Практикум
«Гений общения»
Александр Приходько
Содержание
ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ ХАРИЗМЫ .................................................................................6
Стили харизмы ....................................................................................................................6
Воодушевление ...................................................................................................................6
Уверенность ........................................................................................................................7
Быстрое «включение» уверенности ..............................................................................7
«Программирование» уверенности...............................................................................7
Создание состояния высокой самооценки ...................................................................7
СОСТОЯНИЯ ХАРИЗМАТИЧНОГО КОММУНИКАТОРА ............................................8
Создание состояния профессионального коммуникатора..............................................8
Создание сферы своего «Я» ..............................................................................................8
Техника О.Р.У.Ж.И.Е .........................................................................................................9
Открытость ......................................................................................................................9
Расслабленность .............................................................................................................9
Уверенность ..................................................................................................................10
Живость .........................................................................................................................10
Игра ................................................................................................................................10
СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ .......................................................................................................11
СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ .................................................11
ДОВЕРИЕ ..........................................................................................................................12
РАППОРТ ..........................................................................................................................13
Подстройка по позе ..........................................................................................................14
Упражнение «Статуя» ..................................................................................................14
Упражнение «Спор» .....................................................................................................14
Упражнение «Доверие» ...............................................................................................14
Подстройка по ритму .......................................................................................................15
Упражнение «Определение ритма» ............................................................................15
Упражнение «Соответствие ритма состоянию» ........................................................15
Упражнение «Управление собственным состоянием» .............................................15
Упражнение «Отстройка от навязанного ритма» ......................................................16
Упражнение «Калибровка внутреннего ритма другого человека»..........................16
Упражнение «Подстройка под ритм» .........................................................................16
Упражнение «Ведение» ...............................................................................................16
Подстройка по дыханию ..................................................................................................17
Упражнение «Подстройка по дыханию» ...................................................................17
Подстройка по голосу ......................................................................................................17
Упражнение «Подстройка по голосу» ........................................................................17
Подстройка в динамике ...................................................................................................17
Упражнение «Тень» .....................................................................................................17
Бессознательная подстройка ...........................................................................................18
Упражнение «Бессознательная подстройка» .............................................................18
Индикатор раппорта .........................................................................................................18
Рычаг «Подстройка-отстройка» ......................................................................................19
«ЧТЕНИЕ» ЧЕЛОВЕКА ВО ВРЕМЯ ОБЩЕНИЯ ............................................................21
КАЛИБРОВКА .................................................................................................................21
Области внимания ........................................................................................................22
Калибровка эмоций (по П. Экману)............................................................................23
Упражнение «Калибровка «Нравится – Не нравится» .............................................27
Упражнение «Калибровка «Да – Нет»........................................................................27
ЦЕННОСТИ И КРИТЕРИИ.............................................................................................28
Упражнение «Выявление критериев» ........................................................................28
КОНГРУЭНТНОСТЬ .......................................................................................................29
Стили харизмы
Воодушевление
Уверенность
Уверенность в себе – это убежденность, что вы справитесь с ситуацией, контролируете
ее и сможете достичь желаемого результата.
«Программирование» уверенности
СОСТОЯНИЯ ХАРИЗМАТИЧНОГО
КОММУНИКАТОРА
Гораздо большую роль в общении играет даже не то, что вы говорите, а как вы это
делаете и как при этом себя ведете. Ниже будет диаграмма, которая показывает, что
невербальное общение (бессловесное, с помощью языка тела) составляет 93% от
общего воздействия.
Создание состояния
профессионального коммуникатора
Техника О.Р.У.Ж.И.Е
Открытость
Расслабленность
Уверенность
Живость
Игра
Открытость
Расслабленность
Уверенность
Живость
Живость – это примерно то же, что и энергичность. Это готовность сделать что-то,
ощущение силы внутри. Для того, чтобы почувствовать себя энергичным можно
немного попрыгать, подвигаться, или просто вспомнить, как вы делали что-то активное.
Если вы представите это достаточно ярко, ваша нервная система не заметит разницы.
Очень важно вспомнать живость, при этом сохраняя расслабленность. Как только вы
заметили напряжение – расслабляйтесь. Кажется, что живость и расслабленность
невозможно почувствовать одновременно, но это не так. Это потрясающее
переживание внешнего спокойствие и внутренней готовности.
