Вы находитесь на странице: 1из 11

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ
«ГРОДНЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ МЕДИЦИНСКИЙ
УНИВЕРСИТЕТ»
Кафедра психологии и педагогики

РЕФЕРАТ
по дисциплине «Биомедицинская этика и коммуникация в
здравоохранении»
раздел «Коммуникация в здравоохранении»

на тему: Использование различных средств общения в


публичном выступлении

Гродно 2020г.
СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1. Сущность и понятие публичного выступления 4

2. Характерные особенности публичной речи 5

3. Средства общения в публичном выступлении 6


3.1 Вербальное общение 6
3.2 Невербальное общение 7

4. Использование мультимедийной презентации 9

Заключение 11

Использованная литература 12

2
Введение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в


системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их
общественной жизни. Общение – это многоплановый процесс развития
контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности.
Общение – одна из важнейших сфер жизнедеятельности личности. В
процессе взаимодействия у людей возникают и формируются
межличностные отношения, происходит обмен мыслями, чувствами,
переживаниями.
В профессиях, связанных с взаимодействием «человек–человек»,
огромное значение имеет ориентация на другого как равноправного
участника взаимодействия. Особенно важна способность к гуманистической,
нравственной реакции в профессиональной деятельности врача. Поскольку
объектом исследования и субъектом взаимодействия является человек, а
характер знаний – прикладной, то от врачей требуется высокая мера личной
ответственности за результаты своей деятельности
Общение в медицине – это одно из важных умений, необходимых для
качественной деятельности медицинских работников. Взаимодействие врача
и пациента, наряду с доброжелательным, технически грамотным
выполнением осмотра, лечебных процедур, подразумевает общение
медицинского работника с пациентом, испытывающим порой физические и
психологические трудности, подавленным, испуганным или агрессивным. У
пациентов могут быть самые различные потребности в общении, им могут
понадобиться совет, утешение, поддержка, консультация или просто
возможность поделиться своими переживаниями».
Общение медицинских работников с пациентами происходит не только
при индивидуальном общении, но и во время публичных выступлений,
подразумевающих общение с большим количеством людей одновременно.
Умение правильно построить выступление в соответствии с темой и
особенностями аудитории, использовать различные средства общения в
публичных выступлениях чрезвычайно важно для медицинского работника.
Навыки публичного выступления (презентации) важны для врача не
только потому, что ему часто приходится доказывать свою точку зрения
коллегам на пятиминутках и обходах, а также постоянно общаться с
родственниками пациента, объясняя им положение дел. Главная причина –
это то, что в процессе коммуникации с пациентом (пациентами) врач каждый
день выступает с мини-презентациями самого себя, терапевтической
программы, предлагаемого образа жизни и т.д. [1, С.187 – 199]

3
1. Сущность и понятие публичного выступления

Публичное выступление – это передача одним выступающим


информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией. В
повседневной жизни, участвуя в разговоре, мы редко испытываем давление
со стороны окружающих и обстановки, в которой протекает разговор. Мы
знаем, что в любую секунду, едва оказавшись в затруднительном положении,
мы можем отказаться от продолжения разговора и снять с себя какую-либо
ответственность за него. Такие условия общения позволяют нам
сконцентрироваться на главном – передаче своих мыслей и информации.
Иначе обстоит дело, когда мы предстаем перед аудиторией, независимо
от ее размеров и степени доброжелательности по отношению к нам. Стоя
перед слушателями, оратор знает, что ему предстоит до конца произнести
свою речь. Он осознает, что на него одного целиком возложена
ответственность за встречу с аудиторией. Оказавшись без привычной
поддержки, человек испытывает немало трудностей. В разговоре можно
остановиться в любой момент, и всегда найдется тот, кто его продолжит. Во
время разговора по лицам и высказываниям ваших собеседников вы сразу же
можете оценить тот эффект, который произвели ваши слова. Обращаясь же с
речью к публике, в ответ вы получаете только молчание. Никто, как правило,
не реагирует на ваши высказывания. Никто не отвечает на ваши вопросы,
никто не высказывает ни поддержки, ни осуждения.
Публичное выступление – это выступление не только на площадях и
стадионах, по телевидению, и перед большой аудиторией, публичным
выступлением может стать и обращение к руководству, и беседа с новым
работодателем, и общение в дружеской компании, общение с
родственниками пациента.
Выступление на публике – это возможность наиболее выгодно подать
себя (например, при соискании новой должности) и возможность оттачивать
навык самопрезентации. От хорошего публичного выступления зависит
очень многое – подписанный контракт, новые клиенты, собственный рейтинг
и признание в обществе, доверие пациентов и их родственников, результат
лечения, состояние общественного здоровья.
Яркое и сильное выступление – это когда публика ловит каждое слово
оратора, жест и изменение интонации. Это умение вдохновлять и восхищать
произнесенной речью. Умение выступать публично, умение привлечь к себе
и своему выступлению внимание аудитории – это великое искусство, которое
подвластно далеко не каждому.
Публичное выступление – это изложение выступающим какой-либо
информации, возможно, с показом наглядного материала, с определенной
целью.
Цели публичного выступления могут быть самыми разными:
проинформировать, объяснить, заинтересовать, убедить, переубедить,
побудить к действию или воодушевить.

