MANUAL DA INTEGRAÇÃO

MARKETING E LOGÍSTICA
Introdução................................................................................................................................................................3

A relação entre marketing e logística......................................................................................................................5

A contribuição do marketing para os processos de logística.................................................................................9

A importância da logística nas estratégias de marketing.................................................................................... 13

A Integração e a geração de valor........................................................................................................................ 15

Conclusão.............................................................................................................................................................. 21

Sobre a SCUADRA................................................................................................................................................ 23
INTRODUÇÃO
4 INTRODUÇÃO

O
que marketing e logística tem a ver?
Começamos com essa pergunta porque,
a princípio, esses setores passam a
impressão de não ter nenhuma relação entre si.

Enquanto um concentra-se na criatividade,

na comunicação e na divulgação de produtos,
o outro trabalha para cumprir prazos, repor
estoques e realizar entregas. Então, afinal,
o que eles têm em comum?

Neste e-book, você vai compreender as

entrelinhas que pautam a relação entre o
marketing e a logística, e descobrir por que
a integração entre esses dois setores é de
fundamental importância para as equipes
envolvidas.

Descubra a partir de agora como o trabalho em

conjunto entre o marketing e a logística pode
gerar valor e bons resultados para a sua empresa.
 A RELAÇÃO
ENTRE
MARKETING E
LOGÍSTICA
6 A RELAÇÃO ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA

P
ara entender melhor essa combinação
entre setores, é preciso falar de cada um,
separadamente. Compreenda, a seguir, as
atividades e práticas mais comuns do marketing
e da logística.

FUNÇÕES DO MARKETING

O setor de marketing dentro das organizações

é um ambiente que utiliza ferramentas de
comunicação offline e online para promover uma
comunicação transparente e eficiente com os
mais diversos públicos da companhia.

De forma geral, o objetivo dessa comunicação

é a promoção dos produtos e/ou serviços
comercializados. A função desse setor é
destacar no mercado os benefícios e diferenciais
de cada produto fornecido, salientando sua
importância e convencendo seu público de que
aquela mercadoria é, realmente, indispensável.
7 A RELAÇÃO ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA
Não é uma tarefa fácil, já que a equipe de
marketing não pode fazer uma divulgação
inverídica. Tudo que é promovido precisa
traduzir a realidade da empresa, ou seja, deve
destacar, divulgar e oferecer apenas aquilo que a
organização de fato pode cumprir.
Já nesse ponto, podemos começar a imaginar
a importância do setor de logística. Falaremos
detalhadamente disso no próximo tópico.
Continuando a conversa sobre o marketing, vale
ressaltar que seu papel não é apenas promover a
empresa e seus produtos/serviços para o público
externo (clientes e/ou prospects), mas também
para fornecedores e parceiros.
Essa boa relação garante uma compreensão
completa da mensagem e contribui para que ela
seja propagada de maneira correta e eficiente,
gerando resultados.
FUNÇÕES DA LOGÍSTICA
Podemos dizer que a logística faz com que as
promessas se tornem realidade, pois é o setor
responsável pela circulação, armazenagem
e distribuição das mercadorias de uma
organização. O trabalho de uma equipe de
logística é dinâmico e exige atenção, foco
e análise para manter estoques, prazos e
catálogos sempre atualizados e corretos.
É o setor de logística que realiza compras de
novos produtos. Portanto, seus profissionais
precisam estar atentos às tendências de
mercado, antevendo o que será procurado pelo
público e, mais que isso, projetando um fluxo de
entrada e saída de mercadorias.
Por vezes, a simples presença de um item em
uma novela ou em um programa de grande
audiência pode causar grande procura de um
produto que antes não saía tanto assim.
8 A RELAÇÃO ENTRE MARKETING E LOGÍSTICA

Os profissionais desses setores

devem, portanto, estar ligados
no mercado e nas possibilidades
e oportunidades que ele
pode oferecer.

Um erro de cálculo pode fazer

com que o estoque se esgote
rapidamente ou, pior, fique
acumulado, sem saída. A primeira
situação gera frustração direta no
consumidor final. A segunda gera
transtornos para a empresa.

São decisões que afetam

diretamente o lucro ou prejuízo
das organizações. Por isso, o
setor logístico não pode trabalhar
isoladamente. No próximo tópico,
vamos compreender melhor como
ele contribui para o setor de
marketing e vice-versa.
A CONTRIBUIÇÃO
DO MARKETING
PARA OS
PROCESSOS DE
LOGÍSTICA
10 A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING PARA OS PROCESSOS DE LOGÍSTICA

T
razendo os holofotes para
o marketing e analisando
de perto suas atividades,
podemos perceber que o trabalho
de divulgação de produtos de
uma organização contribui
significativamente para o fluxo de
vendas e, em consequência, gera
movimento no setor de logística.

