Вы находитесь на странице: 1из 16

Особенности

праздничного емейл-маркетинга
ОСОБЕННОСТИ
2015
ПРАЗДНИЧНОГО ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА

2015

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
Основные маркетинговые приёмы
для праздничных емейл-кампаний

Маркетинговые кампании, как и сани, стоит начинать готовить летом.


Но даже если вы не любитель стратегического планирования, создать
и запустить эффективную промоакцию ещё не поздно. Чтобы помочь
вашей команде добиться успеха в предпраздничном сезоне, мы
предлагаем вам топ-10 основных действий, на которых вам стоит
заострить своё внимание.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
1 «Анализируй это»
Начать с подведения итогов — вполне логично, если речь идёт
о результатах ваших прошлых новогодних кампаний или праздничных
акций-2014.

Какие из них прошли «на ура», а какими не стоит делиться даже


с лучшими друзьями? Опыт прошлых лет — наше всё. Откройте
аналитические отчёты, проследите за динамикой продаж — когда
ваши покупатели были наиболее активны? Не торопитесь начинать
новогодние кампании как можно раньше: «рано» не значит
«эффективно».

Проанализируйте детальную статистику по отправленным емейлам.


Вот несколько критериев:

тестирование креативов/шаблонов,

план и частота коммуникаций,

темы писем,

представление предложения/товаров в письмах,

сегментация,

мобильная адаптация шаблонов писем.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
Теперь, когда вы проанализировали сильные и слабые стороны
прошлых кампаний, приготовьтесь к мозговому штурму.

А читатели, которые не сталкивались с праздничными промо


ранее, пусть приготовятся штурмовать с удвоенной силой.

2 Составьте подробный план действий


Стратегия должна предусматривать все варианты развития
событий и действий пользователей. Ваш план должен быть гибким,
положительные изменения должны не отклоняться, а наоборот —
внедряться незамедлительно.

Организуйте встречу со всей командой, причастной к запуску акции:


маркетологами, дизайнерами, продакшн-менеджерами, технической
поддержкой емейл-маркетинговой платформы и т. д. Ваша цель —
обсудить весь процесс производства: от разработки концепции до
аналитики результатов. Минимизируйте хаос!

• установите сроки и KPIs;


• раздайте гайдлайны дизайнерам;
• обсудите идею предложения и её визуализации с отделом продакшна;
• согласуйте метрики с аналитиками;
• утвердите планируемые объёмы рассылок с ESP: вы должны быть уверены,
• что техподдержка обеспечит вас нужным количеством IP-адресов в случае
• увеличения объёмов отправки.

Каждый член команды должен осознавать свою сферу


ответственности.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
Добавьте в шаблон письма навигацию
3 по праздничному разделу
Это обеспечит не только дополнительные возможности совершения
покупок пользователями, но и повышенное количество переходов в
нужный раздел сайта, лишний раз подчеркнёт, на чём именно сейчас
стоит сосредоточиться.

Если вы считаете, что это создаст лишние трудности для дизайнерского


отдела — это не так. Вот несколько примеров:

• Выделите «подарочную» секцию в меню.

Стандартный хедер письма

Хедер с навигацией “Подарки”

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
• Обозначьте начало сезона подарков не только с помощью пунктов
меню, но и текстом.

• Предложите сортировку по цене подарка.

• Выделите основные категории продуктов, которые подойдут


в качестве «праздничного меню».

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
Добавьте информации в футер
4 шаблона письма
Возможности футера («подвала» шаблона) чаще всего
недооцениваются. Однако правильно составленная нижняя часть
письма обеспечит увеличение CTR (количества переходов) и
добавит подписчику знаний о способах покупки/доставки и других
преимуществах вашего сервиса. Футер должен нести в себе
информацию, но не перекрывать основную часть письма. Что следует
отразить в этой части письма?

• Сроки доставки

В предпраздничные дни эта информация наиболее актуальна


для покупателя. Это не только держит пользователя в курсе его
возможностей, но и добавляет письму срочности, ведь заказ стоит
осуществить в рамках указанной даты.

Вы можете провести тестирование предложений различных вариантов


доставки (стандартная, срочная, с использованием подарочных карт и
т. д.) или указать все возможные методы, предоставив клиенту выбор.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
• Часы работы оффлайн-магазинов

Если покупка может быть совершена оффлайн, стоит указать


расписание и адреса ближайших магазинов, акцентировав внимание на
предпраздничном режиме работы.