4
В зависимости от цели подразделяются и виды речей: информационные
(повествовательные, описательные, объяснительные), агитационные
(воодушевляющие, убеждающие, побуждающие к действию) и
развлекательные.
В современной практике в зависимости от конкретной сферы
применения публичные выступления подразделяются на следующие виды:
1) академические (лекция, научный доклад, научное сообщение).
Отличительные черты – научная терминология, аргументированность,
логическая культура, сообщение сведений научного характера;
2) судебные (обвинительная или защитная речь). Отличительные черты
– анализ фактического материала, использование данных экспертизы, ссылки
на показания свидетелей, логичность, убедительность;
3) социально-политические (выступление на заседании, агитаторская,
митинговая речь). Такие речи могут носить призывной или разъяснительный
характер. Отличительные черты – разнообразие изобразительных и
эмоциональных средств, черты официального стиля, использование
политических и экономических терминов;
4) социально-бытовые (приветственная, застольная, поминальная речь).
Отличительные черты – призыв к чувствам; свободный план изложения;
использование сравнения, метафоры, торжественный стиль.

2. Характерные особенности публичной речи

Речь это нечто большее, чем механически производимый звук, который


выражает мимолетные наблюдения и настроения, занимающие в данную
минуту говорящего.
Речь — это человек в целом. Каждое высказывание и фактически, и в
сознании воспринимающего ее представляет собой мгновенное раскрытие
всего опыта и характера, намерений и чувств человека [2, c.100].
Без способности организовывать мысль посредством слова человек не
мог бы рассуждать и развиваться в организованное социальное существо.
Существует полная взаимозависимость психики и речи. Не только
побуждения, которые вызывают и направляют речь, но и ее влияние на
слушателя и самого оратора столь же глубоки, как человеческий характер и
мысль.
По мнению специалистов, для публичной речи характерны
значительные по размеру отрезки текста, состоящие из высказываний,
имеющих индивидуальное композиционное построение и относительную
смысловую завершенность.
Для публичного выступления требуются те же данные, что и в
обычном разговоре: голос, правильный выбор слов, жесты, мимика.
Публичная речь должна обладать качествами хорошего собеседования с
некоторыми поправками в отношении голоса, манер и темы для полного
соответствия с обстановкой выступления.

5
При публичном выступлении необходимо учитывать, что аудитория
слушателей обычно больше (и часто значительно больше), чем при обычном
разговоре, и оратор должен заинтересовать большее количество людей.
Обстановка при публичном выступлении практически всегда более
официальная, и оратор менее знаком со своими слушателями.
Существует несколько довольно простых приемов, чтобы придать речи
характер публичного выступления [3]:
- Необходимо всегда стараться избегать нарочитых манер заправского
говоруна.
- Если обстановка более или менее неофициальная, необходимо
держаться попроще (например, на деловом совещании нет надобности
говорить стоя).
- Если оратор хорошо знаком со своими слушателями, язык будет
проще; можно обращаться к отдельным лицам, называя их по имени и
отчеству; в своих высказываниях оратор станет прибегать к соображениям,
возникающим на ходу.
- Для хорошей речи необходимы знание предмета, целеустремленность
и умение. Красноречие — ощутимая сила. Знаменитые ораторы в меру своего
влияния — вожди общества; их специальная сфера — воздействие на людей.
Искусство полезно оратору, но если им пользоваться неразумно, оно ничего,
кроме вреда слушателю, не принесет. Аристотель сказал: «Истина и
справедливость сильнее, чем их противоположность».

3. Средства общения в публичном выступлении


Средства общения – поведенческие проявления, которые в ходе
общения адресованы партнеру. Все средства общения делятся на две
большие группы: вербальные (словесные) и невербальные.
Вербальное и невербальное общение – сложный многоплановый
процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый
потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен
информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и
понимание другого человека. Следовательно, основное назначение этого
процесса заключается в том, чтобы люди контактировали, искали и находили
точки соприкосновения друг с другом, взаимодействовали между собой в
процессе совместной деятельности, что бы они обменивались информацией и
стремились к пониманию друг друга.

