Вы находитесь на странице: 1из 72

Практикум «Гений общения»

Практикум
«Гений общения»
Александр Приходько

Содержание
ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ ХАРИЗМЫ .................................................................................6
Стили харизмы ....................................................................................................................6
Воодушевление ...................................................................................................................6
Уверенность ........................................................................................................................7
Быстрое «включение» уверенности ..............................................................................7
«Программирование» уверенности...............................................................................7
Создание состояния высокой самооценки ...................................................................7
СОСТОЯНИЯ ХАРИЗМАТИЧНОГО КОММУНИКАТОРА ............................................8
Создание состояния профессионального коммуникатора..............................................8
Создание сферы своего «Я» ..............................................................................................8
Техника О.Р.У.Ж.И.Е .........................................................................................................9
Открытость ......................................................................................................................9
Расслабленность .............................................................................................................9
Уверенность ..................................................................................................................10
Живость .........................................................................................................................10
Игра ................................................................................................................................10
СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ .......................................................................................................11
СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ .................................................11
ДОВЕРИЕ ..........................................................................................................................12

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 2


Практикум «Гений общения»

РАППОРТ ..........................................................................................................................13
Подстройка по позе ..........................................................................................................14
Упражнение «Статуя» ..................................................................................................14
Упражнение «Спор» .....................................................................................................14
Упражнение «Доверие» ...............................................................................................14
Подстройка по ритму .......................................................................................................15
Упражнение «Определение ритма» ............................................................................15
Упражнение «Соответствие ритма состоянию» ........................................................15
Упражнение «Управление собственным состоянием» .............................................15
Упражнение «Отстройка от навязанного ритма» ......................................................16
Упражнение «Калибровка внутреннего ритма другого человека»..........................16
Упражнение «Подстройка под ритм» .........................................................................16
Упражнение «Ведение» ...............................................................................................16
Подстройка по дыханию ..................................................................................................17
Упражнение «Подстройка по дыханию» ...................................................................17
Подстройка по голосу ......................................................................................................17
Упражнение «Подстройка по голосу» ........................................................................17
Подстройка в динамике ...................................................................................................17
Упражнение «Тень» .....................................................................................................17
Бессознательная подстройка ...........................................................................................18
Упражнение «Бессознательная подстройка» .............................................................18
Индикатор раппорта .........................................................................................................18
Рычаг «Подстройка-отстройка» ......................................................................................19
«ЧТЕНИЕ» ЧЕЛОВЕКА ВО ВРЕМЯ ОБЩЕНИЯ ............................................................21
КАЛИБРОВКА .................................................................................................................21
Области внимания ........................................................................................................22
Калибровка эмоций (по П. Экману)............................................................................23
Упражнение «Калибровка «Нравится – Не нравится» .............................................27
Упражнение «Калибровка «Да – Нет»........................................................................27
ЦЕННОСТИ И КРИТЕРИИ.............................................................................................28
Упражнение «Выявление критериев» ........................................................................28
КОНГРУЭНТНОСТЬ .......................................................................................................29

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 3


Практикум «Гений общения»

Калибровка неконгруэнтности ....................................................................................29


МЕТАСООБЩЕНИЯ .......................................................................................................32
Примеры метасообщений для отработки ...................................................................33
Калибровка реактивного поведения ...........................................................................34
ФИЛЬТРЫ ВОСПРИЯТИЯ .................................................................................................40
РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ .............................................................................40
Упражнение «Калибровка предикатов» .....................................................................40
Упражнение «Перевод языка модальностей» ............................................................40
Упражнение «Мультимодальное описание» .............................................................41
Упражнение «Подстройка под модальные системы» ...............................................41
ВРАТА СОРТИРОВКИ ....................................................................................................42
Упражнение «Калибровка врат сортировки» ............................................................44
Упражнение «Развитие врат сортировки» .................................................................44
Упражнение «Вживание во врата сортировки».........................................................44
Упражнение «Подстройка под врата сортировки» ...................................................44
ПОСТРОЕНИЕ ХАРИЗМАТИЧНОГО ГОЛОСА .............................................................45
«Настройка» голоса ..........................................................................................................45
Система постановки голоса по В. Багрунову ................................................................47
Улучшение соединения между трахеей и горлом (открытие «второго рта») .......47
Статика ..........................................................................................................................47
Динамика .......................................................................................................................47
Выработка примарного (природного) тона голоса (фундамент голоса) .................48
Подготовительные действия........................................................................................48
Основные действия.......................................................................................................49
Упражнения для выработки примарного тона голоса ..............................................49
Интонирование (суть голоса) ......................................................................................50
Междометия ..................................................................................................................51
Упражнение на глубину голоса ...................................................................................52
Сила голоса .......................................................................................................................53
Дыхательная гимнастика Стрельниковой (на силу голоса) .....................................53
Упражнения на силу и звучность голоса ...................................................................54
Артикуляция .....................................................................................................................54

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 4


Практикум «Гений общения»

Упражнения на артикуляцию ......................................................................................54


Текст для чтения ...........................................................................................................55
СОЗДАНИЕ ХАРИЗМАТИЧНОГО ВЗГЛЯДА.................................................................57
Схема создания взгляда: ..............................................................................................57
Ласкающий взгляд ........................................................................................................57
Понимающий взгляд ....................................................................................................57
Взгляд насквозь ............................................................................................................58
РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ .................................................................................................59
ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ .............................................................................................59
Эго-состояние «Родитель»...........................................................................................59
Эго-состояние «Ребенок» ............................................................................................60
Эго-состояние «Взрослый» .........................................................................................60
ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ ................................................................................................62
Нерефлексивное слушание ..........................................................................................62
Рефлексивное слушание ..............................................................................................63
Активное слушание ......................................................................................................65
КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА И ОДОБРЕНИЕ ......................................................66
Конструктивная критика ..............................................................................................66
Конструктивное одобрение .........................................................................................66
Принятие критики ........................................................................................................66
Обращение с просьбой .................................................................................................67
УПРАВЛЯЕМАЯ СПОНТАННОСТЬ ............................................................................68
«Рыба» ...........................................................................................................................68
«Скелет рыбы» ..............................................................................................................69
Упражнение «Рыба» .....................................................................................................69
Упражнение «Скелет своей «Рыбы»...........................................................................69
Упражнение «Скелет» разговора» ..............................................................................70
Упражнение «Восстанови «рыбу» по «скелету» .......................................................71
Упражнение «Скелет» выступления».........................................................................71

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 5


Практикум «Гений общения»

ПОСТРОЕНИЕ ЛИЧНОЙ ХАРИЗМЫ


Харизма – способность увлекать своими идеями, вести за собой, в том числе в зону
дискомфорта (в том числе смерть), самому оставаясь в зоне наибольшего комфорта.

Харизма – это контролирующая уникальность.

Стили харизмы

1. Энергичный – активный, энергичный, забавный, захватывает внимание, его


всегда «много».
2. Искренний – всегда говорит правду, не стремится понравиться, открыт.
3. Проводник – проявляет заботу, понимание, искренний интерес или связывает
других с чем-то большим, чем они сами.
4. Убежденный – свято верит в свою идею, продукт, убежден в своих взглядах.
5. Компетентный – обладает высоким интеллектом и знаниями в своей области,
мастерски демонстрирует навыки.
6. Веселый – вводит людей в позитивное состояние.

В каждом человеке может одновременно проявляться несколько стилей.

Воодушевление

Воодушевление – это когда человек с энтузиазмом, радостью, вкладывая всю душу,


тратя все силы, полностью сосредоточивается на каком-либо деле. Воодушевление
позволяет добиваться в своем деле больших высот. Также человек «заражает» своим
воодушевлением других людей.

1. Вспомните все виды деятельности, которые вызывают у вас воодушевление, в


которые вы можете вкладывать все силы, время и энергию.
2. Вспомните все ситуации, когда вы заражали других своим воодушевлением.
Когда они зажигались вашими идеями и действовали вместе с вами.
3. Подумайте, в каких направлениях вы можете быть харизматичным(ой)
благодаря собственному воодушевлению и умению делиться им с
окружающими.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 6


Практикум «Гений общения»

Уверенность
Уверенность в себе – это убежденность, что вы справитесь с ситуацией, контролируете
ее и сможете достичь желаемого результата.

Быстрое «включение» уверенности

1. Придайте своему телу уверенную позу: осанка, положение головы, взгляд,


положение рук и ног.
2. Вспомните момент, когда вы ощущали уверенность, сфокусироваться на нем.
3. Придумайте фразу, которая передает это состояние уверенности.
4. Проговаривайте эту фразу, каждый раз увеличивая громкость.

«Программирование» уверенности

1. Вспомните несколько ситуаций, когда вам не хватало уверенности в себе.


2. Выделите общий элемент, который «включает» эту неуверенность.
3. Создайте образ уверенного в себе человека (вспомните человека, который
излучает уверенность, поставьте мысленно себя рядом с ним и постепенно
меняйте каждую деталь своего образа, чтобы они на 100% совпали с
образцом).
4. Прокрутите фильм, начиная с запускающего элемента, в котором вы в
нужной ситуации проявляете уверенность. Смотрите на себя со стороны в
этом фильме.
5. Откорректируйте все, что нужно откорректировать.
6. Войдите в фильм и от запускающего элемента проживите от первого лица
все в нужной ситуации.
7. Повторите шаг 6 несколько раз до появления естественности и легкости.

Создание состояния высокой самооценки

1. Осознайте образ себя. Как вы себя представляете? Какая картинка появляется в


вашей голове, какое ощущение?
2. Получите доступ к трем ресурсным состояниям: Принятие, Признательность и
Почет (благоговения, трепета). Войдите в каждое из этих состояний,
используйте для этого некоторый небольшой и простой опыт в своей жизни – с
тем, чтобы ощутить их в наиболее полной мере.
3. Расширьте это состояние – сделайте его достаточно сильным и затем
используйте его, поместив внутрь чувства самооценки.
4. Представьте, как вы будете идти по жизни в ближайшие недели/месяцы при
наличии такой рамки в своем сознании.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 7


Практикум «Гений общения»

СОСТОЯНИЯ ХАРИЗМАТИЧНОГО
КОММУНИКАТОРА
Гораздо большую роль в общении играет даже не то, что вы говорите, а как вы это
делаете и как при этом себя ведете. Ниже будет диаграмма, которая показывает, что
невербальное общение (бессловесное, с помощью языка тела) составляет 93% от
общего воздействия.

Поэтому очень важно, в каком состоянии вы находитесь во время разговора или


выступления.

Создание состояния
профессионального коммуникатора

1. Представьте себе некоторый объем, место в пространстве в виде сферы.


Опишите ее характеристики.
2. Войдите в состояние принятия.
3. С этим ресурсом зайдите внутрь пространства и «оставьте» его там.
4. Выйдите из пространства и оцените изменения характеристик пространства с
внесенным в него ресурсом.
5. Повторите шаги 2-4 со следующими состояниями: единство, уважение, интерес,
наблюдение.
6. Измените размеры «ресурсного пространства». Могут ли в него попадать люди,
предметы?
7. Подстройка к будущему. Потренируйтесь в «сворачивании» ресурсного
пространства и «разворачивании» его в нужном месте.

Создание сферы своего «Я»

1. Получите доступ к своим четырем центральным силам (энергиям): мышлению,


эмоциям, речи и поведению. Ощутите их в виде сферы вокруг вас.
2. Получите доступ к состоянию обладания («Это мое!») и усильте его.
3. Получите доступ к состояниям принятия и признательности к этому
«принадлежащему мне». Подумайте, что позволяет вам в наиболее полной мере
ощутить чувство принятия чего-либо, а затем ощутите это состояние принятия
того, чем вы обладаете, как принадлежащее вам. Вспомните что-то, что
вызывает у вас теплое чувство, а затем ощутите это чувство признательности по
отношению к такому чувству обладания.
4. Усильте, расширьте эти состояния – так, чтобы ваша сфера «засияла».

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 8


Практикум «Гений общения»

5. Подстройка к будущему. Представьте, как в ближайшие недели и месяцы вы


будете идти по жизни с ощущением обладания своими силами.

Техника О.Р.У.Ж.И.Е
 Открытость
 Расслабленность
 Уверенность
 Живость
 Игра

1. Вспоминаете состояние «Открытости».


2. Замечаете, как у вас внутри что-то меняется от воспоминаний, как появляются
какие-то новые ощущения.
3. Максимально усиливаете эти ощущения.
4. Переходите к состоянию «Расслабленности» и повторяете то же с ним. Потом
уверенность и так далее до «Игры».
5. Дойдя то конца, вы еще раз повторяете все то же самое сначала: от «Отрытости»
до «Игры» только на этот раз быстрее.
6. И еще раз, до тех пор, пока вы не почувствуете все ощущения одновременно как
нечто единое. И тогда вы усиливаете это общее ощущение до предела.
7. В тот момент, когда вы чувствуете, что вас сейчас порвет на части от
интенсивности переживаний – вы возвращаетесь обратно.

