Вы находитесь на странице: 1из 4

Часто задаваемые вопросы:

1. Какие документы нужны для оформления заявки?


2. Счёт выставляется в течение трех рабочих дней. Почему так долго?
3. Я оплатил счёт. Как скоро произойдёт доставка/ Как скоро я могу забрать товар?
4. Зачем нужна доверенность на транспортную компанию?
5. Что такое комплектация, упаковка, погрузка?
6. Какие условия доставки, подъёма?
7. Я хочу воспользоваться вашей доставкой в другой город. Сколько это стоит и на каких условиях
предоставляется эта услуга?
8. Я хочу оформить доставку через транспортную компанию. Как это сделать?
9. Я сделал заявку. Вы сразу резервируете/бронируете товар для меня?
10. Я оплатил товары по безналичному расчёту. Я должен набрать его сам у вас на складе?
11. Я готов купить у вас мебель. Она в разобранном виде? Кто соберёт её у меня дома/в офисе?
12. На некоторые товары действует специальная цена по карте IKEA Family. Если я оплачиваю их
по безналичному расчёту, действует ли эта специальная цена для моей организации?
13. Я хочу оплатить товары в ИКЕА банковской картой (пластиковой картой). Это безналичный
расчёт? Нужно обращаться к вам?
14. Каковы сроки комплектации товара?
15. На моём расчётном счёте после покупки остались денежные средства. Могу ли я их вернуть?
16. Мы купили товары за наличные деньги и хотим запросить бухгалтерские документы на них.
Как это сделать?

1. Какие документы нужны для оформления заявки?

Для юридических лиц Для индивидуальных Для физических лиц


предпринимателей
Полное название ФИО индивидуального ФИО полностью, адрес
организации, полный предпринимателя, ИНН, адрес регистрации с индексом,
юридический и фактический регистрации с индексом, фактический адрес.
адрес (адрес копия свидетельства ОГРНИП,
грузополучателя, если полные банковские реквизиты
необходимо), ИНН/КПП, (расчетный счет, БИК,
полные банковские реквизиты наименование банка, кор.
(расчетный счет, БИК, счет).
наименование банка, кор.
счет).

Важно. При получении груза необходима печать организации либо доверенность на получателя
груза и документ удостоверяющий личность получателя.

При оформлении доставки через транспортную компанию нужна доверенность на транспортную


компанию. Образец доверенности Вы можете запросить у сотрудников отдела корпоративного
обслуживания. Оригинал доверенности необходимо выслать на наш почтовый адрес: 450018, г.
Уфа, ул.Рубежная 174, магазин ИКЕА Уфа (корпоративный отдел).

2. Счёт выставляется в течение трех рабочих дней. Почему так долго?

Мы стараемся выставлять счет в срок до трёх рабочих дней. Ваша заявка обрабатывается быстрее,
если оформлена правильным образом. Указывайте подробные характеристики товара и его
артикульный номер. Указывайте все необходимые Вам услуги. В некоторых ситуациях для
выставления счёта требуется уточнение сроков поставки товара, это так же влияет на срок
выставления счёта.

3. Я оплатил счёт. Как скоро произойдёт доставка/ Как скоро я могу забрать товар?

Если Вы указали в списке необходимых услуг комплектацию товаров, то сразу после поступления
оплаты, мы свяжемся с Вами для согласования отгрузки.
Важно. В случае самостоятельной комплектации товар не резервируется, не бронируется и будет
доступен для всех покупателей.

4. Зачем нужна доверенность на транспортную компанию?

Получение оригинала доверенности обязательно согласно статье 312 ГК РФ. Наличие


доверенности подтверждает, что у Вас с транспортной компанией есть необходимые
договоренности, и мы вправе передать оплаченные Вами товары в транспортную компанию.

5. Что такое комплектация, упаковка, погрузка?

Комплектация – набор товара с торговых мест. ИКЕА - магазин самообслуживания и, по


умолчанию, набор товаров в магазине производится покупателем самостоятельно. Если Вы хотите,
чтобы товар был набран силами наших сотрудников, Вам необходимо указать в списке услуг
комплектацию и оплатить ее вместе со всем счётом. Стоимость комплектации зависит от веса
товара: товары весом до 30 кг — 199 рублей; товары весом свыше 30 кг и до 500 кг — 399 рублей
(за каждые последующие 500 кг — 399 рублей). При оформлении доставки ИКЕА заказ услуги
комплектации является обязательным.
Упаковка – товар отгружается в том виде, в каком он продается в магазине. Упаковка необходима
для удобства транспортировки и сохранности мелкогабаритных и/или хрупких товаров. Стоимость
упаковки составляет 5% от стоимости товаров, но не менее 150 рублей.
Погрузка – погрузка товара в Ваш транспорт или в машину транспортной компании силами наших
сотрудников. Стоимость погрузки составляет 75 рублей за 200кг.

6. Какие условия доставки, подъёма товара?

