CASO DE ESTUDIO ESTILOS DE DIRECCIÓN SEGÚN MATRIZ SITUACIONAL

La compañía de ingeniería y construcción, CONTRATISTAS ASOCIADOS, es una

de las empresas más grandes y serias de este ramo. Actualmente está encargada
de realizar una obra de gran importancia para la empresa, porque le asegura un
mínimo de 2 años de trabajo, en una época en la cual esta área atraviesa un estado
de depresión.

Martín Villegas​ está a cargo del proyecto: es un Ingeniero Civil de la Universidad

Nacional. Tiene 31 años e ingresó a la empresa hace 5 años. Aunque ha
supervisado a trabajadores en diferentes obras, ésta es realmente su primera
oportunidad, en un proyecto verdaderamente importante. Piensa que la confianza
que se deposita en él, al colocarlo en esta posición, puede significar progresos
futuros si se realiza bien el trabajo.

La compañía CONTRATISTAS ASOCIADOS ya lleva 6 meses en el proyecto.

Villegas tiene un problema de nivel en su grupo de trabajo, que consiste en que los
trabajadores están divididos en dos grupos,​ ​aparentemente hostiles.​ Las actitudes y
posiciones de cada grupo se pueden apreciar al considerar las actitudes y
sentimientos d​e 2 trabajadores muy distintos​: ​Tomas Barreto y Roberto Torres.

Tomas tiene 50 año​s. Apenas salió de la secundaria, ingresó a prestar el servicio

militar; allí fue capacitado en electricidad y, posteriormente, estudió en el SENA
donde obtuvo el titulo de técnico en dicha especialidad. Es una persona de mucha
experiencia, y ha tenido la oportunidad de trabajar en los proyectos más grandes
que se han realizado en el país. Por ello está muy orgulloso, y con frecuencia
menciona tales vinculaciones.

Roberto, de 24 años​, vive en una ciudad del interior y proviene de un medio pobre.
Al finalizar el décimo grado, siendo el mayor de 8 hermanos, se vio obligado a dejar
la escuela y ayudar en el sostenimiento de la familia. Debido a que no terminó sus
estudios, Roberto pasó rápidamente por una sucesión de trabajos menores y la
mayor parte del tiempo estuvo desempleado. Hace 2 años, el se enroló en un
programa especial para aprender electricidad, el cual formaba parte del programa
“pleno empleo” del gobierno. El año pasado, en un plan para vincular desempleados
a la rama de la ingeniería y la construcción, Roberto fue admitido como ayudante. El
trabajo de Roberto, en CONTRATISTAS ASOCIADOS, era su primer puesto formal.

Durante los primeros 6 meses de trabajo, ​Villegas ha empleado dos formas distintas
de supervisión para Barreto y para Torres, aunque frecuentemente trabajan juntos,
realizando tareas similares. Villegas ha dirigido a Barreto en forma muy general.
Piensa que este, con su gran cantidad de conocimientos y su larga experiencia,
puede ser confiable dentro de su trabajo, y se le puede dejar que lo realice de la
mejor manera posible. ​Se ha oído que Villegas esta asombrado por la capacidad
con que Barreto realiza su trabajo.

Por otra parte, Torres ha recibido una supervisión muy estricta. ​Como Villegas lo
explica, varios factores lo han llevado a él a observar a Torres con más cuidado. Es
el primer trabajo importante que realiza Torres; por lo tanto, se puede esperar que
cometa errores, debido a su falta de experiencia. En segundo lugar, Villegas piensa
que necesita estar cerca de él, para proporcionarle el apoyo e impulso necesario
para que Torres tenga confianza en sí mismo​. Así, la supervisón cercan parece
apropiada para Torres, porque es uno de los primeros trabajadores que puede
lograr un estatus, debido al nuevo programa de capacitación. La administración está
muy interesada en su desarrollo, porque constituye un medio para lograr la eficacia
del programa del gobierno.

Los otros trabajadores tienden a identificarse, ya sea con Barreto o con Torres.
Villegas trata a los trabajadores más antiguos en forma muy similar a la empleada
con Barreto​, y a los trabajadores del nuevo programa, los dirige de manera
semejante a como lo hace con Torres.

Cada grupo de trabajadores ha interpretado de muy distintas maneras, el

tratamiento diferente que proporciona Villegas​. El grupo de Barreto piensa que el
comportamiento de Villegas es justamente el resultado de una práctica
administrativa que ignora los problemas de los trabajadores buenos y cumplidos​, ​por
cuanto se interesa en un grupo especial privilegiado​. ​Además, consideran que el
tratamiento dado al grupo de Torres constituye un verdadero acto de injusticia
porque, dentro de una oferta de trabajo tan limitada, los hombres calificados se ven
relegados al desempleo, mientras que los aprendices si lo poseen.

Torres y sus compañeros de trabajo ven la controversia desde un punto de vista

totalmente distinto. Para ellos, el hecho de que reciban una supervisión tan cercana,
en tanto que otros trabajan sin supervisión, es una forma de discriminación​. Para
Torres y sus compañeros resulta obvio que Villegas los observa, a fin de encontrar
una excusa para quitarlos del trabajo en la primera oportunidad. Les parece que
siempre está presente cuando alguno de ellos (del grupo de Torres) comete un
error, pero que no parece notar los errores que comete el grupo de Barreto.
También, el hecho de que Villegas los observe tan de cerca hace que Torres y sus
amigos se pongan demasiado nerviosos: “¿quién no cometería errores con alguien
que siempre está observando y preguntando sobre cualquier movimiento que se
hace?”.

En estas circunstancias, Villegas se enfrenta a un grave problema moral. La

productividad ha bajado; los costos han subido, y el proyecto no está de acuerdo
con la programación. Para Villegas, el éxito del proyecto y los subsecuentes
ascensos parecen estar definitivamente muy lejos a menos que se haga algo.
Equipo de ​Roberto Torres.

El estilo de dirección de Villegas determina un estilo ​Autocrático​ que dirección ​ recae

sobre solamente un grupo y eso es lo que causa que un grupo se sienta
discriminado

Equipo de ​Tomas Barreto

Villegas realiza una dirección Delegativo porque este equipo tiene más experiencia,
por ende son menos propensos a cometer errores.