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|DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
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|DISEÑO E IMPLEMENTACION DE UN PLAN DE NEGOCIOS PARA EL
HOSPITAL REGIONAL DEL MAGDALENA MEDIO DE LA CIUDAD DE
BARRANCABERMEJA |
|¿QUÉ ES?
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|Un Diseño de la Investigación establece la concordancia, teniendo como referencia el
Plan de Investigación, entre el planteamiento del problema, el |
|objetivo, el marco teórico, el método, la recolección y el tratamiento de la información.
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|El Diseño de la Investigación se hace a continuación del Plan de Investigación, y tiene
en cuenta las dimensiones o aspectos que trata cada Módulo en|
|particular del plan de estudios de la Especialización.
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|CONTENIDOS
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|El Diseño de la Investigación debe contener lo siguiente:
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|Título
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|1. Planteamiento del Problema
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|1.1 Descripción del Problema
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|1.2 Formulación del Problema
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|Objetivo
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|General
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|Específicos
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|2. Justificación
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|3. Marco Teórico
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|Antecedentes (Otros estudios e investigaciones sobre el tema)
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|Marco Referencial (Teoría Básica de la investigación que surge de la revisión
bibliográfica (temas y subtemas) |
|Marco Conceptual (Definición de palabras claves que surgen del Marco referencial)
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|Otros Marcos (Legal, Demográfico, Contextual) si lo amerita la Investigación
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|4. Diseño Básico Metodológico
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|Tipo de Estudio
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|Métodos y técnicas de Recolección de datos(observación, encuestas, entrevistas,
cuestionarios, formularios etc.) |
|Tratamiento de la información (análisis)
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|Cronograma (Gráfico de Gant)
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|Presupuesto
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|Tabla de Contenido (Capítulos y Subcapítulos)
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|5. Bibliografía
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|1.3 Objetivo
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|1.3.1 General
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|Presentar un plan de negocios acorde a las necesidades del Hospital Regional del
Magdalena Medio de la Ciudad de Barrancabermeja que haga viable la |
|institución como Empresa Social del Estado.
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|1.3.2 Específicos
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|Realizar diagnóstico de la institución DOFA.
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|Expandir con nuestros servicios de salud al mercado actual y potencial de la empresa
progresivamente. |
|Alcanzar el máximo desarrollo en la gestión empresarial de los componentes de
direccionamiento estratégico, desarrollo humano, desarrollo tecnología, |
|desarrollo sostenible y en el servicio de atención al usuario que permita convertirse en
modelo de gestión empresarial |
|Garantizar a través de estrategias adecuadas de mercadeo la rentabilidad social y
financiera de la empresa. |
|Alcanzar un óptimo sistema de información y atención del usuario
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|Mejorar las condiciones para la prestación de los servicios existentes mediante la
redefinición de estrategias del plan de negocios para ser |
|ofertados.
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|Complementar la ampliación de cobertura poblacional incorporando mayor oferta al
portafolio de servicios. |
|Incrementar el volumen de facturación de los servicios prestados una vez
implementado el plan de acción. |
|Ofrecer servicios y paquetes de servicios, a la Entidades Promotoras de Salud y demás
personas naturales o jurídicas que los demandes a tarifas |
|acordes a la ley, y al plan de negocios establecido.
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|2. JUSTIFICACIÓN
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|Tradicionalmente, y desde la entrada en vigencia de la ley 100 del 93, el modelo en
salud presento un cambio total en su estructura tanto |
|administrativa como operativa al ser puesto en marcha un esquema de aseguramiento
per cápita que ligo la atención de cada actividad realizada a una |
|fría cifra económica traducida en pesos colombianos. Este giro, al igual que muchas
otras cosas propias de ese periodo según los entendidos se |
|efectuó sin la total preparación de los actores del sistema entre otros los ya
desvencijados hospitales quienes se habían dedicado exclusivamente a |
|“gastar” rápidamente la totalidad de recursos obtenidos del gobierno nacional con el
supuesto axioma y así lo era en la práctica que quien más gastara|
|era más eficiente y recibía mejores contribuciones.
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|Casi 20 años después, hemos visto caer y cerrar muchas de las instituciones
hospitalarias públicas como también privadas en respuesta a esta mala |
|adaptación dado que no fue posible que se dieran los cambios al interior de cada
entidad con la misma velocidad con que se expidieron los decretos |
|reglamentarios de la ley. Hoy, son muchos a nivel de Santander prácticamente todos
los hospitales reestructurados o liquidados situación necesaria |
|para que su funcionamiento pudiera seguir habilitado a tantos beneficiarios que
requieren de su existencia. |
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|Para el caso del Hospital Regional del Magdalena Medio de Barrancabermeja, las
anteriores consideraciones no fueron la excepción y en febrero del |
|2.007 desapareció la entidad que le precedía el antiguo Hospital San Rafael naciendo a
la luz en nuevo ente que hoy es materia de mi trabajo, este |
|hospital heredo toda la falencia de la infraestructura y procesos del anterior con la
diferencia de no contar con deudas o pasivos lo que le debe |
|permitir bajo el supuesto de buenas administraciones cumplir con los objetivos que la
mencionada ley buscaba. Sin embargo el hecho de poseer unas |
|instalaciones vetustas y ser objeto de adecuaciones civiles de sismo resistencia ha
ocasionado que su portafolio de servicios no sea apetecido por las|
|entidades aseguradoras con capacidad de pago más exactamente, para los usuarios del
régimen contributivo y por supuesto las entidades de medicina |
|prepagada así como los regímenes especiales.
