COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL (CO)

ACTIVIDAD UNIDAD III

Valor: 20 puntos

CASO PRÁCTICO EMPRESA DE COSMETICOS

, La multinacional de
cosméticos ha adquirido a la empresa local del mismo ramo

para ampliar su cobertura.

La nueva gerencia de la empresa, encuentra grandes problemas internos

generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio
decide investigar qué pasa.

La nueva encargada del departamento de recursos humanos propone a la

dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué
aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así
intentar buscar una solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las
empresas de la competencia.

La Gerencia General solicita dar prioridad a la situación y ofrece libertad total para
poder realizar dicha investigación. Deben presentar el informe lo antes posible. Se
decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente
laboral y desarrollo.
Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el
departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta
y qué se hará con los resultados.

Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos
a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la
dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y

teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que
puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está
garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección evidenciando los posibles

motivos por los que los trabajadores abandonan la compañía:

- Poca posibilidades de desarrollo profesional

- Tema económico
- Consideran que sus salarios están muy por debajo del sector
- Comunicación interna muy caótica y
- Se sienten distanciados de la dirección de la empresa.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se dispones a

enfrentar el problema.
Las preguntas a resolver son:

1) ¿Cómo se está reflejando la teoría de los factores en este caso? ¿Por qué
considera que se refleja de este modo?

2) ¿De qué forma sugiere aplicar la APO para este caso?

3) Sobre el aspecto económico.

a. ¿Usted sugeriría un pago por capacidades? Si su respuesta es

afirmativa ¿Por qué sugeriría este pago.

b. Si su respuesta es Negativa ¿ Qué tipo de pago sugiere?

4) La Casa matriz BELLA ROSE que adquirido a Cheek Laboratorios quiere

iniciar el tema de la calidad ¿Cuál estrategia de Programa de participación
de colaboradores sugiere? ¿Cómo se aplicaría?

5) Para aplicar el punto anterior (3) ¿deberían crearse grupos? ¿Qué tipo de
grupos y por qué entiende que se crearán?

6) Del trabajo en grupo ¿Cuáles pesan más las ventajas o las desventajas?

7) ¿Los Directivos de la Organización son Líderes? ¿Justifique su respuesta?

8) ¿La Respuesta de la alta gerencia fue la correcta? ¿Por qué?