Sabemos que, se um produto

que não é conhecido, ele também
não é adquirido pelo consumidor.
Mas, quando ocorre exatamente
o contrário, ou seja, quando o
trabalho do marketing é eficiente
e a mercadoria é exibida aos
compradores em potencial, os
resultados surgem, as vendas sobem
e as demandas da logística também.
11
A IMPORTÂNCIA DA
DIVULGAÇÃO
Por outro lado, se o trabalho do
marketing for ineficiente, ele poderá
interferir negativamente na logística,
causando retenção de produtos,
acúmulo de estoque, gargalos e,
consequentemente, prejuízos para
a empresa.
A falta de investimentos em marketing
ou a falta de estratégias podem fazer
um produto que possui boa demanda,
bom preço e boa qualidade ficar parado
no estoque.
Para que o cliente compre, ele precisa,
antes de tudo, saber onde comprar. Se o
seu concorrente divulga e você não, haverá
um grande problema.
A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING PARA OS PROCESSOS DE LOGÍSTICA
A IMPORTÂNCIA DO
CONHECIMENTO SOBRE
O PÚBLICO E SOBRE OS
PRODUTOS
Quem trabalha com o marketing sabe
a necessidade de conhecer muito bem
o público e suas necessidades. Sabe
também quais são os canais e meios
mais indicados para conversar com essas
pessoas a fim de convencê-lo de que o
produto revendido por sua empresa é,
de fato, a melhor opção para seu cliente.
A IMPORTÂNCIA DO
DIÁLOGO
A relação do marketing com a
logística vai além do abstrato, chega
até as relações tangíveis no que diz
respeito à identidade da organização,
à comunicação visual, à criação de
embalagens e padronização dos
materiais internos e externos.
12 A CONTRIBUIÇÃO DO MARKETING PARA OS PROCESSOS DE LOGÍSTICA

O diálogo é fundamental, afinal, ninguém pode

ser especialista em tudo. Os profissionais
do setor de marketing que têm entre suas
atribuições a produção de embalagens,
por exemplo, precisam se comunicar com a
equipe de logística, que será responsável pelo
armazenamento e envio do produto.

Um simples esquecimento ou erro na confecção

de uma caixa personalizada da empresa, por
exemplo, pode causar um grande transtorno para
os profissionais que atuam na logística e, pior
ainda, para o cliente. De nada adianta trabalhar
bem a divulgação de itens, investir muito em sua
qualidade se o seu transporte não será seguro
ou sua embalagem não será atrativa.

Não é uma tarefa fácil, mas é gratificante

quando bem realizada. O sucesso do marketing
significa o sucesso da organização, garante
postos de trabalho, traz novo fôlego para os
processos internos e externos, e contribui para o
crescimento e desenvolvimento do negócio.
A IMPORTÂNCIA
DA LOGÍSTICA
NAS
ESTRATÉGIAS
DE MARKETING
14
J
á falamos no tópico anterior que a
experiência e ideias dos profissionais
de logística contribuem e aperfeiçoam o
trabalho e os produtos produzidos pela equipe
de marketing. Agora vamos falar sobre um ponto
delicado, mas também fundamental: promessas
não cumpridas.
Cumprir promessas pode ser o grande diferencial
de uma empresa, mas também atinge diretamente a
saúde da organização.
Trocando em miúdos, se o marketing trabalha
para “vender o peixe” da organização, cabe
ao setor de logística garantir que esse “peixe”
estará disponível, quando o cliente resolver
comprá-lo.
A IMPORTÂNCIA DA LOGÍSTICA NAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING
O MARKETING PRECISA “VENDER
O PEIXE CERTO”
Também é função desse setor providenciar o
transporte adequado e no prazo, para que o
“peixe” chegue em perfeito estado
ao consumidor final.
Por isso, quando não há coerência entre o que
o marketing divulga e o que de fato pode-se
realizar, há também a imensa frustração do
público e a grande possibilidade de insucesso
da organização.
OS SETORES SE COMPLEMENTAM
Não dá para afirmar que o marketing é mais
importante para a logística, nem o contrário.
Mas precisamos entender com clareza que,
quando focamos nossa atenção no marketing,
precisamos estar seguros quanto às garantias e
promessas que precisam, antes de tudo, estar
prontas para serem cumpridas.
A INTEGRAÇÃO
E A GERAÇÃO
DE VALOR
16 A INTEGRAÇÃO E A GERAÇÃO DE VALOR

É
preciso estar sempre
consciente de que o
trabalho do marketing e
da logística devem coexistir em
função da geração de lucro para
a organização. Se a logística
trabalha para cumprir prazos e
disponibilizar os produtos no
momento em que consumidor
procura por eles, o marketing
empenha-se em convencer o
consumidor de que o produto
vale a pena e, por isso, ele deve
comprá-lo.

