CENTRO DE INDUSTRIA Y TURISMO (C.I.

T)

REGIONAL CORDOBA

FECHA: 28- 10-2020

INTEGRANTE: GINA PAOLA DIEGO DIAZ

MUNICIPIO DE MONTERIA

TALLER # 2

1-Menciona 10 razones más por las cuales se pierden los clientes y justifica tu respuesta por
medio de un escrito

Los clientes se pueden perder por precio, por calidad, por una mala atención al cliente o por no

recibir algo a mayores de lo que desean, incluso porque las empresas no han sabido adaptarse a
sus nuevas necesidades. Además, la atención al cliente debe ser excelente y personalizada. Pero
sin duda una de las razones por las que más se pierden clientes es por la mala atención de alguno
de los componentes de la empresa que está en contacto con los clientes. Es necesario que todas
las personas de la empresa reciban nociones sobre el trato al cliente y el manejo de clientes
insatisfechos, pero sobre todo aprendan a mostrar interés por el cliente.

2-Selecciona un tipo de cliente el que tú quieras y elabora un listado donde identifiques las
estrategias de cómo atender mejor a ese cliente según sus características, y como sacarle
provecho a ese cliente para obtener una venta exitosa.

El cliente INDECISO:

Características:

 Se trata de un cliente con muchas dudas durante el proceso de compra

 Necesita tener información suficiente sobre las alternativas al producto o servicio que
desea adquirir, por ello, en ocasiones, sale en busca de más información. La compra le
lleva, por tanto, más tiempo que a otros clientes.
Manera de atenderle:

 No debemos imponernos ni impacientarnos.

 Trataremos de ayudarle mostrándole nuestros productos o servicios, resumiendo los

puntos importantes en diferentes ocasiones.

 Le mostraremos una gama de productos o servicios limitada para evitar la saturación del
cliente.

Errores a evitar:

 No debemos hacerle creer que su indecisión resulta algo extraño dado las características
del producto o servicio que tratamos de vender.
 Debemos dejarle espacio para que reflexione sobre su decisión, nunca agobiarlo.
 Tampoco debemos presentarle un número excesivo de datos e información, pues
aumentará su indecisión.

3- Explique con sus propias palabras, si usted trabaja en una empresa de servicio de la ciudad de
montería y todos los días le toca atender un sin número de clientes entre ellos uno minucioso
otro polémico y uno hablador, cual crees que sería la mejor forma de atender este tipo de
clientes y de qué forma ganarías su confianza para mantener esos clientes en la empresa.

4- Cómo se debe actuar ante un cliente que presenta una pregunta que no sabemos contestar.