Открытость

Открытость – это состояние, в котором вы готовы принять все, что бы ни преподнес


вам мир. Это когда вы не знаете, что произойдет в следующий момент, но это и не
важно, потому что вы готовы ко всему. Это состояние часто возникает во время игр,
когда вы играете с непредсказуемым противником. Когда вы готовы отреагировать на
любой его ход, использовать себе во благо все, что бы ни случилось. Синоним
«открытости» – «принятие». Я таков, каков я есть, мир таков, каков он есть, люди такие,
какие есть. Какая удача!

Расслабленность

Это простое физиологическое ощущение расслабленности. Сохраняя ощущение


открытости, постарайтесь максимально расслабиться. Для этого можно сначала
напрячь все мышцы, а потом резко их отпустить. Оставьте напряженными только те
мышцы, которые вам нужны, чтобы не упасть. Пробегитесь мысленным взором от
макушки до кончиков пальцев ног. Расслабьте мышцы лица и шеи, грудную клетки и
руки до кончиков пальцев, пресс, расслабьте мышцы ног и икры. Вот так… Обратите
внимание на ваше дыхание… заметьте как с каждым вдохом и выдохом ваше тело

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 9


Практикум «Гений общения»

расслабляется еще и еще сильнее… Сделайте свою любимую релаксационную технику.


У вас ведь есть она? Если нет – срочно заведите!

Уверенность

Уверенность – это состояние, которое каждый из вас неоднократно переживал. Если вы


хотите вспомнить состояние уверенности телом, задайте себе вопрос, в ответе на
который вы 100% уверены. Как вас зовут? Сколько вам лет? Взойдет ли завтра Солнце?
Может быть вам поможет вспомнить ситуацию, в которой вы были очень уверены в
себе. Может быть вы говорили или делали что-то, в чем вы 100% уверены. Обратите
внимание, где находится уверенность в теле. Сколько у вас уверенности по 10-бальной
шкале? 6? 7? 8? Поднимите на один вверх. И еще на один. Поднимите до 10.

Живость

Живость – это примерно то же, что и энергичность. Это готовность сделать что-то,
ощущение силы внутри. Для того, чтобы почувствовать себя энергичным можно
немного попрыгать, подвигаться, или просто вспомнить, как вы делали что-то активное.
Если вы представите это достаточно ярко, ваша нервная система не заметит разницы.
Очень важно вспомнать живость, при этом сохраняя расслабленность. Как только вы
заметили напряжение – расслабляйтесь. Кажется, что живость и расслабленность
невозможно почувствовать одновременно, но это не так. Это потрясающее
переживание внешнего спокойствие и внутренней готовности.

Игра

Игра – это азарт, кураж, ориентированность на процесс и легкое отношение к


результату. Это чувство безопасности (это всего лишь игра) и очень сильной
увлеченности. Это возможность пробовать новые варианты поведения. Это
спонтанность и непосредственность.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 10


Практикум «Гений общения»

СОЗДАНИЕ ДОВЕРИЯ
Представьте человека, которому вы доверяете. А затем человека, которому совсем не
доверяете. А теперь представьте, что вы общаетесь отдельно с первым и со вторым.
Как будет складываться разговор и какое влияние на вас сможете оказать каждый из
них?

Когда человек доверяет нам, у него убираются барьеры, он более комфортно с нами
общается, легче соглашается с нами, нам легче на него влиять. Поэтому создание
атмосферы доверия является первой задачей во время общения.

СТРАТЕГИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Процесс общения профессионального коммуникатора можно разделить на три части:

1. Калибровка

Человек бывает в разных состояниях. Процесс обнаружения даже мельчайших внешних


признаков этого состояния и называется калибровкой. Это может касаться движений,
напряжения мышц, изменений голоса или дыхания.

2. Подстройка

Заимствование элементов поведения другого человека для того, чтобы стать для него
более «своим», повысить его бессознательное доверие к вам. Если вы пытаетесь
дышать, как ваш партнер, то говорят о подстройке под дыхание, а если двигаться так,
как он – о подстройке под движение.

3. Ведение

Когда вы хорошо подстроены, то вы в достаточной степени стали своим, к вам высока


степень доверия со стороны другого человека (или других), вы находитесь в раппорте.
Если при этом вы будете менять свое поведение, ваш партнер последует за вами. Вы
поднимаете руку – и он тоже. Вы меняете дыхание – и он вслед за вами.

А в более широком смысле – это возможность направлять человека в нужную сторону,


вести, как вербально, так и невербально.

4. Результат

Чтобы вы могли эффективно вести человека, важно понимать, куда вы его ведете. Для
этого вам четко нужно видеть желаемый результат. Кто свой результат четче видит,
тот эффективней поведет к нему собеседника.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 11


Практикум «Гений общения»

ДОВЕРИЕ

Необходимым условием любого общения является наличие доверия: если доверия нет,
то нет и общения. Доверие бывает двух типов: сознательное и бессознательное.

Сознательное Доверие связано с тем, насколько хорошо вы человека знаете.

Бессознательное Доверие не связано с тем, как давно вы знаете человека. Оно связано
с тем, насколько он похож на вас, насколько его внутренний мир совпадает с вашим,
насколько человек СВОЙ… И в общении это главное.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 12


Практикум «Гений общения»

На диаграмме приведен анализ воздействия во время презентации перед группой


людей. При этом 55% – это Язык Тела (позы, движения, мимика), около 38% – Голос
(тон, интонации, ритм, тембр) и около 7% собственно Слова.

Вербальная часть обычно занимает от 5% до 20% сообщения, остальное относится к


невербальной коммуникации. Естественно, в разных контекстах эти соотношения
могут немного отличаться, но общая тенденция останется.

РАППОРТ

Раппорт – динамическое состояние, возникающее во время общения двух и более


людей, при котором увеличивается согласованность их взаимодействия, повышается
взаимопонимание и появляется чувство глубокого доверия друг к другу. Метафорой
раппорта может служить эффект резонанса. В момент, когда частоты двух независимых
источников колебания приближаются к одному значению, амплитуда их колебаний
резко возрастает. Так и в общении людей: если какие-либо «параметры» (их может быть
достаточно много) двух человек начинают совпадать, то эффективность их
коммуникации возрастает многократно.

Для того чтобы достичь состояния раппорта, нужно подстроиться под невербальные и
вербальные проявления человека.

Подстройка – заимствование элементов поведения другого человека для того, чтобы


стать для него более «своим», повысить его бессознательное доверие к вам. Если вы
пытаетесь дышать, как ваш партнер, то говорят о подстройке под дыхание, а если
двигаться так, как он – о подстройке под движение.

Все это можно свести приблизительно в такую таблицу:

ТЕЛО РИТМ

Поза Дыхание
Движения Ритмические движения
Мимика Моргание

ГОЛОС
РЕЧЬ
Высота
Предикаты
Скорость
Время
Громкость
Врата сортировки
Интонации

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 13


Практикум «Гений общения»

Подстройка по позе

Упражнение «Статуя»

Выполняется в тройках.

1. 1-й принимает любую позу.


2. 2-й полностью повторяет.
3. 3-й поводит до полного соответствия.
4. 2-й пытается определить состояние 1-го.

Упражнение «Спор»

Выполняется в парах.

1. Выбрать тему, по поводу которой у вас разные оценки.


2. Спорить в течении 5-7 минут, в точности копируя позу оппонента.
3. Выбрать тему, по поводу которой согласны друг с другом.
4. Принять разные позы.
5. Беседовать, все время сохраняя разные позы.
6. Поделиться впечатлениями.

Упражнение «Доверие»

Выполняется в тройках.

1. Первый человек принимает произвольную позу. Рукой показывает степень


доверия к собеседнику: ладонь на уровне пояса – минимальное доверие,
ладонь на уровне лица – максимальное.
2. Второй ее сначала копирует, потом начинает менять так, чтобы доверие
первого начало возрастать.
3. Третий дает обратную связь по тому, что увидел со стороны.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 14


Практикум «Гений общения»

Подстройка по ритму

Упражнение «Определение ритма»

1. Попробуйте идентифицировать свой собственный ритм.


2. Для этого вы можете начать ритмично двигать ладонью, меняя ритм, пока не
почувствуете «резонанс».
3. Или вы можете начать напевать какую-нибудь фразу, меняя «скорость»
песни, пока не найдете наиболее соответствующую вашему состоянию.

Упражнение «Соответствие ритма состоянию»

Составьте список нескольких привычных для вас состояний. После этого попробуйте
определить внутренний ритм для каждого состояния и записать его.

* Обычно для этого требуется секундомер, а ритм записывается как пульс - по


количеству тактов за минуту.

Например:
1) грусть - 45;
2) спокойствие - 34;
3) раздражение - 62;
4) радость - 54;
5) удивление - 67.

Упражнение «Управление собственным состоянием»

Вы можете управлять собственным состоянием, изменяя внутренний ритм.

Пройдите по «гамме» и для каждого значения запишите состояние.

* Учтите, что ритм характеризуется не только частотой, так что на одно и то же


значение ритма может быть несколько различных состояний.

* У Вас могут быть и промежуточные значения в «гамме»: 42, 37, 66 и т.д.

30 - расслабленность, депрессия;
35 - спокойствие;
37 - состояние "просыпания по утрам";
40
45

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 15


Практикум «Гений общения»

50
55
60
65
70
75
80

Упражнение «Отстройка от навязанного ритма»

1. Включите запись какой-нибудь ритмичной музыки. Сначала подстройтесь под


ритм этой музыки, а потом, внимательно слушая ее, смените свой ритм так,
чтобы он отличался от ритма музыки, и удерживайте его порядка минуты.
2. Повторите 5 - 7 раз.

Упражнение «Калибровка внутреннего ритма другого человека»

1. Определите внутренний ритм собеседника (или человека, за которым вы


наблюдаете).
2. Исходя из ритма назовите его состояние.
3. Повторите 7 - 9 раз.

Упражнение «Подстройка под ритм»

1. Во время беседы, определите ритм собеседника, и говорите в соответствии с


этим ритмом.
2. Ваша задача: все время быть подстроенным и говорить в его ритме.
3. Повторить 5 - 7 раз.

Упражнение «Ведение»

1. Подстроившись под ритм собеседника, попробуйте, меняя свой собственный


ритм, изменить ритм собеседника.
2. Повторить 7 - 9 раз.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 16


Практикум «Гений общения»

Подстройка по дыханию

Упражнение «Подстройка по дыханию»

Выполняется в парах.

1. 1-й сидит в удобной позе.


2. 2-й стоит немного сбоку и сзади. Рука располагается за спиной первого и
движется от сидящего на выдохе и к нему на вдохе.
3. После качественной подстройки попробовать плавно изменить ритм и повести.
4. Смена ролей.

Подстройка по голосу

Упражнение «Подстройка по голосу»

1. Объединиться в группы по 5-7 человек.


2. Группы садятся по кругу.
3. Один из участников произносит фразу, а остальные по часовой стрелке
повторяют, стараясь максимально точно воспроизвести все параметры голоса.
4. Следующий участник произносит фразу и все повторяется.
5. Обратная связь.

Подстройка в динамике

Упражнение «Тень»

1. Выполняется в парах. 1-й – хозяин, 2-й – его тень. Тень становится чуть сзади и
сбоку и движется одновременно с хозяином, повторяя все его движения. Тень не
может разговаривать.
2. Через 15 минут смена ролей.
3. Обратная связь.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 17


Практикум «Гений общения»

Бессознательная подстройка

Упражнение «Бессознательная подстройка»

1. Образ

Сначала вы создаете визуальный образ того человека, под которого хотите


подстроиться. Старайтесь сделать его максимально четким и резким. Это не означает,
что он обязательно будет четким и резким, просто вы делаете это максимально
возможно для себя.

Можно даже сделать так: закройте глаза, создайте образ, а потом сравните с
оригиналом. Подправьте, а потом опят сравните. Так можно сделать несколько раз,
пока не будет достаточно похоже.

2. Войдите в образ

А теперь вам нужно просто войти в этот образ. Шагнуть в него. Физически. И отпустить
себя. Разрешить своему телу делать то, что оно сочтет нужным. Но исходя из образа.
Можно даже немного походить и поговорить, чтобы убедиться, что вы уже немного
другой.

3. Ведение

Попробуйте повести за собой партнера – смените дыхание, позу, двиньте рукой... Как
вы помните – единственная четкая проверка подстроенности – возможность ведения.

Индикатор раппорта

1. Индикатор

Для начала просто представьте себе над шкалой лампочку. Она может гореть ярче, а
может даже и мигать.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 18


Практикум «Гений общения»

2. Крайние состояния

Найдите в своем опыте два состояния – состояние максимального раппорта, когда вы


готовы следовать за человеком, вы ему доверяете, чувствуете родство, понимаете с
полуслова. По максимуму раппорт – это растворение.

Второе состояние – состояние индифферентного отношения.

3. Калибровка лампочки

Пройдитесь по шкале и прочувствуйте, как меняется ваше внутреннее состояние при


переходе от раппорта к индифферентному состоянию. Туда – обратно несколько раз. А
потом свяжите это с яркостью горения лампочки – чем раппорт сильнее, тем лампочка
светится ярче. Раппорта нет – лампочка темная.

4. Использование

Посмотреть на 5-7 человек и определить, есть ли у вас с ними раппорт. То есть, горит
ли лампочка, а если горит, то насколько ярко.

Рычаг «Подстройка-отстройка»

1. Визуализация

Представьте себе рычаг.

