Universidad Nacional Abierta y a Distancia Vicerrectoría

Académica y de Investigación Curso: Gestión de calidad

Código: 301104

Guía de actividades y rúbrica de evaluación – Fase 2

Identificar los fundamentos de la calidad

1. Descripción de la actividad
Tipo de actividad: En grupo - Colaborativa
Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 1
Puntaje máximo de la actividad: 100 puntos
La actividad inicia el: La actividad finaliza el:
lunes, 5 de octubre de 2020
lunes, 21 de septiembre de 2020
Con esta actividad se espera conseguir los siguientes resultados de
aprendizaje:
Reconocer los fundamentos y evolución de la gestión de calidad y de la norma NTC-ISO
9001- 2015, mediante la comparación colaborativa
La actividad consiste en:
Actividad 1. Análisis sobre los principios de la calidad. Actividad Colaborativa.
Leer comprensivamente los principios de la calidad mostrados en la norma ISO 9000-
2015:” Sistemas de gestión de la calidad -Fundamentos y Vocabulario” alojada
en el entorno de conocimientos, y grupalmente construirán la descripción de cada
principio de calidad indicando qué quiere decir cada uno y cómo se aplica en las
organizaciones, mediante un ejemplo que el estudiante haya vivido en el contexto
laboral. La descripción solicitada se hará en un único cuadro como el que se muestra a
continuación:

Principio de calidad Qué quiere decir Cómo se aplica en

una empresa

1
Actividad 2. Estudio de la norma ISO 9001-2015. Actividad Colaborativa.
Realizar un estudio de la norma ISO 9001-2015:” Sistemas de gestión de la calidad
- Requisitos” en grupo, para el que se van a distribuir equitativamente el contenido de
la norma desde el numeral 4 hasta el numeral 10.

Teniendo en cuenta la siguiente distribución:

Estudiante Numeral (capítulo/subcapítulo) a estudiar
Estudiante 1 Numerales 4 y 5
Estudiante 2 Numerales 6 y 7
Estudiante 3 Numerales 8 hasta 8.4 (incluido)
Estudiante 4 Numerales 8.5 hasta 8.7 (incluido)
Estudiante 5 Numerales 9 y 10

El cuadro anterior lo deben publicar en el foro para que todos tengan claridad de la
parte de la norma que les corresponde analizar. Si no participan de la actividad los cinco
estudiantes del grupo colaborativo, deben re-hacer la distribución entre los estudiantes
participantes de tal manera que cubran toda la norma de manera equitativa

Luego, cada estudiante irá diligenciando el siguiente cuadro en Word en el que irán
consignando la información solicitada y que se explica de la siguiente manera: a)
ESTUDIANTE: escribir el nombre del estudiante que describirá la norma según la
distribución realizada. b) CAPÍTULO/SUBCAPITULOS: escribir el número y nombre de
los capítulos y subcapítulos que va analizar. Por ejemplo: 5. Liderazgo, 5.1 Liderazgo y
compromiso, 5.1.1 Generalidades. c) SIGNIFICADO: escribir sintéticamente la
interpretación que el estudiante hace del capítulo y subcapítulos analizados
interpretando libremente lo que considera que le está pidiendo la Norma.
d) # DEBES: Colocar el número de veces en que en la sección estudiada, aparece la
palabra “debe” que indica un requisito a cumplir. Se aclara que en el texto de la Norma
también encontrará las palabras “debería” o “puede”, pero estas no se toman en cuenta
para este conteo. e) INFORMACIÓN DOCUMENTADA QUE PIDE “MANTENER”:
identifique la frase “mantener información documentada” que encontrará en el texto, lo
que indica que la organización debe desarrollar un tipo de documento y su medio de
soporte sea escrito o digital. En consecuencia, se va a colocar el tipo de información que
la norma solicita sea “mantenida”. f) INFORMACIÓN DOCUMENTADA QUE PIDE
“CONSERVAR”:
Identifique la frase “conservar información documentada” lo que indica que se requiere
un tipo de información para suministrar evidencia del cumplimiento de determinado
requisito. Finalmente, se escribe qué pide la norma como información documentada que
se deba conservar (registros).
 ESTUDIO COLABORATIVO DE LA NORMA ISO 9001-
2015
# INFORMACIÓN DOCUMENTADA
ESTUDIANTE CAPÍTULO/SUBCAPITUL SIGNIFICA
"DEBE QUÉ PIDE QUÉ PIDE
OS DO
S" "MANTENER" "CONSERVAR"
Nombre
estudiante 1
Nombre
estudiante 2
Nombre
estudiante 3
Nombre
estudiante 4
Nombre
estudiante 5
Se recomienda que en el foro vayan construyendo el análisis de la norma sobre un
mismo archivo cuadro el cual al final agregarán al informe final de esta actividad para
la evaluación.
Actividad 3. Contexto del proyecto de SGC: Proponer Empresa para
desarrollar proyecto de gestión de calidad del curso. Actividad Colaborativa

