Основы менеджмента

Обратная связь
 Правила поведения во время Тренинга

Убедительно просим Вас:

● Выключить телефоны
● Не опаздывать
● Не включать компьютеры, чтобы проверить почту
● Поднимать руку, если хотите что либо спросить
● Уважать и не перебивать друг друга
● Активно участвовать и получать удовольствие
● Применять теорию в практических заданиях
● Быть эмоционально толерантными
● Приходить в хорошем настроении

www.dyninno.com
2
Обратная связь

Корзина с негативом

www.dyninno.com
3
Обратная связь

Тренируемся!

www.dyninno.com
4
 МЕНЕДЖМЕНТ, ЛИДЕРСТВО И КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ
Модель SMART, в рамках которой заданы основные требования к постановке целей:
Цель должна быть конкретной: каждая цель должна быть описана как
S Specific четкий, конкретный результат.

Цель должна быть измеримой с помощью конкретных индикаторов и

M Measurable стандартных процедур измерения.

A Achievable Цель должна быть реальной, достижимой в принципе.

Цель должна быть неслучайной, обоснованной, доказанной, жизненно

R Relevant необходимой для вас.

Цель должна быть четко определена во времени с конкретными сроками

T Time related (и контрольными точками) ее достижения.

www.dyninno.com
5
О чем говорим сегодня?

● Что такое обратная связь?

● Зачем она нужна?
● Какой должна быть обратная связь? (Принципы)
● Break (5 минут)
● Какие виды обратной связи существуют?
● Какие модели обратной связи можно и нужно использовать?

www.dyninno.com
6
Обратная связь

Что такое обратная связь?

www.dyninno.com
7
Обратная связь
● - Ты, че, в универсаме купил права, что ли?!
● - Десятка? Ну и что? У тебя все десятки должны быть. Конечно, хорошо, что
десять получил, но в комнате у тебя бардак.
● - Ну, что ты себе купила? Тебе почти сорок лет, а ты одеваешься, как
девушка легкого поведения.
● - Ты неадекватен!
● - С тобой так хорошо!
● - Ты прекрасно выглядишь!

www.dyninno.com
8
Обратная связь
● Обратная связь - это отклик, ответная реакция на какое-либо сообщение,
действие или событие.
● Обратная связь - осознанный ответ автору действия или поступка для их
регуляции.
● Обратная связь это информация о поведении человека в прошлом, которую
Вы сообщаете ему в настоящем, рассчитывая, что она повлияет на его
поведение в будущем.
● Обратная связь - это предоставление конкретному работнику или
подразделению объективной информации об адекватности исполнения ими
своих функций.

www.dyninno.com
9
Обратная связь

Зачем нужна обратная связь?

www.dyninno.com
10
Обратная связь

● Основное назначение обратной связи от руководителя -

помочь сотруднику извлечь урок из своего опыта независимо
от того, был ли этот опыт положительным или
отрицательным.
● Также важно закрепить правильный способ поведения и
действия и постараться сделать так, чтобы сотрудник не
воспроизводил ошибочный способ действия.
● Выразить признание сотруднику и поддержать его высокую
мотивацию;
● Изменить ожидания, оценку и самооценку сотрудника;

www.dyninno.com
11
Обратная связь

● Повысить продуктивность и результативность работы;

● Прояснить цели и уточнить задачи, стоящие перед

сотрудником;

● Понять причины нежелательного поведения сотрудника;

● Скорректировать поведение сотрудника и ожидания с целью

более рационального использования возможностей
ситуации;

www.dyninno.com
12
Обратная связь

● Нацелить сотрудника на развитие в конкретном направлении;

● Развить взаимопонимание и взаимное доверие;

● Поддерживать положительную атмосферу в организации;

● Развить сплоченность и сработанность сотрудников,

формируя командный подход к работе;

www.dyninno.com
13
Обратная связь
● Выявить, что какой-либо процесс или инструмент не
обеспечивает нужный результат;
● Выявить сферы, требующие модернизации, изменения или
развития, чтобы обеспечить устойчивый рост и прогресс
организации;
● Выявить уровень удовлетворенности сотрудника работой в
компании, коллективе;
● Отсутствие обратной связи, равно как и грубое нарушение
правил ее подачи, лишает человека ориентиров в
организации и снижает его желание работать.

www.dyninno.com
14
 Обратная связь
Примеры работы обратной связи в нашей компании:

Елена Дьяченко Андрей Обрежа Ольга Анастасия

Владимир
(Brenda) (Rich) Горемыкина Бурдейная
Костов (Harry)
(Leah) (Stacy)

www.dyninno.com
15
 Обратная связь

Песенка обратной связи

www.dyninno.com
16
Обратная связь

Упражнение "Дельфинчик"

www.dyninno.com
17
Обратная связь

Какой должна быть обратная связь?

www.dyninno.com
18
Обратная связь Принципы

Развивающая Конкретная

Личная Обратная связь Своевременная

С последствиями Сбалансированная Конструктивная

www.dyninno.com
19
Обратная связь Принципы
● Конкретная
● Своевременная
● Конструктивная
● Сбалансированная
● С последствиями
● Развивающая
● Личная

www.dyninno.com
20
Обратная связь

Break 5 минут

www.dyninno.com
21
Обратная связь Виды

Какие виды обратной связи бывают?

www.dyninno.com
22
Обратная связь Виды
Два вида обратной связи

Обратная связь

информирующая развивающая

www.dyninno.com
23
 Обратная связь Виды
Информирующая обратная связь

Информирующая обратная связь

конструктивная
позитивная
(негативная)

демотивирующая отсутствие
обратная связь обратной связи

www.dyninno.com
24
 Обратная связь Виды
Этапы позитивной обратной связи

● 1 Этап. Сказать, ЧТО было сделано удачно.

