SEGMENTANDO MERCADOS A TRAVÉS DEL E-COMERCE

El comercio electrónico (e-comerce) representa en la actualidad uno de los

mercados más representativos y solidos en la actualidad, sin duda el e-comerce es
una forma de hacer negocios dentro de un contexto de modernidad, tecnología y
globalización. De igual forma el comercio electrónico, al igual que un mercado
físico, permite crear también una segmentación de los clientes y permite identificar
en muchas ocasiones fácilmente un grupo objetivo dentro del mercado.
Para poder identificar el grupo objetivo dentro del e-comerce es vital conocer el
producto o servicio que se ofrece, pues son los productores y comercializadores
los que más conocen su producto, pues no solo se debe tener en cuenta lo que
representa el producto dentro del mercado en términos monetarios sino también
sus características que puedan permitir el filtro de este.
Lo anterior debe basarse en tres factores principales que prospectan a los clientes:
su edad, su sexo y su ubicación geográfica; todos estos criterios de segmentación
que bien podrían ser de tipo demográfico y geográfico. Posterior a aplicar este
filtro, se debe tener en cuenta la aplicación de otras características que pueden
llevar con mayor facilidad al cliente final y que estos logran definir con más
claridad el mercado o grupo objetivo: factores psicográficos (clase social, estilo de
vida, personalidad) y conductuales (sus aficiones, beneficios y periodicidad de
consumo).
Para Urbano, (2017) “Determinar la competencia también es otra forma de
entender el público objetivo. La razón es clara, ya que, si bien es cierto que se
puede conocer a los competidores obvios, una búsqueda rápida en Google y redes
sociales, a menudo revelan un tipo de competencia del que se puede no haber sido
consciente”
La competencia es otro factor importante a la hora de segmentar, en ella se puede
hallar con facilidad características del cliente que suelen desconocerse, por
ejemplo su nivel de confianza dentro del mercado, que le guste o no un método de
pago, que le gusto o no el tipo de atención que le brinda el competidor, que le guste
o no la forma en que le ofrecen un producto; así bien, la competencia se convierte
en otra fuente informativa que permite entender otros aspectos ocultos dentro del
comportamiento del consumidor o del cliente.
Infiere Urbano (2017) “Ya sea que diseñe los productos que comercializa o
simplemente los distribuya, implementar una estrategia editorial solo puede
generar beneficios al negocio” Lo que sin duda puede estar determinado por una
característica psicográfica pues si el contendido web es fresco y moderno la
captación de un publico vanguardista puede ser mucho más alta y puede generar
más trafico en la web.
Para concluir, dichas características del cliente están sujetas a comportamiento de
consumo y tenerlas en cuenta puede permitir que se logre definir de forma correcta
y precisa el grupo objetivo al que se debe mirar con más intensidad a la hora de
comercializar un producto en una plataforma virtual, es así como la web logra
incluso identificar la necesidad de consumo a través de un bot. A dicha forma de
hacer negocios y de aplicar filtros deriva el éxito de los negocios en línea.
Por: David Gregorio Vasco Gaviria

Bibliografía:
Urbano, S.M. (2017). ¿Cómo entender al público objetivo del Ecommerce?,
Actualidad e-comerce. Marketing online.