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|En virtud de lo anterior y reconociendo que existe una oferta profesional adecuada,
pero insuficiente para todos sus beneficiarios que además de ello |
|se está adelantando obras para la remodelación total y dotación de equipos con
tecnología de punta nuestra propuesta va orientada diseñar y presentar |
|un plan de negocios estratégicos que le permita a esta entidad y todas las que se le
asimilen captar y facturar vía prestación de servicios un |
|porcentaje importante dentro de los regímenes descritos y ausentes, manteniendo su
participación activa y casi exclusiva para la población subsidiada |
|y la población pobre no asegurada o mal llamada vinculados.
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|Con una aproximación teórica a la gestión hospitalaria en los ámbitos de mercadeo en
salud y atención al usuario, que permite enmarcar el Hospital |
|como una organización empresarial, la importancia de la atención al paciente y la
gestión del mercadeo de salud, que debe buscar la satisfacción del |
|usuario, cliente o paciente. Este nuevo esquema administrativo ha demostrado tener
resultados exitosos en todas las entidades que con |
|responsabilidad y buen juicio lo han emprendido trayendo incluso –quien lo creyera-
utilidades y beneficios económicos que bajo la concepción de la |
|antigua sistema nacional de salud no eran previsibles y mucho menos esperables. Es
aquí, en donde se debe interpretar que la prestación de los |
|servicios de salud más allá de ser un derecho fundamental establecido en la
constitución política nacional exige un comportamiento empresarial por |
|parte de quien sea el responsable de su direccionamiento o manejo.
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|Por otro lado, en el mundo globalizado actual se ha impuesto el modelo de la libre y
sana competencia que traducido a términos macro económicos no es |
|más que la ley de la oferta y la demanda en donde quien este mejor preparado por
lógica razón tendrá mejores resultados siendo necesario acompañar |
|esta presunción de un modelo integral de mercadeo o presentación de la empresa que se
quiere “vender”. Pues bien, los hospitales y en especial los |
|públicos tienen hoy muchas amenazas externas y debilidades internas que se deben
convertir en oportunidades y fortalezas según la matriz de cara a la |
|competencia por prestar el servicio más óptimo posible siendo el usuario aparentemente
el beneficiado de este ejercicio. |
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|El plan a diseñar incluirá por tanto mejoras estructurales en la forma de prestar los
servicios en la aptitud de cada funcionario frente al usuario, |
|en la oportunidad para obtener los mismos y especialmente para nuestro caso en el
aumento de la cobertura de personas a atender mediante el incremento|
|en la oferta de servicios a vender; una vez conocido por toda la región que actualmente
existe limitación importante para que el nivel de resolución |
|de la entidad estudiada pueda ser mayor.
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|Barrancabermeja y su área de influencia es una ciudad cosmopolita con un desarrollo
industrial y urbano en pleno auge y con vías de comunicación tanto|
|locales como regionales mejoradas lo que le exige a todo el sistema de salud una
respuesta acorde con las verdaderas necesidades del sector |
|disminuyendo en su máxima expresión las remisiones de usuarios hacia la ciudad de
Bucaramanga u otras ciudades cada vez que exista un servicio |
|necesario de mayor complejidad como viene sucediendo actualmente generando
reclamos y demandas por parte de la comunidad hacia sus instituciones y por|
|supuesto a su Hospital Regional del Magdalena Medio
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|MARCO TEORICO
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|En la actualidad vivimos en una sociedad en la que las decisiones a las que se enfrentan
las empresas suceden cada vez más rápido, y debido a la gran |
|importancia de estas deben ser tomadas en base a información precisa del mercado que
involucre factores importantes como son: un buen plan de |
|negocios, ofertar servicios, tecnología, portafolio de servicios actualizado etc.
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|El presente estudio, consiste en el desarrollo de un Plan de Negocios, que permita al
Hospital Regional del Magdalena Medio de la ciudad de |
|Barrancabermeja crear estrategias de mercadeo para ofertar sus servicios a las distintas
entidades de salud, y fortalecerse para llegar hacer auto |
|sostenible financieramente.
