Cómo aplicar la Cadena de Valor: ejemplo práctico

¿Cómo aplicamos la Cadena de Valor a un caso concreto? Veamos el siguiente ejemplo:

1. Descripción de la situación:

Supongamos que eres dueño de una tienda de objetos de decoración para el hogar ubicada en
el centro de una gran ciudad como Madrid. En este caso, el primer paso para implementar el
modelo consiste en dividir las acciones que forman parte del proceso en primarias y
secundarias:

Acciones primarias:

Marketing: estrategias de venta de los productos.

Logística: recepción, almacenaje, distribución y devolución de unidades.

Manejo del stock: gestión de las unidades disponibles en la tienda.

Ventas: comercialización de los productos en el mercado como tal.

Atención al usuario (o etapa postventa): acompañamiento a los compradores.

· Acciones secundarias (o terciarias):

Recursos Humanos: selección de los trabajadores de la tienda.

Tecnología: recursos y maquinaria empleada en el proceso de venta.

Selección de proveedores.

Infraestructura: sede física de la tienda y otros recursos propios.

2. Selección de los puntos de valor:

Una vez se ha dividido la cadena de valor en sus acciones más importantes, la idea es
identificar cuáles de ellas podrían suponer una ventaja para nuestra tienda de artículos para el
hogar. Por ejemplo, si somos la marca del sector que mejor trato da a sus clientes, podemos
idear nuevas estrategias para que ese trato se fortalezca y, a su vez, se convierta en un
llamado a clientes potenciales.

Sea como sea, la ventaja identificada requiere una inversión de la gerencia. Los dos ejemplos
más habituales son los de la calidad del producto y el precio del mismo. En este caso, como
hemos decidido que queremos seguir siendo la marca que mejor trata da a sus clientes,
invertimos en formar a nuestros trabajadores en temas de empatía, habilidades
intrapersonales, atención al público, entre otros.

3. Aplicación de los cambios:

Finalizada la formación de tus trabajadores y puestas en marcha nuevas estrategias de

atención al cliente, es hora de poner en práctica los cambios propuestos tras el análisis de la
cadena de valor. Puedes planificar un tiempo de prueba.

4. Medición de resultados:
La Cadena de Valor no acaba cuando se implementan los cambios. Para saber si la formación
que tus trabajadores recibieron fue la más indicada y si las estrategias de marketing fueron
efectivas, debes medir los resultados con indicadores concretos.

En nuestro caso, el principal indicador será el número de clientes que se acercaron a nuestra
tienda a consultar el catálogo de artículos para el hogar así como el total de las ventas que se
registraron en dicho período.

Su Objetivo

Entonces siempre la cadena de valor supone centrarse en aquellos elementos que mejoran o
fortalecen nuestra actividad comercial, considerando a los clientes con los que ya contamos y
con los consumidores en general.