Игра
СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ
Представьте человека, которому вы доверяете. А затем человека, которому совсем не
доверяете. А теперь представьте, что вы общаетесь отдельно с первым и со вторым.
Как будет складываться разговор и какое влияние на вас сможете оказать каждый из
них?
Когда человек доверяет нам, у него убираются барьеры, он более комфортно с нами
общается, легче соглашается с нами, нам легче на него влиять. Поэтому создание
атмосферы доверия является первой задачей во время общения.
1. Калибровка
2. Подстройка
Заимствование элементов поведения другого человека для того, чтобы стать для него
более «своим», повысить его бессознательное доверие к вам. Если вы пытаетесь
дышать, как ваш партнер, то говорят о подстройке под дыхание, а если двигаться так,
как он – о подстройке под движение.
3. Ведение
4. Результат
Чтобы вы могли эффективно вести человека, важно понимать, куда вы его ведете. Для
этого вам четко нужно видеть желаемый результат. Кто свой результат четче видит,
тот эффективней поведет к нему собеседника.
ДОВЕРИЕ
Необходимым условием любого общения является наличие доверия: если доверия нет,
то нет и общения. Доверие бывает двух типов: сознательное и бессознательное.
Бессознательное Доверие не связано с тем, как давно вы знаете человека. Оно связано
с тем, насколько он похож на вас, насколько его внутренний мир совпадает с вашим,
насколько человек СВОЙ… И в общении это главное.
РАППОРТ
Для того чтобы достичь состояния раппорта, нужно подстроиться под невербальные и
вербальные проявления человека.
ТЕЛО РИТМ
Поза Дыхание
Движения Ритмические движения
Мимика Моргание
ГОЛОС
РЕЧЬ
Высота
Предикаты
Скорость
Время
Громкость
Врата сортировки
Интонации
Подстройка по позе
Упражнение «Статуя»
Выполняется в тройках.
Упражнение «Спор»
Выполняется в парах.
Упражнение «Доверие»
Выполняется в тройках.
Подстройка по ритму
Составьте список нескольких привычных для вас состояний. После этого попробуйте
определить внутренний ритм для каждого состояния и записать его.
Например:
1) грусть - 45;
2) спокойствие - 34;
3) раздражение - 62;
4) радость - 54;
5) удивление - 67.
30 - расслабленность, депрессия;
35 - спокойствие;
37 - состояние "просыпания по утрам";
40
45
50
55
60
65
70
75
80
Упражнение «Ведение»
Подстройка по дыханию
Выполняется в парах.
Подстройка по голосу
Подстройка в динамике
Упражнение «Тень»
1. Выполняется в парах. 1-й – хозяин, 2-й – его тень. Тень становится чуть сзади и
сбоку и движется одновременно с хозяином, повторяя все его движения. Тень не
может разговаривать.
2. Через 15 минут смена ролей.
3. Обратная связь.
Бессознательная подстройка
1. Образ
Можно даже сделать так: закройте глаза, создайте образ, а потом сравните с
оригиналом. Подправьте, а потом опят сравните. Так можно сделать несколько раз,
пока не будет достаточно похоже.
2. Войдите в образ
А теперь вам нужно просто войти в этот образ. Шагнуть в него. Физически. И отпустить
себя. Разрешить своему телу делать то, что оно сочтет нужным. Но исходя из образа.
Можно даже немного походить и поговорить, чтобы убедиться, что вы уже немного
другой.
3. Ведение
Попробуйте повести за собой партнера – смените дыхание, позу, двиньте рукой... Как
вы помните – единственная четкая проверка подстроенности – возможность ведения.
Индикатор раппорта
1. Индикатор
Для начала просто представьте себе над шкалой лампочку. Она может гореть ярче, а
может даже и мигать.
2. Крайние состояния
3. Калибровка лампочки
4. Использование
Посмотреть на 5-7 человек и определить, есть ли у вас с ними раппорт. То есть, горит
ли лампочка, а если горит, то насколько ярко.
Рычаг «Подстройка-отстройка»
1. Визуализация
Представьте его максимально четко и резко, насколько это для вас возможно.