● 2 Этап. Сказать, почему вы считаете, что это

действие УДАЧНО?

www.dyninno.com
25
 Обратная связь Виды
Этапы конструктивной обратной связи
● 1 Этап. Сказать, ЧТО конкретно было сделано неудачно.

● 2 Этап. Сказать о том, КАКИЕ возникли последствия после

этого действия.

● 3 Этап. Сказать, ЧТО можно было бы сделать в этой

ситуации по-другому.

● 4 Этап. Сказать, КАК именно возможно осуществить

предложенные изменения.

● 5 Этап. Спросить, ЧТО именно сотрудник собирается делать

в будущем (договоренность о конкретных шагах).

www.dyninno.com
26
 Обратная связь Виды
Правила конструктивной обратной связи
● Говорите сначала позитивное, а потом
негативное.
● Поддерживайте, вдохновляйте и воодушевляйте.
● Говорите конкретно.
● Приводите детали.
● Концентрируйтесь на том, что можно изменить.

www.dyninno.com
27
 Обратная связь Виды
Правила конструктивной обратной связи
● Позвольте другому человеку принять или
отвергнуть вашу обратную связь.
● Предлагайте альтернативные выгодные виды
поведения.
● Описывайте, а не судите.
● Берите ответственность за обратную связь.

www.dyninno.com
28
 Обратная связь Виды
Правила конструктивной обратной связи
● Уважайте чувства, убеждения, мнения другого
человека.
● Отдавайте себе отчет в том, что в результате
вашей обратной связи может ничего не
измениться.
● Отдавайте себе отчет в том, что ваша обратная
связь - это мощное оружие, которое может
породить изменения.
● Проверьте, что вы были услышаны и правильно
поняты.
www.dyninno.com
29
 Обратная связь Виды
Правила конструктивной обратной связи
● Спросите, согласен или не согласен собеседник с
вашей обратной связью.
● Спросите сотрудника о том, говорили ли ему
раньше нечто подобное.
● Позвольте самому сотруднику предложить
альтернативные формы поведения.
● Спрашивайте собеседника, что конкретно он
собирается делать иначе, когда он применит это
на практике и как он сможет оценить, насколько
это оказалось эффективным.

www.dyninno.com
30
Обратная связь Виды
Демотивирующая обратная связь
● Оценочна и неконкретна, основана на обобщении;

● Сфокусирована на негативе;

● Содержит обвинения и негативные предположения о мотивах

действий сотрудника, угрозы;

● Отложенная – происходит спустя значительное время после

события, дается только тогда, когда «накопилось».

www.dyninno.com
31
Обратная связь Виды
Демотивирующая обратная связь
● Размыта;

● Публична, если работа сотрудника критикуется, приватна,

если хвалят;

● Требует, чтобы сотрудник немедленно и кардинально

изменился, вдруг стал другим человеком;

● Пассивна: начальник критикует, сотрудник покорно слушает.

www.dyninno.com
32
Обратная связь

Неприятный диалог

www.dyninno.com
33
Обратная связь

Модели обратной связи

www.dyninno.com
34
Обратная связь

ОRID - Модель развивающей обратной связи

Что происходило? Сколько было участников?
Objective Questions
O (Объективные вопросы)
О чем шла речь? Кто были участники?
Что вы делали/говорили?

Какова была ваша первая реакция?

Reflective Questions
R (Рефлективные вопросы)
Как реагировали окружающие? Как вы это
оцениваете? Как вы к этому относитесь?

Что, по вашему мнению, произошло на самом

Interpretative Questions
I (Интерпретативные вопросы)
деле? Почему, каковы были причины? Что вы
узнали? Какой вывод сделали, урок извлекли?

Как бы вы поступили в следующий раз? Как

Decisional Questions
D (Решающие вопросы)
поступите? Какие изменения будут необходимы?
Что вы сделаете по-другому?

www.dyninno.com
35
 Обратная связь

Модель SLC
Successes (Успехи)

2 1 1
Learn (Уроки)

Change(Изменения)
Достижения Урок Изменение

www.dyninno.com
36
 Обратная связь

Модель Daily Scrum Meeting

15 минут

Что сделано?
Что мешает?
3 вопроса
Что будет сделано?

www.dyninno.com
37
 Обратная связь

Модель Бутерброда
Похвалить
Коррекция
результатов Поругать

Похвалить

www.dyninno.com
38
Обратная связь

Модель BOFF
Behaviour (Поведение)

Outcome (Результат)

Коррекция поведения
Feelings (Чувства)

Future (Будущее)

www.dyninno.com
39
Обратная связь

Модель SOR
Standard (Стандарт)

Observation (Наблюдение)
Коррекция работы со
стандартами
Result (Результат)

www.dyninno.com
40
 Обратная связь

Before you speak THINK!

T Is it True?

H Is it Helpful?

I Is it Inspiring?

N Is it Necessary?

K Is it Kind?

www.dyninno.com
41
Обратная связь

www.dyninno.com
42