По желанию рычаг можно заменить на кнопки или педальки.

Представьте его максимально четко и резко, насколько это для вас возможно.
Потрогайте его, ощутите его прохладу, гладкость ручки. Проверьте, действительно ли
удобно за него держаться.

Если что-то неудобно, можно заменить образ. Сделать ручку другой формы, заменить
материал с пластмассы на резину и т.д.

Пусть рычаг будет с пружинкой. Давишь – двигается, отпускаешь – возвращается на


место.

2. Связь

Вспомните состояние, когда вы подстраиваетесь. Можно взять его из того момента,


когда вы надеваете на себя образ того, под кого вы подстраиваетесь.

Потом соедините между собой это ощущение и движение рычагом вперед. Чем дальше
вперёд – тем сильнее подстраиваешься. Сделайте это несколько раз.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 19


Практикум «Гений общения»

После этого вспомните состояние отстройки (например, когда вы стенку ставите). И


аналогично свяжите с движением рычага, только уже назад.

3. Автоматическая работа

Теперь мысленно представьте, что перед вами человек. И проверьте – вы двигаете


рычаг вперед – и начинаете подстраиваться. Рычаг назад – отстраиваетесь.

4. Проверка работоспособности

Выберите человека поблизости. Проверьте – двиньте рычаг вперед и отслеживайте его


реакцию по индикатору доверия. А теперь назад. Уровень доверия должен становиться
меньше. Поработайте с разной скоростью подстроки и отстройки.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 20


Практикум «Гений общения»

«ЧТЕНИЕ» ЧЕЛОВЕКА ВО ВРЕМЯ


ОБЩЕНИЯ
Представьте, что вы играете с человеком в карты. Только вы играете обычно, а он с
открытыми картами. У кого выше шансы выиграть?

Во время общения человек сообщает нам огромное количество информации: о своих


мыслях, эмоциях, намерениях, ценностях. Но часто люди настолько зациклены на
себе (как я выгляжу, правильно ли я говорю), что не замечают всех этих сигналов.

Но собеседник сам показывает, как с ним нужно общаться: что ему подходит, а что
он не приемлет. Понимание этого языка позволит вам наладить настоящий контакт с
собеседником.

КАЛИБРОВКА

Человек бывает в разных состояниях. И каждое состояние создает соответственные


изменения в одном или нескольких аспектах физиологии. По этим индикаторам мы
можем судить о внутренних процессах, увидеть которые мы не в состоянии. Процесс
обнаружения внешних признаков, указывающих на состояние, называется
калибровкой. Калибровка может происходить при помощи визуальной, аудиальной и
кинестетической сенсорных систем. Как правило, калибруются телесные проявления,
голос и слова человека.

Правила калибровки:

 Сенсорная очевидность
 Калибровка абсолютных и относительных признаков
 3*3 (три признака, которые трижды повторяются)

Типы калибровки:

 Пассивная (наблюдение)
 Активная (влияние на события)

Виды основных калибровок:

1. Калибровка «согласие – несогласие»


2. Калибровка «нравится – не нравится»
3. Калибровка 7 основных состояний:
 Активное позитивное

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 21


Практикум «Гений общения»

 Пассивное позитивное
 Активное негативное
 Пассивное негативное
 Интерес
 Принятие решения
 Мотивированность
4. Калибровка конгруэнтности:
 МКАИ
 СКАИ
5. Калибровка метасообщений

Области внимания

Области внимания для тела (визуальная система)

Область внимания Эталонное состояние Новое состояние

Лицо:

 Глаза
 Цвет кожи
 Напряжение
 Нижняя губа
Шея, плечи:

 Напряжение шеи
 Движение плеч
 Положение шеи
 Положение плеч
 Дыхание
Тело:

 Положение
 Жесты
 Общие движения тела
 Общие движения
головы
Характерные признаки (для
данного состояния)

Дополнительно

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 22


Практикум «Гений общения»

Области внимания для голоса (аудиальная система)

Область внимания Эталонное состояние Новое состояние

Тон (высота)

Темп (скорость)

Громкость

Звонкость

Ритм

Характерные признаки

Дополнительно

Области внимания для кожи (кинестетическая система)

Область внимания Эталонное состояние Новое состояние

Температура

Влажность

Напряжение

Вес

Каталепсия

Дополнительно

Калибровка эмоций (по П. Экману)

Эмоция Проявления

Брови. Изгибаются и приподнимаются.


Удивление Иногда появляются длинные
горизонтальные морщины. Глаза.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 23


Практикум «Гений общения»

Широко раскрыты: нижние веки


расслаблены, верхние веки приподняты.
Самая кратковременная эмоция.
Нижняя часть лица. Нижняя челюсть
опускается, разжимаются зубы и
размыкаются губы. Рот расслаблен.

Варианты удивления:

 Вопросительное удивление («О,


в самом деле?»). Только за счет
движений бровей и глаз.
 Изумление («Что?» или «Ах»).
Только за счет движений глаз и
рта.
 Ошеломление (менее
заинтересован-ное удивление).
Только за счет движений бровей и
рта.
 Удивление. Участвуют глаза,
брови и рот.
Брови. Приподняты и выпрямлены,
немного сведены. Иногда появляются
горизонтальные морщины, но не на весь
Страх лоб.

Глаза. Открыты и напряжены. Верхние


веки подняты, а нижние приподняты и
Отличия от удивления: неприятная эмоция,
напряжены.
известна причина, может присутствовать долго.
Рот. Губы напряжены и, возможно, сильно
оттянуты назад.

Увеличение интенсивности от опасения до


ужаса за счет усиления реакции глаз и рта.

Варианты:

 Беспокойство, легкая тревога


или контролируемый страх.
Только за счет одной из частей
лица.
 Опасение. Только за счет бровей и
глаз.
 Ужас. Только за счет глаз и рта.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 24


Практикум «Гений общения»

 Сильный страх. Все три


признака.

Отвращение
Нижняя часть лица. Верхняя губа
приподнимается, нижняя слегка
Проявление глубокой неприязни к вкусам, выдвигается вперед, деформируются
запахам, прикосновениям или зрительным ноздри, сморщивается нос на переносице,
образам. щеки приподняты, морщинки под глазами.

Брови. Опущены вниз, если человек хочет


специально показать отвращение.

Увеличение интенсивности проявляется


усилением сморщенности носа и
поднятием верхней губы. Иногда
высовывается язык.

Презрение

Испытывается только к людям и их поступкам.

Признаки те же, что и у отвращения, но


сомкнутые губы и асимметрия рта.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 25


Практикум «Гений общения»

Брови. Опущены и сведены. Иногда


вертикальные морщины между бровями.

Глаза и веки. Веки напряжены, глаза


Гнев смотрят пристально и жестко.

Рот. Закрытый с сомкнутыми губами (при


атаке или сдерживании) или приоткрытый
прямоугольной формы (при крике).

Можно однозначно говорить о гневе, если


признаки появляются во всех трех
участках лица.

Интенсивность гнева передается степенью


напряжения век, выпученностью глаз и
силой сжатия губ.

Рот. Уголки оттянуты назад и слегка


приподняты, появляются носогубные
складки, щеки приподняты.
Радость
Глаза. Нижние веки могут быть
приподняты, но не напряжены, под ними
появляются морщинки. Морщинки в виде
гусиных лапок идут от внешних уголков
глаз к вискам.

Интенсивность проявляется положением


губ, углублением носогубных складок и
появлением более отчетливых морщинок
под нижними веками. Интенсивность
увеличивается при одновременном
изменении этих признаков.

Признаки печали:

Горе (активное воздействие на источник


потери, протест) – часто сопровождается
плачем. Брови. Внутренние уголки приподняты и
могут быть сведены вместе. Участки кожи
Печаль (пассивное состояние, смирение) под бровями имеют вид треугольника.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 26


Практикум «Гений общения»

Глаза. Внутренние уголки верхних век


подтянуты кверху. Иногда
приподнимаются нижние веки

Рот. Уголки опущены книзу или губы


дрожат.

Интенсивность увеличивается с
усилением этих признаков.

Упражнение «Калибровка «Нравится – Не нравится»

1. Выявляется доброволец, который садится напротив группы.


2. Он называет последовательно то, что ему нравится (5-7 вещей, например, из
еды) и то, что не нравится.
3. Тренер называет вещи из первого списка, а группа находит калибровочные
признаки. Затем из второго списка.
4. Участники в свободном порядке называют различные вещи, а калибруемый
отвечает внутренне нравится ему это или нет.
5. Высказываются предположения.
6. Обратная связь.

Упражнение «Калибровка «Да – Нет»

1. Объединиться в группы по 3 человека.


2. Партнер А занимает место напротив В и С (на небольшом расстоянии). В и С
начинают задавать ему однозначные вопросы, на которые можно ответить
только «да» или «нет». Вопросы должны быть таковы, что все трое заранее
знают на них ответы (время года, обстановка в помещении, одежда
присутствующих и т. д.). Партнер А отвечает молча, входя для этого в
определенное состояние (согласия или несогласия). В и С наблюдают за А,
отмечая внешние визуальные признаки (микродвижения губ, бровей, глаз,
головы, рук и ног, изменения цвета кожи, дыхания, тонуса мышц и т. д.).
3. Определив разницу между состояниями согласия и несогласия, партнеры В и С
начинают задавать вопросы, на которые они не знают ответа. А отвечает им тем

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 27


Практикум «Гений общения»

же способом, а В и С решают сами, каков был ответ – «да» или «нет». А дает
обратную связь – правильно ли они определили.
4. Участники меняются ролями.

ЦЕННОСТИ И КРИТЕРИИ

Упражнение «Выявление критериев»

Определите критерии, которые действительно важны для собеседника. Для этого, с


одной стороны, вам нужно выяснить их полный набор, с другой – убрать лишние.

Определение контекста

Определите контекст, вещь, критерии которой вы калибруете.

1. Пассивная калибровка

Сначала делается пассивная калибровка: вы слушаете и наблюдаете собеседника.

2. Активная калибровка

Потом вы делаете активную калибровку: предлагаете какие-то Критерии собеседнику


и наблюдаете за реакцией.

3. Удаление лишних критериев.

Оцените уровень важности каждого критерия. Уберите менее важные.

Калибровка "нравится – не нравится"

4. Полный список

Выясните, все ли необходимые критерии у вас находятся в списке.

Калибровка "Да – Нет"

5. Конгруэнтное согласие.

Вы должны получить конгруэнтное ДА на вопрос, содержащий все необходимые


критерии.

- Если вещь [список критериев], то это хорошая [работа, машина, ручка, жена ...]?

Если нет, то вернитесь на шаг 4.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 28


Практикум «Гений общения»

КОНГРУЭНТНОСТЬ

Конгруэнтность – это уровень внутренней гармонии, внутренней согласованности


человека.

Чем выше эта внутренняя гармония, тем выше конгруэнтность. Если же кто-то
одновременно посылает сигналы, противоположные по значению, то говорят о
неконгруэнтности.

1. Различается то, ЧТО человек говорит и то, КАК он говорит.


2. Различается информация, посылаемая правой и левой половинами тела.

Условно, всю невербальную информацию, которую может передать человек, можно


разделить на две части:

МКАИ – МоноКаналъная Аналоговая Информация. Это то, что человек может


продемонстрировать только всем телом: дыхание, потоотделение, голос, поза,
покраснение и т.д.

СКАИ – СтереоКаналъная Аналоговая Информация. Это та невербальная информация,


которая может передаваться правой и левой сторонами человека (соответственно левым
и правым полушарием): движения рук, ног, искривленная поза (в одну сторону), наклон
головы, несимметричность улыбки, большее напряжение мышц только с одной
стороны...

То есть СКАИ может быть правой и левой. Вот когда информация, передаваемая по

Калибровка неконгруэнтности

Для того чтобы определить, насколько конгруэнтен человек, калибруют:

1. Соответствие между МКАИ и содержанием.


2. Симметричность.

ВАЖНО!

Все признаки нужно рассматривать в комплексе.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 29


Практикум «Гений общения»

Многие из индикаторов говорят о стрессе, поэтому нельзя делать вывод, что


человек лжет. При появлении этих признаков просто нужно внимательней
наблюдать за дальнейшими реакциями.

Признак Значение

Вербальные признаки

Качество голоса. Калибруется изменение параметров, соотношение их между собой и


сочетание со смыслом произносимых слов.

Говорит о силе реакции и позитивном или


Высота тона
негативном ее характере

Индикатор уровня внутренней энергии во


Громкость
время общения

Индикатор эмоционального состояния


Темп человека и мыслительных процессов,
которые у него происходят

Ясность речи. Психологически невозможно удерживать в разуме одновременно больше


одной мысли. Лжец, пытаясь удержать в сознании множество вещей, совершает ошибки,
которые называются речевой дисфункцией.