Потрогайте его, ощутите его прохладу, гладкость ручки. Проверьте, действительно ли
удобно за него держаться.
Если что-то неудобно, можно заменить образ. Сделать ручку другой формы, заменить
материал с пластмассы на резину и т.д.
2. Связь
Потом соедините между собой это ощущение и движение рычагом вперед. Чем дальше
вперёд – тем сильнее подстраиваешься. Сделайте это несколько раз.
3. Автоматическая работа
4. Проверка работоспособности
Но собеседник сам показывает, как с ним нужно общаться: что ему подходит, а что
он не приемлет. Понимание этого языка позволит вам наладить настоящий контакт с
собеседником.
КАЛИБРОВКА
Правила калибровки:
Сенсорная очевидность
Калибровка абсолютных и относительных признаков
3*3 (три признака, которые трижды повторяются)
Типы калибровки:
Пассивная (наблюдение)
Активная (влияние на события)
Пассивное позитивное
Активное негативное
Пассивное негативное
Интерес
Принятие решения
Мотивированность
4. Калибровка конгруэнтности:
МКАИ
СКАИ
5. Калибровка метасообщений
Области внимания
Лицо:
Глаза
Цвет кожи
Напряжение
Нижняя губа
Шея, плечи:
Напряжение шеи
Движение плеч
Положение шеи
Положение плеч
Дыхание
Тело:
Положение
Жесты
Общие движения тела
Общие движения
головы
Характерные признаки (для
данного состояния)
Дополнительно
Тон (высота)
Темп (скорость)
Громкость
Звонкость
Ритм
Характерные признаки
Дополнительно
Температура
Влажность
Напряжение
Вес
Каталепсия
Дополнительно
Эмоция Проявления
Варианты удивления:
Варианты:
Отвращение
Нижняя часть лица. Верхняя губа
приподнимается, нижняя слегка
Проявление глубокой неприязни к вкусам, выдвигается вперед, деформируются
запахам, прикосновениям или зрительным ноздри, сморщивается нос на переносице,
образам. щеки приподняты, морщинки под глазами.
Презрение
Признаки печали:
Интенсивность увеличивается с
усилением этих признаков.
же способом, а В и С решают сами, каков был ответ – «да» или «нет». А дает
обратную связь – правильно ли они определили.
4. Участники меняются ролями.
ЦЕННОСТИ И КРИТЕРИИ
Определение контекста
1. Пассивная калибровка
2. Активная калибровка
4. Полный список
5. Конгруэнтное согласие.
- Если вещь [список критериев], то это хорошая [работа, машина, ручка, жена ...]?
КОНГРУЭНТНОСТЬ
Чем выше эта внутренняя гармония, тем выше конгруэнтность. Если же кто-то
одновременно посылает сигналы, противоположные по значению, то говорят о
неконгруэнтности.
То есть СКАИ может быть правой и левой. Вот когда информация, передаваемая по
Калибровка неконгруэнтности
ВАЖНО!
Признак Значение
Вербальные признаки
Пропуск слов («Нет, я не после того, Запрет для себя произносить запретные
как он ушел, потому что потом мы слова или тщательное обдумывание
ушли») выбранных слов
Редактирование предложений.
Сначала выбирается одно слово,
Запрет для себя произносить запретные
потом человек останавливается на
слова или тщательное обдумывание
середине предложения и заменяет его
выбранных слов
другим словом («Я кричал на нее, ну,
не кричал, а громко говорил»)
Переговоры
Гнев
Депрессия
Отрицание
Принятие
Невербальные признаки
МЕТАСООБЩЕНИЯ
Я уверен в себе.
Я вам вру.
Сигналы Примеры
1. Принятие
Реактивный механизм, в ходе реализации которого человек принимает на себя полную
ответственность за свои поступки и начинает говорить искренне
2. Переговоры
Попытка скрыть реальность. Мягкая ложь, приукрашивание действительности.
Стратегия пресечения:
1. Выслушать и согласиться
2. Когда собеседник почувствует, что «продал» свою версию, начать задавать
конкретные детальные вопросы. Указать на все противоречия, прояснить неясности.
Вербальные сигналы переговоров
Украл – заимствовал
Описание поступков в более
благоприятном свете. Смягчение или Превысил скорость – следовал в потоке
преуменьшение их негативного значения
Кричал – повысил голос
3. Отрицание
Нежелание мириться с реальностью. Попытка доказать всем, что истинное положение вещей
ошибочно, оперируя своими фактами.
