Brasil: Modelo de Excelência da Gestâo (MEG)

El MEG fue creado en 1991 por la Fundacâo Nacional da Qualida de

Excelência em Gestâo (FNQ), que surgió en el mismo año con la misión de
"difundir los fundamentos de la excelencia en la gestión para aumentar la
competitividad de las organizaciones y del Brasil" (FNQ, 2009, p. 8). Es
compuesto por ocho criterios que juntos simbolizan la interacción de la
organización con el ambiente externo. Considera que la organización es un
sistema adaptativo y orgánico, que interfiere y sufre interferencia del ambiente.
Los componentes del modelo, rodeados de información y conocimiento, se
relacionan entre sí para fomentar la generación de resultados (FNQ, 2009).
Es un modelo donde la información y el conocimiento constituyen el perímetro,
que luego es alimentado por gestión de clientes, el liderazgo y la sociedad.
Los elementos fundamentales de este modelo son: las personas, las
estrategias, los planes y procesos, que entre todos alimentan unos resultados
concretos.
Criterios básicos
Es un modelo interesante porque trabaja los modelos fundamentales de la
excelencia:
• Pensamiento sistémico.
• Aprendizaje organizativo.
• Cultura de innovación.
• Liderazgo y constancia de propósitos.
• Orientación por procesos e informaciones.
• Visión de futuro.
• Generación de valor.
• Valoración de las personas.
• Conocimientos sobre el cliente y el mercado.
• Desarrollo de alianzas.
• Responsabilidad Social.
Por su parte, los criterios de Excelencia constituyen un modelo sistémico que
posibilita la estimación del nivel y madurez de la gestión organizativa:
 Liderazgo
 Estrategias y Planes
 Clientes
 Sociedad5. Informaciones y Conocimiento
 Personas
 Procesos
 Resultados
El sistema de puntuación se basa en la evaluación de cada uno de los ocho
criterios del MEG, con la puntuación máxima obtenible de 1.000 puntos, así
como la de los modelos EFQM y BPEP. Los criterios de evaluación y sus
respectivas puntuaciones están descritos en el siguiente cuadro:

La evaluación de una organización, que se lleva a cabo con la colaboración de

instituciones asociadas a la Fundación, comprende varias etapas. Estas son:
planificación, sensibilización, capacitación, diagnóstico y auto-evaluación, la
identificación del plan de mejoramiento y capacitación.
La Fundación Nacional de la Calidad pone a disposición de usuarios
registrados dos soluciones de evaluación de la gestión: software y MEG-
Diagnóstico y Autoevaluación e-MEG.
La primera de ellas diagnóstica la etapa de madurez de la gestión de la
organización. La segunda está diseñada para facilitar el proceso de
autoevaluación, destacando los puntos fuertes y oportunidades de mejora.