Человек пытается говорить очень быстро


Заикание
или испытывает стресс

Человек пытается говорить еще до того, как


Запинки окончательно решил и отредактировал то,
что собирается сказать

Человек не до конца обдумал то, о чем


Бормотание и невнятная речь
собрался говорить

Человек не до конца подготовился к


Паузы разговору и нуждается во времени, чтобы
лучше сформулировать мысли

Звуки-«паразиты» («гм-м-м», «а-а-а», «э-э- Человек выигрывает время, чтобы собраться


э»…) с мыслями

Снимает стресс, маскирует степень


Нервный смех испытываемой тревоги и помогает выиграть
время перед тем, как что-то сказать

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 30


Практикум «Гений общения»

Постоянные вздохи – человек жалеет себя


или испытывает депрессию.

Одиночные глубокий вздох после


Вздохи длительного сопротивления или явно
агрессивного поведения – внутренняя
эмоциональная или интеллектуальная битва
закончена, и человек готов сдаться и принять
точку зрения собеседника

Человек не имеет четкой линии мышления.


Признаки неясного мышления
Весьма вероятные признаки обмана.

Пропуск слов («Нет, я не после того, Запрет для себя произносить запретные
как он ушел, потому что потом мы слова или тщательное обдумывание
ушли») выбранных слов

Редактирование предложений.
Сначала выбирается одно слово,
Запрет для себя произносить запретные
потом человек останавливается на
слова или тщательное обдумывание
середине предложения и заменяет его
выбранных слов
другим словом («Я кричал на нее, ну,
не кричал, а громко говорил»)

Человек одновременно пытается справиться


с несколькими ментальными задачами
Невнятное или слитное произнесение (например, обдумывание ситуации,
слов припоминание прежних высказываний и
мысли о том, как вести себя в данной
ситуации)

Человек пытается звуковым образом убедить


Отдельные отрывистые слова.
собеседника или придать дополнительное
Ударение на первой части слова и
значение тем словам, к которым хочет
проглатывание остальных слогов
привлечь внимание

Неровная речь с заминками и


паузами. Поспешное произнесение Для человека одни части предложения
части предложения, а затем вполне комфортны, другие – более тяжелы
замирание

Повторы («Мы никогда не Человек полностью сосредоточен на


остановимся. Я, я сам, я сам не хочу конкретной проблеме или задаче настолько,
останавливать-ся, останавливаться что не может сконцентрироваться ни на чем
на этом») другом

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 31


Практикум «Гений общения»

Незавершенные предложения. Ответ


Человек совершает ментальный выбор
обрывками фраз на прямой вопрос,
между несколькими мыслями, пытаясь
ответ на который должен быть таким
определить, какой ответ следует дать
же прямым и простым

Предложения, содержащие Человек переживает тяжелый ментальный


несвязанные или косвенные идеи. стресс, связанный с попыткой в крайней
Ответ на прямой вопрос, абсолютно спешке подготовить ответ, разобраться с
не связанный с предметом вопроса мыслями и чувствами

Содержание речи. Отражает процесс мышления. Выявляются речевые шаблоны в пяти


видах реактивного поведения (см. ниже):

 Переговоры
 Гнев
 Депрессия
 Отрицание
 Принятие

Невербальные признаки

Наблюдаем за появлением несоответствий:

 Несоответствие одних признаков другим


 Несоответствие невербальных признаков вербальным

МЕТАСООБЩЕНИЯ

Слова дают содержание сообщения, невербалика – контекст, а все вместе – смысл


сообщения.

Метасообщение – это восприятие общего языка тела, общего настроения, обобщение


всей невербальной информации. Обычно выражается в виде прямой речи:

Как вы мне все надоели!

Я уверен в себе.

Я вам вру.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 32


Практикум «Гений общения»

Примеры метасообщений для отработки

– Я уверен в себе. – Я вам очень нужен.

– Я устал. – Командовать парадом буду я!

– Как вы мне все надоели! – Проведем вечер вместе?

– Я спокоен. – Вы мне нравитесь...

– Я хороший парень. – Ну почему все так плохо?

– Хочу спать. – Ребята, давайте жить дружно!

– Пожалей меня. – У меня есть важное сообщение.

– Кому нужна моя помощь? – А я кое-что знаю!

– Я вам всем покажу! – Ой, боюсь, боюсь...

– Мне все пофигу. – У меня есть тайна...

– Я стесняюсь. – Ну, надо же!

– Мне трудно. – Я очень интересный человек!

– Я хозяин. – Мне это нравится.

– У меня все прекрасно! – Мне скучно.

– Обратите на меня внимание. – Я люблю тебя!

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 33


Практикум «Гений общения»

Калибровка реактивного поведения

Каждый человек реагирует на происходящее двумя способами – эмоционально и


ментально. Эти реакции помогают нам справляться с событиями внешнего мира и
могут заставить испытать стресс. Наблюдая за вербальным и невербальным
поведением человека в процессе общения, мы можем понять, как он справляется с
конкретным стрессовым событием. Поведение человека делится на пять категорий:
принятие, переговоры, гнев, депрессия и отрицание.

Сигналы Примеры

1. Принятие
Реактивный механизм, в ходе реализации которого человек принимает на себя полную
ответственность за свои поступки и начинает говорить искренне

Вербальные сигналы принятия

Вы скажете моей жене?


Разговоры о наказании. Вопросы о том,
каким может быть наказание за Меня отстранят?
недопустимое поведение
Вы уменьшите мне зарплату?

Я этого не делал, но я готов принять


ответственность.
Речь в третьем лице. Человек признает факт
Я готов все признать, чтобы мы могли
обмана, но ведет себя так, словно все было
дальше жить спокойной жизнью.
сделано какой-то воображаемой личностью
Тебе станет лучше, если я скажу, что сделал
это?

Мой сын не разбивал окно, но я готов


«Уплата долга». Человек чувствует, что заплатить за ущерб.
может сделать хороший поступок, чтобы
загладить дурной Я не ломал эту вещь. Может быть, я
попробую все склеить?

Невербальные сигналы принятия (внешне очень похожи на симптомы


депрессии)

Обращение глаз (и головы) к небу Пришла пора выслушать человека

Моргание собеседника в темпе Вашей


Полностью сосредоточен на Ваших словах
речи

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 34


Практикум «Гений общения»

Опускание и направление вперед плечей

Опущенный подбородок, прижатый к


груди или ключицам (это может означать и Обращать внимание, есть ли вздох
депрессию)

2. Переговоры
Попытка скрыть реальность. Мягкая ложь, приукрашивание действительности.

Стратегия пресечения:

1. Выслушать и согласиться
2. Когда собеседник почувствует, что «продал» свою версию, начать задавать
конкретные детальные вопросы. Указать на все противоречия, прояснить неясности.
Вербальные сигналы переговоров

Украл – заимствовал
Описание поступков в более
благоприятном свете. Смягчение или Превысил скорость – следовал в потоке
преуменьшение их негативного значения
Кричал – повысил голос

… просто я слишком много выпил


Внушение симпатии. Попытка предстать не
тираном, а жертвой. Поиск обстоятельств, …у меня было тяжелое детство
вынудивших вести себя таким образом.
… я болел

Бог мне свидетель


Религиозные заявления. Попытка
показаться человеком, обладающим Клянусь на Библии
большим моральным авторитетом
Клянусь могилой матери

Я никогда до такого не унижусь


Личная мораль/воспитание. Попытка
внушить собеседнику мысль о своих высоких Я верная жена/муж
моральных достоинствах
Я не такой человек

Невербальные сигналы переговоров

Чрезмерная любезность. После обмана или


накануне его. Отвлечение внимания от
поступков

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 35


Практикум «Гений общения»

3. Отрицание
Нежелание мириться с реальностью. Попытка доказать всем, что истинное положение вещей
ошибочно, оперируя своими фактами.

Противодействие:

Прямая атака реальностью, фактами.

Вербальные сигналы отрицания

Провалы памяти. На вопрос о Не помню


действительно значимом событии и из
Я не запоминаю подобного
недавнего прошлого человек отвечает, что не
помнит. Если память мне не изменяет…

Поверьте мне

Зачем бы мне лгать?

Ключевые выражения отрицания. Исполь- Честно говоря…


зуются, когда человек пытается убедить
На самом деле…
других и себя в чем-либо. Помогают выявить
подозрительную сферу. Я говорю вам правду

Я хочу быть с вами предельно честным

Я не лгу

Я не пытаюсь вас запутывать, но…

Я редко совершаю эту ошибку


Модификаторы. Лазейки во фразах,
позволя-ющие в последствии изменить свое Я почти никогда не делаю этого
обещание.
В принципе, это все, что произошло

Чаще всего это срабатывает

Если бы я это сделал, зачем бы мне говорить


Блокирующие заявления. Когда Вам об этом заранее?
кажется, что Вы поймали обманщика на
месте, он контратакует Вас, доказывая, что Если бы я сделал это, то поступил бы по-
Ваш аргумент на самом деле доказывает его другому
честность.
Зачем мне врать о чем-то подобном?

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 36


Практикум «Гений общения»

Потом я узнал…

Неожиданно…
Фразы-мостики. Мостики между двумя
частями утверждения, связывающими их Ни с того ни с сего…
воедино.
Вскоре…

И вдруг…

Вы делали то же самое

Смещение. Включение множества ссылок на Любой на моем месте сделал бы то же


других. самое

Они всегда так поступают

Ответ вопросом на вопрос

Повтор вопроса

Покашливания
Механизмы задержки. Дают возможность
говорящему выиграть время и решить, Пересказ вопроса
следует ли лгать или лучше сказать правду.
Притворство, что не расслышал вопроса

Ответ не на тот вопрос

Пауза перед ответом

Я не курю сигареты
Оперативное отрицание. Подбор слов
ответа таким образом, чтобы Я не был в баре с Игорем
сосредоточиться на конкретном их значении.
Что вы имеете в виду под словом (…)?

Невербальные сигналы отрицания

Пожимание одним или обоими плечами Человек отрицает истинные факты, не


при ответе на прямой вопрос убежден в точности собственных заявлений

4. Гнев
Человек подавлен реальностью (безвыходная ситуация) и реагирует на нее мощным
механизмом выживания. Попытка установить контроль над ситуацией или другим человеком
и уклониться от решения по-настоящему важной проблемы. Не всегда сигнал обмана, но
всегда признак стресса. Тема разговора имеет для человека большое значение.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 37


Практикум «Гений общения»

Нейтрализация:

1. Не позволять проявляться собственной агрессии


2. Поиск причин агрессии
3. Разбиение темы разговора на более мелкие. Начать с безобидных.
Вербальные сигналы гнева

Почему именно сейчас вы коснулись этой


Замаскированные замечания. Собеседник темы?
интересуется, почему Вы затронули эту тему
вместо ответа на вопрос. Почему вам так захотелось об этом
говорить?

Вы не сможете это доказать!


Нападение на факты
Это не доказательство!

Заявления, что собеседник называет


Спор о мелочах неправильную дату и время, неверно
описывает поведение…

Он сам виноват

Обвинение других Он первый начал

Я тебе никогда не нравился

Да ты кто такой, чтобы задавать мне


Угрозы подобные вопросы?

Да я твою карьеру разрушу

Невербальные сигналы гнева

Отклонение головы и выпячивание


подбородка

Сжатые челюсти и желваки на щеках Сдерживание агрессии

Сжатие кулаков

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 38


Практикум «Гений общения»

5. Депрессия
Реактивное поведение, а не заболевание. Изоляция от реальности, с помощью которой
человек пытается укрыться от неприятных обстоятельств. Агрессия, направленная внутрь,
самобичевание. Закрытие от внешнего мира. В этом состоянии обман маловероятен.

Нейтрализация:

1. Выслушивание человека, предоставление возможности выговориться


2. Переход к теме
Вербальные сигналы депрессии

Все это меня буквально убивает

Не думаю, что смогу справиться с этим


Озвучивание факта боли
прямо сейчас

Не могу поверить, что я снова так ошибся!

Невербальные сигналы депрессии

Опущенный подбородок, прижатый к


груди или ключицам (это может означать и Обращать внимание на вербалику
принятие)

Сдвигание бровей к переносице


отдельными подергивающимися
движениями

Сутулость и опускание плечей

В нормальном состоянии локти никогда не


Локти прижаты к бокам
прижаты к бокам

Обнимание себя

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 39


Практикум «Гений общения»

ФИЛЬТРЫ ВОСПРИЯТИЯ

РЕПРЕЗЕНТАТИВНЫЕ СИСТЕМЫ

Мы воспринимаем мир через три сенсорные системы: визуальную, аудиальную и


кинестетическую. Мы запоминаем то, что видели в виде визуальных образов, то, что
слышали, в звуковом виде, и то, что ощущали – в виде ощущений. Когда мы
мысленно вспоминаем то, что запомнили, мы репрезентируем это. И используем для
этого репрезентативные системы (визуальную, аудиальную и кинестетическую).
Но наша оперативная память ограничена объемом 7 ±2 ед. информации. Поэтому мы
выбираем какую-то систему как наиболее предпочтительную. А остальные для нас
являются подтверждающими.

Упражнение «Калибровка предикатов»

Выполняется в парах.

1. Первый человек рассказывает историю, второй определяет ведущие


репрезентативные системы.
2. Участники меняются ролями.

Упражнение «Перевод языка модальностей»

Выполняется в группах 3 и более человек. Предлагается несколько вариантов:

 Признание в любви
 Объяснительная по поводу опоздания

1. Написать на любую из этих тем по 7 -10 предложений последовательно в 4-х


системах.
2. Участники по очереди зачитывают тексты, а группа дает обратную связь.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 40


Практикум «Гений общения»

Упражнение «Мультимодальное описание»

Выполняется в парах.

