TALLER 1 GESTIÓN DE LA CALIDAD

Nombre:
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Metodologia: Realice la lectura y responda las siguientes preguntas
1. ¿Cuál es el enfoque del SGC y de la norma ISO 9001?
2. ¿Qué tipo de empresas pueden aplicar esta norma?
3. ¿Cuál es su importancia para lograr la satisfacción del cliente y las partes
interesadas Accionistas, alta dirección, empleados, trabajadores,
proveedores, contratistas, competencia, mercado, entidades financieras,
entorno social?

INTRODUCCION
Las organizaciones en las décadas de los 90 y en los años trascurridos del 2000,
han implementados Sistemas de Gestión de manera separada, iniciando en la
mayor parte de los casos con el Sistema de Gestión de Calidad y continuando con
los Sistemas de Gestión Ambiental y los Sistemas de Gestión en Seguridad y
Salud Ocupacional.

Los Sistemas de Gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 22000, etc.) que
se gestionan de manera unificada por parte de la dirección en una cultura de
mejora y principios de la organización dan excelentes resultados

El propósito de un Sistema Integrado de Gestión es brindar una estructura para un

Sistema de Gestión total que integre los aspectos comunes de los sistemas
individuales para evitar duplicaciones. Abarcar los aspectos comunes de estos
sistemas para mejorar la eficacia y eficiencia del negocio. En la práctica muchas
organizaciones han mantenido sus Sistemas como Calidad, Medio Ambiente y
Seguridad y Salud del trabajo separados, adicionando costos y reduciendo
efectividad. Una de las razones ha sido la percepción de dificultades en lograr la
integración.

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Hacer las cosas bien no es un invento reciente. Siempre han existido

metodologías correctas para obtener buenos resultados y posibilidades de
apreciar la satisfacción de los procesos. Sin embargo, el tema de la calidad en los
tiempos actuales, se ha convertido en unos de los aspectos de más importancia
en el mundo empresarial, producir bienes y servicios sin que estén certificados es
darles muchas ventajas a los competidores, prácticamente se está obligado hacer
las cosas con calidad o simplemente se estará en los últimos lugares del mercado.
El concepto de calidad, ha ido evolucionando desde principios del siglo XX, hasta
lo que hoy día conocemos como Calidad Total, es decir, sistema de gestión
empresarial enfocado a la satisfacción de los distintos grupos de interés dentro y
fuera de una organización, abarcando tanto a los clientes, a los trabajadores y la
sociedad en general.
La implantación de la calidad total como sistema de gestión, supone un proceso
largo y complicado y lleva consigo un cambio en la forma de gobernar y gestionar
la empresa, debiendo contemplar los siguientes aspectos más relevantes:

Satisfacer las necesidades de los clientes.

 Añadiendo valor al cliente.

 Haciendo bien las cosas a la primera y evitar rectificaciones.
 Aplicando la calidad en todos los aspectos de la organización.
 Dando prioridad a la calidad, al plazo y al coste.
 Aceptando que la calidad la define el cliente.
 Aceptando que la mejora continua de la calidad necesita al cliente.

Satisfacer las necesidades de los trabajadores.

 Aplicando una cultura de colaboración y participativa que permita la

creatividad y la innovación.
 Potenciando la creación de equipos multidisciplinarios.
 Potenciando el autocontrol al control externo.
 Potenciando la formación continuada.
 Respetando el medio ambiente.
 Potenciando la Seguridad e Higiene en el trabajo

Satisfacer las necesidades del estado.

 Evitando gastos superfluos e innecesarios tanto en inventarios, equipos no

disponibles por daños o mantenimiento, personal dedicado a tareas
repetitivas o no productivas, papeles y exceso de trámites, exceso de
informes y reuniones, controles internos innecesarios.
 Ser rentables a medio y largo plazo, dentro de las rentabilidades aceptadas
por el sector donde la organización realiza sus operaciones.

Satisfacer las necesidades de la Sociedad en General.

  Mejorando dentro de la organización, se influencia en la sociedad a través
de las relaciones que la organización mantiene con la misma y por lo tanto
se produce una mejora de la sociedad.

Un sistema de calidad es un mecanismo de regulación de la gestión de las

organizaciones en los siguientes aspectos:

 calidad de los productos o servicios suministrados.

 economía de los procesos y rentabilidad de las operaciones.
 satisfacción de los clientes y de las demás partes interesadas.
 mejora continua de las anteriores particularidades.

Los sistemas de calidad están basados en dos principios fundamentales:

1. Programar previamente las actividades a realizar.

2. Controlar el cumplimiento de la programación.

Lo que se busca es conseguir la calidad de productos o servicios mediante la

calidad de los procesos, o sea: si se obtiene un producto de calidad mediante la
puesta en práctica de un proceso definido, la repetición invariable de ese proceso
debe dar lugar a productos de calidad, entendiendo por productos de calidad
aquéllos que satisfacen plenamente las expectativas del cliente.

NOTA: Una organización debe tomar en cuenta la siguiente estructura:

1. Estrategias: Definir políticas, objetivos y lineamientos para el logro de la

calidad y satisfacción del cliente. Estas políticas y objetivos deben de estar
alineados a los resultados que la organización desee obtener.
2. Procesos: Se deben determinar, analizar e implementar los procesos,
actividades y procedimientos requeridos para la realización del producto o
servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos
planteados. También se deben definir las actividades de seguimiento y
control para la operación eficaz de los procesos.
3. Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o
maquinarias necesarias para la producción o prestación del servicio, el
ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las
actividades de la calidad.
4. Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de
responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicación dentro de la
organización.
5. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios,
registros y cualquier otra documentación para la operación eficaz y
eficiente de los procesos y por ende de la organización.

Aguilera Vega Janys Alfredo. (2009, septiembre 18). Los sistemas integrados de gestión. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/sistemas-integrados-gestion/