Proponer una empresa que NO esté certificada en ISO 9001-2015 donde se pueda
asociar las actividades del curso para la construcción de un proyecto de desarrollo de
su sistema de gestión de calidad. Para ello cada estudiante pude proponer una
empresa y de manera objetiva el grupo selecciona la mejor opción. La información
básica de la empresa que se propone debe ser:

 Nombre de la empresa
 Ubicación,
 Productos y/o servicios.
Antecedentes en gestión de la calidad. Identificar qué experiencias ha tenido la
empresa en sistemas de calidad (obviamente no puede estar certificada, pero sí es
posible que lo haya estado en el pasado)

Nota fundamental: Una empresa que tenga toda la información de un SGC y que
está en internet no será tenida en cuenta para esta actividad. Por eso se recomienda
trabajar con empresas micro como una ferretería del barrio, un mini mercado, una
panadería, etc., que no pueden haber desarrollado ningún avance de un SGC.
Si en el grupo hay más de una propuesta de empresa entonces deben hacer un
proceso objetivo de selección, para lo cual se recomienda que tengan en cuenta la
disponibilidad de información, el apoyo de los directivos de la empresa, que no tenga
un SGC, la posibilidad real de visitarla.
Para el informe de la actividad consignarán los datos de la empresa que hayan
definido como grupo para desarrollar el SGC.
Para el desarrollo de la actividad tenga en cuenta que:
En el entorno de Información inicial debe:
Consultar la agenda del curso, específicamente la duración de esta actividad y las
fechas de inicio y entrega.

En el entorno de Aprendizaje debe:

 Revisar el material de la unidad 1, específicamente la norma ISO 9001:2015,
para desarrollar las actividades 1 y 2 y dar inicio al envío de aportes al foro
 Descargar y leer comprensivamente la guía de la actividad
 Realizar los aportes de manera responsable y oportuna para cumplir los
criterios de evaluación de la actividad

En el entorno de Evaluación debe:

Enviar el informe final con cada uno de los aspectos solicitados

Evidencias individuales:
En esta actividad no se requieren evidencias individuales.

Evidencias grupales:
Las evidencias grupales a entregar son:
Las evidencias grupales a entregar son:
Informe de la actividad. UN SOLO archivo en PDF con los productos de esta
actividad, nombrado de la siguiente manera: Fase 2–Grupo xx, cargado en el
entorno de Evaluación con la siguiente estructura:

Portada
1. Tabla con el análisis de los principios de calidad
2. Cuadro estudio colaborativo de la Norma ISO 9001
3. Empresa propuesta con sus datos solicitados
4. Conclusiones
Referencias
bibliográficas.
2. Lineamientos generales para la elaboración de las evidencias
a entregar.

Para evidencias elaboradas en grupo - Colaborativa, tenga

en cuenta las siguientes orientaciones

1. Todos los integrantes del grupo deben participar con sus

aportes en el desarrollo de la actividad.

2. En cada grupo deben elegir un solo integrante que se

encargará de entregar el producto solicitado en el entorno que
haya señalado el docente.

3. Antes de entregar el producto solicitado deben revisar que

cumpla con todos los requerimientos que se señalaron en esta
guía de actividades.

4. Solo se deben incluir como autores del producto entregado, a

los integrantes del grupo que hayan participado con aportes
durante el tiempo destinado para la actividad.

Tenga en cuenta que todos los productos escritos individuales o

grupales deben cumplir con las normas de ortografía y con las
condiciones de presentación que se hayan definido.
En cuanto al uso de referencias considere que el producto de esta
actividad debe cumplir con las normas APA
En cualquier caso, cumpla con las normas de referenciación y evite
el plagio académico, para ello puede apoyarse revisando sus
productos escritos mediante la herramienta Turnitin que encuentra
en el campus virtual.

