PLAN DE MEJORA EN EL SISTEMA LOGISTICO (VENTAJA COMPETITIVA Y

DISTRIBUCION) EN LA MICROEMPRESA FERRETERIA LOS COMUNEROS.

ANA KARINA CABARCAS LARA , ARNOLIS GOMEZ MENDEZ

NATALIA PEREZ MARTINEZ, PAOLA VEGA CASTRO

ENDER CAMACHO, JEFERSON MARIMON

JEISON MARTINEZ CASANOVA, HEINER RIOS ANGULO

LUIS FELPE MURILLO, ERMER SERMEÑO

CRISTIAN ACOSTA ACOSTA, JESUS JULIO.

UNIVERSIDAD DEL SINÚ ELIAS BECHA ZAINUM

SECCIONAL CARTAGENA

ELECTIVA INTERDISIPLINAR I

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CARTAGENA-BOLIVAR

10 septiembre 2018
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PLAN DE MEJORA EN EL SISTEMA LOGISTICO (VENTAJA COMPETITIVA Y

DISTRIBUCION) EN LA MICROEMPRESA FERRETERIA LOS COMUNEROS.

ANA KARINA CABARCAS LARA , ARNOLIS GOMEZ MENDEZ

NATALIA PEREZ MARTINEZ, PAOLA VEGA CASTRO

ENDER CAMACHO, JEFERSON MARIMON

JEISON MARTINEZ CASANOVA, HEINER RIOS ANGULO

LUIS FELPE MURILLO, ERMER SERMEÑO

CRISTIAN ACOSTA ACOSTA, JESUS JULIO.

ANDY DANIEL CABARCAS

DOCENTE

UNIVERSIDAD DEL SINÚ ELIAS BECHA ZAINUM

SECCIONAL CARTAGENA

ELECTIVA INTERDISIPLINAR I

ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

CARTAGENA-BOLIVAR

10 septiembre 2018
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TABLA DE CONTENIDO

PÁGS

INTRODUCCION ------------------------------------------------------------------------------- 4

1. ACLARACION DE TERMINOS ----------------------------------------------------5

2. PLANTEAMIENIENTO DEL PROBLEMA--------------------------------------7
2.1 PROBLEMA-------------------------------------------------------------------------7
2.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA--------------------------------------------7
2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA------------------------------------------7
3. LLUVIA DE IDEAS --------------------------------------------------------------------8
4. OBJETIVOS------------------------------------------------------------------------------9
4.1 OBJETIVO GENERAL------------------------------------------------------------9
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS-----------------------------------------------------9
5. METODOLOGIA -----------------------------------------------------------------------10
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INTRODUCCION
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1. ACLARACION DE TERMINOS

 TIEMPOS DE ENTREGA: es la demanda total entre el presente y el

tiempo anticipado para la entrega después de la siguiente, si se realiza una
reorden ahora para reabastecer el inventario. Este retraso se
denomina tiempo de entrega.
 SATISFACCION DEL CLIENTE:  es un término que se utiliza con
frecuencia en marketing. Es una medida de cómo los productos y servicios
suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del
cliente.
 MAL MANEJO DE DISTRIBUCION: Una deficiencia es una falla o un
desperfecto.
 PLAN DE MEJORA: Un plan de mejora es un conjunto de medidas de
cambio que se toman en una organización para mejorar su rendimiento.
 SISTEMA LOGISTICO: Como bien es sabido cuando hablamos de
logística básicamente hacemos referencia a un proceso de planeación
,instrumentación y control eficiente y efectivo en función de unas actividades
de la empresa las cuales tienen que ver con el almacenamiento de materias
primas, el inventario de productos en proceso y los ya terminados asi como el
pleamar de la información concerniente desde el punto de origen hasta el
punto de consumo y todo con el propósito primordial de cumplir con el
requerimiento de los clientes.
 VENTAJA COMPETITIVA: Una ventaja competitiva es cualquier
característica que aísla a nuestra empresa de los competidores. Decimos que
es una ventaja competitiva sostenible cuando permanece en el tiempo.
Barney (1991) establece que una firma posee una ventaja competitiva
cuando implementa una estrategia de creación de valor no ejecutada
simultáneamente por otro competidor actual o potencial, y cuando estas
otras firmas son incapaces de duplicar los beneficios de esta estrategia.
 METODOLOGIA: El término metodología se define como el grupo de
mecanismos o procedimientos racionales, empleados para el logro de un
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objetivo, o serie de objetivos que dirige una investigación científica. Este

