Caso de estudio ¿Exceso de control?
Jorge Padilla, brillante ingeniero, graduado con Posteriormente realizó un diagnóstico preli-
mención honorífica de una prestigiada universi-
dad de Monterrey, fue contratado inmediatamente
después de egresar, como auxiliar de planta, por
la empresa Los Agaves del Sur, productora del
tradicional mezcal situado en la ciudad de Oaxa-
ca. En un lapso de dos años, Jorge fue asignado al
puesto de Gerente de operaciones.
Al asumir este último cargo, la empresa se
encontraba con graves problemas presupuestales
y bajas cuotas de producción. La primera instruc-
ción del director general fue: “Jorge: debes poner
orden en la casa. Con base en tus resultados, po-
drás lograr nuevos ascensos y generosas com-
pensaciones”.
El estilo de dirección de Jorge era muy enfo-
cado a centralizar el poder y tomar decisiones uni-
laterales sin considerar a su equipo de colabora-
dores. Al tomar el puesto, citó a junta a su equipo
de cuatro colaboradores, conformado por técnicos
agropecuarios con un promedio de antigüedad de
siete años en la planta. Ellos se preciaban de co-
nocer a fondo el proceso de producción y duda-
ban de la capacidad de Jorge para solucionar los
problemas existentes, aunque preferían darle “el
beneficio de la duda”.
Jorge hizo de su conocimiento su estilo de
dirección, les fijó cuotas y lapsos de tiempo para
cumplirlas, sin dar la oportunidad para que el
equipo opinara y pudiera llegar a un acuerdo so-
bre los estándares establecidos.
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minar de la planta y giró instrucciones para que
todos los departamentos redujeran 10% su nivel
de egresos.
Dos semanas después, indicó a todos los de-
partamentos que aumentaran 15% su tasa de pro-
ducción, meta que debían alcanzar en el siguiente
mes.
Sobrevino también, en el tercer mes, el des-
pido de cuatro supervisores que no habían cubier-
to la cuota indicada, causando malestar entre el
equipo de trabajo pues jamás se les consultó al
respecto. Como secuela de lo anterior, tres super-
visores más, renunciaron.
No obstante, el equipo de colaboradores que
aún permanecía, prácticamente suplicó a Jorge
que redujera las cuotas indicadas, ya que no era
viable cumplirlas. Él se mantuvo inamovible en lo
ya dispuesto.
Al quinto mes, se presentaron los resultados
deseados. La productividad excedió en 3% a la
cuota fijada, lográndose con esfuerzos reducir los
egresos en 10 por ciento.
Con estos resultados, Jorge fue trasladado a
la planta alterna ubicada en Huajuapan de León,
Oaxaca, la cual adolecía de la misma problemática
presentada en la planta matriz, con el fin de que
solucionara los problemas.
Al segundo mes de que Jorge fue transferido
a la planta alterna, la productividad en la planta
matriz volvió a decaer, reduciendo en 20% los es-
tándares logrados anteriormente aunque se man-
tuvieron la cuotas fijadas de los egresos.
Resolver las siguientes preguntas:
1. ¿Por qué se lograron las cuotas fijadas por
Jorge?
2. ¿Por qué ya no se logró cubrir la cuota de pro-
ductividad al ser transferido Jorge?
3.
¿considera que puede la filosofía del DO ayu-
dar para solucionar la problemática plantea-
da en el caso?
4. ¿Qué fuerzas internas y externas se presen-
taron en el caso de la empresa Los Agaves del
Sur para que decayeran nuevamente las cuo-
tas fijadas al ausentarse el ingeniero Padilla?
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