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Trabajo Actividad de Aprendizaje 4

Jennifer Alejandra Matallana Pérez

Brayan Velasquez Ávila

Jessica Viviana Ortiz Rivera

Septiembre 2020.

Fundación Universitaria Panamericana Unipanamericana

Facultad de Ciencias Empresariales

Administración General
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ACTIVIDAD

La microempresa ha tenido un rápido crecimiento y se está consolidando como una de las

mejores del sector. El número de departamentos aumentó, el personal contratado se duplicó para

poder atender la producción y cubrir el volumen de ventas. Después de la entrega de informes,

los socios se han reunido por la imperiosa necesidad de diseñar mecanismos de control, ya que el

incremento de gastos que se han generado les tiene bastante preocupados.

Desde el área de ventas, el encargado dio su informe: Los vendedores estaban gastando

demasiado tiempo en la espera de clientes; aproximadamente tardaban más de medio día en ser

atendidos para hablar con el encargado y cerrar la venta, en ocasiones en las que no se llegaba a

un acuerdo en cuanto al precio, el vendedor llevaba el reporte al encargado ya que él no tiene

potestad para decidir sobre ello, en este aspecto la empresa no ha fijado políticas al respecto. Es

decir, los vendedores no están aprovechando al máximo el día y en ocasiones esto retrasa los

otros pedidos o el vendedor no cumple las metas del mes.

Del área administrativa, por su parte, informaron que el proveedor de telas europeas informó que

por la crisis económica que atraviesan los países de este continente, habían tenido que despedir

personal, tenían la producción retrasada un mes y que no iba a poder entregarles a tiempo el

pedido. Por lo tanto, entre los dos decidieron recurrir a un proveedor nacional, pero por la

temporada de lluvias y problemas en las carreteras, el pedido se demoraba 8 días más de lo

previsto y el costo aumentaba el 10% con respecto al proveedor inicial, pero lo importante en el

momento, era quedar bien con el cliente.

Adicionalmente, para reducir costos, habían subcontratado con una empresa satélite la

producción de la de ropa, lo que había ocasionado desperfectos en los productos, ya que las
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operarias no estaban suficientemente entrenadas y no conocían los procedimientos ni los

estándares de la empresa. Lo que ocasionó quejas por parte de dos de los clientes más

importantes y la devolución de 500 prendas.

Evidencias: A partir de la situación planteada en su empresa, usted debe elaborar un informe en

el que:

1. De las herramientas de control existentes, escoja aquellas que permitan solucionar los

problemas de control en la parte operativa de la empresa.

o Se debe establecer un Control de calidad que genere estándares adecuados e

idóneos que se adapten a los requerimientos de calidad establecidos por la

empresa, para de esta forma evitar pérdidas de materia prima y predisponer a

evitar retrasos generados por devoluciones.

2. Determine cuáles son las etapas del proceso administrativo que están generando las fallas

o Se puede determinar que una de las etapas del proceso administrativo que se

encuentra fallando, es la dirección ya que se evidencia falencias dentro de la toma

de decisiones que como consecuencia han llevado a generar pedidas de tiempo y

una elevación de los costos de producciones. Adicional también se evidencia una

falla en el proceso de dirección en el área de venta que conlleva a generar unos

reprocesos que desembocan en perdidas de tiempo frente a las actividades de los

vendedores generando demoras en la venta y en el cierre final de los negocios.

3. Plantee ejemplos de los patrones que debe establecer la empresa para mejorar:

o Frente al área de ventas deben establecer una planeación u organización en sus

actividades diarias, mediante el agendamiento de citas con clientes en

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determinados horarios, según acuerdo entre el cliente y el vendedor esto permitirá

que puedan visitar varios clientes al día y afianzar las relaciones comerciales y de

esta forma generar mayor rentabilidad y capacidad de negociación, de igual forma

establecer en los vendedores políticas de negociación accesibles para clientes que

soliciten descuentos u ofertas y de esta manera el vendedor tenga potestad para

brindar los mismos y generar el cierre de la venta en la misma visita.

o Frente al área administrativa se debe gestionar alianzas con proveedores

nacionales que se encarguen de proveer la materia prima dentro la misma zona de

georreferenciación, ya que al contar con un proveedor europeo se tiene el riesgo

de daño en las telas por el trayecto al igual que las demoras en tiempo que

terminaría en un retraso de la producción, esto generando un costo más elevado,

que al contar un proveedor nacional.

o Frente al área de producción teniendo en cuenta que se encuentra subcontratado se

debe instaurar una política estricta de calidad en la cual se determine todos los

requerimientos del producto que son solicitados, para de esta forma evitar

desperfectos en las prendas, asegurando así el 100% de la calidad del producto,

también generar ámbitos de capacitación a las operarios para asegurar la mayor

calidad del producto.