término se encuentra vinculado directamente con la ciencia, sin embargo, la
metodología puede presentarse en otras áreas como la educativa, en donde se
encuentra la metodología didáctica o la jurídica en el derecho.
 DIAGNOSTICO: Como diagnóstico se denomina la acción y efecto de
diagnosticar. Como tal, es el proceso de reconocimiento, análisis y
evaluación de una cosa o situación para determinar sus tendencias,
solucionar un problema o remediar un mal.
 IMPORTACIA DE LA LOGISTICA: La logística gira en torno a crear
valor: valor para los clientes y proveedores de la empresa, y valor para los
accionistas de la empresa. El valor en la logística se expresa
fundamentalmente en términos de tiempo y lugar. Los productos y servicios
no tienen valor a menos que estén en posesión de los clientes cuándo
(tiempo) y dónde (lugar) ellos deseen consumirlos. (Ballou, 1991, p.13)
 SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA ADECUADA: La selección del
diseño adecuado de canal afecta en gran medida la eficiencia y efectividad
de la cadena de suministros. Fundamentalmente existen dos estrategias
importantes: el suministro para almacenamiento y el suministro para pedido.
Estos son los puntos terminales en una mezcla de estrategias alternativas
combinadas para cumplir con la variedad de características del producto y de
la demanda. (Ballou,1991,p.53)
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2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1 PROBLEMA
Deficiencia en los tiempos de entrega de los pedidos realizados por los clientes.

2.2 DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Mediante una investigacion realizada en la microempresa ferreteria los
comuneros se pudo obtener algunos resultados en el cual se observo que la
microempresa posee un sistema logisto(ventaja competitiva y distribución), pero
no cuenta con una prestación del servicio en optimas condiciones, ya que al
momento del cumplimiento del pedido realizado por los clientes se presentan
retrasos en los tiempos de entrega del porducto solicitado, creando una
desventaja competitiva frente a las demás ferrterias de la zona, en algunos casos
logrando la perdida del cliente al no satifacer sus necesidades de la forma
adecuada, ya que el producto no llega a su lugar de destino a la hora y tiempo
correcto.
2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Cómo realizar un plan de mejora para el retraso en los tiempos de entrega de la
ferretería lo comuneros?
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3. LLUVIA DE IDEAS

Estandarizar un
tiempo de entrega
para los pedidos
según lo que se
Establecer una requiera. Establecer un
distribución adecuada que inventario que permita
permita realizar el pedido cumplir con los
de forma eficiente. tiempos de entrega.

TIEMPOS
DE
Programación
ENTREGA de los pedidos.
Priorización de
actividades.
Definir los procesos
Realizar un responsables de
cronograma de las garantizar la entrega
actividades que se del producto.
realizaran.
Definir tiempos
para realizar cada
actividad.
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4. OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Elaborar un plan de mejora en el sistema logístico en el área de distribución que
permita implementar tiempos óptimos de entrega en los pedidos realizados por
los clientes, con el fin de fortalecer el área de distribución y toda la red logística
utilizada por la microempresa.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Identificar las causas que provocan las falencias en los tiempos de
entrega, mediante un diagrama de Ishikawa y una matriz dofa
 Identificar las posibles acciones de mejora a aplicar
 Analizar la viabilidad de las posibles acciones de mejora
 Elaborar el plan de acción a mejorar
 Ejecutar el plan de mejora elaborado
 Realizar un seguimiento del plan de mejora establecido
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5. METODOLOGIA
Las metodologías a implementar en este trabajo son:

 CHECK LIST:

Los listados de control, listados de chequeo, checklist u hojas de verificación, siendo

formatos generados para realizar actividades repetitivas, controlar el cumplimiento de un
listado de requisitos o recolectar datos ordenadamente y de manera sistemática. Se
utilizan para hacer comprobaciones sistemáticas de actividades o productos asegurándose
de que el trabajador o inspector no se olvida de nada importante.