Противодействие:
Поверьте мне
Я не лгу
Потом я узнал…
Неожиданно…
Фразы-мостики. Мостики между двумя
частями утверждения, связывающими их Ни с того ни с сего…
воедино.
Вскоре…
И вдруг…
Вы делали то же самое
Повтор вопроса
Покашливания
Механизмы задержки. Дают возможность
говорящему выиграть время и решить, Пересказ вопроса
следует ли лгать или лучше сказать правду.
Притворство, что не расслышал вопроса
Я не курю сигареты
Оперативное отрицание. Подбор слов
ответа таким образом, чтобы Я не был в баре с Игорем
сосредоточиться на конкретном их значении.
Что вы имеете в виду под словом (…)?
4. Гнев
Человек подавлен реальностью (безвыходная ситуация) и реагирует на нее мощным
механизмом выживания. Попытка установить контроль над ситуацией или другим человеком
и уклониться от решения по-настоящему важной проблемы. Не всегда сигнал обмана, но
всегда признак стресса. Тема разговора имеет для человека большое значение.
Нейтрализация:
Он сам виноват
Сжатие кулаков
5. Депрессия
Реактивное поведение, а не заболевание. Изоляция от реальности, с помощью которой
человек пытается укрыться от неприятных обстоятельств. Агрессия, направленная внутрь,
самобичевание. Закрытие от внешнего мира. В этом состоянии обман маловероятен.
Нейтрализация:
Обнимание себя
ФИЛЬТРЫ ВОСПРИЯТИЯ
РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ
Выполняется в парах.
Признание в любви
Объяснительная по поводу опоздания
Выполняется в парах.
Выполняется в парах.
1. Выбирается сценарий:
Турагенство
Агенство по организации праздников.
2. Участник А – агент, который должен удовлетворить запросы клиента. Участник
В – клиент.
3. Участник В периодически меняет репрезентативные системы. Участник А
должен отследить ведущую репрезентативную систему и подстроиться к ней.
4. Смена ролей.
5. Обратная связь.
ВРАТА СОРТИРОВКИ
Люди. Кто?
Интересуется людьми, кто конкретно, что и как они говорят, что делают, о чем говорят,
как у них дела? Обращает внимание на людей, которые были рядом с ним в той или
иной ситуации. Если его куда-то приглашают, то наиболее важный для него вопрос:
Эти люди обращают много внимания на вещи и предметы. Если его спросить, на что он
в первую очередь обратил внимание, он начнет описывать обстановку, одежду, цвет
обоев или расположение мебели. Материальный мир, вещи являются важными для
него. Интересуется красивыми вещами.
Процесс. Как?
Для него очень важно, как что-либо делать. И в первую очередь он обращает внимание
на то, «чем мы будем заниматься и как решать данную задачу».
В речи это может быть представлено как некая последовательность событий: «За летом
приходит осень, затем выпадает снег, и наступает зима».
Ценности. Зачем?
Время. Когда?
Он ориентируется на время и хорошо в нем разбирается, для него важно, когда что
было, во сколько, в какой день недели, часы, минуты. Человек четко знает, во сколько
это было или будет. В каком это было году, в какой день недели, какое будет число,
сколько времени необходимо для того или иного дела. Пользуется ежедневником. И
если его приглашают куда-либо, он спросит: «Когда начнется и когда закончится?»
Место. Где?
«Настройка» голоса
Контекст
1. Составляющие
Нам нужно 5-7 пар характеристик голоса (держа в голове контекст, в котором этот
голос будет использоваться).
2. Линия сборки
4. Точка гармонии
Учтите, что для разных ситуаций точка гармонии одной и той же пары характеристик
может быть в разных местах.
5. Остальные состояния
Сделайте шаг вперёд и проделайте шаги 3-4 для следующей пары характеристик.
6. Сборка
После того, как вы нашли точки гармонии для всех пар характеристик, начинайте
сборку, двигаясь в обратном порядке.
8. Тренировка
Опробуйте новый голос: походите, поговорите им. Прочувствуйте, как при этом
меняется состояние.