• Служба поддержки

Возможность обратиться за помощью онлайн должна стать атрибутом


каждой вашей рассылки, если замечено, что у пользователей
возникает немало проблем с выбором или заказом. Ссылка на онлайн-
чат, часто задаваемые вопросы, телефон или место нахождения
сервисного центра — эта информация добавит вам завершённых
заказов и счастливых клиентов.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
5 Регулируйте частоту отправки
Наблюдения показывают, что частота рассылок стабильно
увеличивается с приближением новогодних праздников.
Ведь это неплохая возможность выполнить/перевыполнить
годовой план и получить двойную премию.

Но не стоит забывать, что резкое увеличение частоты рассылок


приводит к увеличению не только прибыли, но и жалоб и процента
отписавшихся пользователей, уменьшению числа открытий
(подписчик просто игнорирует письма или не замечает их в массе
других рассылок), к разочарованию в бренде.

Сегментируйте подписчиков по показателям их активности и


совершённым действиям: более вовлечённые уже у вас «на крючке»,
вы имеете право сконвертировать их, отправив «контрольный» емейл.

Кроме этого, используйте сегментацию «открыл, но не кликнул» —


разумеется, изменив подачу контента и призыв к действию внутри
письма. Эта группа пользователей заинтересована в рассылке, но
переход не совершён — возможно, из-за недостатка информации?
Добавьте расширенное описание предложения, дополнительное
преимущество или доказательство качества/подлинности акции.
Скорее всего, вы получите + 15 % переходов на сайт.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
6 Запустите flash-распродажу
Предложения, ограниченные строгими временными рамками («только
сегодня», «3 дня», «24 часа» и т. д.), безотказно работают в «высоком
сезоне». Повышенная срочность промоакции подогревает активность
подписчика, заставляет быстрее переходить к решительным действиям.

Важно учесть:

• часовые пояса: настройки рассылки должны учитывать расхождения


во времени и создавать определённое расписание для писем;

• продолжительность акции: не загоняйте пользователя в слишком


узкие временные рамки, дайте возможность открыть письмо
и получть удовольствие от шоппинга. Предложения типа
«Остался всего час!» только создадут панику и вызовут недоверие;

• указание срочности предложения в теме письма: уведомление


должно быть открыто вовремя, обратный отсчёт уже пошёл.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
7 Интегрируйте емейлы и социальные сети
Социальные сети укрепляют узнаваемость бренда и лояльность
пользователей. Важно предоставить подписчику возможность
поделиться контентом со своими друзьями, разместить на своей
страничке вишлист с подарками, порекомендовать товар или
рассказать об акции.

Рекомендации по использованию иконок соцсетей в письмах:

• Разделяйте понятия «Мне нравится», «Рассказать друзьям»,


«Подписаться» и т. д. Стремление дизайнеров к минимизации
элементов шаблона усложняет для подписчика процесс
совершения действия, которое от него требуется.

• Собирайте «лайки». Если задача развития соцсетей является


для вас одной из важных — нет ничего проще заработать
дополнительные «лайки» в группах, сделав подписчика
фолловером. Мотивация — промокод или скидка на подарок
из определённого раздела или на все товары. Кроме этого,
можно использовать тактику конкурсов — объявить приз
для энного участника вашей группы в соцсети.

• Предлагайте подписчику больше интерактива: отзывы,


опросы. Вовлекайте его в процесс, ведь каждый пользователь —
это дополнительный проводник наших идей в аудиторию других
потребителей.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
Продумайте постпраздничную стратегию
8 коммуникации
Не останавливайтесь на новогодних кампаниях: впереди Рождество!

Если ваша служба поддержки и доставки работает в праздничные дни,


вы имеете значительное преимущество. Донесите эту информацию
до подписчиков, они обязательно воспользуются этим.

От глобальной закупки подарков близким подписчики переходят


к собственным покупкам. Новый год — новая жизнь.
Сыграйте на этом.

Наконец, глобальная распродажа товаров-2014 с наступлением


2015 года. Вашему сервису тоже не помешает обновиться!

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
Создавайте действительно хороший
9 контент
Не жалейте времени на креатив и дизайн. Идея — это единственное,
что способно выделить ваше предложение из множества окружающих.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах
10 “Do it for the love, not for the money”

Счастливого Нового года!


Лаборатория емейл-маркетинга
www.emailslab.ru

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
ЛАБОРАТОРИЯ ЕМЕЙЛ-МАРКЕТИНГА www.emailslab.ru
Рассылайте правильно. Зарабатывайте на письмах