TALLER No. 2.

PROPONER ALTERNATIVAS DE SOLUCION DE CONFLICTO

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

APRENDIZAJE SENA – TOLIMA
NOMBRE DEL APRENDIZ: _______________________________________________

REGIONAL NACIONAL DE
FECHA: __________________________

1. Responde las siguientes preguntas:

¿Qué implica compartir un espacio?

¿Qué ventajas tiene convivir con otras personas?

¿Qué desventajas pudiera haber al compartir el espacio en la casa, la escuela y la comunidad?

¿Qué valores se desarrollan al compartir un espacio?

¿Cuáles son las ventajas de decir la verdad?

¿Cuáles son las desventajas de decir mentiras?

2. Considerando los aspectos para perfeccionar nuestro desarrollo socio-afectivo, relacione la tabla
con el punto 1, 2, 3, 4, o 5 según considere necesario. Exponga un ejemplo de cada uno de los
aspectos.

1 Reconocer la importancia de 2 Aprender a expresar de forma clara y

pertenecer a un grupo social correcta los pensamientos y
sentimientos

4 Hacernos responsables de
nuestros actos
3 Practicar y valorar las virtudes 5. Respeto a nosotros mismos y a
sociales los demás.
¿Cómo lo llevare a cabo? Ejemplo
Trabajo en equipo
Haciendo parte de asociaciones y
organizaciones
Manteniendo relaciones
interpersonales
Sentido de pertenencia en una
comunidad
Compartiendo objetivos y metas
comunes
Compartiendo un espacio
Actuando acertadamente con los
demás.
Aceptación de los deberes de acuerdo
al entorno social.
Teniendo convicciones
Inspirando credibilidad ante los demás.
Teniendo sentido social.
Aceptación de las diferencias
Comunicación asertiva
Manejo de sentimientos
Haciendo preguntas frente a otras
posiciones
Empatía – Escucha activa
Manejo de información clara: Utilizar
las palabras y gestos adecuados.
Analizar que deseo comunicar
Decir No ante algo que no estoy de
acuerdo.
Autoestima – amor propio
Dignidad humana
Prácticas de valores y principios
Perdonando y aceptando.
Perdonándose asimismo.
Actitud positiva
Aprender a manejar las críticas
Asumiendo las consecuencias de mis
actos.
Reflexionando y analizando las
situaciones.
Asumir el compromiso frente a las
acciones
Manejo de la libertad y toma de
decisiones.
Dirige su vida – tiene un proyecto de
vida claro.
No se deja influenciar.
 3. Completa las siguientes frases:

✓ Yo recibo de mi familia y amigos los siguientes cuidados:

✓ Yo necesito de las demás personas porque…

4. Completa el enunciado con las siguientes palabras.

NORMAS HUMANA IGUALDAD CALIDAD

DISTRIBUCION BASICAS EDUCACION SER

Las necesidades _________________ son: alimentación, salud, __________________, vivienda y

seguridad; las cuales constituyen aspectos sociales para el desarrollo integral de las personas,
porque están reconocidas en las__________________ jurídicas como derechos fundamentales para
elevar la _________________ de vida y la dignidad_______________. La dimensión social de las
necesidades básicas, requieren _______________ de oportunidades y una justa ________________
de los bienes y servicios generados en la sociedad, lo que permitirá un sano desarrollo para dignificar
al ____________ humano.
 5. Enlista 10 valores o virtudes que las personas deberían practicar para que la sociedad
se desarrollara adecuadamente y escribe un ejemplo

Valor Ejemplo
1

10

6. Encuentre los siguientes conceptos en la sopa de letras:

Escuchar, problema, asertividad, mediación, conciliación,
negociación, arbitraje, violencia, tolerancia, dialogo, liderazgo,
interacción, empatía, intereses, solucionar, conflicto.

Ver anexo la sopa de letras.

SOPA DE LETRAS SOBRE LIDERAZGO Y CONFLICTO
A O P F P J K K S O L U C I O N A R P Q T H A V N
R F R F F D WL E P A S Q S MV A L R J S D Ñ L A
B D R D J Q WÑ S R C MD L S S E MP A T I A O R
I G G X L Ñ R Ñ E D Z X C B I L J D F H MN V F L
T H H C U Y R K R S WU G J B Z MV E J L T A Ñ A
R K J T 0 Ñ L J E E B O H V N Z N MX C Ñ E L G K
A E V G G N J MT Y F H D J K J E L X Ñ Ñ R X Z N
J WB J F E F L N J V S H K L V C Z B O P A Q J S
E D I F E G WL I D E R A Z G O WC N E U C C P O
Q D MB U O A Ñ I Z N O I C A I L I C N O C E T I
T H L A Q C Q P Q C Q Z S X C L I Y F H MI Z A K
T A Ñ X E I Q T P J T B J A K Ñ O R U I P O S I X
K N Q Z E A A V H L Ñ O T WD MD K A H O N R E B
G D A MWC F H Z S U K T R MD WI N E Y B D A Z
R C D Q I I P K T MF P O C H U C O A E MV D F G
D Ñ F A D O Q WO X S WE J G N U O Ñ L S MA E K
E A K S R N WA L V MZ P O E WK D B P O I U MG
Y MR F E S P O E WV E N L P Y T O Y P C G P U M
P E S C U C H A R MN K O V B K WX L N Y L O E R
WL Q J U Q I R A B R I K X MX A J K L Ñ O I T R
E B D O U A T L N V V N R B H A A Z S D V N P I U
R O G P L F L E C F S B A V A S E R T I V I D A D
H R H E Ñ G WH I V Q Ñ WN P Q Y E U P E G S F D
F P K R I J U O A D G A R E ME D I A C I O N F G
A E C J P Ñ WZ C WP Q P L O P J S N X Z WL Ñ L
7. Responda según el caso y diga que método de solución de
conflicto (negociación, mediación, conciliación o arbitraje),
se está implementando para resolver el problema que se
relaciona a continuación.

