Resposta:

Boa tarde Joseph,

Por gentileza, poderia realizar alguns testes para verificar se corrige o ocorrido?

FONTE:

- Ligue o cabo de força da fonte diretamente à tomada de energia. Ou seja, não

utilize estabilizadores, filtros de linha, no-breaks, extensões, adaptadores ou
qualquer outro equipamento que fique entre o cabo de alimentação de energia da
fonte e a tomada de energia;

- Teste seguindo o descrito acima em uma outra tomada de energia;

- Teste com outro cabo de força.

- Segue vídeo tutorial para teste da fonte: https://www.youtube.com/watch?

v=AQ1oeEMfSHg

MEMÓRIA RAM E PLACA-MÃE:

- Com cuidado e com o computador desligado, retire todos os pentes de memória de

sua máquina;

- Ainda com o computador desligado, reinsira apenas uma das memórias no slot de
memória com o nome "SLOT 1" (pode ter também o nome "SLOT A" ou ainda "SLOT A1") de
modo que elas encaixem na posição correta;

- Após realizar os passos descritos anteriormente, ligue o computador e verifique

se aconteceu alguma anomalia (Algum bipe emitido pela placa-mãe, não emissão de
sinal de vídeo, tela azul e etc.);

- Caso não tenha acontecido nada de anormal, desligue o computador e repita o

procedimento anterior com cada pente de memória e em cada slot da placa-mãe. Assim
saberemos se uma das memórias ou um dos slot da placa-mãe estão com defeito.

OBS¹.: Se você possui uma placa-mãe com quatro slots de memória e todos estão
ocupados, primeiro conecte apenas uma memória no primeiro SLOT e ligue o PC.
Desligue e conecte a outra memória no próximo SLOT. Siga o mesmo procedimento nos
SLOTs restantes.

PLACA DE VÍDEO:

- Verifique se o cabo de força da fonte está ligado na placa de vídeo (PCI-E

Power). Algumas placas não possuem essa entrada de força;

- Não utilize nenhum tipo de adaptador de vídeo, pois a maioria não faz a conversão
correta do sinal para monitores antigos. Teste em um monitor que possua as entradas
nativas da placa de vídeo (DVI-D, HDMI e DISPLAYPORT);

- Teste com outro cabo de vídeo;

- Teste com outro monitor ou TV;

- Teste com outra saída de vídeo da placa de vídeo;

- Com cuidado e com o computador desligado, retire a placa de vídeo do computador e

teste via saída de vídeo da placa mãe.

Se o processador que estiver no computador for Intel:

Intel I5 9400F ou Intel 9100F este procedimento não funcionará, estes 2
processadores não possuem vídeo integrado.

Se o processador que estiver no computador for AMD:

Athlon 200GE, Athlon 220GE, Athlon 240GE, Ryzen 3 2200G, Ryzen 3 3200G, Ryzen 5
2400G ou Ryzen 5 3400G, o procedimento funcionará, todos estes modelos possuem
vídeo integrado, os demais modelos da AMD não vão funcionar.

BIOS DA PLACA-MÃE:

- Desligue seu computador ou localize uma chave interruptora na parte de trás do

computador (se relevante) e troque-a da posição ON (I) para a posição OFF (O). Se
não houver uma chave interruptora, desligue o computador da tomada;

- Abra seu gabinete. Você precisará poder acessar a placa-mãe do computador;

- Remova a bateria da CMOS. Ela normalmente fica próximo dos slots PCI, mas pode
estar em localizações diferentes, dependendo do fabricante da placa-mãe. Ela pode
estar escondida por placas de expansão e cabos. A bateria é normalmente uma bateria
padrão de 3V, redonda e achatada, igual a de um relógio (CR2032);

- Pressione o botão ligar. Pressione e segure o botão ligar em seu computador por
cerca de 10-15 segundos (nada deve acontecer, porque ele está desligado da energia
elétrica). Isso irá descarregar qualquer energia armazenada nos capacitores. Ao
descarregar a energia, a memória CMOS irá resetar, resetando assim sua BIOS;

- Cuidadosamente reinsira a bateria CMOS de volta em seu local. Certifique-se de

colocar a bateria na posição certa. O lado levemente menor deve estar virado para
baixo;

- Ligue o cabo de força do computador. Ative a chave interruptora na parte do

computador para a posição ON (I). Se tiver retirado o cabo da tomada, coloque de
volta.

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Caso o computador estiver ligando e for possível entrar na bios da placa mãe:

Se possível, atualize a BIOS da sua placa-mãe para o versão mais recente. Lembre-se
de verificar a revisão da placa-mãe.

Para atualizar a BIOS, oriento que siga os procedimentos do link á seguir:

https://www.youtube.com/watch?v=5lmW71tZaok

OBS³.: Este procedimento é um pouco avançado. Se não souber realizar, peça ajuda
para um técnico de informática especializado de sua confiança ou para um amigo ou
colega que saiba realizar o procedimento de atualização.

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Se tiver dúvidas, temos um vídeo no youtube que pode lhe auxiliar a diagnosticar
algumas anomalias:

http://www.youtube.com/watch?v=sqqQDbxORNg&list=PL8FD733B8118D22FA&feature=c4-
overview-vl

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Se o problema persistir, Grave um vídeo durante a utilização do produto, de modo

que possamos verificar/identificar o defeito mencionado visualizando a parte
interna e traseira do gabinete durante o processo, e nos encaminhe para uma
análise.

Após a gravação do vídeo, realize o upload do mesmo para o youtube, coloque o vídeo
como ''não listado" nas configurações de privacidade e nos forneça o link para
acesso.