Стоимость доставки рассчитывается исходя из удаленности пункта назначения от магазина и


объема заказа (одна доставка - до 1,5 тонн). Стоимость доставки в Уфу и близлежащие населенные
пункты составляет 499 рублей. Стоимость доставки за пределы Уфы уточняйте у продавца. Наш
сотрудник согласует с Вами удобные время и интервал доставки. Сотрудники отдела доставки так
же напомнят о себе звонком за 30 минут до приезда.
Стоимость подъема на любой этаж и занос в офис/квартиру составляет 250 рублей. При получении
доставленных товаров внимательно пересчитывайте количество принятых мест и проверяйте
состояние упаковки. Пронос товара от места выгрузки осуществляется на расстояние не более 10
метров. Работы, связанные с переносом мебели внутри офиса/квартиры не производятся.
При транспортировке крупногабаритных товаров (диванов и т.п.) просим Вас обратить внимание
на то, что в случае, если невозможно поднять груз из-за несоответствия габаритов товара и/или
лестничных и дверных проемов, груз либо передается на руки Получателю, либо возвращается в
магазин по согласованию с Покупателем.
При получении товара Покупатель (доверенное лицо) обязан предоставить доверенность наряду
с документом, удостоверяющим личность получателя товара, либо печать организации-
получателя.
Если Вы отсутствуете в назначенное время доставки, экспедиторы ждут Вас в течение 30 минут,
после чего уезжают, оставляя уведомление об отсутствии. Повторная доставка оплачивается
покупателем дополнительно.
Экспедиторы обязаны распаковать поврежденные упаковки, а также все стекла и зеркала для
осмотра их качества.
Сотрудники Доставки не несут ответственность за заставленные проходы в подъезде и квартире.
При оформлении доставки ИКЕА заказ услуги комплектации является обязательным.

7. Я хочу воспользоваться вашей доставкой в другой город. На каких условиях


предоставляется эта услуга?

Стоимость и сроки доставки зависят от удаленности пункта назначения от магазина и


рассчитываются сотрудником.
Так же Вы можете воспользоваться услугами транспортных компаний. Транспортную компанию
Вам необходимо выбрать самостоятельно.
8. Я хочу оформить доставку через транспортную компанию. Как это сделать?

Вам необходимо самостоятельно подобрать подходящую Вам транспортную компанию (ТК). В


заявке обязательно укажите, что забор заказа будет осуществляться с помощью ТК. При
оформлении доставки через ТК потребуется, помимо прочего, оригинал доверенности на
транспортную компанию.

Важно. Мы не доставляем товары до терминалов ТК. Необходимо заказывать приезд ТК в наш


магазин.

9. Я сделал заявку. Вы сразу резервируете/бронируете товар для меня?

Резервирование товара происходит при условии комплектации силами наших сотрудников.


Соответственно резервирование произойдёт только после оплаты счёта и комплектации в порядке
очереди.

10. Я оплатил товары по безналичному расчёту. Я должен набрать его сам у вас на
складе?

Да, если вы не оформили услугу комплектации, Вам необходимо набрать покупки самостоятельно.
Если же Вы хотите, чтобы покупки были собраны силами наших сотрудников – не забудьте указать
услугу комплектации в заявке.

11. Я готов купить у вас мебель. Она в разобранном виде? Кто соберёт её у меня дома/в
офисе?

Вся мебель в ИКЕА, за редким исключением, требует сборки. Сборку Вы можете произвести
самостоятельно, либо заказать соответствующую услугу. Стоимость сборки корпусной мебели – 7
% от суммы собираемого товара, но не менее 1200 рублей. Сборка кухонной мебели – 8 % от
суммы собираемого товара, но не менее 1200 рублей. Подключение бытовой техники и
дополнительные работы по подготовке помещения, а также выезд сборщиков за пределы Уфы
оплачиваются отдельно по прейскуранту сборочной компании. Точная стоимость сборки
просчитывается специалистом корпоративного отдела при выставлении счёта.

12. На некоторые товары действует специальная цена по карте IKEA Family. Если я
оплачиваю их по безналичному расчёту, действует ли эта специальная цена для моей
организации?

Специальные цены клуба действуют и для юридических лиц. Информацию о скидках Вы можете
найти на нашем сайте, в разделе IKEA Family.

13. Я хочу оплатить товары в ИКЕА банковской картой (пластиковой картой). Это
безналичный расчёт? Нужно обращаться к вам?

Не нужно. Оплата банковской пластиковой картой (кредитной и дебетовой) хоть и является по


факту безналичным расчётом, всё же проводится через кассу на условиях обычной покупки для
частных клиентов. Под безналичным расчётом, в контексте покупок в ИКЕА, понимается перевод
денежных средств по счету через банк.

14. Каковы сроки комплектации товара?

Комплектация заказа производится в день отгрузки. Если Вы хотите самостоятельно забрать товар
при оплаченной услуге комплектации, Вам необходимо согласовать дату самовывоза с
сотрудником корпоративного отдела. Отпуск товара производится с 10 до 17 часов в будние дни.
15. На моём расчётном счёте после покупки остались денежные средства. Могу ли я их
вернуть?

Да. Вам необходимо запросить образец письма на возврат денежных средств у сотрудников отдела
корпоративного обслуживания. Оригинал можно передать лично, в магазине ИКЕА или отправить
почтой по адресу: 450018, г. Уфа, ул.Рубежная 174, магазин ИКЕА Уфа (корпоративный отдел).
Ваше письмо будет направлено в финансовый отдел ИКЕА. Возврат денежных средств происходит
в течение 30 дней с момента получения оригинала письма сотрудниками корпоративного отдела.

Важно. Перед оформлением письма на возврат, рекомендуем Вам запросить акт сверки для
подтверждения суммы возврата.

16. Мы купили товары за наличные деньги и хотим запросить бухгалтерские документы


на них. Как это сделать?

Для оформления документов на покупки, оплаченные на кассе, Вам необходимо обратиться в


отдел ИКЕА-Сервис в магазине и предъявить чек и полные реквизиты организации. Обратите
внимание, что документы по чеку будут предоставлены при исполнении двух условий – чек должен
быть получен отделом до конца месяца, в котором была совершена покупка, а сумма чеков в один
день не может превышать 100000 рублей.

Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос – обратитесь к нам за помощью любым удобным
способом.
Телефон: +7 347 293 73 07, +7 800 234 55 66
Факс: +7 347 293 73 06
E-mail: b346@ikea.com