1. Один участник рассказывает другому об отдыхе во всех модальностях.


2. Второй участник поправляет, если рассказчик «скатывается» на одну из систем.
3. Смена ролей.
4. Обратная связь.

Упражнение «Подстройка под модальные системы»

Выполняется в парах.

1. Выбирается сценарий:
 Турагенство
 Агенство по организации праздников.
2. Участник А – агент, который должен удовлетворить запросы клиента. Участник
В – клиент.
3. Участник В периодически меняет репрезентативные системы. Участник А
должен отследить ведущую репрезентативную систему и подстроиться к ней.
4. Смена ролей.
5. Обратная связь.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 41


Практикум «Гений общения»

ВРАТА СОРТИРОВКИ

В каждом городе есть достопримечательности, Главные Места. Так и в жизни


каждого человека есть достопримечательности, наиболее важные для него вещи.
Часть из них находятся в вашем сознании (ценности). Но есть еще неосознаваемая
его часть. Но для того, чтобы к ней перейти, нужно немного потренироваться.
Речь пойдет о том, что человек считает наиболее важным для себя в этом мире.
Естественно, это тоже некие фильтры восприятия – на что-то человек будет обращать
внимание, интересоваться, а что-то пройдет мимо него. Интересы человека
достаточно удобно поделить на 6 категорий. Это так называемые «Врата
Сортировки» – жизненные ориентиры человека – те вещи, которые для него важны.
Человек с большим удовольствием будет их обсуждать, сразу становясь скучным,
если вы выберете что-то другое. Правда, совершенно не обязательно, что при совпа-
дении врат сортировки собеседник будет с вами согласен. Это только лишь означает,
что вы, скорее всего, сможете поговорить и найдете общую тему для разговора, но
при этом можете спорить до хрипоты.

Люди. Кто?

Интересуется людьми, кто конкретно, что и как они говорят, что делают, о чем говорят,
как у них дела? Обращает внимание на людей, которые были рядом с ним в той или
иной ситуации. Если его куда-то приглашают, то наиболее важный для него вопрос:

– Кто там будет?

Профессии, связанные с общением, обычно предполагают ВС «люди» или «ценности».


Например, учитель с «ВС-люди» будет интересоваться именно людьми, а с «ВС-ценности» –
достижением неких идеалов или воплощением идей. И поведение этих учителей будет сильно
отличаться.

Действия, вещи. Что?

Эти люди обращают много внимания на вещи и предметы. Если его спросить, на что он
в первую очередь обратил внимание, он начнет описывать обстановку, одежду, цвет
обоев или расположение мебели. Материальный мир, вещи являются важными для
него. Интересуется красивыми вещами.

Кроме того, сюда будут относиться «овеществленные процессы» – действия. Слова,


описывающие их, глаголы, превращенные в существительные (номинализации).

Если человек «ВС-процесс» на вопрос: «А что будет на вечеринке?» – ответит: «Будем


разговаривать, танцевать, кушать», то человек «ВС-вещи» ответит: «Будут разговоры,
танцы, еда».

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 42


Практикум «Гений общения»

Процесс. Как?

Для него очень важно, как что-либо делать. И в первую очередь он обращает внимание
на то, «чем мы будем заниматься и как решать данную задачу».

В речи это может быть представлено как некая последовательность событий: «За летом
приходит осень, затем выпадает снег, и наступает зима».

Но при этом не надо путать с «ВС-время». Для «ВС-процесс» важна


последовательность событий, а для «ВС-время» – когда это происходило. И если в
первом случае всегда будет присутствовать некая последовательность – людей,
действий, вещей, то во втором случае акцент будет именно на времени событий: «18:45,
прошлой весной, позавчера, месяц назад».

Ценности. Зачем?

Для него важны ценностные представления о мире, ценности. При разговоре он


обращает внимание в первую очередь на них и говорит с этих позиций. Он пытается
определить причину или смысл действия. Вопрос: «А зачем все это нужно?» –
проходит сквозь все его рассуждения.

Возможно, такой человек будет употреблять много номинализаций: любовь, счастье,


дружба, вера, надежда... Но в отличие от «ВС-вещи», он будет говорить о том, как это
важно и ценно.

Время. Когда?

Для него очень важно время. Пространство структурируется вокруг времени.

Он ориентируется на время и хорошо в нем разбирается, для него важно, когда что
было, во сколько, в какой день недели, часы, минуты. Человек четко знает, во сколько
это было или будет. В каком это было году, в какой день недели, какое будет число,
сколько времени необходимо для того или иного дела. Пользуется ежедневником. И
если его приглашают куда-либо, он спросит: «Когда начнется и когда закончится?»

Место. Где?

Ему важно место, в котором будет что-либо происходить, его собственное


местоположение. Скорее всего, этот человек с большим удовольствием будет
рассказывать о местах, в которых бывал или собирается побывать, или где он находился
в какой-то момент времени. Запоминает события по месту или по территории. Его
может интересовать, где он сядет, или в каком месте будут собираться на вечеринку.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 43


Практикум «Гений общения»

Упражнение «Калибровка врат сортировки»

1. Внимательно слушая человека (прослушивать аудио или просматривать видео),


отмечайте его врата сортировки. Они определяются:
 темой, на которую человек говорит;
 стилем изложения (структурой речи).
2. Прослушайте и проанализируйте не менее 7 человек.

Упражнение «Развитие врат сортировки»

Об одной и той же теме можно говорить в разных вратах сортировки.

1. Выберите тему (например, «автомобили», «женщины», «мужчины», «домашние


животные», «компьютеры», «Интернет», «путешествия», «работа», «отдых» и
т.д.
2. Попробуйте рассказать об этом со всех шести ВС.
3. Проработайте не менее 7 тем.

Упражнение «Вживание во врата сортировки»

1. Выберите ВС и в течении всего дня старайтесь все рассматривать именно с


точки зрения этих ВС (только следите внимательно, чтобы это вам никак не
повредило).
2. На следующий день возьмите другие ВС. И так все шесть ВС.

Упражнение «Подстройка под врата сортировки»

1. При разговоре калибруйте ВС собеседника. Когда вы решите, что определили


ВС собеседника, то пробуйте сначала «отстроится» и задать вопрос из других
ВС
2. Затем опять вернитесь в ВС собеседника. И понаблюдайте за реакцией –
вербальной и невербальной.
3. Так нужно поступить по 3 раза – 3 раза отстроится и 3 раза подстроиться (не
подряд). Заканчивать нужно подстройкой!
4. Пообщаться не менее чем с 5 людьми.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 44


Практикум «Гений общения»

ПОСТРОЕНИЕ ХАРИЗМАТИЧНОГО ГОЛОСА


Источником звука являются не голосовые связки, а бронхи или, проще говоря,
грудной резонатор, или грудь. Вывод: надо говорить грудью, а не горлом. Извлечение
звука должно идти из глубины организма (т.е. из бронхов), а гортань (горло) должно
быть только проводником звука

«Настройка» голоса

Контекст

Определите ситуацию, в которой хотите использовать этот голос. Для выступления


перед залом подходит один голос, для интимного разговора – другой.

1. Составляющие

Нам нужно 5-7 пар характеристик голоса (держа в голове контекст, в котором этот
голос будет использоваться).

Это могут быть как «сенсорно-очевидные»: громкость, тембр, высота,


интонационность, скорость речи; так и метафорические: уверенный – неуверенный,
мужской – женский, круглый – квадратный, напряжённый – расслабленный.

Желателен паритет: 3-4 сенсорно-очевидных характеристик и 3-4 метафорических.

Например: громкость (тихо – громко), высота (высокий – низкий), скорость речи


(быстро – медленно), уверенный – неуверенный, весёлый – грустный, сексуальный –
нейтральный.

2. Линия сборки

Представьте на полу воображаемую линию длиной 4-5 метров. На ней будет


происходить сборка гармоничных состояний.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 45


Практикум «Гений общения»

Представьте линию перпендикулярную Линии Сборки в самом её начале. На одной


стороне максимум одного состояния (например, уверенности), на другой – Максимум
парного состояния (неуверенность).

Встаньте в точку максимума уверенности и скажите нейтральную фразу («сегодня


хорошая погода», «идёт бычок качается») максимально уверенно. Повторяйте её до тех
пор, меняя голос, пока не получите действительно совершенно уверенный голос.

Встаньте в точку максимума неуверенности и повторяйте ту же самую нейтральную


фразу пока голос не станет максимально неуверенным.

4. Точка гармонии

А теперь немного походите по линии Уверенный – Неуверенный, повторяя ту же самую


нейтральную фразу, пока не найдёте точку равновесия, гармонии. Она обычно
характерна тем, что в этой точке голос идёт совершенно без напряжения, работает всё
тело. Это как бы точка резонанса, когда состояние полностью подходит к заданной
ситуации.

Учтите, что для разных ситуаций точка гармонии одной и той же пары характеристик
может быть в разных местах.

5. Остальные состояния

Сделайте шаг вперёд и проделайте шаги 3-4 для следующей пары характеристик.

6. Сборка

После того, как вы нашли точки гармонии для всех пар характеристик, начинайте
сборку, двигаясь в обратном порядке.

Стоя на линии сексуально-нейтрального голоса, проговорите нейтральную фразу из


точки гармонии этой характеристики.

Сделайте шаг назад и проговорите ту же самую фразу одновременно гармонично


сексуальным и гармонично весёлым голосом. Повторяйте её до тех пор, пока не
совместите внутри себя две эти характеристики.

Двигайтесь назад, на каждом шаге добавляя следующую характеристику. В конце у вас


должен получиться голос максимально гармоничный по всем заявленным параметрам.

8. Тренировка

Опробуйте новый голос: походите, поговорите им. Прочувствуйте, как при этом
меняется состояние.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 46


Практикум «Гений общения»

7. Привязка к будущему

Представьте себя в трёх – пяти ситуациях в будущем, где вам полезно будет
использовать новый голос.

Система постановки голоса по В. Багрунову

Улучшение соединения между трахеей и горлом


(открытие «второго рта»)

Цель: улучшить соединение надставной трубы (горла) с основной трубой (трахеей),


иными словами, создать «инструмент» - 8 упражнений: 4 в статике + 4 в динамике.

Статика

Упражнение 1. Рот закрыт. Опустить кадык (гортань), держать открытым «второй


рот». Время выполнения – 1 мин.

Упражнение 2. Рот полузакрыт, зубы сомкнуты, губы разомкнуты. Опустить гортань


(кадык), держать открытым «второй рот». Время выполнения – 1 мин.

Упражнение 3. Рот открыт, нос закрыт (пальцами). Опустить кадык (гортань), держать
открытым «второй рот». Время выполнения – 1 мин.

Упражнение 4. Рот открыт, челюсти открыты на ширину не более, чем на 1-3 см.
Опустить кадык (гортань), «второй рот» держать открытым. Время выполнения – 1
мин.

Динамика

Отличие от упражнений 1, 2, 3, 4 — в темпе выполнения. Сейчас мы делаем эти


упражнения в динамике – опускаем и поднимаем гортань (кадык), т.е. открываем и
закрываем «второй рот» в четырех положениях в удобном для себя темпе по 1 мин. на
упражнение.

Общее время выполнения цикла из 8 упражнений - 8 мин.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 47


Практикум «Гений общения»

Выработка примарного (природного) тона голоса


(фундамент голоса)

Примарный тон голоса – это и есть ваш природный голос, это самый удобный звук,
не требующий физических усилий. Близкими аналогами этого звука являются:

1. Непроизвольный тихий стон при недомоганиях или болезни (организм


непроизвольно включает истинный природный голос, который является
эффективной звуковой системой лечения, а также, добавим, и профилактики
заболеваний)
2. Произнесение русского «ха» в наилегчайшем варианте (английского или
немецкого h). При этом вначале происходит шепотный звук (легкий шип),
который переходит в тихий голос.

На этих звуках мы настраиваем главный элемент нашей звуковой машины –


трахею. Она извлекает низкие звуки. Настроить трахею – это значит запустить
всю остальную систему. Трахея с помощью интонации будет запускать все
остальные звуки. Вот это и будет новой звуковой моделью, к которой надо
стремиться. Тихий, спокойный, без малейшего напряжения звук, идущий откуда-
то из глубины, и есть ваш природный голос, или примарный тон.