a. Pedro y María están casados hace 5 años y tienen 2 hijos, sin embargo, desde hace
un año han teniendo discusiones lo que ha provocado distanciamiento y mala
convivencia, por esta razón han decidido separarse, sin embargo, no han podido
concertar la custodia de los hijos y cuota alimenticia de los mismos, María acudió al
ICBF para resolver sus diferencias, la trabajadora social les propone una custodia
compartida, y una cuota alimenticia por un valor mensual de $ 100.000 pesos M/C
según salario del padre. Pedro y María aceptan la propuesta de la trabajadora social
y resuelven el conflicto.

Respuesta: ---------------------------------------------------

b. Juan trabaja en la empresa productora de leche la Vaquita Feliz desde hace 10 años,
durante ese tiempo la empresa cumplió con las obligaciones prestacionales y el
salario oportunamente, sin embargo, desde hace 2 meses la empresa no le paga las
horas extras a sus empleados y se ha demorado en cancelar el salario, Juan como
líder de sus compañeros de trabajo, reclama al gerente de la empresa que se les
pague lo justo, pero el este siempre se excusa con que las ventas han decaído y que
no hay presupuesto para pagar horas extras. Juan molesto decide acercarse a la
oficina de trabajo y exponer su caso, allí llaman al representante legal de la
empresa, a quien le informan que él está violando el contrato laboral del empleado,
y por consiguiente le reiteran la necesidad de cumplir con lo estipulado por la ley,
le dan 15 días para ponerse al día con sus empleados, si no cumple con lo acordado,
la empresa será sancionada y obligara a la misma a indemnizar a sus empleados. El
representante legal acepta los términos y se resuelve el conflicto.

Respuesta __________________________________________
c. Empresa familiar dedicada a la producción de sidra fundada en 1950 por Belarmino,
que con 70 años cumplidos y viudo, seguía al mando de la misma. Su fallecimiento
se produce repentinamente por infarto de miocardio hace ahora unos cuatro
meses. No había otorgado testamento y tampoco había dejado establecidas las
directrices para el reparto de responsabilidades en dicha empresa entre sus dos
hijos que trabajan en la misma: María y Salvador. A partir de este evento los
hermanos comienzan a tener discusiones y diferencias, María quiere continuar con
el negocio y Salvador quiere vender el mismo, El distanciamiento de los hermanos
se agudiza conforme pasa el tiempo y además comienza a percibirse por empleados
y clientes que lo comentan. Un primo de ambos llamado Ernesto, que tiene muy
buena relación con los dos, los invita a la unión familiar a organizar la nueva etapa
del negocio familiar, el papel de cada uno dentro del mismo y su futuro cuando
alguno de ellos o ambos falten. Esa salida es una posibilidad que han de intentar
cuanto antes para aunar posiciones. A partir de esto los hermanos comienzan un
proceso de negoción y llegan a un acuerdo mutuo.

Respuesta ____________________________________

a. Los empleados de una empresa arrocera están inconformes con las condiciones
laborales de la misma (horarios de trabajo, descansos, salario entre otros) en ese
orden de ideas, exponen las inconformidades a la empresa y solicitan mejorar las
condiciones, sin embargo, la empresa responde de forma negativa frente a lo que
manifiestan los empleados, en consecuencia a esto, los empleados levantan un
pliego de peticiones y paran todas la actividades laborales. Transcurridos dos días
de cese de actividades, la empresa llama a los empleados que están liderando el
paro y solicitan conformar una mesa de diálogo para poder escuchar las peticiones
y llegar a los acuerdos pertinentes, que beneficien a ambas partes. Los empleados
aceptan, se llevan a cabo varios encuentros entre las partes y finalmente se llega a
un acuerdo.

Respuesta: ____________________________________________
8. Según las imágenes que se presentan a continuación a que
método de solución de conflicto hace referencia (Arbitraje,
Mediación, Negociación, Conciliación). Explique según el
caso.