3.1 Вербальное общение

Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью


человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный
способ передачи мысли. На вербальный человеческий язык можно

6
«перевести» сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой
системы.
Вербальные средства общения – это письменная и устная речь,
используемые в качестве знаковых систем.
Письменная речь – это та, которой обучают в школе и которую
привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь
громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы. Преимущества
письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и
ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной
речью, необходимо обогащать свой словарный запас, требовательно
относиться к стилю.
Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной,
является не безграмотной письменной речью, а самостоятельной речью со
своими правилами и даже грамматикой. Основным преимуществом устной
речи по сравнению с письменной является экономность, т.е. для передачи
одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия
достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других
частей предложений. Недостатками устного выражения мысли являются
речевые ошибки, многозначность.
Основными требованиями к лексическому оформлению публичной
речи врача являются следующие:
- учитывать особенности аудитории (врачи и другие медицинские
работники, пациенты и их родственники, не являющиеся медицинскими
работниками);
- использование общепринятых клише;
- активизация лексического наполнения выступления.

3.2 Невербальное общение

На первый взгляд может показаться, что невербальные средства не


столь важны как словесные. Но это далеко не так.
Невербальное общение – жесты, мимика, интонации – важнейшая
часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать
гораздо больше, чем с помощью слов. Практически каждый человек может
вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или
«читал» ответ на лице собеседника. Такая информация пользуется большим
доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и
невербальным) возникает противоречие: говорит человек одно, а на лице у
него написано совсем другое, то, очевидно, большего доверия заслуживает
невербальная информация [4, С.36].
Эффективность общения определяется не только степенью понимания
слов собеседника, но и умением правильно оценить поведение участников
общения, их мимику, жесты, движения, позу, направленность взгляда, то есть
понять язык невербального (вербальный – «словесный, устный») общения.

7
Этот язык позволяет говорящему полнее выразить свои чувства, показывает,
насколько участники диалога владеют собой, как они в действительности
относятся друг к другу.
Общаясь, мы не только слушаем словесную информацию, но и
смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию,
мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты,
мимика, голос эту информацию дополняют.
Невербальное общение – общение без помощи слов часто возникает
бессознательно. Оно может либо дополнять и усиливать словесное общение,
либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является
часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно
хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом может
контролироваться.
Невербальное общение – наиболее древняя и базисная форма
коммуникации. Наши предки общались между собой при помощи наклона
тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и
сейчас часто понимаем друг друга без слов.
Невербальный язык настолько мощный и общий, что часто мы без
труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает многие
наши поступки, например, заранее знает, когда мы идем с ней гулять, а когда
отправляемся на улицу без нее.
Остается добавить, что если бы у человека (как, впрочем, и животных)
отсутствовало невербальное общение, то мы уподобились бы машинам без
чувств и эмоций, которые обмениваются информацией простыми печатными
словами, а не рукописным текстом – ведь почерк, своего рода, тоже объект
невербального общения.
В литературе по навыкам публичных выступлений большое значение
придается невербальной коммуникации. Подчеркивается важность позы,
жестов, интонации, авторы один за другим цитируют правило 55-38-7.
Согласно этому правилу, сформулированному американским психологом
А. Мехрабяном (A. Mehrabian), при межличностной коммуникации 55%
информации передается через зрительный канал: поза, мимика, жесты. 38%
информации передается через тон голоса, и только 7% информации
передается через сами слова.
Исходя из этого правила, на тренингах часто учат, что не так важно то,
что Вы говорите, как то, как Вы это говорите. К этому правилу следует
относиться с большой осторожностью. Если посмотреть первоисточник, то
есть описание экспериментов Мехрабяна, можно увидеть, что эта пропорция
была выведена для нескольких довольно специфичных ситуаций. И
применять ее на все ситуации межличностного общения нет никаких
оснований, особенно на ситуацию публичного выступления.
Кроме того, простой здравый смысл заставляет сомневаться в его
истинности. Если представить, что русскоязычным слушателям читает
лекцию иностранный докладчик, который стоит в позе, выражающей

8
уверенность, размашисто жестикулирует и эмоционально что-то говорит на
китайском языке без перевода, то согласно вышеупомянутому правилу, мы
упустим только 7% информации, которая передается через слова, а 93%
воспримем даже без перевода. Данное умозаключение далеко от истины [4,
C. 38].
Действительно, невербальные способы общения – поза и жесты
оратора имеют очень большое значение. Они могут выдавать неуверенность,
которую слушатели воспринимают как неуверенность оратора в своих
словах. Поэтому основным требованием к позе оратора во время
выступления является то, что она должна выражать уверенность в себе и в
своих словах. Такая поза чрезвычайно проста – необходимо стоять прямо,
одна рука должна быть свободно опущена вдоль туловища, другой можно
жестикулировать или держать указку (пульт для переключения слайдов
мультимедийной презентации) – однако она всегда работает на 100%.
Сложность в этом случае заключается в том, что эту позу трудно удерживать.
Поэтому подготовка к публичному выступлению требует определенной
тренировки.
Жесты также играют важную роль в публичном выступлении. Они
могут облегчить понимание, акцентировать внимание на определенных
словах и добавить им значимости. А могут наоборот, отвлекать внимание и
раздражать. Чтобы жесты помогали, а не мешали, существует одно важное
правило – они должны иметь смысл. То есть, любой жест, который мы
сделаем, должен быть для чего-то.
Однако в публичных выступлениях во врачебной среде они имеют
второстепенное значение, поскольку главенствующую роль играет
содержание выступления.