Подготовительные действия

1. Создали орган (выполнили 1-2 раза комплекс упражнений из первого урока) –


1-2 мин.
2. Втянули живот вовнутрь (поджать живот), убираем отрицательное действие
диафрагмы.
3. Положили правую руку на грудь. Рука выполняет важнейшую контролирующую
роль в образовании голоса в грудном резонаторе, и в этом отношении она более
эффективна, нежели слух.
4. Ладонь левой руки поднесли ко рту. Контролируем выдох, следим, чтобы не
было утечки воздуха. Должна ощущаться слабая, широкая, теплая воздушная
волна.
5. Дышим, как удобно. Вдох через нос при открытом рте (расстояние между зубами
– на толщину мизинца), «второй рот» открыт при выполнении всех
упражнений, и это - аксиома. Надо только научиться его держать открытым без
напряжения. Если почувствовали неудобство, то это сигнал о том, что
активизировалась произвольная мускулатура. Прекратите упражнение и
возобновляйте его при условии полнейшего мышечного комфорта (полного
расслабления). Самый удобный вдох – через нос. Какая-то часть воздуха идет и
через рот. Не надо зацикливаться на этом. Главное – удобство. Естественный
вдох предполагает небольшое и неглубокое дыхание.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 48


Практикум «Гений общения»

Основные действия

После установления малого дыхания начинаем добиваться произнесения самого


удобного, легко произносимого звука - этот звук, как говорилось выше, напоминает
стон или легкое русское «ха». Этот звук производим в четырех положениях рта:

Основное положение: рот открыт (губы разомкнуты, зубы разомкнуты, но так, что мизинец
между ними не пролезет). Рука на груди.

1-е подготовительное положение: рот закрыт (губы сомкнуты, зубы разомкнуты).


Одна рука - на груди, другая рука (ладонь) – на голове. При этом положении происходит
идеальное соединение грудного и головного резонаторов.

2-е подготовительное положение: рот полузакрыт (зубы сомкнуты, губы разомкнуты и


активны, голос сквозь зубы). В этом случае голос очень близок к естественному, так как
открытие губ рефлекторно помогает открытию гортани («второму рту»). При широком
раскрытии «первого рта» «второй рот», как мы обращали на это внимание, закрывается.

Внимание сосредоточено на том, чтобы не допустить физического напряжения.

3-е подготовительное положение (применяется только при установке примарного тона):


нос закрыт, рот открыт (для профилактики носовой утечки [воздуха], гнусавости
следует добиваться, чтобы пальцы, которые зажимают нос, совершенно не ощущали
воздушного давления). Другая рука на груди.

Упражнения для выработки примарного тона голоса

Упражнение 1. Рот открыт (основное положение). Рука на груди. Легкий вдох во «второй
нос». Легко выдыхаем тишайший звук. Следим за отсутствием малейших
напряжений. Время выполнения – 2 мин.

Упражнение 2. Рот закрыт. Рука на груди. При этом положении, когда происходит
идеальное соединение грудного и головного резонаторов, полезнее всего, чтобы одна
рука была на груди, как и во всех остальных упражнениях, а вторая рука (ладонь) была на
голове. Легкий вдох через нос. Через нос легко выдыхаем тишайший звук. Следим за
отсутствием малейших напряжений. Время выполнения – 2 мин.

Упражнение 3. Рот полузакрыт. Рука на груди. Внимание сосредоточено на недопущении


физических напряжений и некоторой разницы в вибрационных ощущениях в груди. Легкий
вдох во «второй нос». Через нос и рот легко выдыхаем тишайший звук. Время
выполнения – 2 мин.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 49


Практикум «Гений общения»

Упражнение 4. Рот открыт, нос закрыт. Рука на груди. Легкий вдох через рот. Легко
выдыхаем тишайший звук, следим, чтобы воздух не «бил» в нос. Если была гнусавость, то
очень скоро она исчезнет. Время выполнения – 2 мин.

Упражнение 5. (Возврат «на круги своя») рот открыт (основное положение). Рука на
груди. Легкий вдох во «второй нос». Легко выдыхаем тишайший звук. Стараемся
почувствовать разницу в вибрационных ощущениях между упражнениями 2, 3 и 4. Время
выполнения – 2 мин.

Интонирование (суть голоса)

С помощью данных упражнений мы должны сделать следующий шаг в


формировании психоакустической модели извлечения звука. Именно теперь, когда
мы разобрались в самом главном – в том, что звук не связан с физическими усилиями,
мы должны сделать важный шаг в развитии своего голоса. Это произойдет, если мы
научимся поднимать тон также без физических усилий, как это мы делали при
выработке примарного тона.

Используем три положения, описанных выше. Постарайтесь почувствовать разницу в


вибрационных ощущениях в груди при разных положениях.

Упражнение 1. Одиночный сигнал. Стон-просьба (звук, похожий на нечто среднее


между «а-а» и «о-о»). Одна рука на груди, другая выполняет жест, смысл которого:
«Подойдите!». То есть при каждом поднятии тона свободной рукой вы делаете мягкий
подзывающий жест и тем самым увеличиваете выразительность интонации за счёт игры
воображения.

Тон голоса вначале идет немного вверх, а затем опускается до удобного низкого уровня
(ниже примарного тона). Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.

Упражнение 2. Двойной сигнал. Интонация несогласия. Представьте, что вам вместо


сока принесли молоко и вы выражаете несогласие (двойной звуковой сигнал для
передачи слов «не то, не то», похожий на «э-а»). Голос идет вверх и вниз в удобном
диапазоне и темпе. Темп постепенно замедляется, а звуковысотный диапазон
увеличивается. Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом положениях рта.

Упражнение 3. Двойной сигнал с противоположным смыслом. Интонация согласия.


Представьте, что вам принесли сок и вы своей интонацией даёте понять медсестре, что
на этот раз она правильно поняла вашу просьбу (двойной звуковой сигнал для передачи
слов «да-да», похожий на «ага»). Голос образуется так же, как и при несогласии, но

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 50


Практикум «Гений общения»

интонация (смысловое значение) противоположная. Выполняем в закрытом,


полузакрытом и открытом положениях рта.

Упражнение 4. Тройной сигнал. Укачивание ребенка в колыбели. Тон поднимается,


затем опускается и снова поднимается. Счет раз, два, три. Мысленно можно
проговаривать: «Ба-ю-бай». Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.

Упражнение 5. После того как вы почувствуете, что овладели этим ритмом, вы можете
увеличить продолжительность укачивания до счета 7. Последний, седьмой, сигнал так
же, как и в упражнении 1, приходится на повышение тона. Мысленно можно
проговаривать: «Ба-ю, ба-ю ба-ю – бай». Выполняем в закрытом, полузакрытом и
открытом положениях рта.

Упражнение 6. Четырьмя короткими сигналами выражаете интонацию просьбы, после


этого делаете короткое придыхание и повторяете упражнение. Формула: вдох, а-а-а-а,
вдох, а-а-а-а и так далее. После того как система будет освоена, вам будет достаточно
проделать это упражнение несколько секунд - и голос будет настроен. Выполняем в
закрытом, полузакрытом и открытом положениях рта.

Междометия

Наиболее тесно с интонированием, которым мы занимались на предыдущем


уроке, связаны междометия. Междометия - это уже речь, но речь своеобразная. Это
своеобразный язык эмоций, который является переходным этапом от доречевого к
речевому уровню звукоизвлечения. Все междометия интонационно окрашены, но в
отличие от интонаций, которыми мы занимались, требуют включения
артикуляционного аппарата.

Все мышцы гортани, а также язык и губы должны быть расслаблены и на начальном
этапе выработки навыка быть под контролем сознания. В процессе работы с
междометиями стараемся увеличивать длительность последнего звука,
проговаривать междометия как бы нараспев, не теряя при этом контроля за интонацией.
Все междометия начинаются с гласного звука, произнесение которого требует разной
степени раскрытия "второго рта", но не первого.

Все междометия произносятся в трех положениях рта, при этом исключается положение с
зажимом носа.

Не забываем одну руку держать на груди, другая рука выполняет жесты сообразно
эмоционально-смысловому значению междометия.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 51


Практикум «Гений общения»

Начинать упражняться удобней с нейтральной гласной Э. А - гласная самая широкая, У


- гласная самая глубокая. Поэтому в звуках многих животных мы слышим - У. Коровы
мычат - МУ, волки воют - У. В голосе новорожденного мы слышим УА-УА. Это
свидетельствует о том, что трахея работает в двух основных режимах: У - глубины, А -
ширины.

Упражнения выполняем в замедленном темпе.

Упражнение 1. ЭЙ - возглас, с помощью которого подзывают, окликают.

Напоминаем, что минимальное количество повторений - 8. Выполняем в закрытом,


полузакрытом и открытом положениях рта.

Упражнение 2. ЭЙ-ЭЙ-ЭЙ (Эйеееэй) - на одном дыхании. Продолжительность


выдоха увеличивается. Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.

Упражнение 3. ОЙ - выражение испуга, удивления, боли. Выполняем в закрытом,


полузакрытом и открытом положениях рта.

Упражнение 4. ОЙ-ОЙ-ОЙ (Оёёй) на одном дыхании. Продолжительность выдоха


увеличивается. Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом положениях рта.

Упражнение 5. АЙ - выражает самые разные чувства: испуг, боль, упрек, порицание,


удивление, одобрение, насмешку. Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.

Упражнение 6. АЙ - АЙ - АЙ (Айяяй) - на одном дыхании. Продолжительность


выдоха увеличивается. Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.

Упражнение 7. А У - восклицание, которым перекликаются в лесу, чтобы не


потерять друг друга. Выполняем в закрытом, полузакрытом и открытом
положениях рта.

Упражнение на глубину голоса

Опускаем гортань (делаем движение, как при зевке) в трех положениях: рот закрыт и
зубы сжаты, рот открыт и зубы сжаты, рот открыт. Одну руку держим на груди – это
наша обратная связь, концентрируем там внимание. Верхняя часть ладони должна
чувствовать вибрацию груди. Другой рукой активнее жестикулируем, помогаем
произносить слова.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 52


Практикум «Гений общения»

Говорить нужно нараспев, медленно, ощущая глубину и силу своего голоса.

А: Аллилуйя, Алла, Анна, ага, агу, агония, алое, аминь, аналой, аул, аум

У: Уголь, угу, умный, уния, юла, юнга, юный

ОЭИ: Ольга, Оля, Элла, Эмма, Инга, ИНГА!-придыхание-ИГЛЫ!

М: Мама, манна, Монна, муму, мыло, Мила, мимо, мина

Н: Нана, Нона, Нума, Нелли, Неля

Л: Лама, лань, Лола, лунный

Г: Гамаюн, гармония, галлон, галлы, гунны, гуманный, гуга, гули-гули

Сила голоса

Дыхательная гимнастика Стрельниковой


(на силу голоса)

1. Думайте только о вдохе носом. Тренируйте только вдох. Вдох – шумный,


резкий и короткий (как хлопок в ладоши).
2. Выдох должен осуществляться после каждого вдоха самостоятельно
(желательно через рот). Не задерживайте и не выталкивайте выдох. Вдох –
предельно активный (только через нос), выдох – абсолютно пассивный
(через рот не видно и не слышно). Шумного выдоха не должно быть!
3. Вдох делается одновременно с движениями. В гимнастике нет вдоха без
движения, а движения – без вдоха.
4. Все вдохи-движения гимнастики делаются в темпоритме строевого шага.
5. Начинать занятия надо с изучения первых трех упражнений комплекса.
Затем в день добавляйте по одному новому упражнению. Рекомендуется в
каждом упражнении делать по 96 вдохов-движений за 3 подхода. Если у
вас мало времени, сделайте весь комплекс гимнастики не по три
«тридцатки» (96 вдохов-движений), а по одной (32 вдоха-движения)
каждого упражнения. На это уйдет 5-6 минут.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 53


Практикум «Гений общения»

Упражнения на силу и звучность голоса

Упражнение 1. Зажгите свечу или повесьте перед собой тонкую полоску бумаги.
Отодвиньтесь на расстояние, при котором вы можете влиять выдыхаемым воздухом на
пламя свечи или полоску. Наберите в легкие воздух, а затем начните тонкой струйкой
с усилием выдыхать его, чтобы удерживать пламя свечи или полоску в горизонтальном
положении. По мере тренировки увеличивайте расстояние до свечи или полоски.

Упражнение 2. Наберите в легкие воздух и начтите с усилием его выдыхать, произнося


звук «С-с-с-с-с», будто сдувается мячик. Выдыхайте как можно дольше и с усилием.

Упражнение 3. Наполните легкие воздухом как можно быстрее, но не судорожным


глотком, и тяните «а» на примлемой для вас высоте, медленно и равномерно
выталкивая воздух в течение десяти секунд. Прислушивайтесь к звучанию, следите,
чтобы оно было устойчивым до конца.

Упражнение 4. Тяните «а» как в предыдущем упражнении, но на этот раз меняйте


звучность. Начинайте тихо и постепенно наращивайте звук до пределов хорошей
слышимости на расстоянии тридцати метров, а затем снижайте его до полного
замирания.

Упражнение 5. Начните громко считать от 0 до максимального числа. Все это делайте


на одном выдохе. По мере тренировок увеличивайте свой предел.

Артикуляция

Упражнения на артикуляцию

1. Чтение с карандашом. Зажимаем карандаш между зубами, далее читаем в


таком неудобном положении несколько страниц из любой книги.
Повторять каждый день. Эффект будет заметен сразу. Также можно
зажимать винную пробку между зубов.