Los principales de los checklist son los siguientes:

 Durante la realización de actividades en las que es muy importante que no se olvide

ningún paso y deben hacerse las tareas con un orden establecido.
 Realizar inspecciones donde se deja constancia de cuales han sido los puntos
inspeccionados.
 Verificar o examinar artículos.
 Examinar o analizar la localización de los defectos. Verificando las causas de los
defectos.
 Verificar y analizar las operaciones.
 Recopilar datos para su futuro análisis.

¿Cómo usar las checklist?

Es muy importante que las listas de control se encuentren de forma clara establecidas e
incluyan todos los aspectos que pueden aportar datos de interés para la empresa. es por
esto que se precisa que quede de forma correcta recogido en un listado de control:

 Qué tiene que controlarse o chequearse

 Cuál es el criterio de conformidad o no conformidad
 Cada cuánto se inspecciona
 Quién realiza el chequeo y cuáles son los procedimientos aplicables
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Es necesario que se disponga de un apartado de observaciones con el fin de

poder conseguir información previa sobre los posibles motivos que han causa
disconformidad.

 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

El Diagrama de Ishikawa o Diagrama de Causa Efecto (conocido también

como Diagrama de Espina de Pescado dada su estructura) consiste en una representación
gráfica que permite visualizar las causas que explican un determinado problema, lo cual la
convierte en una herramienta de la Gestión de la Calidad ampliamente utilizada dado que
orienta la toma de decisiones al abordar las bases que determinan un desempeño deficiente.
La utilización del Diagrama de Ishikawa se complementa de buena forma con
el Diagrama de Pareto el cual permite priorizar las medidas de acción relevantes en
aquellas causas que representan un mayor porcentaje de problemas y que usualmente en
términos nominales son reducidas.

La estructura del Diagrama de Ishikawa es intuitiva: identifica un problema o efecto y

luego enumera un conjunto de causas que potencialmente explican dicho comportamiento.
Adicionalmente cada causa se puede desagregar con grado mayor de detalle en subcausas.
Esto último resulta útil al momento de tomar acciones correctivas dado que se deberá actuar
con precisión sobre el fenómeno que explica el comportamiento no deseado.

En este contexto, una representación del Diagrama de Causa Efecto o Diagrama de

Espina de Pescado tiene la siguiente forma:
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 MATRIZ DOFA
La matriz DOFA o matriz FODA es un método de planificación que debería ser
aplicado por todo dueño de negocio en apertura, ya que permite tener
los enfoques claros de cuáles son los aspectos buenos y malos de su nuevo negocio,
permitiendo de tal forma buscar soluciones para sus aspectos negativos, logrando
así la mejoría progresiva del negocio.
Cumpliendo su misión acercándose más y más a la visión planteada por el
empresario, no solo puede ser usado en la fase de planificación antes de la apertura
del nuevo negocio, también es utilizado como herramienta de control cuando el
negocio lleva tiempo en funcionamiento y presenta algunas fallas que no se han
identificado con claridad, siendo la clave del éxito para cualquier empresa.
Según sus siglas la matriz DOFA permite definir los aspectos internos y externos
que favorezcan o inhiban el buen funcionamiento de la empresa, la matriz se
desglosa de la siguiente manera: (D) debilidades: se refiere a los aspectos internos
que de alguna u otra manera no permitan el crecimiento empresarial o que frenan el
cumplimiento de los objetivos planteados;(O) oportunidades: se refiere a los
acontecimientos o características externas al negocio que puedan ser utilizadas a
favor del empresario para garantizar el crecimiento de su empresa;(F) Fortalezas:
son las características internas del negocio que permitan impulsar al mismo
y poder cumplir las metas planteadas y por ultimo (A) Amenazas: son los
acontecimientos externos del negocio en la mayoría de las veces incontrolables por
el dueño y personal de la empresa analizada.
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BIBLIOGRAFIA
 http://blog.cooltra.com/como-reducir-el-tiempo-de-entrega-de-pedidos-
nuestros-clientes/
 https://transportesabadell.com/mercancias-tiempo-entrega/