NTIC : Nouvelle technologie de l'information et de la communication
PC : Ordinateur personnel
PDA : Assistant numérique personnel
PME : Porte-monnaie électronique
PME : Petites moyennes entreprises
PMV : Porte-monnaie virtuel
SCP : Catégorie socio professionnelle
SET : Secure électronique transaction
IV
LISTE DES TABLEAUX
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Tableau (1.1) Les prestations de services bancaires par internet 15
Tableau (1.2) Coût de création d’une agence (Union Européen) 17
V
LISTE DES FIGURES
Page Classification des modes de prestations de services bancaires selon le Figure (1.1) 6 déplacement du client Le volume des transactions bancaires dans les banques européennes entre Figure (1.2) 10 (2003-2008) Figure (1.3) Courbe de valeur comparative entre iBanking et mBanking 13 Figure (2.1) Evolution des paiements par porte-monnaie électronique 29 Figure (2.2) Part de marché des moyens de paiement dans l'Union Européenne en 2013 33 Figure (3.1) Evolution taux de bancarisation 36 Figure (3.2) Répartition des répondants par genre 40 Figure (3.3) Répartition des répondants par âge 41 Figure (3.4) Répartition des répondants par niveau d'instruction 41 Figure (3.5) Répartition des répondants par situation familiale 42 Figure (3.6) Répartition des répondants par catégorie socioprofessionnelles 42 Figure (3.7) Répartition selon la connaissance ou non de la I-c@rd 43 Figure (3.8) Croisement de la variable notoriété I-c@rd et la variable Age 43 Figure (3.9) Satisfaction par rapport au prix de l'I-c@rd 43 Figure (3.10) Satisfaction par rapport au design de l'I-c@rd 44 Croisement de la variable satisfaction par rapport au design de l'I-c@rd et la Figure (3.11) 44 variable Age Figure (3.12) Satisfaction par rapport aux fonctionnalités de l'I-c@rd 45 Figure (3.13) Fonctionnalité désirée par les utilisateurs de la I-c@rd 45 Figure (3.14) Equipement en carte bancaire 46 Figure (3.15) Motivations des utilisateurs de la carte bancaire 46 Figure (3.16) Expérience d'achat en ligne 47 Figure (3.17) Croisement de la variable expérience d'achat en ligne et la variable CSP 47 Figure (3.18) Croisement de la variable expérience d'achat en ligne et la variable âge 48 Figure (3.19) Freins à l'achat en ligne 48 Figure (3.20) Satisfaction par rapport aux plateformes de paiement en ligne 49 Figure (3.21) Intention future d'achat en ligne 49 Figure (3.22) Fréquence d'achat en ligne 50 Figure (3.23) Croisement variable fréquence d'achat en ligne et CSP 50 Figure (3.24) Préférence mode de paiement en ligne 51 Figure (3.25) Répartition mauvaise expérience d'achat en ligne 51 Figure (3.26) Type de paiement effectués en ligne 51 VI