A sintonia entre esses dois setores

proporciona não só um fluxo de
trabalho eficiente, mas agrega
valor à organização e faz com que
ela se destaque entre as demais.
17
Quem não gosta de comprar em uma empresa
que sempre possui o que precisa, sempre
entrega no prazo e sempre supera suas
expectativas?
Dessa forma, percebemos que o trabalho em
conjunto proporciona tanto a melhoria nos
processos e otimização do trabalho interno,
como o fortalecimento da imagem da empresa
aos olhos do público. Afinal, uma organização
conectada e com fluxo de trabalho coerente
e eficiente transparece profissionalismo e
organização, conquistando maior credibilidade e
levando segurança para seus clientes.
Para que esse cenário seja possível, a cooperação
entre o marketing e a logística é essencial e
muito importante, já que o trabalho em equipe
gera produtividade, qualidade e fidelização dos
clientes. A seguir, vamos destacar vários itens que
justificam essa afirmativa.
A INTEGRAÇÃO E A GERAÇÃO DE VALOR
CUSTO-BENEFÍCIO PARA O
CLIENTE
O conjunto de benefícios que a empresa oferece
faz com que ela se destaque.
Por exemplo, a soma de um layout bonito,
diversidade de produtos, preços competitivos,
entregas corretas e pontuais e constante
disponibilidade de itens ajuda a conquistar a
confiança do público.
A coerência visual e processual de uma
organização é necessária quando o objetivo
é passar uma imagem de credibilidade ao
consumidor final. Imagine como pode ser
estranho comprar um produto no site da
empresa, que traz fotos interessantes
e inspiradoras, mas perceber na entrega
que a imagem do site era falsa e não condizia
com a realidade.
18
Convencer o cliente que a empresa
oferece o melhor custo-benefício é
difícil, mas não impossível. Entregar essa
realidade após conquistar a confiança do
consumidor é, no entanto, indispensável,
e as consequências de uma entrega
incoerente com o que foi oferecido pode
trazer desfechos muito ruins para a
organização.
PLANEJAMENTO
MACRO E MICRO
Para que esse trabalho seja possível,
é necessário, antes de tudo, criar
um macroplanejamento estratégico
envolvendo todos setores da empresa.
Ele deve se desdobrar em micro
estratégias para que cada setor tenha
conhecimento do objetivo geral da
empresa, mas também saiba como
realizar seu trabalho a fim de alcançá-lo.
A INTEGRAÇÃO E A GERAÇÃO DE VALOR
Essa prática contribui não só para um
maior conhecimento do cenário como
um todo, mas faz com que a equipe
se sinta motivada a vestir a camisa
em prol do cumprimento das metas
estabelecidas.
CONHECIMENTO
DO MERCADO
Quando falamos de marketing e
logística, percebemos que essa sintonia,
diálogo e trabalho em cooperação só
é possível quando os profissionais de
ambos os setores conhecem bem os
produtos que oferecem, o público que
atendem e os concorrentes.
Analisar o cenário e identificar
oportunidades são caminhos indicados
para quem busca sucesso.
19
Na prática, se o setor de marketing, por
meio de diagnóstico de mercado, identifica
qual concorrente está pecando no prazo
de entrega, ele pode repassar essa
informação ao setor de logística. Assim,
este setor, por sua vez, pode trabalhar
para otimizar os processos e entrega
até mesmo antes de prazo prometido,
passando à frente da concorrência.
Essa ação, em consequência, gerará
conteúdo para que o marketing
desenvolva uma campanha institucional,
destacando esse diferencial. A equipe
de marketing poderá até mesmo utilizar
os próprios depoimentos dos clientes
satisfeitos para mostrar que enquanto
os concorrentes não se importam com
prazos, a sua empresa respeita e atende
satisfatoriamente o consumidor.
A INTEGRAÇÃO E A GERAÇÃO DE VALOR
OLHAR ATENTO ÀS
OPORTUNIDADES
Esse é apenas um exemplo simples
entre as diversas possibilidades para
desenvolvimento do trabalho entre
o marketing e a logística, quando há
sintonia e integração dos setores.
Um olhar apurado, crítico e curioso dos
profissionais dessas duas equipes podem
trazer insights valiosos e ideias para que a
sua organização alcance voos maiores.
Da mesma forma, a pesquisa para
melhoria de processos internos — como
a utilização de tecnologias e automação
— podem, ao mesmo tempo, contribuir
para o aumento da produtividade e
diminuição de custos na logística.
20 A INTEGRAÇÃO E A GERAÇÃO DE VALOR

Toda essa movimentação gera

pauta para que o marketing
mostre aos diversos públicos
como a empresa está conectada
e trabalha constantemente para
otimizar seus processos e levar
as melhores soluções para os
clientes. Somente um trabalho
integrado pode proporcionar
resultados eficientes e diferentes
como esses.
CONCLUSÃO
22 CONCLUSÃO

E
speramos que
esse ebook tenha
contribuído para
esclarecer a importância da
integração entre marketing
e logística. Percebemos
aqui que o trabalho em
conjunto é mais produtivo,
gera mais resultados e traz
benefícios para todos os
profissionais envolvidos,
principalmente para os
objetivos da organização.
A Scuadra oferece embalagens diferenciadas para empresas que
tenham inovação no DNA.

Com instalação ampla e moderna, a empresa investiu em

tecnologia de ponta, equipamentos exclusivos de última geração
e estrutura completa para entregar projetos personalizados de
forma ágil e eficiente.

O destaque fica para o fato de ser a única do segmento a

planejar, desenvolver, produzir e distribuir uma solução 360°.