Вы находитесь на странице: 1из 2

Добрый день!

Для совместной диагностики проблемы с разработчиком, то необходимо следующее.

Для Windows 8.1 и Windows Server 2012 R2 необходимо убедиться, что установлено
обновление KB2919355.

Далее следует снять самозащиту продукта в настройках АРМ через центр


управления (ЦУ) и проверить воспроизведение проблемы. Если проблема осталась, то
требуется отключить все компоненты Secret Net Studio, оставив только базовую защиту.
Если проблема исчезла, то требуется включать по одному компоненту, выявляя
проблемный. После определения модуля, вызывающего проблему необходимо
продолжить сбор информации, который описан ниже.

Далее необходимо собрать аудит системы с помощью ПО Winaudit, которое можно


скачать по ссылке http://www.parmavex.co.uk/winaudit.html
 
Для продолжения диагностики необходимо предоставить актуальную информацию с
АРМ, на котором наблюдается проблема: 
 
1. Собрать трассировку на момент воспроизведения неполадки. 
2. Вывод утилиты SnDiagReport. 
 
Как собрать эту информацию описано ниже. 
 
 
1.         Трассировка SNS 
 
Включение трассировки при помощи Включение трассировки при помощи ЦУ
скрипта:  Secret Net Studio: 
1.         Перейти в каталог установки Secret 1.         Открыть локальный центр
Net Studio ( %ProgramFiles%\Secret Net управления Secret Net Studio 
Studio\Client).   2.         Перейти Настройки->Параметры-
2.         В этом каталоге запустить скрипт >Управление трассировкой  
trace_on.cmd с правами администратора. По 3.         Поставить галочку на параметрах
результатам отработки скрипта будет «Включить трассировку», «Использовать
предложено перезагрузить компьютер, общий лог файл» и нажать применить. (в
нужно ввести Y и нажать Enter.  зависимости от ситуации возможны и
3.         Воспроизвести проблему и другие настройки параметров
зафиксировать время. трассировки) 
4.         Трассировка будет записана в файл 4.         Перезагрузить компьютер.  
SnTrace.log, который находится в папке 5.         Воспроизвести проблему и
c:\logs  зафиксировать время.
5.         После сбора трассировки ее 6.         Необходимые для предоставления
необходимо отключить при помощи файлы будут находится в папке с:\Logs. 
файла trace_off.cmd из того же каталога.   7.         После воспроизведения
  проблемы, отключить трассировку. 
 
 
2.         Вывод утилиты SnDiagReport можно получить следующим образом: 
 
1. Перейти на диске с дистрибутивом Secret Net Studio по пути:
Tools\SecurityCode\SnDiagReport\*разрядность системы*\  
2. Запустить SnDiagReport.exe с правами администратора.  
3. По результатам работы утилиты откроется окно, в котором будет лежать
необходимый файл. 

Также требуется заранее подготовить дистрибутив проблемного ПО и инструкцию


по установке и воспроизведению проблему. В крайнем случае, то потребуется снятие
образа системы с помощью ПО Acronis.