Definición de calidad

-Deming E. Calidad es traducir las necesidades futuras de los usuarios en características medibles, solo así un producto puede ser
diseñado y fabricado para dar satisfacción a un precio que el cliente pagará; la calidad puede estar definida solamente en términos
del agente.

-Juran J. La calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidades del cliente y que por eso
brindan satisfacción del producto.

-Crosby P. la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad.

-Ishikawa K. De manera somera calidad significa calidad del producto. Más específico, calidad es calidad del trabajo, calidad del
servicio, calidad de la información, calidad de proceso, calidad de la gente, calidad del sistema, calidad de la compañía, calidad de
objetivos, etc.

-Feigenbaum A. Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para
que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos
requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad.

-Shingo S. Calidad es evitar el desperdicio, entendido este como cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no
agrega valor al producto o servicio.

-Taguchi G. Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser
estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

Herramientas y enfoque

-Deming E. La mejora de la calidad lleva a una reducción de los costos debido a que hay menos errores y retrasos, para esto
Deming E. propone 14 principios que direccionan a permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de
trabajo. Entre estos puntos están la constancia en el objetivo de mejora, mejora continua del sistema de producción y servicio, entre
otras. Todos estos principios ayudan a mejorar la calidad de los productos.
-Juran J. El enfoque es siempre la mejora de la calidad. Una de las herramientas usadas es el principio de Pareto, donde ocurría que
unos pocos defectos eran los causantes de la mayoría de los fallos. Juran J. aporto un proceso de tres pasos para alcanzar la
calidad total, el primero es planificación de la calidad donde el papel fundamental lo desarrollan los clientes a los cuales se buscan
satisfacer sus expectativas; para el segundo paso se tiene el control de la calidad donde se llevaran a cabo los procesos
previamente planificados asegurando la planificación de acuerdo a las especificaciones y al final la mejora continua de la calidad
donde se establecen las prioridades en observación a los problemas planteados y la búsqueda de soluciones para estos.

-Crosby P. Crosby propuso una serie de pasos para obtener cero defectos, la cual cuenta con 14 principios: compromiso de la
dirección, equipos de mejora de la calidad, medir la calidad, coste de la calidad, ser conscientes de la calidad, acciones correctivas,
planificar el cero defectos, preparación de los supervisores, día de cero defectos, establecer las metas, eliminación de las causas de
error, reconocimientos, consejos de calidad y empezar de nuevo.

-Ishikawa K. Destaca la participación de todos, desde los mas altos directivos hasta los empleados mas bajos. Propuso 7
herramientas para la administración de la calidad, estos son métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria como
diagramas y varios procesos de análisis. Ishikawa propone unos principios de calidad, donde propone primeramente que la calidad
comienza y termina con la educación, es necesario conocer lo que el cliente requiere, poner la calidad en primer término, entre otras.
Todas enfocadas en la contribución de todos.

-Feigenbaum A. La calidad requiere de la implicación de toda la organización para poder lograrla. Propone tres pasos hacia la
calidad: Mandato en la calidad, donde establece que la calidad debe ser planificada minuciosamente; tácticas de calidad moderna,
siendo necesaria la integración de todos los departamentos para lograr un producto de alta calidad, y Mando de la organización
implementando la disciplina al personal de la empresa de forma permanente.

-Shingo S. Implementa una técnica simple de control de calidad llamada Poka Yoke, este consiste en un sistema de detección y un
sistema de alarma. Este método usa código de colores o flechas e indicaciones de tal forma que todos los usuarios logren evitar
errores. Propuso otra técnica que es el método Shingo donde esta una pirámide dividida por las distintas técnicas impulsadas por él y
sus aplicaciones en el sector de producción industrial.

-Taguchi G. La Función de perdida de Taguchi, sirve para medir la calidad de un producto. Para esto relaciona la calidad con los
costes y las perdidas monetarias para el fabricante, el cliente y la sociedad. Con esta función se cuantifica la calidad en función de la
desviación de una característica respecto a su valor nominal y nos ayuda a evaluar cuánto cuesta reducir la variabilidad de nuestra
producción, y cómo repartir este coste de manera equitativa con el cliente.