7. Привязка к будущему
Представьте себя в трёх – пяти ситуациях в будущем, где вам полезно будет
использовать новый голос.
Статика
Упражнение 3. Рот открыт, нос закрыт (пальцами). Опустить кадык (гортань), держать
открытым «второй рот». Время выполнения – 1 мин.
Упражнение 4. Рот открыт, челюсти открыты на ширину не более, чем на 1-3 см.
Опустить кадык (гортань), «второй рот» держать открытым. Время выполнения – 1
мин.
Динамика
Примарный тон голоса – это и есть ваш природный голос, это самый удобный звук,
не требующий физических усилий. Близкими аналогами этого звука являются:
Подготовительные действия
Основные действия
Основное положение: рот открыт (губы разомкнуты, зубы разомкнуты, но так, что мизинец
между ними не пролезет). Рука на груди.
Упражнение 1. Рот открыт (основное положение). Рука на груди. Легкий вдох во «второй
нос». Легко выдыхаем тишайший звук. Следим за отсутствием малейших
напряжений. Время выполнения – 2 мин.
Упражнение 2. Рот закрыт. Рука на груди. При этом положении, когда происходит
идеальное соединение грудного и головного резонаторов, полезнее всего, чтобы одна
рука была на груди, как и во всех остальных упражнениях, а вторая рука (ладонь) была на
голове. Легкий вдох через нос. Через нос легко выдыхаем тишайший звук. Следим за
отсутствием малейших напряжений. Время выполнения – 2 мин.
Упражнение 4. Рот открыт, нос закрыт. Рука на груди. Легкий вдох через рот. Легко
выдыхаем тишайший звук, следим, чтобы воздух не «бил» в нос. Если была гнусавость, то
очень скоро она исчезнет. Время выполнения – 2 мин.
Упражнение 5. (Возврат «на круги своя») рот открыт (основное положение). Рука на
груди. Легкий вдох во «второй нос». Легко выдыхаем тишайший звук. Стараемся
почувствовать разницу в вибрационных ощущениях между упражнениями 2, 3 и 4. Время
выполнения – 2 мин.
Тон голоса вначале идет немного вверх, а затем опускается до удобного низкого уровня
(ниже примарного тона). Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.
Упражнение 5. После того как вы почувствуете, что овладели этим ритмом, вы можете
увеличить продолжительность укачивания до счета 7. Последний, седьмой, сигнал так
же, как и в упражнении 1, приходится на повышение тона. Мысленно можно
проговаривать: «Ба-ю, ба-ю ба-ю – бай». Выполняем в закрытом, полузакрытом и
открытом положениях рта.
Междометия
Все мышцы гортани, а также язык и губы должны быть расслаблены и на начальном
этапе выработки навыка быть под контролем сознания. В процессе работы с
междометиями стараемся увеличивать длительность последнего звука,
проговаривать междометия как бы нараспев, не теряя при этом контроля за интонацией.
Все междометия начинаются с гласного звука, произнесение которого требует разной
степени раскрытия "второго рта", но не первого.
Все междометия произносятся в трех положениях рта, при этом исключается положение с
зажимом носа.
Не забываем одну руку держать на груди, другая рука выполняет жесты сообразно
эмоционально-смысловому значению междометия.
Опускаем гортань (делаем движение, как при зевке) в трех положениях: рот закрыт и
зубы сжаты, рот открыт и зубы сжаты, рот открыт. Одну руку держим на груди – это
наша обратная связь, концентрируем там внимание. Верхняя часть ладони должна
чувствовать вибрацию груди. Другой рукой активнее жестикулируем, помогаем
произносить слова.
А: Аллилуйя, Алла, Анна, ага, агу, агония, алое, аминь, аналой, аул, аум
Сила голоса
Упражнение 1. Зажгите свечу или повесьте перед собой тонкую полоску бумаги.
Отодвиньтесь на расстояние, при котором вы можете влиять выдыхаемым воздухом на
пламя свечи или полоску. Наберите в легкие воздух, а затем начните тонкой струйкой
с усилием выдыхать его, чтобы удерживать пламя свечи или полоску в горизонтальном
положении. По мере тренировки увеличивайте расстояние до свечи или полоски.
