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En el sistema de comunicación la gran parte la manejan a través del campo del call center
debido a que es una forma rápida y eficiente para brindar Información al cliente de cualquier
tipo de requerimiento en tan solo unos minutos, pero en el transcurso del tiempo se ha venido
decayendo la atención al cliente en la especial empresas como: Etb, Movistar y claro, en esta
compañía de CLARO las solicitudes de Los usuarios en algunas ocasiones son deficientes los
procedimientos como: pagos no abonados, reconexiones, facturaciones instalaciones de
nuevos servicios y fallas; a la hora de brindar una solución al cliente se limitada la información
en los aplicativos sin poder indicarles a fondo el problema y solo para esos requerimientos se
conforman interponiendo quejas que duran 15 días hábiles para poder brindarles soluciones a
los inconvenientes
Objetivos
General
Específicos
Mejorar los tiempos de respuesta del servicio al cliente para generar una experiencia
agradable
Implementar un aplicativo que permita alternativas para los procesos de servicio al
cliente según los factores encontrados, para cumplir con las expectativas
Elaborar un plan de mejoramiento y de implementación, para el área de servicio al
cliente para cumplir con las necesidades del cliente
Justificación
Este problema se desglosa de la ciudad de Bogotá la cual se divide por localidades, en donde se
detecta la demora en las soluciones de los requerimientos que desea el cliente, la cual por una
queja se demoran hasta mas de 15 días hábiles para brindar una respuesta a la solución mas
no la solución del problema.