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|El plan de negocios es un documento que ayuda al empresario analizar el mercado y
planificar la estrategia de un negocio. En distintas etapas de la |
|vida de una empresa es necesario establecer a través de un documento los aspectos
esenciales de proyectos que pueden estar relacionados con: |
|lanzamientos de nuevos productos, mejorar los productos existentes, cambiar o ampliar
locales para aumentar la capacidad de producción, respaldar un |
|pedido de crédito o interesar a un socio potencial.
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|“El plan de negocios posibilita a través de un documento reunir toda la información
necesaria para valorar un negocio y establecer los parámetros |
|generales para ponerlo en marcha”.
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|Para el Hospital Regional del Magdalena Medio el plan de negocios es un factor
importante para convencer a potenciales inversionistas para que |
|otorguen el financiamiento necesario para el desarrollo de proyectos, que incentiven y
lo hagan crecer como una gran empresa. De tal manera se |
|incluye el análisis del sector, la influencia que la economía ejerce, los servicios que se
planea ofrecer, la organización e integración del personal |
|del Hospital entre cosas.
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|A través del plan de negocios se analiza el papel de la competencia y las oportunidades
y riesgos del proyecto. Como respuesta a ello, se desarrollan|
|planes de mercadeo y tecnología, de tal forma que se traduzcan en números y
proyecciones para evaluar el funcionamiento del mismo. |
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|Ser una gran empresa en la prestación de servicios de salud a nivel regional y nacional,
organizada con una infraestructura completa y dentro de los |
|parámetros estructurados bajo el marco legal al beneficio de la comunidad;
manteniendo los principios de igualdad, participación y responsabilidad en |
|el manejo de los recursos de la salud, favoreciendo al desarrollo y crecimiento de la
empresa, conservando la rentabilidad Social de la misma.” |
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|Ser la institución de prestación de servicios integrales de salud de baja y mediana
complejidad para la población del municipio de Barrancabermeja y |
|su área de influencia en el Magdalena Medio, en el marco del Sistema General de
Seguridad Social en Salud, para lo cual dispondrá de los recursos |
|humanos, tecnológicos, científicos y de infraestructura necesarios que permitan la
prestación de los servicios de prevención, diagnóstico, tratamiento|
|y rehabilitación de la enfermedad, en procura del mejoramiento de las condiciones de
Salud y de calidad de vida de la población; siempre bajo los |
|principios de eficiencia y oportunidad para la satisfacción de nuestros usuarios.”
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|3.1 Antecedentes
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|Aceves Obregón, E., Hernández Menchaca, S. I. 2002. Creación de una estrategia de
calidad en el servicio aplicado a un hospital pequeño. Tesis |
|Licenciatura. Administración de Empresas. Departamento de Administración de
Empresas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. |
|Noviembre.
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|Derechos Reservados © 2002, Universidad de las Américas Puebla
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|El tema de tesis “Estrategia de calidad en el servicio” es un proyecto aplicable y
desarrollado para un Hospital pequeño ubicado en San Martin |
|Texmelucan y tiene como objetivo analizar al mismo y encontrar pasos específicos para
lograr la excelencia en la calidad en el servicio. |
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|La investigación se desarrolló investigando como primer punto modelos y estrategias
de calidad en el servicio, se eligió el modelo de Berry debido a |
|que adaptaba mejor al as necesidades de la misma. Este modelo explica el
procedimiento de la creación de una estrategia de servicios como base para |
|lograr la excelencia en el mismo.
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|Se aplicó el método de incidentes críticos para saber las expectativas de los usuarios de
estos servicios, asimismo se clasifico la información de |
|acuerdo al modelo. Con este punto se investigó lo que se desarrollaría posteriormente
en la estrategia. |
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|Miron Thome, J. P. 2003. Plan de Negocios: Respuestas Del Emprendedor. Tesis
Licenciatura. Contaduría y Finanzas. Departamento de Contaduría y |
|Finanzas, Escuela de Negocios, Universidad de las Américas Puebla. Mayo.
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|Derechos Reservados © 2003, Universidad de las Américas Puebla.
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|El presente proyecto consiste en elaborar un plan de negocios para un salón de
fumadores, en la actualidad con el crecimiento de la población cada |
|vez existen mas desempleados por lo que cada egresado de la universidad en un
candidato a ser desempleado, el nuevo objetivo y actitud de cada |
|egresado deber ser crear su propio empleo y contribuir a la solución del desempleo.
Los emprendedores son gente sin experiencia en los negocios se |
|puede compensar la falta de experiencia en los negocios. Es por eso que me permito
recomendar a la Universidad de las Américas Puebla y en especial a|
|la escuela de negocios crear un departamento emprendedor de nuevas empresas, que se
traduce en la creación de empleos. |
|PALABRAS CLAVES
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|Plan de Negocios
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|Emprendedores
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|Salón para fumadores
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