Considere que en el acuerdo 029 del 13 de diciembre de 2013,

artículo 99, se considera como faltas que atentan contra el orden
académico, entre otras, las siguientes: literal e) “El plagiar, es decir,
presentar como de su propia autoría la totalidad o parte de una obra,
trabajo, documento o invención realizado por otra persona. Implica
también el uso de citas o referencias faltas, o proponer citad donde
no haya coincidencia entre ella y la referencia” y liberal f) “El
reproducir, o copiar
con fines de lucro, materiales educativos o resultados de productos
de
investigación, que cuentan con derechos intelectuales reservados
para la Universidad”

Las sanciones académicas a las que se enfrentará el estudiante son

las siguientes:
a) En los casos de fraude académico demostrado en el trabajo
académico o evaluación respectiva, la calificación que se impondrá
será de cero puntos sin perjuicio de la sanción disciplinaria
correspondiente.
b) En los casos relacionados con plagio demostrado en el trabajo
académico cualquiera sea su naturaleza, la calificación que se
impondrá será de cero puntos, sin perjuicio de la sanción
disciplinaria correspondiente.
 3. Formato de Rúbrica de evaluación

Tipo de actividad: En grupo

Momento de la evaluación: Intermedia en la unidad 1
La máxima puntuación posible es de 100 puntos
Primer criterio
de evaluación: Nivel alto: Se interpretan todos los principios de manera
coherente alineado a la intención de la norma ISO 9001.2015.
Interactúa
oportuna y de Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
manera entre 25 puntos y 40 puntos
responsable para
la interpretación Nivel Medio: Se interpreta parcialmente los principios,
de los principios de manteniendo la coherencia con el sentir de la norma ISO 9001:2015
calidad bajo la Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
norma ISO entre 10 puntos y 24 puntos
9001:2015
Nivel bajo: Interpretan menos de tres principios, con baja relación
Este criterio a lo proyectado por la norma.
representa 40 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
puntos del total entre 0 puntos y 9 puntos
de 100 puntos
de la actividad.
Nivel alto: Adecuada identificación y registro de los DEBE de
la norma según el capítulo y la información documentada
Segundo
solicitada por la norma.
criterio de
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
evaluación:
entre 20 puntos y 40 puntos
Consolidado
Nivel Medio: Identifican los DEBE de la norma, pero algunos
organizado de la
no están relacionados correctamente al capítulo y a la
comparación de
información documentada.
la norma
Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 10 puntos y 19 puntos
Este criterio
representa 40
Nivel bajo: No se evidencia participación en la identificación
puntos del total
de los debes, ni en la identificación de la información
de 100 puntos
documentada según cada capítulo de la norma ISO 9001-
de la actividad
2015 o identificación incompleta del cuadro presentado con
errores en el significado
correcto de cada capítulo.
 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
entre 0 puntos y 9 puntos
Tercer criterio
de evaluación: Nivel alto: El Informe presenta todos los elementos de
presentación solicitados, cumple con los aspectos metodológicos de
cada elemento, la redacción es buena, las ideas son coherentes, no
El equipo
hay errores de ortografía, ni en el en el uso de signos de puntuación
colaborativo, y presenta referenciación bibliográfico según lo establecido en la
presenta el norma APA
informe Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
consolidado de la entre 15 puntos y 20 puntos
actividad,
cumpliendo con Nivel Medio: El Informe presenta algunos de los elementos
los aspectos de presentación solicitados, cumple parcialmente con los
metodológicos, aspectos metodológicos de cada elemento, se presentan
de estructura, algunas dificultades con la cohesión y la coherencia entre las
redacción y ideas, se presentan pocos errores de ortografía o en el uso de
ortografía signos de puntuación y las referencias bibliográficas no
solicitados, y contiene todos los requerimientos de la norma APA.
aplicando las Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
normas APA. entre 7 puntos y 14 puntos

Nivel bajo: No se presenta el informe solicitado.

Este criterio
representa 20 Si su trabajo se encuentra en este nivel puede obtener
puntos del total entre 0 puntos y 6 puntos
de 100 puntos
de
la actividad