FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ESTUDIO DE CASO - INFORME

LADRILLERA COLOMBIA

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Desde la implementación de la norma se ha aumentado la satisfacción de los clientes del 85% al 95%
mediante el mejoramiento de calidad de los productos y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por
mes y aumentando el cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del
mejoramiento continuo?

Con ISO9001 se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los
procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como “La ruta de
la calidad”, para la solución y prevención de problemas.
El cumplimiento de las especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no conformidad por parte
del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Actualmente, se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a lograr la
satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
Hay una mayor comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto,
materiales y proceso se toman en consenso.
Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo como los primarios (encabezados por niveles), e
interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de indicadores mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

En el aumento de productividad influyó el trabajo en equipo, el cual permite una mejor toma de decisiones y
asignación de labores, también los estudios de calidad en cada procedimiento el cual permite un mejor
producto y de calidad, también influye la reducción de desperdicios y de reproceso, además de que los
colaboradores se encuentran motivados y existe una buena comunicación para transmitir órdenes.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las cifras
presentadas.

Pienso que otras actividades que se pueden realizar estudios de salud ocupacional basados en la OHSAS
18000 para determinar las condiciones de salud de los colaboradores además de evitar y disminuir los
accidentes laborales. También estudios ambientales basado en la norma ISO 14000 para determinar
niveles de contaminación y daños causados a la naturaleza por los procesos de la ladrillera los cuales son
de alta contaminación y no solo conformarse con la certificación de ISO 9001.