2. П К Т (в 6-ти сочетаниях) + гласные И Э А О У Ы

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 54


Практикум «Гений общения»

Пример:

Быстро повторяем ктпи-ктпэ-ктпа-ктпо-кпту-кпты, затем ткпи-ткпэ-ткпа-ткпо-


ткпу-ткпы и так далее в разных сочетаниях гласных. (кпти-…, тпки-…, пкти-…, птки-
…)

3. Б Г Д (в 6-ти сочетаниях) + гласные И Э А О У Ы


4. М Р Л (в 6-ти сочетаниях) + гласные И Э А О У Ы
5. Ж Р Л (в 6-ти сочетаниях) + гласные И Э А О У Ы

Текст для чтения

Юношу звали Сантьяго. Уже начинало смеркаться, когда он вывел своих овец к
заброшенной полуразвалившейся церкви. Купол ее давно обвалился, а на том месте, где
была когда-то ризница, вырос огромный сикомор.

Он решил заночевать там, загнал через обветшавшую дверь своих овец и обломками
досок закрыл выход, чтобы стадо не выбралось наружу. Волков в округе не было,
но овцы иной раз разбредались, так что целый день приходилось тратить на поиски
заблудшей овечки.

Сантьяго расстелил на полу свою куртку, под голову подложил книгу, которую
недавно прочел, и улегся. А перед тем как заснуть, подумал, что надо бы брать с собой
книги потолще: и чтения хватит на больший срок, и подушка получится пышней.

Он проснулся, когда было еще темно, и сквозь дырявую крышу увидел, как блещут
звезды.

"Еще бы поспать", - подумал Сантьяго. Ему приснился тот же сон, что и на прошлой
неделе, и опять он не успел досмотреть его до конца.

Он поднялся, выпил глоток вина. Взял свой посох и стал расталкивать спящих овец.
Однако большая их часть проснулась в тот самый миг, когда и он открыл глаза,
будто какая-то таинственная связь существовала между ним и овцами, с которыми он
уже два года бродил с места на место в поисках воды и корма.

"Так привыкли ко мне, что выучили мои привычки", - сказал он про себя. Потом
поразмыслил немного и решил, что, может быть, все наоборот: это он научился
применяться к овечьему распорядку.

Однако иные овцы вставать не спешили. Сантьяго дотрагивался до них кончиком


посоха, окликал каждую по имени - он был уверен, что они отлично понимают все, что
он говорит им.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 55


Практикум «Гений общения»

И потому он иногда читал им вслух то, что ему особенно нравилось в книжках,
или рассказывал, как одинока жизнь пастуха, как мало в ней радостей, или делился
с ними новостями, услышанными в городах, по которым ему случалось проходить.

Впрочем, в последнее время говорил Сантьяго только об одном: о девушке, дочке


торговца, жившей в том городе, куда он должен был прийти через четыре дня. Он видел
ее только однажды, в прошлом году. Лавочник, торговавший сукном и шерстью,
любил, чтобы овец стригли прямо у него на глазах - так будет без обмана. Кто-то из
приятелей Сантьяго указал ему эту лавку, и он пригнал туда своих овец.

"Хочу продать шерсть", - сказал он тогда лавочнику.

А у прилавка толпился народ, и хозяин попросил пастуха подождать до обеда.


Сантьяго согласился, сел на тротуар, достал из заплечной котомки книжку.

- Вот не думала, что пастухи умеют читать, - раздался вдруг рядом с ним женский
голос.

Он поднял голову и увидел девочку - истую андалусийку по виду: волосы черные,


гладкие и длинные, а глаза такие, как у мавров, покоривших в свое время Испанию.

- Пастухам незачем читать: овцы научат большему, чем любая книга, - отвечал ей
Сантьяго.

Так слово за слово они разговорились и провели в беседе целых два часа. Она
рассказала ему, что приходится лавочнику дочерью и что жизнь у нее скучная и дни
неотличимы один от другого. А Сантьяго ей рассказал о полях Андалусии, о том, что
слышал в больших городах, по которым пролегал его путь. Он рад был собеседнице -
не все же с овцами разговаривать.

- А где же ты выучился читать? - спросила она.

- Где все, там и я, - ответил юноша. - В школе.

- Отчего ты, раз знаешь грамоту, пасешь овец?

Сантьяго, чтобы не отвечать на этот вопрос, чем-то отговорился: уверен был, что она
все равно его не поймет. Он все рассказывал ей о своих странствиях, и мавританские
ее глазки от удивления то широко раскрывались, то щурились. Время текло незаметно,
и Сантьяго хотелось, чтобы день этот не кончался никогда, чтобы лавочника одолевали
покупатели, и чтобы ждать стрижки пришлось бы дня три. Никогда прежде не
случалось ему испытывать такого, как в эти минуты, - ему захотелось остаться здесь
навсегда. С этой черноволосой девочкой дни не были бы похожи один на другой.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 56


Практикум «Гений общения»

СОЗДАНИЕ ХАРИЗМАТИЧНОГО ВЗГЛЯДА


Взгляд – это определенное расположение глаз и частей лица, находящихся рядом с
ними (веки, брови, кожа, лоб, даже губы и нос). Взгляды бывают разные, но одно у
них у всех общее: они являются отражением нашего внутреннего состояния. Какое у
нас состояние – такой и взгляд. Грубо говоря, что в данный момент мы представляем
внутри себя, то и отражается в наших глазах. Поэтому при выработке взгляда не надо
концентрироваться на «технических» его особенностях: положение глаз, морщинки
вокруг них и т.п. Если у вас правильное внутреннее состояние, это все появится
автоматически: ваше бессознательное уже обо всем позаботилось, вам осталось лишь
дать себе команду.

Человек, общающийся с нами, не может на сознательном уровне до конца


проинтерпретировать выражение глаз и понять, что с нами творится, но
бессознательно он считывает эту информацию, и это выражается в том, что наш
взгляд вызывает в нем определенную эмоциональную реакцию.

Схема создания взгляда:

1. Выбираем задачу.
2. Вызываем в себе соответствующее состояние и проецируем его во взгляд.
3. Смотрим человеку в глаза.
4. Наше послание улавливается его бессознательным.

Ласкающий взгляд

Цель: вызвать у собеседника положительные эмоции, ощущение заботы, тепла и ласки.

Представляем себе, что перед нами маленький, пушистый котенок. Представляем, как
мы гладим его шерстку, как баюкаем его.

Смотрим в глаза собеседнику.

Понимающий взгляд

Цель: вызвать у собеседника чувство принятия его точки зрения, глубокого понимания
его внутреннего состояния.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 57


Практикум «Гений общения»

Концентрируем все внимание на лице собеседника. Говорим про себя: «Да, я понимаю
тебя». Раскрываем глаза чуть пошире обычного. Замираем, время от времени несильно
кивая головой. Стараемся полностью «уйти» в собеседника.

Смотрим в глаза, слегка подав голову вперед.

Взгляд насквозь

Цель: вызвать у собеседника ощущение открытости мыслей, вашей способности читать


их. Вызов ощущения, что у него копаются в голове.

Представляем, что у нас из глаз вылезают длинные щупальца, залезают в глаза


человеку, проникают ей в мозг, раздвигают глаза и мы видим, что у нее в голове.
Дальше, смотря в глаза, спокойненько копаемся в мозгах собеседника. Про себя
повторяем формулу: «Что это ты там такое задумал(а)? Ща посмотрим…»

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 58


Практикум «Гений общения»

РЕЧЕВОЕ ВОЗДЕЙСТВИЕ
Источником звука являются не голосовые связки, а бронхи или, проще говоря,
грудной резонатор, или грудь. Вывод: надо говорить грудью, а не горлом. Извлечение
звука должно идти из глубины организма (т.е. из бронхов), а гортань (горло) должно
быть только проводником звука.

ТРАНЗАКТНЫЙ АНАЛИЗ

Структура личности в транзактном анализе – эго-состояния Родителя, Ребенка и


Взрослого.

Эго-состояние – состояние нашего «Я».

Транзакция – реплика и ответная реплика.

Человек всегда обращается к конкретному эго-состоянию другого человека.

Эго-состояние «Родитель»

Эго-состояние Родитель – манера общения, в детстве скопированная с поведения


родителей или других лиц, которые произвели впечатление на ребенка (киногерои,
кумиры, преподаватели, старшие братья и т.д.).

Язык Родительского эго-состояния - это предписания, запреты, стандарты, оценки,


поощрения, разрешения.

Предписания: «Учиться надо усердней»

Запреты: «Никогда нельзя врать»

Стандарты: «Мужчина должен носить короткие волосы»

Оценки: «Не слушать маму – это плохо»

Поощрения: «Ты хорошо это сделал, молодец!»

Разрешения: «Совершать ошибки можно»

Характерные фразы: «Если бы я был на твоем месте/мой дорогой/ты должен был бы...».

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 59


Практикум «Гений общения»

Виды Родительского эго-состояния

Выделяют два вида: Поддерживающий Родитель и Ограничивающий Родитель.

Поддерживающий Родитель: «Держись, боец», «Все получится», «Береги себя».

Ограничивающий Родитель: «Не ной», «Соберись, тряпка, будь мужиком», «Помолчи,


ты мне мешаешь», «Ты меня уже «запарил».

Эго-состояние «Ребенок»

Эго-состояние Ребенок – это наши личные поведенческие модели, которые мы


сформировали еще, будучи маленькими.

Ребенку» свойственны фразы: «Я хочу/я не знаю/мне все равно/классно...»

Виды Детского эго-состояния

Естественный Ребенок – спонтанность, непосредственность, креативность.

Адаптированный Позитивный Ребенок – приспособление вопреки своим желаниям:


«Хорошо, я сделаю, как вы скажете, босс».

Адаптированный Негативный Ребенок – протест: «Не буду делать и все!»

Эго-состояние «Взрослый»

Если Родитель и Ребенок – реакция по сходству с ситуацией в прошлом, то Взрослый –


это реакция именно на текущую ситуацию.

Взрослый объективно оценивает информацию, находится «здесь и теперь». Он


реагирует на свое окружение и внешний мир чувствами и поведением, четко
соответствующими каждой отдельной ситуации. Взрослый позволяет людям
развиваться свободно, у него выражены самостоятельность, самокритика, автономия и
ответственность. Взрослый это зрелая личность. Для него характерны фразы: «Я
думаю, считаю, полагаю/дайте нам спокойно поговорить».

Хотя и у Взрослого эго-состояния есть свои ограничения - необоснованные убеждения


(предрассудки).

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 60


Практикум «Гений общения»

Параллельные транзакции способствуют общению

Если человек отвечает из того эго-состояния, к которому мы обратились, и его реплика


адресована к тому эго-состоянию, из которого мы посылали наше сообщение, такие
транзакции называются параллельными.

Общение, основанное на параллельных транзакциях, происходит без проблем.

Перекрестные транзакции осложняют общение

Если собеседник отвечает не из того эго-состояния, которому было отправлено


сообщение, то такие транзакции называются перекрестными.

При перекрестных транзакциях происходит разрыв коммуникации, т.к. один из


собеседников испытывает негативные эмоции к другому.

Чтобы восстановить контакт, одному или обоим участникам нужно изменить свои эго-
состояния.

Однако перекрестные транзакции иногда необходимы. Например, когда собеседник


говорит из позиции Ограничивающий Родитель – Неблагополучный Ребенок: грубит,
кричит, неконструктивно критикует.

Полезней будет порвать коммуникацию и побудить его общаться из позиции Взрослый-


Взрослый. То есть обсуждать факты и искать решения.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 61


Практикум «Гений общения»

ТЕХНИКИ СЛУШАНИЯ

ПРАВИЛО ПЕРВОЕ:

Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет
хорошо слушать.

ПРАВИЛО ВТОРОЕ:

Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их.

Нерефлексивное слушание

Нерефлексивное слушание нужно, чтобы заставить себя просто слушать, не


перебивая и поощряя рассказчика.

Обычно используется, когда нет другой возможности получить информацию:


собеседник возбужден или испытывает трудности в формулировании своих мыслей.

Задачи нерефлексивного слушания:

1) Понимание текста:
 сосредоточение;
 пауза.
2) Поощрение продолжения разговора:
 взгляд;
 мимика;
 поза, телодвижения и жестикуляция;
 расстояние между собеседниками и его изменение.
3) Запоминание сказанного:
 отмечать «про себя» информацию, которую нужно запомнить («А
вот это обязательно надо запомнить!»);
 повторение ключевых идей про себя;
 повторение ключевых идей вслух («Вы сказали, что уже
пользовались услугами данной компании»).

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 62


Практикум «Гений общения»

Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание нужно, чтобы перепроверять, правильно ли вы поняли


собеседника. Это необходимо, т.к. смысл, который в свое сообщение вложил
собеседник, никогда в полной мере не будет понят вами.

Техники рефлексивного слушания

1) Непонимание

«Я немного не понял, Вы сказали…»

2) «Эхо»

«Эхо» - это повторение слов собеседника.

«Забыли выставить счет…»

При повторении следует избегать собственных искажений.

3) Перефразирование

Перефразировать – значит сформулировать ту же мысль своими словами.

 «Как я вас понял, вы считаете, что…»;


 «Как я вас понимаю, вы говорите о том, что…»;
 «По вашему мнению…»;
 «Другими словами, вы считаете…»;
 «Правильно ли я понимаю, что…»

4) Резюмирование

Резюмирование – подведение итога разговора в целом. Резюме должно быть предельно


простым и кратким.

 «Если подытожить сказанное вами, то…»;


 «Из вашего рассказа я сделал следующие выводы…»

5) Прояснение

Прояснение – это обращение к говорящему за уточнениями.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 63


Практикум «Гений общения»

 «Что вы имеете в виду?»


