prestada.
c. ¿Cuáles serían las posibles acciones de la empresa para mejora de sus procesos?

Lo primero que debe hacer la empresa es encontrar la falencia que tienen al momento de dar a
conocer un producto al mercado deben mejorar los procesos donde cuentes con personal idóneo
para la ejecución de cada paso como también realizar unos estudios de población posibles clientes
y economía las campañas de publicidad que sea con un vocabulario acorde a cada persona y
estrato social que se le brinde un acompañamiento al cliente en el momento de vender un
producto no solo por parte de la empresa en ofrecer el producto de campaña sino también darle a
conocer los beneficios que este ´puede tener.