Auditoría internas de

calidad y la
importancia para las
PYMES en Colombia
que están certificadas
en SGC.

AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD - NTC ISO

9001 (2160370)

Docente: Gilber Torres Linares

10 NOVEMBER

Ensayo
Creado por: Luisa Fernanda Chavarria Carmona

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Auditoría internas de calidad y la importancia para las PYMES en Colombia que están
certificadas en SGC.

Ser excelente es el objetivo de muchas organizaciones, sin embargo ser excelente es

complejo y exige una alineación de múltiples factores, entre los que se encuentra, sin duda,
el contar con unos buenos sistemas de gestión de calidad. La gestión de la calidad se
traduce en una búsqueda permanente de la mejora con el objetivo de situarnos en una
posición competitiva, adquiriendo un posicionamiento estratégico en nuestro sector. Hoy en
día buscamos productos certificados por sellos de calidad.
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYME) en Colombia representan alrededor del 70%
de la economía, debido a esto es de suma importancia que establezcan procedimientos y
recursos que permitan su crecimiento.Por lo anterior el sistema de gestión de calidad (SGC),
facilita la realización de los objetivos y motiva a una mejora continua. Las PYMES al
implementar este sistema el cual se debe ejecutar no solo con el ánimo de mejorar su
competitividad y efectividad en el uso de los recursos, sino también por la permanencia y
crecimiento en el mercado, que no solo ahora es a nivel nacional sino también mundial
debido a los grandes cambios de este y el proceso de globalización por los que atraviesa el
mundo.

Actualmente la auditoría interna de calidad es de suma importancia en las empresas, y es

aún más importante para las pequeñas y medianas empresas (PYME), debido a que son una
herramienta de gestión que promueve y califica todos los procesos y los métodos con los que
se realiza alguna operación, con lo que puede evaluar cada detalle para conocer qué proceso
tiene oportunidad de mejora. Las PYME que cuentan con una calificación SGC, demuestran
como una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los
procedimientos técnicos y generales, la cual se resume en una serie de actividades
coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjuntos de elementos administrativos como
recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias para lograr la
calidad de los productos o servicios que se ofrecen a los consumidores y futuros clientes
conllevando a la planeación control y mejora de aquellos elementos de la organización que
inciden en la satisfacción de cliente y en el logro de los resultados deseados por la empresa.
De manera genérica, un buen sistema de gestión de la calidad ayuda a las empresas a
mejorar su posición competitiva e imagen tanto interna como externamente. Las PYMES que
cuentan con un SGC cuenta con los siguietes beneficios:

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  Mejora la organización de la compañía: Al ayudar a sistematizar operaciones suelen
producirse innovaciones que ayudan a hacer más eficientes los procesos de la
empresa. No sólo nos referimos a diferentes maneras de hacer las cosas, sino
también a posibles ahorros de costes, detectar recursos ociosos, pasos de los
procesos que no generan valor, etc.
 Permite controlar el desempeño de los procesos y de la organización en sí
misma.
 El sistema de gestión de la calidad ayuda a cumplir de manera más adecuada la
normatividad relacionada con nuestros productos y servicios.
 Mejora la capacitación de los trabajadores de la empresa. Al tener más
información de los procesos, éstos los conocen mejor y pueden abordar su ejecución
de manera más ágil, con menos mermas, etc. Además, el hecho de mantener un buen
flujo de información con la plantilla ayuda a incrementar la motivación y
compromiso de ésta.
 Los sistemas de gestión de la calidad tienen muy en cuenta los requisitos y
expectativas del cliente, por lo que su implantación incide positivamente en su
satisfacción y, por tanto, en su fidelización.

Como consecuencia de lo anteriormente expuesto, la empresa puede estar en mejor posición

para alcanzar sus objetivos estrategicos y generales y ser competitva ante el mercado.

Como conclusión, la importancia de la auditoría interna como apoyo a las pequeñas y

medianas empresas (PYME) y su estrecha relación con la gestión de calidad. Su presencia
en toda la cadena de valor, su compresión del negocio y su utilización adecuada de los
recursos le permite reconocer una funsión de supervisión imprescindible en cualquier sistema
de calidad, incluso en la certificación de calidad ISO 9001. El mercado globalizado lleva a las
empresas en busca de la calidad como ventaja competitiva y por eso la labor creciente de
que las PYMES se certifiquen en calidad, esto ha fortalecido la auditoría interna y su
reconocimiento.