4. Использование мультимедийной презентации

Одним из наиболее часто используемых современных средств


визуализации публичного выступления является мультимедийная
презентация, позволяющая сделать выступление более ярким, наглядным и
запоминающимся.
Можно выделить несколько правил, которых необходимо
придерживаться во время презентации своего выступления.
1. Правила построения содержания.
1) содержание должно быть структурировано: стройность и логичность
изложения позволяют слушателю не потеряться в презентации; это относится
как к плану устного выступления, так и к визуальным элементам;
2) краткость – сестра убедительности: оптимальным объемом
презентации считается 24 традиционных слайда, если презентация умещается
в 16 слайдов – еще лучше, ну а 12 и менее слайдов – это то, что редко
встречается и крепко запоминается;

9
3) «смерть тексту»: весь ненужный текст следует оставить либо для
устного выступления, либо заменить его иллюстративным материалом
(графиками, картинками и т.д.).

2. Правила создания формы.


1) думать о зрителе: при разработке формы презентации всегда следует
думать о том, как зритель ее будет видеть; в первую очередь нужно решить
вопрос с носителем (на бумаге, экране монитора или большом экране с
помощью проектора);
2) последовательность и единство оформления: для соблюдения
последовательности презентации нужно использовать возможности
программы Powerpoint.
3. Основные правила выступления.
1) необходимо строить выступление на аргументах, а не на слайдах:
выступающий должен вести аудиторию не от слайда к слайду, а от тезиса к
аргументу, от аргумента к примеру, от вывода к выводу;
2) следует готовиться к выступлению: выступление должно быть
подготовлено, прорепетировано и даже отхронометрировано; это не
исключает использование в выступлении искренности и импровизации;
3) важно помнить, что аудитория – это живые люди: за те минуты, что
отводятся на презентацию, докладчик должен заставить слушателей поверить
ему;
4) выступающий должен верить в то, что говорите – только в этом
случае вам поверят;
5) необходимо использовать эмоции: сказанное в сердцах точное
словцо электризует аудиторию;
6) следует готовить презентацию с тройным запасом прочности, чтобы
накладки во время выступления не заставали врасплох.

Заключение

Таким образом, общение – сложный процесс взаимодействия между


людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и
понимании партнерами друг друга. Общение характерно для любых живых
существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится
осознанным, связанным вербальными и невербальными актами.
Общение имеет огромное значение в развитии не только отдельной
личности, но и общества в целом. Вне общения человеческое общество
немыслимо.
Общение в медицинской среде предполагает разные уровни, такие как
публичные выступления в клиниках, инструктаж персонала, участие в
конференциях, семинарах, общение с пациентами и их родственниками. А
также культурно-просветительские и медико-профилактические беседы с
различными категориями слушателей.
10
Успех этого общения в целом и публичных выступлений в частности
зависит не только от знаний в области медицины, но и от ораторского
мастерства врача и тех средств, которые используются во время публичного
выступления.
Важно помнить, что профессия врача — это лингвоактивная
профессия, и от умения организации личного и публичного общения зависит
уровень доверия медицине и, как следствие, здоровье нации.

Использованная литература

1. Чертков, Ю.И, Загорий, Г.В. Чему не научат в медицинском ВУЗе


/ под ред. Ю.И.Черткова, Г.В.Загория. – Издание второе, исправленное и
дополненное. – Издательский дом «Агенство Медицинского Маркетинга»,
2014. – 456с.
2. Кузнецов, И. Н. Технология делового общения / И.Н.Кузнецов. –
М.: Инфра–М, 2010. – 216 с.
3. Поморцева, И.В. Как сделать публичное выступление
интересным и увлекательным / И.В.Поморцева – [Электронный ресурс]. –
Режим доступа : https://cyberleninka.ru/article/n/kak-sdelat-publichnoe-
vystuplenie-interesnym-i-uvlekatelnym/viewer
4. Харьковский, А.О. Мастерство публичных выступлений для
врачей. / А. Харьковский. – Прага: Dialogus medicus s.r.o., 2013, 95 с.

11