Артикуляция
Упражнения на артикуляцию
Пример:
Юношу звали Сантьяго. Уже начинало смеркаться, когда он вывел своих овец к
заброшенной полуразвалившейся церкви. Купол ее давно обвалился, а на том месте, где
была когда-то ризница, вырос огромный сикомор.
Он решил заночевать там, загнал через обветшавшую дверь своих овец и обломками
досок закрыл выход, чтобы стадо не выбралось наружу. Волков в округе не было,
но овцы иной раз разбредались, так что целый день приходилось тратить на поиски
заблудшей овечки.
Сантьяго расстелил на полу свою куртку, под голову подложил книгу, которую
недавно прочел, и улегся. А перед тем как заснуть, подумал, что надо бы брать с собой
книги потолще: и чтения хватит на больший срок, и подушка получится пышней.
Он проснулся, когда было еще темно, и сквозь дырявую крышу увидел, как блещут
звезды.
"Еще бы поспать", - подумал Сантьяго. Ему приснился тот же сон, что и на прошлой
неделе, и опять он не успел досмотреть его до конца.
Он поднялся, выпил глоток вина. Взял свой посох и стал расталкивать спящих овец.
Однако большая их часть проснулась в тот самый миг, когда и он открыл глаза,
будто какая-то таинственная связь существовала между ним и овцами, с которыми он
уже два года бродил с места на место в поисках воды и корма.
"Так привыкли ко мне, что выучили мои привычки", - сказал он про себя. Потом
поразмыслил немного и решил, что, может быть, все наоборот: это он научился
применяться к овечьему распорядку.
И потому он иногда читал им вслух то, что ему особенно нравилось в книжках,
или рассказывал, как одинока жизнь пастуха, как мало в ней радостей, или делился
с ними новостями, услышанными в городах, по которым ему случалось проходить.
- Вот не думала, что пастухи умеют читать, - раздался вдруг рядом с ним женский
голос.
- Пастухам незачем читать: овцы научат большему, чем любая книга, - отвечал ей
Сантьяго.
Так слово за слово они разговорились и провели в беседе целых два часа. Она
рассказала ему, что приходится лавочнику дочерью и что жизнь у нее скучная и дни
неотличимы один от другого. А Сантьяго ей рассказал о полях Андалусии, о том, что
слышал в больших городах, по которым пролегал его путь. Он рад был собеседнице -
не все же с овцами разговаривать.
Сантьяго, чтобы не отвечать на этот вопрос, чем-то отговорился: уверен был, что она
все равно его не поймет. Он все рассказывал ей о своих странствиях, и мавританские
ее глазки от удивления то широко раскрывались, то щурились. Время текло незаметно,
и Сантьяго хотелось, чтобы день этот не кончался никогда, чтобы лавочника одолевали
покупатели, и чтобы ждать стрижки пришлось бы дня три. Никогда прежде не
случалось ему испытывать такого, как в эти минуты, - ему захотелось остаться здесь
навсегда. С этой черноволосой девочкой дни не были бы похожи один на другой.
1. Выбираем задачу.
2. Вызываем в себе соответствующее состояние и проецируем его во взгляд.
3. Смотрим человеку в глаза.
4. Наше послание улавливается его бессознательным.
Ласкающий взгляд
Представляем себе, что перед нами маленький, пушистый котенок. Представляем, как
мы гладим его шерстку, как баюкаем его.
Понимающий взгляд
Цель: вызвать у собеседника чувство принятия его точки зрения, глубокого понимания
его внутреннего состояния.
Концентрируем все внимание на лице собеседника. Говорим про себя: «Да, я понимаю
тебя». Раскрываем глаза чуть пошире обычного. Замираем, время от времени несильно
кивая головой. Стараемся полностью «уйти» в собеседника.
Взгляд насквозь
РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Источником звука являются не голосовые связки, а бронхи или, проще говоря,
грудной резонатор, или грудь. Вывод: надо говорить грудью, а не горлом. Извлечение
звука должно идти из глубины организма (т.е. из бронхов), а гортань (горло) должно
быть только проводником звука.
ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ
Эго-состояние «Родитель»
Характерные фразы: «Если бы я был на твоем месте/мой дорогой/ты должен был бы...».
