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I

II
III

SIGLES ET ABREVIATIONS

ATM : Automated Teller Machine

BEL : Banque en ligne

BIN : Bank Identification Number

CMI : Centre monétique interbancaire

CVV : Card Verification Value

DAB : Distributeur automatique bancaire

GAB : Guichet automatique bancaire

MTC : Maroc télécommerce

NTIC : Nouvelle technologie de l'information et de la communication

PC : Ordinateur personnel

PDA : Assistant numérique personnel

PME : Porte-monnaie électronique

PME : Petites moyennes entreprises

PMV : Porte-monnaie virtuel

SCP : Catégorie socio professionnelle

SET : Secure électronique transaction


IV

LISTE DES TABLEAUX


Page

Tableau (1.1) Les prestations de services bancaires par internet 15

Tableau (1.2) Coût de création d’une agence (Union Européen) 17


V

LISTE DES FIGURES


Page
Classification des modes de prestations de services bancaires selon le
Figure (1.1) 6
déplacement du client
Le volume des transactions bancaires dans les banques européennes entre
Figure (1.2) 10
(2003-2008)
Figure (1.3) Courbe de valeur comparative entre iBanking et mBanking 13
Figure (2.1) Evolution des paiements par porte-monnaie électronique 29
Figure (2.2) Part de marché des moyens de paiement dans l'Union Européenne en 2013 33
Figure (3.1) Evolution taux de bancarisation 36
Figure (3.2) Répartition des répondants par genre 40
Figure (3.3) Répartition des répondants par âge 41
Figure (3.4) Répartition des répondants par niveau d'instruction 41
Figure (3.5) Répartition des répondants par situation familiale 42
Figure (3.6) Répartition des répondants par catégorie socioprofessionnelles 42
Figure (3.7) Répartition selon la connaissance ou non de la I-c@rd 43
Figure (3.8) Croisement de la variable notoriété I-c@rd et la variable Age 43
Figure (3.9) Satisfaction par rapport au prix de l'I-c@rd 43
Figure (3.10) Satisfaction par rapport au design de l'I-c@rd 44
Croisement de la variable satisfaction par rapport au design de l'I-c@rd et la
Figure (3.11) 44
variable Age
Figure (3.12) Satisfaction par rapport aux fonctionnalités de l'I-c@rd 45
Figure (3.13) Fonctionnalité désirée par les utilisateurs de la I-c@rd 45
Figure (3.14) Equipement en carte bancaire 46
Figure (3.15) Motivations des utilisateurs de la carte bancaire 46
Figure (3.16) Expérience d'achat en ligne 47
Figure (3.17) Croisement de la variable expérience d'achat en ligne et la variable CSP 47
Figure (3.18) Croisement de la variable expérience d'achat en ligne et la variable âge 48
Figure (3.19) Freins à l'achat en ligne 48
Figure (3.20) Satisfaction par rapport aux plateformes de paiement en ligne 49
Figure (3.21) Intention future d'achat en ligne 49
Figure (3.22) Fréquence d'achat en ligne 50
Figure (3.23) Croisement variable fréquence d'achat en ligne et CSP 50
Figure (3.24) Préférence mode de paiement en ligne 51
Figure (3.25) Répartition mauvaise expérience d'achat en ligne 51
Figure (3.26) Type de paiement effectués en ligne 51
VI

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