Capitulo 1 Definiciones, principios y asociacion

y representacion adecuada.
Aspectos Generales

Suministrar informacion clara al

cliente.
cliente.
Contar con un
Contar con un SAC.
SAC.
Capitulo 2 Controles idoneos por transacciones.
Derechos y Obligaciones de la
entidad
Prestar el producto
Prestar el producto o servicio
o servicio
debidamente en las condisiones
ofrecidas.
Contratos
Contratos Legibles.
Legibles.
Dar constancia
Dar constancia dede la
la relacion
relacion
Capitulo 3
SAC (Sistema de atencion al cliente
Financiero)
Financiero)
Educacion financiera.
Defensoria del consumidor a partir
de los derechos
de los derechos del
del consumidor
consumidor

Capitulo 4 Promover la informacion gratuita.

Informacion al consumidor
financiero Modelos estandarizados de los
productos
productos que
que ofrecen.
ofrecen.
Ley 1328 de 2009 Cada
Cada 3
3 meses
meses renovar el portafolio
renovar el portafolio
Proteccion al consumidor financiero de productos y servicios.

Limitacion
Limitacion aa los
los derechos
derechos de
de los
los
Capitulo 5
Capitulo 5 clientes financieros.
Clausulas
Clausulas y practicas abusivas
y practicas abusivas Iniciar o renovar servicios sin
autorizacion.
Letras
Letras ilegibles
ilegibles en contratos.
en contratos.

Capitulo 6 Atender de manera

Atender de oportuna yy
manera oportuna
efectiva.
Defensoria del consumidor Investigar las causas y dar una
financiero
solucion.
solucion.
ser vocero de los consumidores.

Se señalara el proceso para

Capitulo
Capitulo 77 presentacion y resolucion de quejas
o reclamos ante
o reclamos ante el
el defensor
defensor del
del
Procedimientos consumidor
consumidor financiero de las
financiero de las
entidades vigiladas.

Incumplimiento de normas previstas.

Capitulo 8
Medidas de
Medidas de mejoramiento.
mejoramiento.
Regimen Sancionatorio