Эго-состояние «Ребенок»
Эго-состояние «Взрослый»
Чтобы восстановить контакт, одному или обоим участникам нужно изменить свои эго-
состояния.
ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ
ПРАВИЛО ПЕРВОЕ:
Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет
хорошо слушать.
ПРАВИЛО ВТОРОЕ:
Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.
Нерефлексивное слушание
1) Понимание текста:
сосредоточение;
пауза.
2) Поощрение продолжения разговора:
взгляд;
мимика;
поза, телодвижения и жестикуляция;
расстояние между собеседниками и его изменение.
3) Запоминание сказанного:
отмечать «про себя» информацию, которую нужно запомнить («А
вот это обязательно надо запомнить!»);
повторение ключевых идей про себя;
повторение ключевых идей вслух («Вы сказали, что уже
пользовались услугами данной компании»).
Рефлексивное слушание
1) Непонимание
2) «Эхо»
3) Перефразирование
4) Резюмирование
5) Прояснение
6) Отражение чувств
Активное слушание
1) Закрытые вопросы
2) Открытые вопросы
Типичная ошибка – задать открытый вопрос и дать на него свои варианты ответа. Тогда
открытый вопрос превращается в закрытый.
Конструктивная критика
Конструктивное одобрение
Принятие критики
Перефразирование:
Обращение с просьбой
1. Схема просьбы:
1. «Я вижу...»
2. «Я чувствую...»
3. «Я нуждаюсь...»
4. «Я хотел бы..»
2. В конфликтных ситуациях:
1. «Ты чувствуешь (тебе необходимо)...»
2. «Я чувствую...»
3. «Я хотел бы от тебя...»
3. Мы-подход.
УПРАВЛЯЕМАЯ СПОНТАННОСТЬ
Спонтанность нам дает полет, течение, искру, но у нее есть один большой недостаток
– часто этот поток совершенно неуправляем.
Первое, что нужно обычному человеку – это научиться быть спонтанным и отпускать
себя. А следующее умение – направлять этот поток в нужную сторону.
«Рыба»
Это достаточно забавное упражнение поможет вам развить умение говорить спонтанно.
Здесь главная задача просто следовать цепи ассоциаций возникающей в голове:
понятно, как температура человека связана с молоком, а молоко с тушью для ресниц.
Но люди чаще всего беседуют именно так: одна тема цепляет другую…
«Скелет рыбы»
Упражнение «Рыба»
Здесь только одна косточка скелета: «жара» и к ней происходит постоянный возврат.
Это не то!
А теперь, после того, как вы сделаете «Рыбу» восстановите ее скелет. Лучше напишите,
как минимум – четко проговорите (про себя).
Строить скелет можно как сначала (с головы «Рыбы»), так и с конца (с хвоста «Рыбы»).
В вышеприведенном примере был вариант построения скелета
с головы:
Начинайте с 5-7 точек перехода (костей) и достигайте длины «рыбы» как минимум в 15
– 20 переходов. Для каждого типа восстановления скелета:
С головы
С хвоста.
С кости из середины.
Точно так же, как вы можете отслеживать скелет собственной «рыбы», вы можете
отмечать точки перехода в любом разговоре или выступлении. Правда там уже не будет
столь строгой последовательности, но идея сохранится – там будут точки
ассоциативного перехода, которые можно выделить. Это может быть просто треп с
приятелями или выступление известного политического лидера по телевизору.
Запишите скелет рыбы, и через какое-то время (через час, на следующий день) по
скелету восстановите все содержание.
В данном упражнении задание обратное: вам нужно на основе скелета создать рыбу,
«нарастить мясо на скелет». Скелет можно сделать так: вы берете тему, выделяете
несколько наиболее важных смысловых пунктов (5-9) и записываете их на бумажке.
Потом раскладываете бумажки в том порядке, который вы считаете наиболее удачным,
и на его основе строите рассказ.
Эту технику можно использовать и просто как тренировку, и как способ неким
спонтанным образом подвести другого человека к нужной вам теме:
Это конечно почти как анекдот про поручика Ржевского, но зато демонстрирующий
идею.
Успешной работы!
Мой сайт
Мой блог
Мой канал на YouTube
Личная страница Вконтакте
Сообщество Вконтакте
Личная страница в Facebook
Профиль в Instagram
С уважением,
Александр