 «Не могли бы вы развить вашу мысль о…»
 «Не объясните ли вы поподробнее, что значит…?»
 «Не могли бы вы развить вашу мысль о…»

Прояснение может быть направлено и на устранение логических противоречий в


сообщении. Тогда оно принимает вид конфронтационного вопроса.

Слушатель, обнаруживший противоречия в высказываниях говорящего, корректно


сообщает ему об этом и просит разъяснений:

 «Я не уверен, что понял вас правильно. Вы говорили, что…, а


теперь говорите, что… Нет ли здесь противоречия? »

6) Отражение чувств

Отражение чувств - это стремление показать собеседнику, что мы понимаем его


чувства. Как бывает приятно говорить с чутким собеседником, который разделяет наши
эмоции и переживания, не обращая особого внимания на содержание речи, существо
которой подчас не имеет особого значения и для нас самих.

1. При отражении чувств акцент делается не на содержании сообщения, как


при прояснении, перефразировании и резюмировании, а на
эмоциональном состоянии собеседника.
2. Отражая чувства собеседника, мы показываем ему, что понимаем его
состояние, поэтому ответы следует, насколько это возможно, передавать
своими словами. И, тем не менее, можно воспользоваться
определенными вступительными фразами:
 «Мне кажется, что Вы чувствуете...»
 «У меня такое ощущение, что Вы чем-то...»
 «Не чувствуете ли Вы себя несколько...»
3. В ответах следует учитывать и интенсивность чувств собеседника: «Вы
несколько расстроены!» (совершенно, очень, страшно и т.п.)
4. Понять чувства собеседника можно различными путями:
 следует обращать внимание на употребляемые им слова,
отражающие чувства: «неприятный», «коварный»,
«убийственный», «неожиданный» и т.п.;
 многое можно понять по выражению лица, жестам, интонации
собеседника;
 необходимо как можно ярче представить, что мы сами
чувствовали бы на месте говорящего в такой ситуации.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 64


Практикум «Гений общения»

Активное слушание

Активное слушание необходимо, чтобы получать от собеседника интересующую


информацию. Это можно сделать, как ни парадоксально, задавая вопросы. Все вопросы
можно разделить на закрытые и открытые.

Техники активного слушания:

1) Закрытые вопросы

Закрытые вопросы предполагают однозначного ответа и часто начинаются с


глагола («да», «нет», «угу», «пятнадцать», «не хочу» и т. д.).

 «Вы готовы принять наше предложение?»


 «Вас устраивает наше оборудование?»

Если закрытые вопросы идут один за другим, то у собеседника возникает ощущение


дискомфорта, т.к. такая ситуация сильно напоминает допрос в отделении милиции.

2) Открытые вопросы

Открытые вопросы не предполагают однозначного ответа и часто начинаются с


вопросительного слова («кто», «когда», «какое», «зачем»).

 «Какое Ваше мнение об этом проекте?»


 «Из каких соображений Вы приняли такое решение?»

Открытые вопросы поощряют собеседника к разговору, способствуют налаживанию


контакта.

Типичная ошибка – задать открытый вопрос и дать на него свои варианты ответа. Тогда
открытый вопрос превращается в закрытый.

 «В чем заключается ваша претензия? Некачественный товар или грубый


персонал?»

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 65


Практикум «Гений общения»

КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА И ОДОБРЕНИЕ

Конструктивная критика

Конструктивная критика – критика, направленная на изменения поведения


критикуемого. Другие цели: доказать свое превосходство, снять нервное напряжение и
т.д. не являются конструктивной критикой.

Структура конструктивной критики:

1. Описание действий оппонента без оценок, либо с оценкой, но с


подчеркиванием того, что это лишь ваше мнение;
2. Аргументация претензии;
3. Предоставление своих предложений и их аргументация;
4. Демонстрация позитивного отношения.

Конструктивное одобрение

1. Описание действий собеседника;


2. Описание собственных эмоций относительно этого;

3. Аргументация одобрения (позитивные последствия сделанного);


4. Выслушивание реакции собеседника;
5. Выражение благодарности.

Принятие критики

Шаг 1. Регуляция эмоций

1. Расслабьте мышцы. При эмоциональном напряжении напрягаются некоторые


группы мышц. При этом нарушается кровообращение, и повышается волнение.

2. Сделайте несколько глубоких вдохов и восстановите дыхание. В состоянии


эмоционального напряжения дыхание учащается и становится менее глубоким. В
результате уменьшается количество кислорода в крови, что приводит к дальнейшему
росту волнения.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 66


Практикум «Гений общения»

Шаг 2. Конкретизация претензии

Чем конкретно недоволен собеседник?

Для прояснения того, чем не доволен собеседник, вы можете использовать


следующие приемы.

Эхо (повторение фразы без изменений):

- «Если я вас правильно понял,(суть претензии)»;

Перефразирование:

- «Как я понял, вы хотите, чтобы…»

Уточняющий вопрос (проверка собственных предположений):

- «Вас не устраивает, что Компания не выдержала сроки изготовления…?»

Шаг 3. Признание фактов

Признайте факты, если они есть, и проигнорируйте оценки этих фактов.


Покажите, что вы не считаете оценки и свои качества темой для дискуссии.

Шаг 4. Поиск решения

Принятие решения собеседника или предложение своего. В конце концов, вы


можете поблагодарить собеседника за то, что он выразил свое мнение, но вовсе не
обязаны ему ничего обещать.

Обращение с просьбой

1. Схема просьбы:
1. «Я вижу...»
2. «Я чувствую...»
3. «Я нуждаюсь...»
4. «Я хотел бы..»

2. В конфликтных ситуациях:
1. «Ты чувствуешь (тебе необходимо)...»
2. «Я чувствую...»
3. «Я хотел бы от тебя...»

3. Мы-подход.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 67


Практикум «Гений общения»

УПРАВЛЯЕМАЯ СПОНТАННОСТЬ

Когда общается профессиональный коммуникатор, ему необходимо делать


множество вещей: помнить о том, о чем он хочет сказать, подбирать слова, следить
за реакцией, калибровать состояние собеседника, отмечать характерные жесты и т.д.
Ни один нормальный человек не сможет сделать это сознательно. Но как? Хороший
коммуникатор может контролировать и управлять тем, какие вещи он делает
сознательно, а какие – бессознательно, спонтанно.

Спонтанность нам дает полет, течение, искру, но у нее есть один большой недостаток
– часто этот поток совершенно неуправляем.

Сознательно управление дает четкость и понимание цели, но при этом невозможно


контролировать большое количество информации и трудно пользоваться
ассоциативно приходящей информацией (она просто не приходит).

Управляемая спонтанность – это умение контролировать свою спонтанность и


направлять ее к цели.

Что для этого нужно?

Первое, что нужно обычному человеку – это научиться быть спонтанным и отпускать
себя. А следующее умение – направлять этот поток в нужную сторону.

«Рыба»

Это достаточно забавное упражнение поможет вам развить умение говорить спонтанно.
Здесь главная задача просто следовать цепи ассоциаций возникающей в голове:

В Москве этим летом было жарко. Днем бывало порядка 30


градусов, а иногда доходило и до 35. А нормальная
температура человека 36 градусов. Даже 36 и 6 десятых.
Кстати, есть такая аптека – 36.6. Аптек сейчас стало
много. Впрочем, и магазинов. И товаров стало больше. Например, раньше в магазине
было 1-2 сорта сыра, а сейчас как минимум десять. И видов молока тоже десяток.
Хотя часть – это обезжиренное молоко. Его берут те люди, кто хочет похудеть. Они
хотят выглядеть лучше. А женщины для того, чтобы выглядеть лучше пользуются
косметикой. Тушь для глаз, помада и прочее. Говорят, что лучшую тушь делают во
Франции. Там еще и одежду красивую шьют. В этом году опять модно мини…

Это можно продолжать бесконечно. Здесь одна ассоциация вызывает другую.


Получается цепочка. И если не вспомнить, как это происходило, совершенно не

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 68


Практикум «Гений общения»

понятно, как температура человека связана с молоком, а молоко с тушью для ресниц.
Но люди чаще всего беседуют именно так: одна тема цепляет другую…

«Скелет рыбы»

Скелет – это точки перехода, где происходит ассоциативный переход с


одной темы на другую. Обычно помня только скелет можно легко
восстановить всю рыбу. В этом тексте это было:

– Жара – 30-35 градусов – температура человека 36.6 – аптека – много


– сорта сыра – виды молока – обезжиренное молоко – похудеть – внешний вид –
косметика – тушь – Франция – одежда – мини…

Упражнение «Рыба»

Тренируем спонтанность. Возьмите любой факт и простраивайте от


него ассоциативные связи. Желательно, чтобы на одну мысль (на одну
кость скелета) было не более 2-3 предложений. Здесь от вас требуется
просто быть спонтанным – чем рыба больше, тем она лучше.
Отпустите себя – как несет, так несет.

НО! Большая просьба – это должна быть рыба, когда вы как бы


нанизываете бусинки. А не звезда:

- В Москве сейчас жаркою. В Лондоне тоже очень жарко. А в Лос-Анжелесе просто


невыносимая жара. Даже в Якутии жарко.

Здесь только одна косточка скелета: «жара» и к ней происходит постоянный возврат.
Это не то!

Если по количеству – нормально, когда вы можете легко и спонтанно простроить рыбу


как минимум на 20 – 25 переходов.

Упражнение «Скелет своей «Рыбы»

А теперь, после того, как вы сделаете «Рыбу» восстановите ее скелет. Лучше напишите,
как минимум – четко проговорите (про себя).

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 69


Практикум «Гений общения»

Строить скелет можно как сначала (с головы «Рыбы»), так и с конца (с хвоста «Рыбы»).
В вышеприведенном примере был вариант построения скелета
с головы:

– жара 30-35градусов – температура человека 36.6 – аптека – много – сорта сыра –


виды молока – обезжиренное молоко – похудеть – внешний вид – косметика – тушь –
Франция – одежда – мини

С хвоста это будет выглядеть задом наперед:

– мини – одежда – Франция жара – тушь – косметика – похудеть…

Желательно уметь восстанавливать скелет не только с головы


или хвоста, но и с любой точки «рыбы». При тренировке вы
начинаете с наиболее для вас удобного варианта (например с
«головы»), после того, как это у вас это начинает получаться
достаточно хорошо – тренируетесь восстанавливать с другой
стороны. После того, как и это начнет получаться достаточно
хорошо – тренируйтесь строить «скелет» с любой «кости» в
середине: сначала в сторону головы, потом в сторону хвоста.
И так далее.

Начинайте с 5-7 точек перехода (костей) и достигайте длины «рыбы» как минимум в 15
– 20 переходов. Для каждого типа восстановления скелета:

 С головы
 С хвоста.
 С кости из середины.

Упражнение «Скелет» разговора»

Точно так же, как вы можете отслеживать скелет собственной «рыбы», вы можете
отмечать точки перехода в любом разговоре или выступлении. Правда там уже не будет
столь строгой последовательности, но идея сохранится – там будут точки
ассоциативного перехода, которые можно выделить. Это может быть просто треп с
приятелями или выступление известного политического лидера по телевизору.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 70


Практикум «Гений общения»

Упражнение «Восстанови «рыбу» по «скелету»

Запишите скелет рыбы, и через какое-то время (через час, на следующий день) по
скелету восстановите все содержание.

Можно сделать диктофонную запись и сравнить результаты.

Упражнение «Скелет» выступления»

В данном упражнении задание обратное: вам нужно на основе скелета создать рыбу,
«нарастить мясо на скелет». Скелет можно сделать так: вы берете тему, выделяете
несколько наиболее важных смысловых пунктов (5-9) и записываете их на бумажке.
Потом раскладываете бумажки в том порядке, который вы считаете наиболее удачным,
и на его основе строите рассказ.

Потом можно разложить бумажки в случайном порядке…

Эту технику можно использовать и просто как тренировку, и как способ неким
спонтанным образом подвести другого человека к нужной вам теме:

– Я сегодня ехал на метро – так постоянно останавливались. Пробки. У меня, кстати,


пробки перегорели в подъезде – идешь вечером, ни одна лампочка не горит. Вы не
хотите купить партию лампочек, дешево отдам?

Это конечно почти как анекдот про поручика Ржевского, но зато демонстрирующий
идею.

И еще один способ работы с этой техникой – планирование публичных выступлений.


Вы выстраиваете последовательность мыслей, ключевых понятий в виде «скелета» и
его запоминаете, а «мясо» наращивается вполне спонтанно. То есть последовательность
базовых тезисов и точек перехода вы планируете, а наполнение – уже роль
бессознательного.

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 71


Практикум «Гений общения»

Успешной работы!

Заходите на мой сайт, блог, смотрите ролики на YouTube и не стесняйтесь добавляться


в друзья в соцсетях. До новых встреч!

 Мой сайт
 Мой блог
 Мой канал на YouTube
 Личная страница Вконтакте
 Сообщество Вконтакте
 Личная страница в Facebook
 Профиль в Instagram

С уважением,
Александр

ТЦ «Дизайнер жизни»: https://my-life-design.com 72

Оценить